新春將至，在各大商場(chǎng)、超市吸引顧客的同時(shí)，各大網(wǎng)上商城同樣火爆異常，紛紛以各式促銷活動(dòng)吸引人們的眼球。網(wǎng)上商城在受到年輕一族青睞之時(shí)，發(fā)展中還面臨著誠(chéng)信的挑戰(zhàn)。

“春節(jié)回家，超級(jí)大禮免費(fèi)贈(zèng)”，“購(gòu)物買100元返100”以及“買mp3返現(xiàn)金”，這些廣告最近互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常彈出。各大網(wǎng)上商城大打價(jià)格戰(zhàn)，形成了節(jié)日市場(chǎng)的一道風(fēng)景。

　　有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，大約有一半以上的被采訪大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，更有一部分對(duì)此十分熱衷。“足不出戶，貨物就能送到宿舍，比起商場(chǎng)方便多了。”一位女大學(xué)生興沖沖地介紹，網(wǎng)上的一些時(shí)裝店是其經(jīng)常光顧的對(duì)象，“尤其在過(guò)年之前，總是有一些平日少有的優(yōu)惠”。一位對(duì)玩具感興趣的研究生更是詳細(xì)地介紹了網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)，“由于省去了柜臺(tái)費(fèi)用，總能以較低的價(jià)格購(gòu)入心儀的商品；網(wǎng)購(gòu)不受地域的限制，即使本市少見的東西，也能夠在網(wǎng)絡(luò)上淘到。”

　　與此形成對(duì)照的是，成年人絕大部分對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物不了解或者對(duì)此感到不放心。“商場(chǎng)賣假貨還可以投訴，網(wǎng)上寄錢過(guò)去了，怎么保證質(zhì)量，又怎么管理呢？”對(duì)網(wǎng)商誠(chéng)信的擔(dān)憂成為很多人的疑慮。

　　在熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的青年人中，最為關(guān)心的是賣家的信譽(yù)，畢竟相對(duì)于店鋪購(gòu)買，網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)也比較大。有關(guān)專家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有著很好的前景，但誠(chéng)信問(wèn)題是制約其發(fā)展的瓶頸。解決這一問(wèn)題，一方面在于完善相關(guān)的法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管的力度；而另一方面則要提高經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)，樹立一種誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念。“只有為顧客創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)，才能夠獲得成功。”

 

 2006/01/20　北京現(xiàn)代商報(bào)