本文結(jié)合作者的直接經(jīng)驗(yàn)和間接經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出軟件測(cè)試人員提高測(cè)試效率和測(cè)試質(zhì)量的六大非技術(shù)措施，期望能對(duì)軟件測(cè)試人員如何更有效地工作帶來(lái)啟發(fā)。

　　關(guān)鍵詞：測(cè)試人員 測(cè)試效率 測(cè)試質(zhì)量 非技術(shù)因素

　　我所了解和熟悉的一些測(cè)試人員，他們往往對(duì)如何提高測(cè)試效率和測(cè)試質(zhì)量感到困惑，總感覺(jué)自己很難控制測(cè)試效率和測(cè)試質(zhì)量的提高。

　　由于軟件測(cè)試工作的特點(diǎn)以及我國(guó)軟件開(kāi)發(fā)和管理的現(xiàn)實(shí)成熟度，軟件測(cè)試工作的確會(huì)受到諸多外界因素的影響。因此，從表面上看，測(cè)試效率和測(cè)試質(zhì)量的提高好象不由測(cè)試人員所左右。實(shí)際上，這種認(rèn)識(shí)是不正確的，只要我們測(cè)試人員采用一些有效的措施，我們就能變被動(dòng)為主動(dòng)，從而更好地發(fā)揮測(cè)試的作用。

　　我們知道，一項(xiàng)工作能否做好，從當(dāng)事人的角度來(lái)講一般受兩個(gè)方面因素的影響：技術(shù)的和非技術(shù)的。當(dāng)然軟件測(cè)試工作也不例外。

　　以下結(jié)合作者的直接經(jīng)驗(yàn)和間接經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出軟件測(cè)試人員提高測(cè)試效率和測(cè)試質(zhì)量的六大非技術(shù)措施，期望能對(duì)軟件測(cè)試人員如何更有效地工作帶來(lái)啟發(fā)。

措施一：保持良好的工作態(tài)度

　　良好的工作態(tài)度是做好一切事情的基礎(chǔ)。因?yàn)?，一個(gè)工作態(tài)度惡劣的人是很難得到別人的配合和認(rèn)可的。

　　測(cè)試工作雖然是QC（質(zhì)量控制），但我個(gè)人認(rèn)為，測(cè)試人員需要將自己的工作定位為服務(wù)類型的工作而不僅僅是行使“控制”的權(quán)利（特別是在軟件開(kāi)發(fā)和管理還不規(guī)范的情況下）。

　　有了良好的工作態(tài)度，我們表現(xiàn)出來(lái)的行為往往就會(huì)更加適合項(xiàng)目的實(shí)際需要，也才能真正為提高產(chǎn)品的質(zhì)量發(fā)揮應(yīng)有的作用；否則即使你擁有超強(qiáng)的技術(shù)能力，工作起來(lái)也會(huì)“舉步唯艱”。

措施二：真心付出

　　一顆真心付出的心，它能讓你的工作被別人所認(rèn)可（雖然你的工作業(yè)績(jī)不一定很出眾）。

　　測(cè)試工作相對(duì)開(kāi)發(fā)工作來(lái)說(shuō)，成績(jī)的“可見(jiàn)性”要小一些，因此成就感也會(huì)小一些。另外，測(cè)試工作是一項(xiàng)比較枯燥的工作，它需要測(cè)試人員認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍地去重復(fù)那些已經(jīng)測(cè)試過(guò)一遍甚至是多遍的功能模塊。

　　如果測(cè)試人員沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)去真心付出，而是采用應(yīng)付的做法的話，自然也就無(wú)法提高測(cè)試效率和測(cè)試質(zhì)量，甚至讓開(kāi)發(fā)人員反感，進(jìn)而影響到后續(xù)測(cè)試工作的正常開(kāi)展。

措施三：盡早參與項(xiàng)目，做好前期準(zhǔn)備

　　“有備”才能“無(wú)患”。

　　有太多的項(xiàng)目，往往留給測(cè)試人員做測(cè)試的時(shí)間都非常緊張，如果我們?nèi)狈Τ浞值臏?zhǔn)備而是“臨陣磨槍”，則往往會(huì)“手忙腳亂”，因而也無(wú)法達(dá)到預(yù)期的測(cè)試效率和測(cè)試質(zhì)量。為了提高測(cè)試效率和測(cè)試質(zhì)量，測(cè)試人員應(yīng)盡早參與項(xiàng)目、做好前期準(zhǔn)備。

　　前期準(zhǔn)備包括熟悉需求、了解產(chǎn)品特性、準(zhǔn)備測(cè)試數(shù)據(jù)、熟悉開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員等方面。

　　測(cè)試人員一定要提前規(guī)劃好自己的時(shí)間，讓自己早熟悉、多熟悉項(xiàng)目各方面的情況。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，測(cè)試人員越早介入項(xiàng)目，后續(xù)測(cè)試工作就會(huì)越有序和順利，測(cè)試效率和測(cè)試質(zhì)量也就會(huì)越高。

措施四：認(rèn)真組織測(cè)試用例評(píng)審

　　產(chǎn)品測(cè)試實(shí)際上就是運(yùn)行產(chǎn)品，執(zhí)行已經(jīng)準(zhǔn)備好的測(cè)試用例（當(dāng)然，每個(gè)測(cè)試人員也可能會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)臨時(shí)準(zhǔn)備并執(zhí)行一些用例），因此測(cè)試用例在很大程度上決定了缺陷被發(fā)現(xiàn)的數(shù)量和質(zhì)量，即測(cè)試用例的質(zhì)量直接影響到測(cè)試質(zhì)量。保證測(cè)試用例的質(zhì)量，最有效的辦法就是對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真而嚴(yán)格的評(píng)審。

　　測(cè)試經(jīng)理可以自己組織也可以申請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)人員對(duì)測(cè)試用例進(jìn)行評(píng)審。千萬(wàn)不要因?yàn)楣ぷ髅Χ贿M(jìn)行評(píng)審，這樣只能是“欲速則不達(dá)”；也千萬(wàn)不要為應(yīng)付公司的項(xiàng)目管理制度而走過(guò)場(chǎng)，這種“自欺欺人”的做法除浪費(fèi)項(xiàng)目時(shí)間和成本外，無(wú)任何作用。

措施五：積極配合開(kāi)發(fā)人員工作，努力贏得開(kāi)發(fā)人員支持

　　測(cè)試工作是一定需要開(kāi)發(fā)人員配合的，這也許就是部分測(cè)試人員感覺(jué)自己很難控制測(cè)試效率和測(cè)試質(zhì)量的原因所在。

　　如何才能贏得開(kāi)發(fā)人員的支持？作為測(cè)試人員，我們絕不能消極等待或一味埋怨開(kāi)發(fā)人員的不理解和不重視。我們首先需要正視自己、改進(jìn)自己，通過(guò)自身的不斷努力讓開(kāi)發(fā)人員真正體會(huì)到測(cè)試的價(jià)值；同時(shí)也需要理解并配合開(kāi)發(fā)人員的工作；這樣才能贏得開(kāi)發(fā)人員的支持。

　　互相配合、互相促進(jìn)；良性循環(huán)的結(jié)果是，彼此感情加深了、配合默契了、工作效率和工作質(zhì)量也就自然提高了。

措施六：加強(qiáng)溝通和信息收集

　　我碰到過(guò)不少這樣的案例：測(cè)試人員測(cè)試了一段時(shí)間之后，才發(fā)現(xiàn)用戶的需求已經(jīng)變更了，而測(cè)試時(shí)參考的還是原來(lái)的需求。導(dǎo)致這種情況的原因很明顯是缺乏溝通。

　　出現(xiàn)類似這樣的情況，有些測(cè)試人員比較喜歡把責(zé)任歸咎于需求分析人員或項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)能將變更之后的需求及時(shí)告知測(cè)試人員（當(dāng)然項(xiàng)目經(jīng)理和需求分析人員是有責(zé)任的）。但要避免這類問(wèn)題，我們測(cè)試人員是完全可以做到的，我們只需要在測(cè)試前，和項(xiàng)目組相關(guān)人員溝通一下就可以了。

　　當(dāng)然，為了有利于測(cè)試工作，測(cè)試人員平時(shí)也需要主動(dòng)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目的進(jìn)度、項(xiàng)目存在的問(wèn)題、項(xiàng)目的需求變更等情況?？傊?，與團(tuán)隊(duì)成員溝通得越充分、對(duì)項(xiàng)目的信息收集和把握得越及時(shí)、越準(zhǔn)確，我們的測(cè)試工作才可能做得越好，才可能提高測(cè)試效率和測(cè)試質(zhì)量，否則辛辛苦苦可能做的只是“無(wú)用功”。

結(jié)束語(yǔ)

　　我們的測(cè)試人員需要努力提高自己的技術(shù)能力和非技術(shù)能力，讓自己的技術(shù)能力和非技術(shù)能力在具體的測(cè)試工作中“聯(lián)動(dòng)”發(fā)揮作用。

　　對(duì)于技術(shù)能力偏低且一時(shí)難以實(shí)現(xiàn)較大飛躍的測(cè)試人員來(lái)說(shuō)，我們就更需要加強(qiáng)非技術(shù)能力和素質(zhì)的培養(yǎng)與提高，讓自己的非技術(shù)能力去彌補(bǔ)技術(shù)能力的不足。這樣，您也許不是一個(gè)技術(shù)超群的人，但你的工作業(yè)績(jī)可能做到最棒。