方案詳細(xì)內(nèi)容

面臨問題
傳統(tǒng)的壽險(xiǎn)銷售、代理人、保險(xiǎn)公司、用戶之間的信息交流不暢，極大地影響了保險(xiǎn)銷售的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

• 單一的客戶服務(wù)通道難以完全滿足客戶的需要，公司資源難以獲取，以及客戶服務(wù)和銷售隊(duì)伍分管導(dǎo)致信息不暢，難以實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)。
• 營(yíng)銷工具簡(jiǎn)單、客戶目標(biāo)分析不足，使?fàn)I銷人員難以快速發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶以及實(shí)現(xiàn)追蹤服務(wù)。
• 網(wǎng)站、客戶服務(wù)人員以及銷售人員的工作難以保持連貫性以及一致性。

解決方案
本系統(tǒng)主要用于提供保險(xiǎn)銷售過程中所需要的各種信息和通信的輔助服務(wù)，以及提供相關(guān)的簡(jiǎn)單信息查詢、統(tǒng)計(jì)、分析工具，同時(shí)為大型的后臺(tái)信息檢索和分析系統(tǒng)提供接口。通過連接保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，將保險(xiǎn)公司后臺(tái)的信息資源通過無線網(wǎng)絡(luò)的方式，提供給第一線的保險(xiǎn)代理人員以強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支持，使保險(xiǎn)代理人能夠通過掌上設(shè)備隨時(shí)隨地地獲得展業(yè)幫助。其主要特色為：

• 移動(dòng)微型的客戶關(guān)系管理
• 移動(dòng)營(yíng)銷管理
• 代理人移動(dòng)辦公室
• 強(qiáng)大的公司中央數(shù)據(jù)庫和其他后臺(tái)的支持

通過通信服務(wù)的提供，促進(jìn)代理人、保險(xiǎn)公司、用戶之間的信息交流，成為高效的三方之間的信息通信紐帶。通過本系統(tǒng)，可以將保險(xiǎn)公司的IT后臺(tái)的信息資源延伸，使它能夠給保險(xiǎn)代理人更多的支持，使其更高效、更貼近、更規(guī)范地服務(wù)于用戶。系統(tǒng)收集來自于第一線的保險(xiǎn)代理人的市場(chǎng)反饋、客戶信息、保險(xiǎn)代理人的活動(dòng)情況等等，為公司的市場(chǎng)決策和產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供有力依據(jù)，公司同時(shí)也能對(duì)代理人進(jìn)行有效的管理。系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下：

• 提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量
  通過連接保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，將保險(xiǎn)公司后臺(tái)的信息資源通過無線網(wǎng)絡(luò)的方式，提供給第一線的保險(xiǎn)代理人員以強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支持。通過Pocket PC隨時(shí)隨地地獲得展業(yè)幫助，代理人和客戶接觸的頻度以及質(zhì)量都得到了相當(dāng)大程度的提高，這對(duì)他們拓展客戶以及提高客戶服務(wù)水平都起到了很大的幫助。
  
  
• 可擴(kuò)充性：實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨身的保險(xiǎn)展業(yè)和客戶關(guān)系管理服務(wù)
  針對(duì)人壽保險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展要求，應(yīng)用于人壽保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理人的產(chǎn)品，在有線（如現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)）和無線GPRS/CDMA環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨身的保險(xiǎn)展業(yè)和客戶關(guān)系管理服務(wù)；使在保險(xiǎn)展業(yè)前沿代理人和公司后臺(tái)相連，實(shí)現(xiàn)無線三層C/S構(gòu)架。后臺(tái)可以連接各類原有的保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。