【關鍵詞】遠程教育；學習；服務系統(tǒng)；理論；實踐

構建強有力的學習支持服務系統(tǒng)，是現(xiàn)代遠程教育新的教學模式能否有效運行，能否實現(xiàn)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點所確定的培養(yǎng)目標，能否滿足廣大學習者繼續(xù)學習、終身學習需求的極其重要的基礎性工作。

一、構建現(xiàn)代遠程教育學習支持服務系統(tǒng)的指導思想和基本要求

現(xiàn)代遠程教育學習支持服務系統(tǒng)的最終價值評價，應當視其是否體現(xiàn)了以學生為主體，是否有利于學生個性化自主學習。

現(xiàn)代遠程教育，特別是廣播電視大學教育所服務的對象，多是在職的成人學生。他們的原有基礎、學習環(huán)境、工學矛盾、發(fā)展需求等各個方面都存在極大的差異。因此，我們的教育就不應當是整齊劃一的傳統(tǒng)教育，而必須是充分體現(xiàn)因材施教原則的個性化教育。我們建立的學習支持服務體系，也必須以“建構主義”和“混合學習”等相關學習理論為指導，適應廣大學習者的個性化差異，體現(xiàn)學習者的學習主體地位。

同時，在構建學習支持服務系統(tǒng)時，我們應特別關注“服務”這個關鍵問題。它在一定程度上體現(xiàn)了教育具有社會公益性的某些屬性，體現(xiàn)以學生為中心的現(xiàn)代教育思想，也體現(xiàn)了“以人為本”的現(xiàn)代社會理念，最終有利于每個人的自由的全面發(fā)展。

現(xiàn)代遠程教育的學習支持服務系統(tǒng)包括硬件、軟件和人員三個子系統(tǒng)。這三個子系統(tǒng)的合理配置、有機結合、有序管理和有效運行，構成了整個學習支持服務大系統(tǒng)。我們的目的，就是要根據(jù)各地的實際情況，分步驟地建立起四通八達的、能伸展到每個學生的信息通道(硬件子系統(tǒng))，開發(fā)出豐富的教學資源(軟件子系統(tǒng))，建設一支高素質的教學和教學管理隊伍(人員子系統(tǒng))，并且用有效的管理來推動這個系統(tǒng)的高效運行。

學習支持服務系統(tǒng)的基本要求應當是：能夠使教育者和受教育者及時獲取和反饋教學信息；能夠營造有利于學生個性化自主學習的環(huán)境和氛圍；能夠在學習方法、學習環(huán)節(jié)等方面為學生提供有效的幫助和服務；能夠在實踐性教學環(huán)境方面為學生提供實驗、實習基地；能夠實現(xiàn)教與學的實時或非實時的交互和協(xié)作。

二、構建學習支持服務系統(tǒng)的原則

盡管各地各校的情況差異很大，我們應當從實際出發(fā)，因地制宜地構建學習支持服務系統(tǒng)，但現(xiàn)代遠程教育的基本要求和學習支持服務體系構建的基本原則則是需要認真堅持的。

(一)整體性原則

廣義的學習支持服務系統(tǒng)，決不僅僅是教學資源這個單一問題，而是涉及教學、教學管理、教學資源、學習環(huán)境和硬件設施等一系列領域。所謂學習服務系統(tǒng)的構建，不是這些領域的簡單拼湊，必須從整體上予以優(yōu)化設計，使之系統(tǒng)化，從而能更好地實現(xiàn)學生的主體地位和有利于學生的自主學習。在整個體系中，特別要充分體現(xiàn)多種教學手段和多種教學資源的優(yōu)化組合和綜合運用。要根據(jù)課程的特點和具體要求，加強“一體化”整體設計，對多種教學媒體和教學手段進行優(yōu)化、整合，科學地、恰如其分地運用相關媒體和手段，既不是單一的面授和僅有文字媒體，也不是簡單的認為教學手段和媒體使用越多越好，更不是孤立的、分割的運用各種手段和媒體。

(二)適應性原則

各地經(jīng)濟、文化發(fā)展的差異，導致遠程教育的發(fā)展具有不平衡性。因此，學習支持服務系統(tǒng)的構建不能搞一刀切，既應當符合現(xiàn)代遠程教育的基本原則和要求，也應當因地、因時、因人而異。特別是地處經(jīng)濟文化發(fā)展相對滯后的西部地區(qū)，應當從遠程教育經(jīng)濟學的角度考慮，既要重視基于互聯(lián)網(wǎng)的運行平臺，也要注意運用有相當運行基礎的數(shù)字衛(wèi)星電視、音像等二代媒體，體現(xiàn)針對實際的適應性原則。需要指出的是，我們不應當簡單的以現(xiàn)代化手段和多媒體資源運用的多少來衡量學習支持服務體系構建質量，而是要提倡在混合學習理念的指導下，因地制宜的去構建學習支持服務體系。

(三)交互性原則

學習支持服務系統(tǒng)的構建，應立足于“服務”，充分體現(xiàn)對學習者的多方面人文關懷，盡可能地為學生之間、師生之間、人機之間的交互和學生之間的協(xié)作學習提供方便。

(四)開放性原則

現(xiàn)代遠程教育學習支持服務體系的構建，在教學、教學管理、資源建設等各方面都應當遵循開放性原則。教學資源的建設尤其應當以開放的心態(tài)，按照市場機制的原則，堅持走共建共享的道路，不只是依靠自己一家的力量，而要依靠全系統(tǒng)甚至整個教育界的力量。

三、學習支持服務系統(tǒng)的構成

作為系統(tǒng)的構成應該包括兩個方面的內容：一個是系統(tǒng)的構成要素，一個是系統(tǒng)要素之間的有機結合和有效運行。

現(xiàn)代遠程教育學習支持服務系統(tǒng)的構成要素，應該包括以下內容：

(一)硬件要素

現(xiàn)代遠程教育學習支持服務系統(tǒng)的硬件目標是，建設能夠傳輸和反饋各類教學資源和教學信息的“高，速公路”和專業(yè)平臺。在各級電大和試點分校營造一個可供教師和學生網(wǎng)上學習、授課、點播、交流的網(wǎng)絡環(huán)境，同時進一步完善已有的以數(shù)字衛(wèi)星電視和音視頻設施為主的教學平臺，為學生自主學習提供文字、音像、VBI(或P)、VCD、CAI課件等多種教學媒體和教學資源服務，同時為學生自主學習過程的各個環(huán)節(jié)提供相應的支持服務。

對于中心城市和經(jīng)濟相對比較發(fā)達的中小城市，可以在充分利用現(xiàn)有的通信及計算機網(wǎng)絡資源的基礎上，實現(xiàn)衛(wèi)星教育電視網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和校園網(wǎng)教育資源的綜合利用，建成現(xiàn)代遠程教育學習中心和多媒體課程開發(fā)中心；建立互聯(lián)網(wǎng)VOD視頻點播系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上多種媒體課件的自由點播；利用互聯(lián)網(wǎng)BBS和郵件服務器，開展教師和學生的網(wǎng)上討論；建立電子圖書館、多媒體網(wǎng)絡教室、視聽閱覽室、專業(yè)實驗室，實現(xiàn)多種媒體資源的綜合利用；建設基于衛(wèi)星或互聯(lián)網(wǎng)的雙向視頻系統(tǒng)，實現(xiàn)遠程教育的實時傳送和交互學習。

對于經(jīng)濟條件較差的中小城市和地廣人稀、經(jīng)濟落后的貧困地區(qū)、邊遠地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)，可以建成遠程教育站，但必須建設功能完備的衛(wèi)星地面接收系統(tǒng)和VBI接收系統(tǒng)，建立校園網(wǎng)，通過撥號接通互聯(lián)網(wǎng)；建立多媒體教室、電子閱覽室和計算機室，充分利用廣播、電視、錄音、錄像和課件，供學習者收視學習；同時采用電子郵件和電話等方式為學生自主學習提供服務。

(二)軟件要素

學習支持服務系統(tǒng)的軟件要素也涉及不少領域，但最主要的是指遠程開放多種媒體教學資源的建設、開發(fā)、整合和應用。加快多種媒體教學資源建設，從一定意義上講，比硬件建設具有更為重要的意義。

進一步提高文字教材的質量。文字教材仍然是現(xiàn)代遠程教育最重要和最基礎的媒體。所謂進一步提高質量，除了學科理論、知識的科學性這些基本要求外，主要是指是否體現(xiàn)新的教學理念，注意了學生主體地位的實現(xiàn)，是否有利于學生自主學習。

網(wǎng)上教學資源的開發(fā)與建設。各級電大應在充分使用中央電大網(wǎng)上教學資源的基礎上，要對試點項目專業(yè)每期開設的課程設置輔導主頁，開辟教學輔導、教學咨詢、討論室等欄目，努力為學生提供盡可能豐富的網(wǎng)絡教學資源。

多媒體課件建設。除積極征訂中央電大制作的統(tǒng)設必修課的CAI課件和VCD教學光盤外，還應有計劃的加快省開課的CAI課件、VCD教學光盤的制作。可采取對原有錄像磁帶載體的教學節(jié)目轉制為VCD。還可以將公共衛(wèi)星電視播出的優(yōu)秀教學節(jié)目下載轉制成VCD光盤，以供因工學矛盾無法實時收視的學生自主學習。中央電大和全國電大教學資源協(xié)作會應當加強對全系統(tǒng)教學資源建設的統(tǒng)籌、規(guī)劃，避免簡單重復建設。

充分運用音像媒體，加強音像教學資源建設。從現(xiàn)代教育技術發(fā)展的過程來看，沒有過時的教學媒體，也沒有超媒體。衛(wèi)星電視和音像教學媒體在很長時間內是電大除文字教材之外的主要教學媒體，以后也應當是電大重要的不可缺少的教學媒體。

（三）隊伍(人員)要素

現(xiàn)代遠程教育學習支持服務系統(tǒng)的構建，絕不僅僅是硬件和軟件的建設。教師和教學管理人員在整個支持服務系統(tǒng)中的作用不可忽視。對此，我們專門做過一個調查。試點項目教師、教學管理人員的要素在學習支持服務系統(tǒng)中究竟能在多大程度上發(fā)揮作用，能發(fā)揮什么樣的作用。

表一 有關教師、管理人員在試點項目中作用的調查 

從調查可以看出，學生對教師和教學管理人員是否應該在現(xiàn)代遠程教育新模式推行中發(fā)揮作用給予了肯定的回答。對其中絕大多數(shù)的調查項，80％以上的學生選擇了“重要”級和“很重要”級。有一個問題的回答特別值得關注，即“如果對輔導老師不滿意，原因是什么”(可多選，要掃)序)。給出的選擇項有：沒有指導學生掌握新模式、計算機等教育技術運用不行、輔導課不認真、教學效果不好、缺乏對學生的關懷、學識不能勝任等?？梢姡瑢W生對新的教學模式是支持的、認同的、也是有需求的。同時，對在師生分離的遠程教育狀態(tài)下，教師應當給予學生必要的人文關懷也十分在意。

另一些調查數(shù)據(jù)則清楚地表明，在遠程教育學生的自主學習中，老師和教學管理人員的確給了學生很大的幫助。

表二 有關教師、管理人員在新模式下對學生的幫助的調查

從上面的數(shù)據(jù)可以得知，無論是教師還是教學管理人員，對學生在遠程教育條件下的學習都發(fā)揮著十分重要的支持服務作用，受到學生們的認同。

從調查還可以看出，學生對從事遠程教育學習支持服務工作的遠程教育隊伍素質有更高的要求。

表三、對遠程教育教師、管理人員應有素質的調查

由此可見，構建基于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代遠程教育學習支持服務系統(tǒng)，離不開從事遠程教育工作的教師、教學管理、技術和科研人員。從某種意義上說，新模式建立的成敗，在很大程度上取決于遠程教育的教學、教學管理、技術和科研四支隊伍的建設及其作用的發(fā)揮，取決于他們對所有資源的利用和有機整合，并能使之很好地為學生服務。

四、學習支持服務系統(tǒng)的有效運行

完善的學習支持服務系統(tǒng)的建立，除了硬、軟件支持外，還必須建立及時、有效的系統(tǒng)運行機制。保證學習支持服務系統(tǒng)有效運行的關鍵，需要解決三個問題：一是相關制度、職責、規(guī)范的建立、貫徹和落實；二是系統(tǒng)各要素的合理配置；三是系統(tǒng)各要素之間信息溝通、協(xié)調運作的及時、有效。

同時，還必須下大力氣建設好學習中心和學習小組這兩個學習支持服務系統(tǒng)的支撐點，以保證學習支持服務工作的有效運轉和具體落實?，F(xiàn)階段電大系統(tǒng)的基層教學點，兼具了招生、辦學、管理等多種職能。其中最重要和最基礎的應當是學習中心的職能。

學習中心首先應擔負導學服務的任務。主要負責教學計劃的執(zhí)行，安排必要的面授輔導、小組討論、個別答疑和音像課；提供自學方法指導、教輔和參考資料的選擇指導、學習心理咨詢、熱線電話和電子郵件服務。在軟硬件建設上，應當建立網(wǎng)絡教室、雙向視頻教學系統(tǒng)、電子閱覽室；建立電子圖書館、多媒體教學資源庫、輔導網(wǎng)站網(wǎng)頁，提供E-maiI、電話、BBS輔導答疑服務。學習中心的學習支持服務模式應該是“以課程為單位導學”、“個別化導學”和“學生利用中心的資源和設施自主學習”三種形式的結合。為了更好地為學生自主學習提供良好的支持服務，以提高學生的學習質量，有必要通過完善和規(guī)范各項管理制度，嚴格把好導學服務關，形成可靠的質量保證體系。建立滿足學生各種接入方式的教學平臺，盡可能地為全體學生創(chuàng)造接受知識的各種不同條件和方式。還可以通過成立學習中心“網(wǎng)上學生會”，豐富網(wǎng)上文化生活，提高學生網(wǎng)上學習的興趣，增強學習中心的吸引力和凝聚力。

學習小組是遠程教育中一種協(xié)作學習的組織形式。由于遠程教育中教學分離的特點對學生的自主學習能力提出了更高的要求，學習小組中的協(xié)作學習，相互激勵，對學生順利完成學業(yè)具有更為重要的意義。學習小組能發(fā)揮的最直接的功能就是協(xié)作功能，而且這種協(xié)作是多方面的。對于因工學矛盾，個別化學習容易產(chǎn)生懈怠以及輔導課到課率低、有限教育資源的利用率低等問題，學習小組的協(xié)作學習能充分調動成員的主觀能動性，讓成員相互得到啟發(fā)，積極思考，自己解決問題。這樣的學習有利于對新的認知的自主建構。同時，學習小組還可以承擔一些教學教務管理工作，如傳遞教學信息，替小組成員報名交費，代領教材、資料，使教學及教學管理工作不因工學矛盾的影響得以正常進行。學習小組有助于維護正常教學和教學管理運行。

五、四川電大構建現(xiàn)代遠程教育學期工作總結習支持服務系統(tǒng)的實踐

四川電大在實施“中央電大人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”項目的過程中，在現(xiàn)代教育理論，特別是學習理論的指導下，從四川的實際出發(fā)，逐步構建起有四川特色的現(xiàn)代遠程教育學習支持服務系統(tǒng)。幾年來，這個系統(tǒng)基本有效的運行，確保了試點項目的正常有序開展。

我們具體做了以下工作：

1．硬件建設初具規(guī)模。開展試點項目以來，學校每年投入數(shù)百萬用于網(wǎng)絡、計算機和其他硬件設備的購置。目前學校建有千兆的校園網(wǎng)，并分別以10兆帶寬接入公共信息網(wǎng)和教育科研網(wǎng)；各市州電大也相繼建設了自己的校園網(wǎng)；省校開通了連接大多數(shù)市州電大的雙向視頻系統(tǒng)；所有縣級電大建起了衛(wèi)星接收系統(tǒng)；各教學點也擁有相應的硬件環(huán)境；計算機、投影儀、DVD等設施設備基本能滿足試點要求。

2．教學資源建設取得突出成績。四川電大在教學軟件建設中，重點抓了教學資源建設。除了購買中央電大的教學平臺、各種管理軟件和教學教輔媒體資源外，還建起了電子圖書館、課程點播資源庫，開發(fā)了其他配套的教學及教學管理小軟件，并大力開發(fā)各種媒體形式的教學資源，為學生自主學習提供盡可能多的學習支持服務。截止2004年上半年，四川電大獨立或合作建設文字教材16種，開發(fā)單機版和網(wǎng)絡版CAI課件45個，P課件131門課700多學時，網(wǎng)上教學資源和教學信息以每月10萬字的速度更新?？紤]到邊遠山區(qū)和民族地區(qū)的特殊情況，學校還向上述地區(qū)的市州電大免費贈送錄音錄像帶和VCD光盤。教學資源的建設獲得了包括省政府在內的各級各類的獎勵和表彰。

3．狠抓四支隊伍的建設。我們始終認為，隊伍這個子系統(tǒng)是學習支持服務系統(tǒng)中最關鍵的要素，硬件的使用、軟件的開發(fā)運用以及整個學習支持服務系統(tǒng)的運行都離不開隊伍建設。對教師隊伍，我們主要抓了觀念的轉變和現(xiàn)代教育技術培訓。目前，絕大多數(shù)教師都較為熟練地掌握了常用的現(xiàn)代教育技·術，能夠利用它們?yōu)閷W生提供及時、便捷的服務。管理、技術和科研隊伍主要抓了服務意識和服務質量的強化。四川電大的四支隊伍是能吃苦、能戰(zhàn)斗、講奉獻、有凝聚力的隊伍，在試點工作中發(fā)揮著關鍵的作用。

4．有效的管理機制。無論是硬件規(guī)劃還是軟件開發(fā)，或是隊伍建設，四川電大在實踐中逐步建立起一套較為完備的管理機制，以保證學習支持服務系統(tǒng)的構建和有效運行。巡教、到基層輔導、飛行檢查等也逐漸形成制度。僅2003年，教學處為推動新的教學模式改革就出臺了各種管理規(guī)章和文件12個。所有這些管理機制都圍繞著為學生提供良好的學習支持服務，使學生有一個良好的自主學習環(huán)境而運行。

5．系統(tǒng)要素的合理配置及有效、及時的溝通反饋。必要的子系統(tǒng)建設和有效的管理機制，確保了四川電大學習支持服務系統(tǒng)的建設做到了資源合理配置，信息傳遞和反饋及時。四川是一個經(jīng)濟欠發(fā)達的農(nóng)業(yè)大省，受經(jīng)濟水平的制約，在學習支持服務系統(tǒng)的建設上，不能一味追求高技術和大投入。我們根據(jù)四川的實際，依據(jù)混合學習理論，強調必要的硬件建設和必須的軟件支撐，加上人的因素，是可以給學生提供較好的、且能承受的學習支持服務的。硬件系統(tǒng)在現(xiàn)有經(jīng)濟狀況能夠支撐的前提下盡量實現(xiàn)經(jīng)濟和高效，硬件暫時不能滿足的通過軟件和人力資源來加以彌補。

圖 

四川電大的現(xiàn)代遠程教育學習支持服務系統(tǒng)，可以通過系統(tǒng)結構圖來展示{見上圖)。

這一系統(tǒng)的核心是學生，各個方面的工作都是圍繞學生的學習來進行，體現(xiàn)了以學生為中心、為主體的教育理念。整個系統(tǒng)的基礎和目標是有利于學生的個性化自主學習，貫穿整個系統(tǒng)的關鍵是“服務”。圍繞學生這個中心和主體運轉的是硬件、軟件、教師和教學管理人員三大子系統(tǒng)，這是一個有機的整體。我們認識到，能否構建起一個有效的現(xiàn)代遠程教育學習支持服務系統(tǒng)，是現(xiàn)代遠程教育人才培養(yǎng)模式能否建立并有效運行的關鍵。因此，我們在這方面集中了相當?shù)牧α浚瑥睦碚摰綄嵺`進行了一系列的探索和實踐，形成了有四川特色的現(xiàn)代遠程教育學習支持服務系統(tǒng)，并在實踐中產(chǎn)生了積極的效果。當然，這個系統(tǒng)只能說是初步建立，還應當在實踐中不斷發(fā)展、不斷完善，使其更好的服務于學生的自主學習和自主成才。