學(xué)習(xí)支持服務(wù)的六種方式

一、信息服務(wù)

1．信息發(fā)布。學(xué)校或者通過公共傳媒渠道、或者通過內(nèi)部宣傳渠道、或者責(zé)成學(xué)校代表、或者采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向?qū)W生單向發(fā)布注冊信息、課程設(shè)置及選課指導(dǎo)信息、廣播電視教學(xué)節(jié)目及其播出信息、面授輔導(dǎo)課程安排、作業(yè)布置及進(jìn)度統(tǒng)計(jì)信息、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)度信息、檢測和考試信息等。信息發(fā)布是一項(xiàng)最基本的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

2．信息反饋與處理答復(fù)。學(xué)校要利用構(gòu)建的各種師生雙向通信機(jī)制，如人際面授交流、郵政信函、電話、錄音電話和語音信箱以及基于計(jì)算機(jī)的通訊方式，及時(shí)處理答復(fù)學(xué)生學(xué)習(xí)過程中反饋出的個(gè)性化信息。學(xué)生信息反饋的暢通與及時(shí)處理答復(fù)是遠(yuǎn)程教育學(xué)校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效性和效率的基本標(biāo)志。

二、資源服務(wù)

1．課程材料發(fā)送。遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)主要依靠系統(tǒng)內(nèi)部和社會(huì)公共發(fā)送系統(tǒng)兩種方式發(fā)送課程材料。與傳統(tǒng)教育課程材料的發(fā)送相比，遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)課程材料的發(fā)送更加關(guān)注其接收問題。因?yàn)閮H僅考慮課程材料發(fā)送，而不考慮課程材料的接收，課程材料仍然不可能到達(dá)學(xué)習(xí)者手中，就不能構(gòu)成學(xué)習(xí)資源環(huán)境，也無法實(shí)現(xiàn)有效的遠(yuǎn)程教學(xué)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。

2．圖書館服務(wù)。無論傳統(tǒng)教育的標(biāo)準(zhǔn)教科書，還是遠(yuǎn)程教育的多媒體課程材料學(xué)習(xí)包，都只可能包含課程要求的核心材料即基礎(chǔ)材料，不可能包括所有有價(jià)值的學(xué)習(xí)參考資料和輔導(dǎo)材料，另一方面遠(yuǎn)程教育要求學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)自學(xué)、學(xué)會(huì)不斷主動(dòng)獲取信息、開掘有價(jià)值的資源、從而不斷的豐富自己、充實(shí)自己、成為成熟的獨(dú)立學(xué)習(xí)者、實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)，在這些方面，圖書館擁有的資料優(yōu)勢具有無法替代的價(jià)值。

3．網(wǎng)絡(luò)資源。為學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)資源的服務(wù)，將使遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的資源數(shù)量和質(zhì)量都發(fā)生重大的飛躍。遠(yuǎn)程教育工作者要設(shè)計(jì)并建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的校園網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)解決方案和教學(xué)專業(yè)平臺；組織進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)課程和網(wǎng)絡(luò)課件等網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)并實(shí)現(xiàn)共享。

三、人員服務(wù)

1．教學(xué)輔導(dǎo)。教學(xué)輔導(dǎo)是諸多學(xué)習(xí)支持服務(wù)中最基本、最重要的一種人員服務(wù)，也是與課程的學(xué)科內(nèi)容直接相關(guān)的一項(xiàng)教學(xué)服務(wù)，其內(nèi)容包括：課程內(nèi)容的講解、輔導(dǎo)和答疑；課程學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)；作業(yè)、檢測的批改評價(jià)和指導(dǎo)；實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)等。

2．咨詢。咨詢服務(wù)主要解決兩類問題，一類是與學(xué)習(xí)有關(guān)，但又不涉及特定課程的具體教學(xué)內(nèi)容的各類問題，如：教學(xué)行政管理咨詢、教育資源的獲得和爭取學(xué)習(xí)支持服務(wù)、一般學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)技巧等；一類是與學(xué)習(xí)無關(guān)的問題，例如：如何利用通信機(jī)制與學(xué)校和教師交流溝通、如何申請各種財(cái)政資助、如何解決影響學(xué)習(xí)的問題等。

3．兼職輔導(dǎo)教師和學(xué)生顧問。遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)通常規(guī)模大，學(xué)生多且分布廣，因此輔導(dǎo)教師和學(xué)生顧問的數(shù)量需求大、地域分布廣。大多數(shù)遠(yuǎn)程教育院校為學(xué)生聘請兼職的輔導(dǎo)教師和學(xué)生顧問，但我國的高校函授教育和廣播電視大學(xué)系統(tǒng)，只為學(xué)生聘任兼職輔導(dǎo)教師，不聘用學(xué)生顧問。學(xué)生顧問的職責(zé)由班主任承擔(dān)。

4．學(xué)生小組活動(dòng)。學(xué)生小組是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中加強(qiáng)人際交流的另一種有效形式。

四、設(shè)施服務(wù)

為遠(yuǎn)程教育學(xué)生提供的各類教學(xué)通信設(shè)施和設(shè)備，可以由遠(yuǎn)程教育院校提供，但更多地是在各地的學(xué)習(xí)中心或社區(qū)中心就近提供。具有相當(dāng)規(guī)模的教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施有教學(xué)基地、實(shí)驗(yàn)基地、圖書資料中心、印刷出版中心、視聽制作中心、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心和教學(xué)管理中心等，面向遠(yuǎn)程學(xué)生開展教學(xué)活動(dòng)并提供各類通信設(shè)施和設(shè)備的服務(wù)。

五、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)

實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)是任何一個(gè)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)必須面對的一個(gè)難題，但是英國開放大學(xué)在地質(zhì)學(xué)和音樂兩個(gè)專業(yè)上的成功，在告誡各級各類遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)，實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)這一難題并不是無法解決的。

六、作業(yè)、檢測和考試

作業(yè)、檢測和考試的主要功能是幫助學(xué)生更好地掌握所學(xué)的課程內(nèi)容、應(yīng)用所學(xué)知識解決各類實(shí)際問題。作業(yè)和檢測稱為形成考核，用以檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度以及學(xué)習(xí)目標(biāo)的掌握程度，檢查教育資源的設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)支持質(zhì)量以及遠(yuǎn)程教學(xué)效果，它是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育個(gè)別化教學(xué)和個(gè)性化學(xué)習(xí)的重要途徑和手段。

摘自 丁興富中國電化教育2002年第4期《論遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)（下）》 

學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)踐中的關(guān)注點(diǎn)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)具有區(qū)域性特征

遠(yuǎn)程開放教育系統(tǒng)所處區(qū)域的社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化條件、自然環(huán)境的現(xiàn)實(shí)狀況、學(xué)習(xí)者及其需求等構(gòu)成了學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的基本存在環(huán)境。烏盟電大分校所具備的教育信息技術(shù)，能夠支持輔導(dǎo)教師將滿足不同學(xué)習(xí)需求,且適應(yīng)不同學(xué)習(xí)條件的學(xué)習(xí)信息流傳遞給不同的學(xué)習(xí)者,同時(shí),通過這個(gè)渠道獲得學(xué)習(xí)者的反饋信息,從而維持教學(xué)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。呼和浩特市區(qū)的教學(xué)輔導(dǎo)，則可通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)和人際的相互交流和交互作用,從而既可以加強(qiáng)師生間交流和集體教學(xué)活動(dòng),更可以大大激勵(lì)和促進(jìn)個(gè)體化學(xué)習(xí)和同學(xué)或小組間的協(xié)作學(xué)習(xí)。

摘自 喬長才李玉銘 內(nèi)蒙古電大學(xué)刊 2002年第1期《學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中教學(xué)輔導(dǎo)環(huán)境的建立》

遠(yuǎn)程教育中教學(xué)輔導(dǎo)的特征

學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的教學(xué)輔導(dǎo)只是對課程內(nèi)容的講解、輔導(dǎo)和答疑，而且是學(xué)生在自主學(xué)習(xí)各種教材時(shí)比較容易發(fā)生困難、產(chǎn)生問題的部分內(nèi)容進(jìn)行專題講解、輔導(dǎo)和答疑，它與傳統(tǒng)校園教育中的課程的系統(tǒng)面授有別。遠(yuǎn)程教學(xué)不是從課程的緒論開始，逐章逐節(jié)地系統(tǒng)講課，即通常并不組織系統(tǒng)面授講課、電視授課或網(wǎng)絡(luò)授課。系統(tǒng)講課是以教師為中心的傳統(tǒng)校園課堂面授教學(xué)的主要特征。

摘自 丁興富編著的《遠(yuǎn)程教育學(xué)》P228

加強(qiáng)非學(xué)科學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能的研究

廣播電視大學(xué)的辦學(xué)模式帶有明顯的普通高校辦學(xué)特征，因而為學(xué)生提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，無論是學(xué)科學(xué)習(xí)支持服務(wù)，還是非學(xué)科學(xué)習(xí)支持服務(wù)，基本上還是在物理意義上的校園進(jìn)行。需要進(jìn)一步說明的是，廣播電視大學(xué)所講的“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”，一般情況下都是指“學(xué)科學(xué)習(xí)支持服務(wù)”，總是有意識或無意識地忽視非學(xué)科學(xué)習(xí)支持服務(wù)（尤其是行政管理方面）。如果這方面的工作跟不上，就會(huì)制約電大事業(yè)的發(fā)展，也會(huì)妨礙學(xué)科學(xué)習(xí)支持服務(wù)的展開。這正是廣播電視大學(xué)所面臨的最大問題之一。

根據(jù) 肖俊洪開放教育研究2003年第1期《知識媒體 元學(xué)習(xí)環(huán)境 學(xué)習(xí)支持服務(wù)》一文編寫

電大圖書館為遠(yuǎn)程開放學(xué)習(xí)提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

電大圖書館可以為遠(yuǎn)程開放學(xué)習(xí)提供豐富的文獻(xiàn)信息資源。這些信息資源包括：網(wǎng)上傳遞的電子信息、數(shù)字化的傳統(tǒng)型文獻(xiàn)信息，還可利用數(shù)據(jù)庫的地址將相關(guān)資源預(yù)先匯集起來，以幫助學(xué)生利用現(xiàn)代信息技術(shù)快速查詢網(wǎng)上信息，提供視聽閱覽服務(wù)，并有針對性地提供原文傳遞服務(wù)。

電大圖書館承擔(dān)的信息組織、整序和導(dǎo)航服務(wù)可形成三類遠(yuǎn)程教育信息資源。一是本館的館藏信息；二是資源共享,可到其它圖書館的數(shù)據(jù)庫查閱；三是因特網(wǎng)上的所有信息，以方便遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在較短的時(shí)間范圍內(nèi)獲取盡可能多的有價(jià)值的信息。

電大圖書館擁有的先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代信息處理設(shè)備,既為遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)提供良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者非常重要的助學(xué)系統(tǒng)，特別適合學(xué)習(xí)者的“自主發(fā)現(xiàn)”。

摘自 葛曉春現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育2002年第1期《電大圖書館：遠(yuǎn)程開放學(xué)習(xí)的支持服務(wù)系統(tǒng)》　

以產(chǎn)業(yè)理念構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)

英國開放大學(xué)大衛(wèi)•西霍特（David  Sewart）教授提出：遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù)是一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)，因此，它滿足服務(wù)產(chǎn)業(yè)的基本準(zhǔn)則。如果以服務(wù)產(chǎn)業(yè)的定義來描述學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基本準(zhǔn)則，它應(yīng)該是：參與遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的學(xué)生是服務(wù)產(chǎn)業(yè)的中心，遠(yuǎn)程教育辦學(xué)機(jī)構(gòu)所提供的各種學(xué)習(xí)支持服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)是顧客的滿意程度。具體講遠(yuǎn)程教育辦學(xué)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的各項(xiàng)工作已經(jīng)構(gòu)成一種服務(wù)鏈，最終由服務(wù)鏈中各類人員共同合作將一種優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)提供給學(xué)生。這一服務(wù)鏈包含輸出、服務(wù)界面、顧客預(yù)期三個(gè)相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)，具有6個(gè)基本特性為：提供的大部分服務(wù)是無形的；生產(chǎn)和消費(fèi)在服務(wù)過程同時(shí)發(fā)生，如服務(wù)人員給學(xué)生復(fù)印或復(fù)制學(xué)習(xí)資料；學(xué)生在某種程度上參與服務(wù)的生產(chǎn)過程，如參加面授輔導(dǎo)；一般不可儲存，如學(xué)習(xí)資料無人購買、面授輔導(dǎo)無人參加、網(wǎng)絡(luò)課程無人學(xué)習(xí)，導(dǎo)致其價(jià)值無法實(shí)現(xiàn)；與學(xué)生直接接觸的比例較大；服務(wù)的一致性相對較低。對服務(wù)鏈產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，可采用美國管理學(xué)教授J.Ivancevich等人的五項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn):(1)可靠性，指業(yè)績一直可靠；(2)有形資產(chǎn)，指服務(wù)的有形保證；(3)回應(yīng)能力，指員工愿意或樂意提供服務(wù)的程度；(4)保障，指員工的知識和傳達(dá)信賴和信心的能力；(5)體諒，指對顧客的關(guān)照和個(gè)性化的關(guān)注。

李海燕 廣東廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào) 2003年第1期《遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系及質(zhì)量問題芻議》

學(xué)習(xí)支持服務(wù)與距離的關(guān)系

影響學(xué)生學(xué)習(xí)的并不是空間距離本身，更大的距離是由于學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展所必需的相關(guān)要素沒有很好的提供而產(chǎn)生的?？臻g的距離小，如果沒有良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，學(xué)習(xí)距離不一定??；空間的距離大，在針對學(xué)生特點(diǎn)和學(xué)習(xí)環(huán)境而系統(tǒng)設(shè)計(jì)的良好的學(xué)習(xí)服務(wù)的支持下，學(xué)習(xí)距離不一定大。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下，空間距離的影響變得越來越次要了，影響學(xué)生學(xué)習(xí)的依然是那些基于學(xué)習(xí)理論、應(yīng)用系統(tǒng)方法設(shè)計(jì)的資源、環(huán)境和方法的組合整體。遠(yuǎn)程教育中的距離是可以被縮短的，傳統(tǒng)教育中遠(yuǎn)程教育的距離也有可能被拉大。所以，無論是遠(yuǎn)程教育還是傳統(tǒng)教育都需要系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的設(shè)計(jì)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展的資源、環(huán)境和方法，消除學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展中的學(xué)習(xí)距離。

徐學(xué)鋒等中國電化教育2003年第6期《從與傳統(tǒng)教育相結(jié)合的角度談遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)》

讓學(xué)生學(xué)會(huì)利用多種媒體進(jìn)行學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)

學(xué)?；ň拶Y建設(shè)的多種媒體教學(xué)環(huán)境，使學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)成為可能。但學(xué)生可能既沒有掌握各種媒體的操作，也不具備駕馭自主化學(xué)習(xí)的能力，而學(xué)校又要求學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際情況制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，自主決定學(xué)習(xí)方式，他們會(huì)被這種看似自由的學(xué)習(xí)方式搞得束手無策，不知如何運(yùn)用學(xué)校提供的各種學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，甚至?xí)г箤W(xué)校面授課開得少。因此，學(xué)校有責(zé)任，也有義務(wù)教會(huì)學(xué)生使用這些媒體，學(xué)生必須學(xué)會(huì)使用這些媒體進(jìn)行學(xué)習(xí)，這是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

方偉中 電大教育 2002年第1期《學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)踐》

關(guān)注學(xué)習(xí)支持服務(wù)有效性

學(xué)習(xí)支持服務(wù)有效性，就是為學(xué)生學(xué)習(xí)提供的各種支持服務(wù)項(xiàng)目盡在為滿足學(xué)生個(gè)別化自主學(xué)習(xí)的需要，使學(xué)生能夠順利學(xué)習(xí)并且達(dá)到學(xué)習(xí)目的。根據(jù)以上對開放教育學(xué)生自主學(xué)習(xí)情況分析，我們需要著重抓好師資支持服務(wù)、資源支持服務(wù)、設(shè)施支持服務(wù)、信息支持服務(wù)、導(dǎo)學(xué)支持服務(wù)、助學(xué)支持服務(wù)、督學(xué)支持服務(wù)和管理支持服務(wù)的有效性

李西鳳 中國遠(yuǎn)程教育2003年第2期《開放教育學(xué)習(xí)與支持服務(wù)有效性的研究》

國內(nèi)外學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐

英國開放大學(xué)非學(xué)科學(xué)習(xí)支持服務(wù)

英國開放大學(xué)現(xiàn)代信息技術(shù)的作用主要體現(xiàn)在非學(xué)科學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面。每位注冊學(xué)習(xí)的學(xué)生都有自己個(gè)人的主頁和電子郵箱。學(xué)生主頁的一部分是內(nèi)容是相同的常用網(wǎng)址（Handy  sites），包括課程及層次、課程選擇指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)技能掌握、復(fù)習(xí)和考試技巧、學(xué)分轉(zhuǎn)換、學(xué)生預(yù)算帳戶、可以授予的學(xué)位、駐校學(xué)習(xí)、畢業(yè)典禮安排、學(xué)校的研究情況和機(jī)會(huì)、地區(qū)中心、學(xué)校大事、電視節(jié)目、圖書館、購買指定用書和資料等欄目；信息技術(shù)網(wǎng)址（IT sites），包括地方信息技術(shù)設(shè)施、行為規(guī)范、計(jì)算機(jī)咨詢、軟件下載、挑選因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商、健康和安全、計(jì)算機(jī)服務(wù)臺等欄目；開放大學(xué)社區(qū)（OU community）包括就業(yè)機(jī)會(huì)、學(xué)生會(huì)、校友、新聞發(fā)布、校報(bào)、學(xué)生報(bào)、特價(jià)消息等欄目。另一部分則是根據(jù)個(gè)人的情況而有所不同的，包括目前就讀課程、通知、個(gè)人菜單，個(gè)人菜單含有個(gè)人記錄、就讀課程網(wǎng)頁、相關(guān)課程網(wǎng)頁、已批改好的作業(yè)、獲得的高等學(xué)位學(xué)生手冊、First Class計(jì)算機(jī)會(huì)議系統(tǒng)桌面、就讀課程資料發(fā)放情況查詢、改變在各系統(tǒng)的顯示稱謂、改變安全信息等。

另外，英國開放大學(xué)通過協(xié)商，在一些公共圖書館設(shè)立了開放大學(xué)角，為開放大學(xué)的學(xué)生提供特定的資源和學(xué)習(xí)環(huán)境服務(wù)。

根據(jù) 肖俊洪開放教育研究2003年第1期《知識媒體 元學(xué)習(xí)環(huán)境 學(xué)習(xí)支持服務(wù)》一文編寫

美國遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

美國的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)是從教的一方考慮，可概括為四種方式：一是通過衛(wèi)星實(shí)現(xiàn)師生的直接交互，實(shí)時(shí)參與課堂討論；二是學(xué)生在教師授課時(shí)可隨時(shí)提問（遠(yuǎn)程條件下），問題經(jīng)助教篩選后由教授當(dāng)堂解答；三是經(jīng)過電話或電子郵件的方式，由助教答疑或批改作業(yè)；四是把講課內(nèi)容儲存到服務(wù)器上，供學(xué)生點(diǎn)播。相比之下，我國的學(xué)習(xí)支持服務(wù)從學(xué)的方面給予了更多的關(guān)注，提出要提供多種媒體教材以方便學(xué)生自學(xué)，由于我國的技術(shù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)條件與美國相比還相差很遠(yuǎn)，目前正在尋求“天網(wǎng)合一”的服務(wù)方式，但總的來看仍屬于大兵團(tuán)作戰(zhàn)，要想達(dá)到美國那樣“精耕細(xì)作”的教學(xué)水平還需要時(shí)間。

摘自 溫海昌河南社會(huì)科學(xué)2003年第1期《對美國遠(yuǎn)程高等教育的認(rèn)識與思考》

香港公開大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的特點(diǎn)

1．方便性：香港公開大學(xué)校的咨詢中心設(shè)在校門不遠(yuǎn)處。在咨詢中心您，或者通過向工作人員詢問、了解；或者通過查詢放在書架上或桌子上免費(fèi)書面資料；或者通過計(jì)算機(jī)上網(wǎng)查詢，方便且快捷地獲取到所需要的內(nèi)容和信息。學(xué)校的圖書館、自修室提供了許多學(xué)習(xí)支持服務(wù)工具,極大地方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

2．全面性：香港公開大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)主要由計(jì)算機(jī)查詢服務(wù)、視聽閱覽服務(wù)、圖書資料查詢服務(wù)、導(dǎo)師指導(dǎo)服務(wù)、電話/E-mail答疑服務(wù)、實(shí)驗(yàn)服務(wù)、心理咨詢服務(wù)、入學(xué)前學(xué)習(xí)咨詢講座服務(wù)等組成。想?yún)⒓訉W(xué)習(xí)、又不知選修哪個(gè)專業(yè)方向科目時(shí),可以參加入學(xué)咨詢講座，接受正確選修科目指導(dǎo)；想了解學(xué)校方方面面的情況，可以在家中用計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上查閱；想借閱圖書幫助自己學(xué)習(xí)時(shí),可以去圖書館借書,更為方便的是在網(wǎng)上進(jìn)入學(xué)校的電子圖書館(全年每日24小時(shí)開放)，可以查閱所需要的圖書資料；想與導(dǎo)師見面解決通過自學(xué)不能解決的問題時(shí)，可以按時(shí)參加導(dǎo)修課，若急需解決，也可以通過電話/網(wǎng)絡(luò)討論/電子郵件請教導(dǎo)師；在學(xué)習(xí)上遇到一些非學(xué)習(xí)因素時(shí)，比如，不想學(xué)、難學(xué)、工作與學(xué)習(xí)產(chǎn)生矛盾、個(gè)人問題等等，可以去進(jìn)行心理咨詢。

3．先進(jìn)性：香港公開大學(xué)為學(xué)生提供的電子圖書館擁有十分豐富的學(xué)習(xí)資源，這些資源包括香港和海外的電子數(shù)據(jù)庫、電子圖書庫、指定的參考資料、圖書館目錄、用戶支持、遠(yuǎn)程連接、館際互借服務(wù)、圖書館指導(dǎo)和圖書館導(dǎo)覽等。電子數(shù)據(jù)庫藏有1，400多種電子數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)上資源。其中網(wǎng)上資源包括參考數(shù)據(jù)庫、電子報(bào)紙、電子期刊、電子通訊等；電子圖書庫藏有超過7，000本中、英文電子圖書，可以閱讀全文內(nèi)容；指定的參考資料包括香港公開大學(xué)各課程的考試卷/模擬試題以及導(dǎo)師指定的補(bǔ)充資料；圖書館目錄可以連接到香港和海外其他圖書館的網(wǎng)頁上；通過用戶支持,可以指導(dǎo)使用者如何連接電子圖書館,還可以下載軟件、更換密碼、查看使用記錄；遠(yuǎn)程連接超過了40家海外高等學(xué)校的網(wǎng)站；館際互借服務(wù)向全校教職工、修讀研究院課程或研究計(jì)劃的學(xué)生提供其他院校借閱書刊進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究之用；圖書館指導(dǎo)是幫助如何使用電子圖書館，其中包括數(shù)據(jù)庫使用指南、學(xué)科指南、圖書館目錄搜尋指南以及其他使用指引；圖書館導(dǎo)覽提供最新的開閉館時(shí)間、館藏、服務(wù)及設(shè)施等資料。

摘自 陳為陳新發(fā) 江蘇廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)