開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的思考

教研室·葛文艷

一、開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心是在中央廣播電視大學(xué)“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)”項(xiàng)目研究工作中涌現(xiàn)的一支為開放學(xué)員自主學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的助學(xué)服務(wù)隊(duì)伍，它的目的是以學(xué)習(xí)者最容易接受的方式呈現(xiàn)教學(xué)信息，以最快捷的方式傳遞教學(xué)信息，以最符合人的思維規(guī)律和思維習(xí)慣的方式處理教學(xué)信息。如何為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造一個(gè)有利于其學(xué)習(xí)的環(huán)境，滿足學(xué)習(xí)者的個(gè)體化自主學(xué)習(xí)、自我調(diào)節(jié)、自我提高等為目的，溝通信息，提供服務(wù)為宗旨，收集、儲(chǔ)存、錄制、刻錄學(xué)習(xí)資源，為所有學(xué)員盡量滿足多樣化的學(xué)習(xí)需求，提供充實(shí)的學(xué)習(xí)資源。

電大現(xiàn)行支持服務(wù)體系的構(gòu)建，是建立在教學(xué)模式與自主學(xué)習(xí)模式的基礎(chǔ)之上的。因此，在構(gòu)建支持服務(wù)體系時(shí)，也是從形式上、設(shè)施上、手段上考慮問題，形成較為完善的支持服務(wù)模式。

支持服務(wù)的項(xiàng)目，即為學(xué)習(xí)者提供哪些支持服務(wù)。按研究者的一般觀點(diǎn)，把支持服務(wù)的內(nèi)容分為硬件、軟件兩個(gè)部分。

電大支持服務(wù)的硬件部分，就是為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)什么樣的學(xué)習(xí)環(huán)境問題，主要有以下內(nèi)容：教室、圖書閱覽室、實(shí)驗(yàn)室、語音室、視聽閱覽室、計(jì)算機(jī)多媒體教室、答疑電話、VBI系統(tǒng)、基于網(wǎng)絡(luò)的交互系統(tǒng)，前四項(xiàng)服務(wù)是為學(xué)習(xí)營造一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)環(huán)境和充滿校園氣息的氛圍，以適應(yīng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需要。后幾項(xiàng)是基于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的新的學(xué)習(xí)手段，這種新技術(shù)的運(yùn)用，為學(xué)習(xí)者帶來了便利和快捷。

電大支持服務(wù)的軟件部分，主要指提供的教學(xué)資源：文字主（輔）教材、音像教材、VCD光盤、CAI課件、網(wǎng)上直播課堂、面授輔導(dǎo)等。當(dāng)面授的時(shí)間和地點(diǎn)與學(xué)習(xí)者的工作及住所發(fā)生不適應(yīng)的時(shí)候，遠(yuǎn)程的交互會(huì)成為學(xué)習(xí)者的主要需求，這些可通過Email、電話和網(wǎng)上討論、網(wǎng)上答疑，雙向視頻會(huì)議系統(tǒng)等來實(shí)現(xiàn)，這除了教師和學(xué)習(xí)者自身的因素外，一個(gè)較完善的、適合現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的支持服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為遠(yuǎn)程教育中的迫切需求。

為有效地支持學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)，教學(xué)信息的及時(shí)提供也是一個(gè)重要的方面，有了快速、準(zhǔn)確的信息，學(xué)習(xí)者可及時(shí)得到自己想要的東西，可以清楚地了解自己，了解教學(xué)活動(dòng)的安排，及時(shí)設(shè)計(jì)和調(diào)整自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。向遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者及時(shí)提供教學(xué)信息的主要困難是往往需要同時(shí)采用幾種方法才能快速、準(zhǔn)確地傳遞教學(xué)信息，但這正是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能。

學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中遇到的主要困難是學(xué)習(xí)時(shí)間緊張、學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)不夠、學(xué)習(xí)參考資料不能滿足學(xué)習(xí)者的需要也是導(dǎo)致學(xué)習(xí)者發(fā)生學(xué)習(xí)困難的主要原因，而這些困難都可通過應(yīng)用完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)來加以克服。

支持服務(wù)要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)者需要學(xué)習(xí)的時(shí)候，以及在學(xué)習(xí)過程中需要各類學(xué)習(xí)信息的時(shí)候，都能快速、靈活、有效地獲取相應(yīng)信息。信息時(shí)代知識(shí)更新速度將會(huì)越來越快，人們獲取知識(shí)的方式也將更加靈活，可以水按部就班在先學(xué)這個(gè)，再學(xué)那個(gè)。此外學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者需要經(jīng)常和其他人員進(jìn)行交互討論學(xué)習(xí)中的問題，否則，會(huì)嚴(yán)重影響接受遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性。所以在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育中，只有做到學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有即時(shí)性，使學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)、快速、方便地調(diào)用教學(xué)資源，隨意瀏覽、復(fù)習(xí)教學(xué)內(nèi)容，才能進(jìn)一步激勵(lì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果，同時(shí)也養(yǎng)成學(xué)習(xí)者善于其他學(xué)習(xí)者、與老師之間進(jìn)行交流的習(xí)慣，培養(yǎng)了學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)，自己發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。

具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，是個(gè)大教育工作者的追求的目標(biāo)，也是信息時(shí)代的迫切需求和賦予我們的艱巨重任。相信經(jīng)過不斷探索和實(shí)踐，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)必將得到不斷完善和發(fā)展。

二、開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的幾點(diǎn)思考

1.關(guān)于系統(tǒng)建設(shè)。學(xué)習(xí)服務(wù)體系建設(shè)關(guān)系的面相當(dāng)廣，本身是一個(gè)系統(tǒng)，基層辦學(xué)單位是末端，直接面向?qū)W生。只有整個(gè)系統(tǒng)共同協(xié)作，才能真正建立起有效的服務(wù)功能。中央電大和省電大，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作。教學(xué)信息的傳送要及時(shí)、暢通。當(dāng)前比較突出的是，某些課程的教學(xué)信息略嫌滯后，如作業(yè)的布置，考試的要求等等，加上現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)由于提速不到位，造成上網(wǎng)困難，導(dǎo)致信息延誤，這些都應(yīng)正視并積極采取補(bǔ)救措施。

2.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)電大系統(tǒng)內(nèi)部資源共享，相互之間及時(shí)交流，這樣一來就能真正發(fā)揮系統(tǒng)的力量，提高大家辦學(xué)的能力，樹立系統(tǒng)一盤棋的思想。

3.關(guān)于媒體教材。必須能提供給學(xué)習(xí)者可以選擇的媒體教材，這是做好支持服務(wù)系統(tǒng)的保證。媒體要適應(yīng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的要求，如果沒有教學(xué)媒體作保證，那么在教學(xué)過程中就難免走老路。媒體的質(zhì)量要保證，同時(shí)在成本上應(yīng)降低，現(xiàn)代教育是高投入的教育，但不應(yīng)是學(xué)生的高支出，用得起、才能用得好。此外，為了更好地組織學(xué)生自主學(xué)習(xí)，除了及時(shí)提供多種媒體“學(xué)材”外，是否還應(yīng)給基層課程輔導(dǎo)教師多一些實(shí)用的，有效的、多樣性的“教材”，如多媒體課件的制作，主要應(yīng)由省級(jí)以上電大承擔(dān)。

4.關(guān)于教師進(jìn)修。實(shí)施遠(yuǎn)程開放教育，需要教師的敬業(yè)精神和創(chuàng)新能力。開放教育是一項(xiàng)新工作，對(duì)教師的要求更高，學(xué)校要保證教師的投入，政策上應(yīng)配套，領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)支持。教師的態(tài)度和投入是關(guān)系到服務(wù)體系落到實(shí)處的關(guān)鍵，應(yīng)調(diào)動(dòng)教師的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)新精神，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)才能有高效。同時(shí)應(yīng)采取各種措施加強(qiáng)教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高開展遠(yuǎn)程教學(xué)的能力。

5.關(guān)于自主學(xué)習(xí)。離開學(xué)生自主學(xué)習(xí)的內(nèi)在能力，遠(yuǎn)程開放教育則無依托。遠(yuǎn)程開放教育成功的關(guān)鍵是自學(xué)方法的建設(shè)，使得學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)也是素質(zhì)教育中的一個(gè)核心問題，是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的支撐?；鶎与姶髴?yīng)成為指導(dǎo)有效利用信息資源以滿足學(xué)生自主需求的導(dǎo)學(xué)站。目前，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)主要是對(duì)學(xué)習(xí)者的“自主學(xué)習(xí)”指導(dǎo)不夠，教學(xué)中“以學(xué)生為中心”不夠，學(xué)習(xí)資源提供不夠。關(guān)鍵是沒有真正適合學(xué)生自主學(xué)習(xí)的多種媒體教材。

遠(yuǎn)程開放教育代表著電大的發(fā)展方向，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)在其中占有相當(dāng)重要的位置，直接關(guān)系到試點(diǎn)工作的成敗。建立服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的逐漸完善的過程，有待我們不斷地探索、總結(jié)、提高。