社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、電大的20年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的背景都表明：研究現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)有著極為重要的意義。首先，它將有助于使遠(yuǎn)程教育真正具有“在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，為任何學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)材料”的特色，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育的個(gè)別化自主學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高自主學(xué)習(xí)的質(zhì)量，從而促進(jìn)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展，培養(yǎng)更多更好的人才，為社會(huì)生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)；其次，它將有助于促使中國(guó)的遠(yuǎn)程教育真正能從以教學(xué)為中心變成以學(xué)習(xí)為中心，樹(shù)立學(xué)校的一切工作都是為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)服務(wù)的思想；將有助于培養(yǎng)學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生存，并為其提供不斷的支持與激勵(lì)，使終身學(xué)習(xí)成為可能，等等。然而，電大現(xiàn)行支持服務(wù)體系的構(gòu)建主要是從形式上、設(shè)施上、手段上考慮問(wèn)題，形成現(xiàn)有的以硬件、軟件為主的支持服務(wù)模式，片面強(qiáng)調(diào)教師和媒體的作用，雖然口口聲聲“學(xué)生支持服務(wù)”，最終卻呈現(xiàn)“見(jiàn)物不見(jiàn)人”的局面。即使有了“物”，大部分仍然是在設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有融入“自主學(xué)習(xí)”思想的教師的“一廂情愿”產(chǎn)品。（如圖1所示）這樣，雖然有了媒體手段，卻不適合自主學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓學(xué)習(xí)者主動(dòng)利用其進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的方法和措施，更別說(shuō)目標(biāo)是培養(yǎng)有自主學(xué)習(xí)能力的學(xué)習(xí)者。
此模型的具體不足之處可簡(jiǎn)略概括如下：雖然是“以學(xué)習(xí)者為中心”，但一味呈現(xiàn)教學(xué)資源，不利于發(fā)揮學(xué)習(xí)者的積極性和主動(dòng)性。電大的支持服務(wù)注重的是把各種形式的支持服務(wù)內(nèi)容提供給學(xué)習(xí)者，服務(wù)的全過(guò)程以呈現(xiàn)為主旨，以教師過(guò)度加工的學(xué)習(xí)材料代替學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使學(xué)習(xí)者對(duì)支持服務(wù)產(chǎn)生了很大的依賴性。這既“不利于學(xué)習(xí)者的自主性學(xué)習(xí)，也不利于學(xué)習(xí)者積極主動(dòng)性的發(fā)揮和多樣性、創(chuàng)造性的培養(yǎng)。”
片面強(qiáng)調(diào)學(xué)生的“自主學(xué)習(xí)”，導(dǎo)致遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生呈現(xiàn)“放羊”的狀態(tài)。這是因?yàn)椋哼h(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生本來(lái)就屬于那種教育中的“大眾化群體”，他們的知識(shí)基礎(chǔ)和自學(xué)能力與真正意義上自主學(xué)習(xí)的要求相差甚遠(yuǎn)，在我們的媒體教材尚未達(dá)到一定的水準(zhǔn)（即真正起到幫助學(xué)生學(xué)習(xí)的作用）的情況下，所謂的自主學(xué)習(xí)必然會(huì)走向放任自流。
那么，究竟應(yīng)該從什么方面來(lái)認(rèn)識(shí)“以學(xué)習(xí)者為中心”的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，它的指導(dǎo)思想是什么？它的核心又是什么？如何建立一個(gè)完整的“以學(xué)習(xí)者為中心”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)？筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮、論證。
一、以“開(kāi)放教育思想”為指導(dǎo)
“以學(xué)習(xí)者為中心”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該以“開(kāi)放教育思想”為指導(dǎo)思想。因?yàn)椋?br> 1.“開(kāi)放教育思想”體現(xiàn)了教育思想和觀念的發(fā)展趨勢(shì)
“開(kāi)放教育思想”體現(xiàn)了這樣一種教育思想和觀念的發(fā)展趨勢(shì)：對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的認(rèn)識(shí)已由認(rèn)知過(guò)程轉(zhuǎn)向了學(xué)習(xí)主體的完善過(guò)程，傳統(tǒng)的知識(shí)教學(xué)觀改變?yōu)楝F(xiàn)代的發(fā)展教學(xué)觀。教學(xué)不再停留在封閉式的傳授知識(shí)和技能上，而是強(qiáng)調(diào)在知識(shí)技能基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)者智力，強(qiáng)調(diào)開(kāi)放式教學(xué)，尊重和發(fā)展學(xué)習(xí)者的個(gè)性，特別注意學(xué)習(xí)者自我發(fā)展能力的培養(yǎng)。開(kāi)放教育從教育思想來(lái)看體現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)化，由教為主轉(zhuǎn)化以學(xué)為主，由集體教為主轉(zhuǎn)化為自我教育為主，由教師為中心轉(zhuǎn)化為以學(xué)生為中心。
2.“開(kāi)放教育思想”的內(nèi)涵與現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的培養(yǎng)目標(biāo)一致
“開(kāi)放教育思想”的內(nèi)涵：開(kāi)放教育是以學(xué)習(xí)者為中心，旨在使每一位學(xué)習(xí)者都得到充分發(fā)展的教育。符合開(kāi)放教育觀念的教育思想，就是為學(xué)習(xí)者提供既適合個(gè)性特征又符合社會(huì)需求的學(xué)習(xí)條件。首先反映在教育目標(biāo)上，就應(yīng)當(dāng)確立以學(xué)習(xí)者的個(gè)別差異為出發(fā)點(diǎn)；反映在對(duì)教師作用的認(rèn)識(shí)上，教師就應(yīng)當(dāng)成為教育工作的組織者、協(xié)調(diào)者、管理者和學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、促進(jìn)者、診斷者；反映在學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)上，學(xué)習(xí)者就應(yīng)當(dāng)從被動(dòng)的受教育轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)地進(jìn)行自我教育，開(kāi)放教育觀念提倡使學(xué)習(xí)者形成適應(yīng)社會(huì)的內(nèi)在潛能和自我學(xué)習(xí)能力?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的培養(yǎng)目標(biāo)旨在培養(yǎng)具有自主學(xué)習(xí)能力的全面發(fā)展的適應(yīng)學(xué)習(xí)化社會(huì)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者。它所提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)就應(yīng)該從學(xué)習(xí)者的個(gè)性差異出發(fā)，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)途徑，提供適合學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)材料，來(lái)培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)能力，讓學(xué)習(xí)者真正做到“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”。
因此，我們?cè)跇?gòu)建“以學(xué)習(xí)者為中心”的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)深入理解“以學(xué)習(xí)者為中心，使每一位學(xué)習(xí)者都得到充分發(fā)展”的開(kāi)放教育本質(zhì)，并在其指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)適合學(xué)習(xí)者充分發(fā)展的自主學(xué)習(xí)的支持服務(wù)，培養(yǎng)其自我學(xué)習(xí)的能力，以促進(jìn)學(xué)習(xí)主體充分發(fā)展。
二、以“教育技術(shù)系統(tǒng)方法”為方法論
“以學(xué)習(xí)者為中心”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該以“教育技術(shù)系統(tǒng)方法”為方法論。理由如下：
1.“以學(xué)習(xí)者為中心”是教育技術(shù)的指導(dǎo)思想之一
教育技術(shù)的77定義指出：“教育技術(shù)是分析問(wèn)題并對(duì)解決問(wèn)題的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)價(jià)和管理的一個(gè)綜合完整的過(guò)程。它涉及思想、程序、人員、設(shè)備和組織各個(gè)方面，與人的學(xué)習(xí)的所有方面都有關(guān)系?！边@一定義表明：教育技術(shù)中解決問(wèn)題的表現(xiàn)形式是依靠開(kāi)發(fā)使用學(xué)習(xí)資源與學(xué)習(xí)者相互作用來(lái)提高人的學(xué)習(xí)質(zhì)量；它解決問(wèn)題的指導(dǎo)思想是：以學(xué)習(xí)者為中心；依靠資源；運(yùn)用系統(tǒng)方法。
2.教育技術(shù)系統(tǒng)方法是符合現(xiàn)代教育概念的科學(xué)性的操作方法
學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與完善不是一種簡(jiǎn)單的活動(dòng)形式或物化形態(tài)技術(shù)的改變，而是一種深層次的教育觀念的更新，它需要系統(tǒng)的理論為基礎(chǔ)，需要完善的科學(xué)的操作方法為指導(dǎo)。教育技術(shù)的思想和方法符合現(xiàn)代教育觀念，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)思想和方法對(duì)各種教育系統(tǒng)進(jìn)行全面地分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、管理和評(píng)價(jià)。它是為了更好的達(dá)到教育、教學(xué)以及相應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)，而對(duì)系統(tǒng)構(gòu)成的要素、組織結(jié)構(gòu)、信息流動(dòng)、教學(xué)教育環(huán)境和教育教學(xué)的控制機(jī)構(gòu)的分析與設(shè)計(jì)的技術(shù)。在系統(tǒng)方法解決教育、教學(xué)問(wèn)題的過(guò)程中，解決問(wèn)題的邏輯都是從分析存在的問(wèn)題、確定解決問(wèn)題的需求開(kāi)始的，具體步驟如圖2所示：
因此，在構(gòu)建現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該用教育技術(shù)系統(tǒng)分析方法來(lái)作為我們的行動(dòng)指南，從最初的服務(wù)需求的分析、服務(wù)目標(biāo)的設(shè)定、服務(wù)策略的開(kāi)發(fā)、服務(wù)管理和評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)資源的利用，直到環(huán)境因素等各種變量進(jìn)行慎重考慮。只有把學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)植根于教育技術(shù)系統(tǒng)方法進(jìn)行設(shè)計(jì)與操作，才能做到對(duì)辦學(xué)機(jī)構(gòu)、學(xué)習(xí)者、服務(wù)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)條件等各種要素進(jìn)行綜合、系統(tǒng)的考慮，協(xié)調(diào)它們之間的錯(cuò)綜關(guān)系，制定最優(yōu)的服務(wù)策略，并通過(guò)評(píng)價(jià)、修改來(lái)實(shí)現(xiàn)為個(gè)別化自主學(xué)習(xí)過(guò)程提供最優(yōu)化的服務(wù)。
三、以自主學(xué)習(xí)為切入點(diǎn)（核心）
“以學(xué)習(xí)者為中心”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該以“自主學(xué)習(xí)”為核心，以“培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)能力”為服務(wù)的起點(diǎn)和切入點(diǎn)，這也是服務(wù)的最終目標(biāo)。之所以得出這樣的結(jié)論，是因?yàn)樗袌?jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
1.遠(yuǎn)距離教育理論
由于信息技術(shù)的發(fā)展，遠(yuǎn)程教育的發(fā)展，大體經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：函授教育、廣播電視教育、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，相對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程教育理論的發(fā)展同樣經(jīng)歷了三個(gè)不同的發(fā)展階段：工業(yè)化階段、后工業(yè)化階段、學(xué)習(xí)中心論階段。
在早期的遠(yuǎn)程教育研究中，眾多學(xué)者一致認(rèn)為遠(yuǎn)程教育的基本特征就是教師與學(xué)習(xí)者的分離，遠(yuǎn)程教育師生的“準(zhǔn)永久性分離”是進(jìn)行理論探討的基礎(chǔ)。因此，早期的理論對(duì)“距離”研究也較多。隨著技術(shù)的發(fā)展，人們更加關(guān)注“遠(yuǎn)程教育是一種教育”的本質(zhì)（穆?tīng)枺?991），因此，研究者們開(kāi)始關(guān)注“教與學(xué)”。 如基更提出的“教與學(xué)的活動(dòng)重新整合”的理論，認(rèn)為“遠(yuǎn)距離教育系統(tǒng)超越地點(diǎn)與時(shí)間的限制，尋求重建發(fā)生教與學(xué)雙方交互的時(shí)機(jī)。學(xué)習(xí)材料與學(xué)習(xí)行為的聯(lián)結(jié)，是這個(gè)過(guò)程的核心”（基更，1986）。遠(yuǎn)程理論領(lǐng)域開(kāi)始注重對(duì)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)過(guò)程的研究，研究者提出的理論也從“以距離為核心”向“以學(xué)習(xí)為核心”的發(fā)展，即由研究教學(xué)的基本特征為核心向研究教學(xué)的基本矛盾——教與學(xué)的矛盾為核心發(fā)展，強(qiáng)調(diào)“對(duì)教師和學(xué)習(xí)者之間的教育交互影響的需要”（加里森，1989）對(duì)學(xué)習(xí)者獨(dú)立自主學(xué)習(xí)的支持，更加關(guān)注對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程與質(zhì)量的研究。但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，到了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育階段，人們更加關(guān)注學(xué)習(xí)的效率和質(zhì)量，更加強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的獨(dú)立自主學(xué)習(xí)和對(duì)學(xué)習(xí)的支持，這是遠(yuǎn)程教育的發(fā)展趨勢(shì)，蘊(yùn)涵著“學(xué)習(xí)化社會(huì)”對(duì)教育的要求。它認(rèn)為學(xué)習(xí)過(guò)程才是遠(yuǎn)程教學(xué)體系的中心，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的自主能力。這一思維模式是遠(yuǎn)程教育理論的一個(gè)重要發(fā)展。由此，我們強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)習(xí)者自主能力的培養(yǎng)，及加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)過(guò)程的指導(dǎo)，因?yàn)橹挥羞@樣才能解決遠(yuǎn)程教學(xué)要求學(xué)習(xí)者有較高的學(xué)習(xí)能力和參加遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者往往不具備這種能力之間的矛盾。它展示了一種新的教育理念，其實(shí)質(zhì)則是“全民（終身）教育”。
2.學(xué)習(xí)理論
建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論是認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的一個(gè)重要分支。認(rèn)知建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的主要觀點(diǎn)是：學(xué)習(xí)不是外部刺激的結(jié)果，而是外部環(huán)境與認(rèn)知主體內(nèi)部心理相互作用的結(jié)果；強(qiáng)調(diào)認(rèn)知主體對(duì)學(xué)習(xí)的能動(dòng)作用，提出學(xué)習(xí)者是信息加工的主體，是知識(shí)意義的主動(dòng)建構(gòu)者；強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)有效形成意義建構(gòu)的作用；提出“情境”、“協(xié)作”、“交流”和“意義建構(gòu)”是學(xué)習(xí)環(huán)境的四大要素；倡導(dǎo)在教師的指導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)。總之，建構(gòu)主義認(rèn)為知識(shí)不是通過(guò)教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境下，借助其他人（教師、學(xué)習(xí)伙伴）和學(xué)習(xí)資料的幫助，通過(guò)意義建構(gòu)的方式而獲得。
現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育是以現(xiàn)代信息技術(shù)作為其傳播媒介，學(xué)習(xí)者主要以自主學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)教育者提供完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的這樣一種學(xué)習(xí)方式。自主學(xué)習(xí)形式的出現(xiàn)順應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)要求教育民主和平等，順應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)的終身學(xué)習(xí)要求。這種學(xué)習(xí)方式與傳統(tǒng)的課堂面授式學(xué)習(xí)、函授教育的自學(xué)是有本質(zhì)差別的。它更加需要學(xué)生主動(dòng)地通過(guò)各種媒體來(lái)加強(qiáng)交互，這就是自主學(xué)習(xí)的精髓，即學(xué)習(xí)不是在沒(méi)有支持的獨(dú)立狀態(tài)下進(jìn)行的，而是在主動(dòng)與周?chē)h(huán)境的交互作用下達(dá)成的。這與建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的主張也是不謀而合的，即“學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者主動(dòng)建構(gòu)內(nèi)部心理表征的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)者主動(dòng)性的發(fā)揮”和“知識(shí)不是外界客體的簡(jiǎn)單描摹，而是主體與環(huán)境（包括教師、學(xué)生和學(xué)習(xí)材料等）不斷相互作用而逐漸建構(gòu)的結(jié)果。因此決定學(xué)習(xí)的因素既不是外部因素，也不是內(nèi)部因素，而是個(gè)體與環(huán)境交互作用，主動(dòng)交互是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。由此，我們強(qiáng)調(diào)在構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)以學(xué)習(xí)者為中心，以學(xué)習(xí)者是知識(shí)意義的主動(dòng)建構(gòu)者的思想提倡學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)；通過(guò)為學(xué)習(xí)者提供主動(dòng)意義建構(gòu)的幫助者、促進(jìn)者——輔導(dǎo)教師；提供主動(dòng)意義建構(gòu)對(duì)象——學(xué)習(xí)材料；提供主動(dòng)意義建構(gòu)的”的認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)設(shè)工具——各種媒體手段，使學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)信息的加工，達(dá)成學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)。同時(shí)，還應(yīng)看到，我們的服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)能提供幫助、促使學(xué)習(xí)者有效學(xué)習(xí)發(fā)生的外部環(huán)境，而不是代替學(xué)習(xí)者內(nèi)部的學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)體驗(yàn)，影響其進(jìn)行知識(shí)意義的建構(gòu)。
通過(guò)以上理論的論證及分析，筆者認(rèn)為“以學(xué)習(xí)者為中心”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該以“自主學(xué)習(xí)”為核心，以“培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)能力”為服務(wù)的起點(diǎn)和切入點(diǎn)，以及服務(wù)的最終目標(biāo)。這樣既解決了遠(yuǎn)程教學(xué)要求學(xué)習(xí)者有較高的學(xué)習(xí)能力和參加遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者往往不具備這種能力之間的矛盾，又符合建構(gòu)主義“以學(xué)習(xí)者為中心，以學(xué)習(xí)者是知識(shí)意義的主動(dòng)建構(gòu)者的思想提倡學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)”的這一學(xué)習(xí)理論的思想。同時(shí)，這也符合遠(yuǎn)程教育的最終目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育的個(gè)別化自主學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高自主學(xué)習(xí)的質(zhì)量，從而促進(jìn)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展，培養(yǎng)更多更好的人才，為社會(huì)生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。
四、“以學(xué)習(xí)者為中心”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型
根據(jù)前面的論述，可以構(gòu)建如圖3所示的一個(gè)“以學(xué)習(xí)者為中心”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)模型，它包括這樣幾個(gè)要素：
1．學(xué)習(xí)者
“以學(xué)習(xí)者為中心”的教育最鮮明的特征是一切教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織都充分考慮學(xué)習(xí)者的個(gè)體差異和充分發(fā)展的需要。因此，我們首先要考慮的就是各種學(xué)習(xí)者因素，如學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)策略和學(xué)習(xí)者個(gè)人特征(年齡、性別、個(gè)性等)，只有這樣了解了這些與學(xué)習(xí)遷移的各個(gè)方面息息相關(guān)的要素，我們才能有根據(jù)、有計(jì)劃、有針對(duì)、有意識(shí)地通過(guò)各種學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)意識(shí)，培養(yǎng)其自主學(xué)習(xí)的能力，幫助其找到相應(yīng)的自主學(xué)習(xí)的最佳策略，促進(jìn)自主學(xué)習(xí)效果的最優(yōu)化。
2．自主學(xué)習(xí)過(guò)程
根據(jù)學(xué)習(xí)心理學(xué)的觀點(diǎn)，學(xué)習(xí)者是學(xué)習(xí)的主體意識(shí)，支持著學(xué)習(xí)者獨(dú)立自主地組織、管理、監(jiān)督自己的學(xué)習(xí)行為，因此，還應(yīng)考慮學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的自覺(jué)認(rèn)識(shí)和控制能力，對(duì)教學(xué)資源的自我組配能力，其核心思想是指學(xué)習(xí)者本人主動(dòng)地就學(xué)習(xí)地點(diǎn)、內(nèi)容和過(guò)程做出合理選擇的能力。所以“以學(xué)習(xí)者為中心”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)除了重視學(xué)習(xí)環(huán)境的建設(shè)，更應(yīng)重視對(duì)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和自主學(xué)習(xí)過(guò)程的指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力、繼續(xù)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，立足于培養(yǎng)“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”、“學(xué)會(huì)生存”的未來(lái)人。
3．學(xué)習(xí)支持服務(wù)
如前所述，學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)以學(xué)習(xí)者為中心，以學(xué)習(xí)者是知識(shí)意義的主動(dòng)建構(gòu)者的思想提倡學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)；通過(guò)為學(xué)習(xí)者提供主動(dòng)意義建構(gòu)的幫助者、促進(jìn)者——輔導(dǎo)教師（此模型中沒(méi)有專門(mén)列出，是因?yàn)槲覀儼汛隧?xiàng)視為“融入自主學(xué)習(xí)思想”的設(shè)計(jì)者而包含在教學(xué)資源和途徑兩項(xiàng)內(nèi)）；提供主動(dòng)意義建構(gòu)對(duì)象——學(xué)習(xí)材料（意即融入自主學(xué)習(xí)思想的教學(xué)資源）；提供主動(dòng)意義建構(gòu)的”的認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)設(shè)工具——各種媒體手段（意即提供融入自主學(xué)習(xí)思想的教學(xué)途徑），使學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)信息的加工，達(dá)成學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)。
此處強(qiáng)調(diào)的“融入自主學(xué)習(xí)思想”的教學(xué)資源和手段，闡明了通過(guò)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)途徑來(lái)培養(yǎng)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力的環(huán)節(jié)。如：在學(xué)習(xí)材料的設(shè)計(jì)和選擇上，應(yīng)講究材料的呈現(xiàn)方式，呈現(xiàn)經(jīng)過(guò)選擇的資料，而不是用刻意編排好的資料來(lái)代替學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)；在學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)建上，不要唯技術(shù)化，以至造成學(xué)習(xí)者對(duì)某一現(xiàn)代媒體的依賴性，而應(yīng)該是多種媒體并存，加強(qiáng)學(xué)習(xí)者使用多種媒體的指導(dǎo)；在交互內(nèi)容上，無(wú)論面授和技術(shù)支持都應(yīng)注意對(duì)學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)，為學(xué)習(xí)者適當(dāng)留足思考的空間。
除此之外，學(xué)習(xí)支持服務(wù)還應(yīng)為這個(gè)自主學(xué)習(xí)過(guò)程提供連續(xù)不斷的支持和監(jiān)控。如首先幫助學(xué)習(xí)者通過(guò)學(xué)業(yè)考試了解自己對(duì)知識(shí)、技能的掌握情況；通過(guò)心理測(cè)試了解自己的智力水平、學(xué)習(xí)風(fēng)格、個(gè)性特征、情感特征等與學(xué)習(xí)直接有關(guān)的諸因素的結(jié)構(gòu)狀況和水平高低。使學(xué)習(xí)者能夠認(rèn)識(shí)自己的學(xué)業(yè)水平，才能準(zhǔn)確地找到學(xué)習(xí)起點(diǎn)，對(duì)學(xué)習(xí)資源進(jìn)行自我組配。另外，幫助他們了解自己的學(xué)習(xí)個(gè)性差異和學(xué)習(xí)風(fēng)格，才能找到最適合自己的個(gè)性化學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)策略。同時(shí)，注意培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的自我監(jiān)控能力，讓其學(xué)會(huì)控制整個(gè)自我學(xué)習(xí)過(guò)程（識(shí)別—規(guī)劃—管理—評(píng)價(jià)—修改）的能力。即培養(yǎng)學(xué)習(xí)者在嘗試自我識(shí)別、組織、制訂并執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃、自主選擇學(xué)習(xí)策略的情況下，還要培養(yǎng)其對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行自我評(píng)估，并在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)學(xué)習(xí)的實(shí)際情況調(diào)整學(xué)習(xí)的進(jìn)度和方法，積極探索構(gòu)建適合自己特點(diǎn)的、最佳的自主學(xué)習(xí)模式的能力。
4．預(yù)期目標(biāo)
此環(huán)節(jié)的目的是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期目標(biāo)，對(duì)受教育者和發(fā)展變化及構(gòu)成其變化的諸多因素進(jìn)行的價(jià)值判斷，借以對(duì)教學(xué)質(zhì)量的好壞做出評(píng)定。評(píng)價(jià)的最有效手段是通過(guò)定性手段評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)者是否符合國(guó)家或地區(qū)的人才培養(yǎng)規(guī)格，用定量手段測(cè)試學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果。如：用測(cè)驗(yàn)法收集認(rèn)知目標(biāo)的學(xué)習(xí)效果資料；用調(diào)查法（問(wèn)卷或面談）收集情感目標(biāo)的學(xué)習(xí)效果資料；用觀察法收集動(dòng)作技能目標(biāo)的學(xué)習(xí)效果資料。
5．反饋
根據(jù)預(yù)期目標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)構(gòu)建過(guò)程的某些環(huán)節(jié)實(shí)施干預(yù)，適時(shí)調(diào)整修改，使學(xué)習(xí)支持服務(wù)的構(gòu)建過(guò)程得到優(yōu)化，達(dá)到效益、質(zhì)量、規(guī)格的完美統(tǒng)一。
該模型具有以下特點(diǎn)：
1．符合“以學(xué)習(xí)者為中心，促進(jìn)學(xué)習(xí)主體充分發(fā)展”的開(kāi)放教育本質(zhì)；
2．運(yùn)用了教育技術(shù)的系統(tǒng)思想和方法來(lái)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，并通過(guò)評(píng)價(jià)不斷修正解
決問(wèn)題的策略，具有科學(xué)性和合理性；
3．突出了“自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)”和“自主學(xué)習(xí)過(guò)程”在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中的重要
性；強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)和對(duì)自主學(xué)習(xí)過(guò)程的監(jiān)控的主要職能。
提出了 “提供融入自主學(xué)習(xí)思想的學(xué)習(xí)支持服務(wù)” 的思想，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力的發(fā)揮，但同時(shí)又警示了不要用刻意編排好的資料或某一教學(xué)途徑來(lái)代替學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境的依賴性。
6． 運(yùn)行機(jī)制
在綜合對(duì)以上模型要素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，依據(jù)教育科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)和管理科學(xué)的基本原則對(duì)各要素進(jìn)行合理組合，建立具有層次從屬關(guān)系和因果循環(huán)特征的運(yùn)作流程，從而使其發(fā)揮系統(tǒng)功能，為遠(yuǎn)程教育實(shí)現(xiàn)獨(dú)立自主學(xué)習(xí)提供組織保證（如圖4所示）。
在構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，決策、調(diào)控機(jī)構(gòu)遵循“以學(xué)習(xí)者為中心”的基本原則，通過(guò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)程序制定預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)策略方案，并交由學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)（學(xué)習(xí)咨詢部門(mén)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)部門(mén)、教學(xué)資源保障部門(mén)）負(fù)責(zé)實(shí)施。學(xué)習(xí)咨詢部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)習(xí)者的基本情況進(jìn)行信息采集，以便有根據(jù)、有計(jì)劃、有針對(duì)、有意識(shí)地通過(guò)各種學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動(dòng)（如把不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)習(xí)者組配到同一個(gè)學(xué)習(xí)小組，或進(jìn)行成功素質(zhì)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)方法訓(xùn)練等等），加強(qiáng)學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)意識(shí)，培養(yǎng)其自主學(xué)習(xí)的能力，幫助其制訂合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助其找到相應(yīng)的自主學(xué)習(xí)的最佳策略，促進(jìn)自主學(xué)習(xí)效果的最優(yōu)化。除此之外，該部門(mén)還應(yīng)為學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)過(guò)程提供連續(xù)不斷的支持和監(jiān)控，并把學(xué)習(xí)進(jìn)程中的問(wèn)題和學(xué)習(xí)者的需求及時(shí)傳達(dá)給決策調(diào)控機(jī)構(gòu)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)部門(mén)和教學(xué)資源保障部門(mén)，以便他們調(diào)整相應(yīng)的服務(wù)策略。學(xué)習(xí)指導(dǎo)部門(mén)應(yīng)根據(jù)咨詢部門(mén)提供的相關(guān)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知發(fā)展水平的信息，在教學(xué)目標(biāo)設(shè)定、教學(xué)內(nèi)容組織、教學(xué)活動(dòng)安排等方面，都要分出層次，使不同認(rèn)知發(fā)展水平的學(xué)習(xí)者都能找到合適的起點(diǎn)，很快進(jìn)入最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)。教學(xué)資源保障部門(mén)也應(yīng)根據(jù)學(xué)習(xí)者的相關(guān)信息，設(shè)計(jì)適合學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的資源，即提供多種層次、多種規(guī)格的教學(xué)資源，由學(xué)習(xí)者自己組配。由于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量保證是遠(yuǎn)程教育存在和發(fā)展的支柱，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的一切工作都必須以保證服務(wù)質(zhì)量為前提，質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)較為關(guān)鍵。它通過(guò)各種評(píng)價(jià)方法（如前所述），從實(shí)施機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息收集，并主要從兩個(gè)維度進(jìn)行檢驗(yàn)：質(zhì)量保證、自學(xué)能力的提高。然后把檢驗(yàn)結(jié)果與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（如各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、教學(xué)目標(biāo)、學(xué)習(xí)效果等）相比較，獲得評(píng)價(jià)結(jié)果，輸送給決策、調(diào)控機(jī)構(gòu)，由他們對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程的某些環(huán)節(jié)實(shí)施干預(yù)，或?qū)︻A(yù)期標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)相應(yīng)的調(diào)整。實(shí)施機(jī)構(gòu)除了負(fù)責(zé)實(shí)施各自的服務(wù)項(xiàng)目，還要隨時(shí)根據(jù)干預(yù)指令作及時(shí)調(diào)整，以使服務(wù)過(guò)程得到不斷優(yōu)化，并由此影響到最終的教學(xué)效果。通過(guò)這個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程，使整個(gè)系統(tǒng)要素相互協(xié)作，相互制約，因果循環(huán)，形成一個(gè)自組織機(jī)構(gòu)，達(dá)到優(yōu)化系統(tǒng)功能的目的。系統(tǒng)框架內(nèi)每一個(gè)部門(mén)都負(fù)擔(dān)一項(xiàng)主要責(zé)任，目的是使系統(tǒng)內(nèi)各有關(guān)部門(mén)密切配合，既職責(zé)分明，又相互促進(jìn)，使各部門(mén)步調(diào)一致，協(xié)調(diào)運(yùn)行，并不斷得到完善，最終為遠(yuǎn)程教育實(shí)現(xiàn)獨(dú)立自主學(xué)習(xí)提供組織保證。
該運(yùn)行機(jī)制的操作要點(diǎn)是：必須強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)和對(duì)自主學(xué)習(xí)過(guò)程的監(jiān)控的主要職能，從而設(shè)計(jì)適合學(xué)習(xí)者充分發(fā)展的自主學(xué)習(xí)的支持服務(wù)，培養(yǎng)其自我學(xué)習(xí)的能力，以促進(jìn)學(xué)習(xí)主體充分發(fā)展，達(dá)到現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育旨在培養(yǎng)具有自主學(xué)習(xí)能力的全面發(fā)展的適應(yīng)學(xué)習(xí)化社會(huì)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的培養(yǎng)目標(biāo)。
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參考文獻(xiàn)：
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