為消費(fèi)者提供購物客觀指導(dǎo)

wengweng88 2006-07-16

展開全文

讓消費(fèi)者不再無從下手

幾乎所有人都希望投身到中國蓬勃興起的消費(fèi)浪潮中，中國的中產(chǎn)階級對從個(gè)人電腦到洗衣皂在內(nèi)的各種商品都會精挑細(xì)選?，F(xiàn)在，一些企業(yè)已開始向這部分越來越富裕的消費(fèi)者提供目前仍然短缺的一類產(chǎn)品：購物選擇過程中的可靠信息。

J.D. Power & Associates和CNET Networks Inc.等提供產(chǎn)品評估和其它信息的公司正在擴(kuò)大在華業(yè)務(wù)。J.D. Power將于周三在北京舉行新聞發(fā)布會，宣布擴(kuò)大同新浪網(wǎng)(Sina Corp.)已開展了一年的合作關(guān)系，后者擁有中國最受歡迎的門戶網(wǎng)站之一。企業(yè)家和風(fēng)險(xiǎn)投資家也在利用中國消費(fèi)者越來越多地使用互聯(lián)網(wǎng)這一趨勢創(chuàng)立企業(yè)，對各類產(chǎn)品和服務(wù)提供客觀公正的報(bào)告。

藍(lán)竹創(chuàng)投有限公司(Blue Bamboo Ventures)的創(chuàng)立者之一楊思安(Anne Stevenson-Yang)說，對此類信息存在巨大的需求。該公司最近推出了6xue.info網(wǎng)站，主要向?qū)W生提供國外大學(xué)、國內(nèi)培訓(xùn)課程及其它教育服務(wù)方面的信息。（網(wǎng)站名稱的含義為“留學(xué)”。）

中國的消費(fèi)者支出一直大幅增長，政府希望進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需，降低中國經(jīng)濟(jì)對出口的依賴程度。去年中國的零售額增長13%，達(dá)到8,390億美元左右，增幅超過了GDP的增長率。今年5月份，零售額更是比上年同期增長了14.2%。2005年，美國的零售總額為3.72萬億美元，但增幅僅有7%。

中國的經(jīng)濟(jì)改革已進(jìn)行了近30年，加入世界貿(mào)易組織(World Trade Organization)也已有5年，目前中國已成為全球最大的手機(jī)市場和僅次于美國的第二大個(gè)人電腦及轎車市場。

J.D. Power駐上海辦事處的營銷及業(yè)務(wù)拓展高級總監(jiān)李路博（音）說，同過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代寥寥無幾的國營商店和品牌不同，現(xiàn)在消費(fèi)者面臨著太多的選擇，但隨之而來的問題是琳瑯滿目的商品會讓他們感到眼花繚亂，無從下手。J.D. Power是麥格勞-希爾公司(McGraw-Hill Cos.)旗下的市場信息子公司。

在選擇商品時(shí)，中國消費(fèi)者常常比發(fā)達(dá)市場的購物者更難以抉擇。在這里，不但包括進(jìn)入中國的洋品牌，還充斥著大量本地品牌和冒牌貨，近年來一些產(chǎn)品曾導(dǎo)致消費(fèi)者受傷甚至死亡。

為了幫助消費(fèi)者辨別各種產(chǎn)品，位于舊金山的CNET自2004年底已先后投資2,700多萬美元在中國進(jìn)行了三項(xiàng)收購，其中包括評估電腦和數(shù)碼相機(jī)的網(wǎng)站。

J.D. Power自2000年開始在中國進(jìn)行轎車制造商的用戶滿意度調(diào)查。去年，公司開始通過新浪網(wǎng)向公眾發(fā)布結(jié)果。預(yù)計(jì)J.D. Power周三將宣布擴(kuò)大同新浪網(wǎng)的合作伙伴關(guān)系，使其能夠在網(wǎng)上搜集來自新浪用戶的調(diào)查結(jié)果。J.D. Power的管理人員稱，這項(xiàng)合作最終將擴(kuò)大到其它產(chǎn)品領(lǐng)域。

李路博說，J.D. Power的目標(biāo)是在中國消費(fèi)者中開發(fā)自己的品牌，將其名稱授權(quán)給在調(diào)查中獲得較高排名的汽車制造商，供他們用到廣告中。他說，由于在中國的汽車購買者中，有五分之四是首次買車，因此無論這些品牌的歷史多么悠久，在中國都是相對較新的品牌。

中國媒體也針對消費(fèi)者對信息的需求做出了反應(yīng)。但消費(fèi)者權(quán)益組織和其他專家表示，媒體提供的許多信息都缺乏獨(dú)立性?？钱a(chǎn)品評價(jià)的報(bào)紙和雜志常常會收取渴望提高排名的公司的費(fèi)用。很少有媒體會登載可能危及與這些廣告客戶關(guān)系的負(fù)面評價(jià)。

零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)(Horizon Research Consultancy Group)董事長袁岳(Victor Yuan)說，新聞媒體在中國的運(yùn)作方式使其很難保持客觀。

為了滿足對獲得更可靠信息的需要，企業(yè)家正在利用互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者獲得對他們可能最為有效的資源：其他人的經(jīng)驗(yàn)。藍(lán)竹創(chuàng)投的楊思安說，該公司對以前和目前在各種學(xué)校及機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，并在6xue.info網(wǎng)站上公布了結(jié)果。

調(diào)查要求受訪者對諸如“我將向朋友推薦這所學(xué)?；蚪逃龣C(jī)構(gòu)”和“我花的錢物有所值”等陳述做出選擇。選項(xiàng)包括：“非常同意”，“同意”，“不太同意”和“不同意”。接受調(diào)查的人還能發(fā)表他們對學(xué)校或教育機(jī)構(gòu)的評價(jià)。

24歲的電腦工程專業(yè)學(xué)生蘭斌（音）最近在6xue.info上搜索了語言學(xué)校和研究生院的信息，希望能避免一位朋友由于數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確恰當(dāng)而與獎(jiǎng)學(xué)金失之交臂的結(jié)果。迄今為止，他對他的經(jīng)歷感到滿意。他說，這里的信息非常中立，我們不會看到學(xué)校和教育服務(wù)機(jī)構(gòu)令人厭煩的廣告。

藍(lán)竹創(chuàng)投計(jì)劃通過針對目標(biāo)學(xué)生受眾的信用卡和機(jī)票等產(chǎn)品的網(wǎng)上廣告獲得收入。但該公司的另一位創(chuàng)立者麥徹同(Tom Melcher)說，為了確保獨(dú)立性，它不會刊登該網(wǎng)站可能評估的學(xué)校或公司的廣告。麥徹同是硅谷資深人士，曾擔(dān)任CNET的執(zhí)行副總裁。

藍(lán)竹創(chuàng)投計(jì)劃建立一個(gè)包涵同樣采取第三方點(diǎn)評模式的其它產(chǎn)品的站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。公司將在今年晚些時(shí)候推出Chinadeco.info，由用戶和獨(dú)立評論員對建筑商和家庭裝飾公司進(jìn)行評價(jià)。中國的消費(fèi)者正處于前所未有的買房熱潮中，買了新房子的消費(fèi)者都會在裝修上投入巨資。楊思安說，我們關(guān)注的都是花費(fèi)不菲或?qū)】岛铜h(huán)境具有重大影響的領(lǐng)域，因此消費(fèi)者也會非常關(guān)心。

對其他中國初創(chuàng)企業(yè)而言，采取第三方點(diǎn)評模式也證明是成功的。上海漢濤信息咨詢有限公司(Shanghai Hantao Information Consulting Co.)在2003年創(chuàng)立了大眾點(diǎn)評網(wǎng)(Dianping.com)，收集顧客對上海餐館的評價(jià)。

大眾點(diǎn)評網(wǎng)營銷副總裁李王景(Jason Li)說，此后，該公司將評價(jià)領(lǐng)域擴(kuò)大到服裝店和娛樂場所，涵蓋中國30多個(gè)城市的20多萬戶商家。今年4月份，大眾點(diǎn)評網(wǎng)獲得了硅谷風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)Sequoia Capital的首輪融資。

Jason Dean / Mei Fong

香港時(shí)間2006年07月12日17:01更新

本站是提供個(gè)人知識管理的網(wǎng)絡(luò)存儲空間，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，不代表本站觀點(diǎn)。請注意甄別內(nèi)容中的聯(lián)系方式、誘導(dǎo)購買等信息，謹(jǐn)防詐騙。如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請點(diǎn)擊一鍵舉報(bào)。

轉(zhuǎn)藏 分享

QQ空間 QQ好友新浪微博微信

獻(xiàn)花（0） +1

來自： wengweng88 > 《我的圖書館》

舉報(bào)/認(rèn)領(lǐng)