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美國東部時間8月23日，百度(Nasdaq：BIDU)發(fā)布了2005年第二季度財報，公司第二季度總營收為6970萬元(約合840萬美元)，同比增長188.6%；凈利潤1210萬元(約合150萬美元)，同比增長625.5%。 爆漲的業(yè)績并沒有阻止百度股價的下跌趨勢。登陸納市20天的時間里，百度股價從最初的122.54美元平靜回落，財報公布第二天，股價收于77.8美元，比前一天略有反彈。 此時，李彥宏的心態(tài)可用“平靜”二字來表達(dá)，百度甚至沒有召開新聞發(fā)布會來宣布它上市后的第一次財報。即便此前的8月13、14日，李彥宏接受本報記者專訪時，李也把股價這一熱門話題拋到一邊，他提到最多的是百度產(chǎn)品與客戶體驗——百度的生產(chǎn)力能否如投資者所期待？ 百度是中國的Google嗎？ 《21世紀(jì)》：百度搜索量最大的幾個詞是什么？ 李彥宏：一般來說都是娛樂方面的詞，像“超級女聲”之類。但它也是隨時變化的，你可以在百度“風(fēng)云榜”看到每天的變化趨勢。其實在搜索引擎里，大家輸入的詞是范圍非常廣的，每天有400多萬被檢索的關(guān)鍵詞。 《21世紀(jì)》：你們會根據(jù)不同搜索量在做產(chǎn)品設(shè)計的時候做調(diào)整嗎？ 李彥宏：我們還是一直堅持把搜索范圍擴(kuò)大，有足夠多的中文頁面，更新速度加快，然后就是將相關(guān)搜索繼續(xù)擴(kuò)展。當(dāng)然我們也會根據(jù)用戶與客戶的需求，比如說找圖片，或者找歌曲，就把專門的需求提煉出來做一個新的搜索服務(wù)。 《21世紀(jì)》：你們的搜索還是停留在海量信息階段嗎？ 李彥宏：我認(rèn)為這是一個最終的階段，技術(shù)的發(fā)展會使人們的生活越來越方便和簡單。什么是方便和簡單呢？用戶在搜索的時候，他不需要去搜索哪一類，只要一個搜索詞，你給我最好的結(jié)果。 專業(yè)搜索一直被誤解得很深。在我印象中1996年左右，美國就有不少人在嘗試這個方向，專門做一個化工或是體育方面的搜索，后來全部都失敗了，因為這實際上使人們的需求復(fù)雜化——用戶要先弄清楚自己的需求屬于什么行業(yè)，然后再根據(jù)行業(yè)去搜索，而我們提供的是不需要什么技巧就能夠搜索到的內(nèi)容。 《21世紀(jì)》：要搜東西第一個選擇會去Google，當(dāng)Google被屏蔽時，會轉(zhuǎn)到百度，這是一年前的情形。如果用百度查一家銀行，有可能出現(xiàn)的第一個鏈接不是這家銀行的正式(官方)網(wǎng)站，而是與其相關(guān)的一次商業(yè)活動?，F(xiàn)在百度跟Google是怎么競爭的，介意國外投資者說“百度是中國的Google”嗎？ 李彥宏：我認(rèn)為這是對百度的偏見。 《21世紀(jì)》：如果這是真實的用戶體驗?zāi)兀?/p> 李彥宏：中國的搜索引擎是在2001年開始的，比Google中文還要晚。我覺得是因為百度提供了更好的體驗，就是說大家是有選擇的，選擇之后越來越多的人就傾向于用百度，因為百度搜集的信息更大更全。 對于百度來說，我們一直要找到一個平衡，就是說一方面要給用戶提供最好的搜索體驗；另一方面我們也會接一些贊助商的鏈接。像剛才講的，你去查的銀行第一個結(jié)果不是官方網(wǎng)站的情況越來越少，這是我們做了一些選擇，用戶體驗還是比商業(yè)利益更重要。用戶找什么你就給他什么，這與付不付費(fèi)沒有直接關(guān)系。 搜索為什么不能兩邊收費(fèi)？ 《21世紀(jì)》：在“新加坡黃頁”，如果要找大律師的電話，用戶搜索后付7-8新幣就行了。從供求關(guān)系來說，用戶付了費(fèi)，就可以在最快的速度拿到所需的信息。百度是首先為用戶服務(wù)還是為客戶服務(wù)？ 李彥宏：從某種意義上講，你不能說我只為我的廣告主服務(wù)，這樣走下去就沒有人使用百度了，也就不可能收到廣告費(fèi)了。對百度這樣的公司來說，最終的服務(wù)對象實際上是用戶，是你的受眾，而不是廣告群。 《21世紀(jì)》：你認(rèn)為不能兩邊都收費(fèi)？ 李彥宏：可以計算一下。估計向用戶收費(fèi)的話收回來的錢不會很多，我們沒有特別精確的統(tǒng)計。 《21世紀(jì)》：百度不會做這一塊(向用戶收費(fèi))，你認(rèn)為整個搜索引擎業(yè)都不會朝這個方面發(fā)展？ 李彥宏：我認(rèn)為目前的網(wǎng)頁檢索不會這樣發(fā)展。比如說百度有一個影視搜索，搜索的內(nèi)容很多都是有版權(quán)保護(hù)，你在公開的網(wǎng)絡(luò)上是沒有的，那么這種搜索則可以以付費(fèi)來實現(xiàn)的。 《21世紀(jì)》：專業(yè)搜索可以收費(fèi)？ 李彥宏：對。 《21世紀(jì)》：Google今年底或是明年會大規(guī)模進(jìn)入中國，甚至把他們在國外的一些東西完全中國化，你如何看？ 李彥宏：搜索引擎做得好不好，有沒有長久的發(fā)展?jié)摿ΓP(guān)鍵在于是否能獲得用戶。Google比百度開始要早，我們是以一個后來者身份追上他們的，但中國搜索引擎競爭跟他們在美國的用戶體驗沒有關(guān)系。 《21世紀(jì)》：Google中文服務(wù)器以前放在國外，現(xiàn)在轉(zhuǎn)移到中國。 李彥宏：Yahoo在1998年就來到中國，號稱花了20億美金來買好技術(shù)，在中國搞了個新品牌“一搜”。國外公司買的服務(wù)器比我們多、比我們貴，可是有誰會去想這個呢？ 《21世紀(jì)》：是不是可以說他們沒有找對像你這樣的本土“領(lǐng)袖”？ 李彥宏：我覺得這是一個原因，但這不是最根本的原因。在我看來最根本的原因是專注。百度有700、800號人就做一件事情——搜索引擎，而其他公司除了搜索還都有其他的事要擔(dān)心。像Google這種公司，他們有100多種語言的搜索，那么具體到某一種語言上，他們就不大可能像我們這樣專業(yè)，像我們這樣能夠及時地洞察用戶的需求。 在過去五年里，中國網(wǎng)絡(luò)熱先是做門戶，后來短信起來了，我們沒有做；再往后游戲起來了，都很掙錢，人家也是非常風(fēng)光的，我們也沒有做；大家都覺得好像百度在學(xué)Google，可Google做博客、Gmail等等，我們也沒有做。我們不是在學(xué)誰，我們是用戶需求什么我們就做什么。 百度不需要客戶管理？ 《21世紀(jì)》：你剛才提到用戶需求，美國的網(wǎng)絡(luò)公司多以社區(qū)來管理用戶，百度以什么樣的形式存在？ 李彥宏：百度也有搜索社區(qū)。我們有一個詞叫“貼吧”，實際上就是一個關(guān)鍵詞社區(qū)。在百度看到這些網(wǎng)頁檢索之外，還有一個動態(tài)的叫“坐吧”，就是像大家聊天這樣的區(qū)域，不管搜索是什么，我們總可以找到興趣相同的人交流。 《21世紀(jì)》：這實際是一個社區(qū)的概念了。 李彥宏：對，但百度是完全通過技術(shù)生成的。 《21世紀(jì)》：一個詞就可以建一個“吧”？ 李彥宏：一次就可以。 《21世紀(jì)》：這個吧跟一般的博客有什么不同？ 李彥宏：這是以貼吧為中心的。 《21世紀(jì)》：貼吧如何分類？ 李彥宏：貼吧的強(qiáng)大是在于它從來沒有任何分類。 《21世紀(jì)》：自然生成這個東西與有意識的用戶與客戶管理有什么不一樣？ 李彥宏：假設(shè)找一個管理者來管，今天“超級女聲”的貼吧你得管。人工來管，總是精力是有限的。百度貼吧是幾百萬的討論區(qū)，當(dāng)達(dá)到百萬量的時候，人工管理幾乎是不可能的。而將來到幾千萬、幾億的時候，一個軟件同樣可以辦到。 《21世紀(jì)》：能否介紹一下這個軟件？ 李彥宏：這是我們自己開發(fā)的。我相信競爭對手也可以用一年的時間開發(fā)出來這樣一個東西，但社區(qū)一旦形成規(guī)模，遷移成本就很大。 互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)跟傳統(tǒng)的軟件不一樣，互聯(lián)網(wǎng)可以實時更新的，所以我們并不是像軟件一樣有升級版本?；蛘哒f這個版本不重要，我們每天都有版本出來。 《21世紀(jì)》：這是你寫的嗎？ 李彥宏：我們的工程師寫的。 《21世紀(jì)》：有專利嗎？ 李彥宏：我們正在申請。 《21世紀(jì)》：你們在申請專利時會列什么項呢？比如說限制其他人模仿什么？ 李彥宏：自動生成討論區(qū)，根據(jù)用戶檢索詞生成的。哪怕是一個非常生僻的一個詞，也可生成一個吧。 《21世紀(jì)》：這個技術(shù)可作為終端用戶的管理嗎？ 李彥宏：對。廣告用戶則用競價排名系統(tǒng)。 《21世紀(jì)》：競價排名參考了國外模式？ 李彥宏：競價排名的商業(yè)模式有很多，其規(guī)則是按點擊次數(shù)排序。在什么位置對于廣告主是最好的，對用戶體驗度是很少干擾的，這都是需要琢磨的地方。 遭遇“媒體”遭遇的麻煩 《21世紀(jì)》：你們業(yè)務(wù)層面如何劃分？ 李彥宏：這個比較復(fù)雜。技術(shù)部門主要是檢測每天的訪問量，每個訪問量有什么樣的波動，這個波動是不是由技術(shù)不良造成的，還要分析這些數(shù)據(jù)；產(chǎn)品市場部門要分析服務(wù)現(xiàn)在處于什么樣的成長階段，還有哪些需求我們沒有能夠滿足；而市場部將出來的成績對外宣傳。各個部門都在做不同做分析數(shù)據(jù)。 《21世紀(jì)》：搜索引擎的數(shù)據(jù)分析，核心數(shù)據(jù)有哪些？ 李彥宏：每天的漲跌、響應(yīng)速度的快慢，還有貼吧是不是活躍，每天產(chǎn)生多少新吧，哪些吧會出一些問題，怎么來解決這些問題。 《21世紀(jì)》：能否舉一個例子，比如說有什么異常情況會引起部門開會專門來討論？ 李彥宏：比如說高考的時候，有人把題提前給貼上去了，這個教育部就找了，其實后來證實這個貼是假的。 《21世紀(jì)》：如果涉及到政策與法律風(fēng)險問題，是否很好甄別？ 李彥宏：對我們來說是好甄別，可是相關(guān)部門會很嚴(yán)肅地去對待這類事情。 《21世紀(jì)》：在自動生成的討論區(qū)，對一些涉及暴力或是黃色的內(nèi)容，你用什么工具進(jìn)行攔截？ 李彥宏：簡單地講就是對一些敏感詞匯進(jìn)行過濾，貼的任何詞我們都要掃描。 《21世紀(jì)》：如果有人用各種不常用的詞排列出來，生成一些有風(fēng)險的貼怎么辦？ 李彥宏：我們會對各種排列的詞匯組合進(jìn)行過濾。與此同時我們還有人工的審核，我們一開始就非常有經(jīng)驗。我們的貼吧從2003年服務(wù)到現(xiàn)在，基本上還是沒出過意外。 《21世紀(jì)》：你提的計算機(jī)掃描是什么概念？ 李彥宏：就是每個詞兒貼到網(wǎng)上我們都有計算機(jī)去掃描文件，不管多大的量計算機(jī)都會做得很快。 《21世紀(jì)》：貼吧是社區(qū)創(chuàng)新，這種社區(qū)很有人氣，你們會相應(yīng)開發(fā)出有所創(chuàng)新的技術(shù)程序出來嗎？比如貼吧相互之間的聯(lián)絡(luò)，是否會用即時通訊？ 李彥宏：這是很豐富的題材庫。目前已經(jīng)有QQ、MSN比較流行，所以百度不太想做這個東西，類似的東西我們在考慮。 如何把需求“翻譯”出來 《21世紀(jì)》：從2000年到現(xiàn)在，百度在用戶服務(wù)方面哪些措施經(jīng)過大調(diào)整？ 李彥宏：貼吧是一個非常具有革命性的東西，再往后的話，我們推過很多新的服務(wù)，像影視搜索、硬盤搜索、PDA的搜索、無線搜索，還有百度指數(shù)系統(tǒng)。 《21世紀(jì)》：百度指數(shù)系統(tǒng)可以達(dá)到什么樣的體驗？ 李彥宏：百度指數(shù)可以檢測你感興趣的這些關(guān)鍵詞搜索量的變化，用戶可以監(jiān)測。比如一些做企業(yè)的，他們每天都在看他的產(chǎn)品、服務(wù)被別人搜索多少次。其實百度都可以監(jiān)測這些東西。 《21世紀(jì)》：一般用戶在百度上找不到這個東西？ 李彥宏：這要經(jīng)我們特別邀請才可以參加的，是專門給我們認(rèn)為比較高端的用戶。 《21世紀(jì)》：在你們的界定中，怎么才叫高端用戶？ 李彥宏：對這些產(chǎn)品有比較好的理解。 《21世紀(jì)》：百度不斷推出影視、硬盤這些分類的專業(yè)搜索，是否會更細(xì)化市場，形成更專業(yè)化的頻道？ 李彥宏：不是細(xì)分，是功能的增加，是在一個頻道里面增加功能。 《21世紀(jì)》：這些是不是可以成為你們營收的一大塊？ 李彥宏：我們還沒有考慮營收方面的問題，我們最重要的是更好地滿足用戶的需求，滿足客戶體驗。 《21世紀(jì)》：百度有一個產(chǎn)品市場部，能否介紹一下這個部門的功能？ 李彥宏：目前我們不是按照產(chǎn)品線劃分組織架構(gòu)，我們是按照技術(shù)功能來分的，不是說貼吧就有一個部門。產(chǎn)品市場部是一個獨特的東西，在國內(nèi)比較少見。實際上是技術(shù)和市場之間的一個橋梁，就是能夠把市場的需求及時收集提煉出來，然后給技術(shù)部門來研發(fā)。 《21世紀(jì)》：你怎么考察產(chǎn)品市場部的業(yè)績？ 李彥宏：搜索量。不斷增加功能，這個比推出新產(chǎn)品可能做得更有效。比如說貼吧，我們要先了解市場需求，除了靜態(tài)的內(nèi)容之外，我們也可以用動態(tài)的東西跟用戶交流，就是對市場的提煉。你不能說用戶需要獲得什么，這么簡單地說工程師沒有辦法實現(xiàn)的。但可以告訴工程師，我們現(xiàn)在要準(zhǔn)備一個巨大的討論區(qū)，要根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞來實現(xiàn)，這就是產(chǎn)品市場部干的事情。 《21世紀(jì)》：你認(rèn)為做得比較好的還有什么？ 李彥宏：現(xiàn)在首頁上的功能都是做得最好的。還有針對用戶需求的，在網(wǎng)上可提出一個問題，然后給你一個獎勵積分，誰回答的好就是給一個積分。 《21世紀(jì)》：由用戶來打分，這種獎勵積分是否可以變現(xiàn)？ 李彥宏：不是說內(nèi)容都要與錢結(jié)合起來，而是說怎么滿足用戶的興趣和需求。 《21世紀(jì)》：百度做一個有詢問功能的界面，是什么原因促使的，國外有現(xiàn)成模式嗎？ 李彥宏：韓國網(wǎng)站有過這個模式。最近出來還有“百度傳情”。很多人有搜索自己名字的習(xí)慣，如果那天正好是你的生日，你的朋友可以在百度搜索結(jié)果上放一個祝福的話，這是比較新的東西。 《21世紀(jì)》：“百度傳情”的需求大嗎？ 李彥宏：傳情是要收費(fèi)的，貼的人付費(fèi)。 《21世紀(jì)》：你們推一個新產(chǎn)品通常是多長時間？ 李彥宏：這不一定，有些復(fù)雜的會有一段時間，“百度傳情”一個星期就出來了。 收費(fèi)“誠信”契約 《21世紀(jì)》：再說一下客戶收費(fèi)這塊。按被點擊的次數(shù)收費(fèi)，有什么樣的監(jiān)控？ 李彥宏：我們有一個賬戶，在這個系統(tǒng)里面，客戶可以看到他買了哪些關(guān)鍵詞。 《21世紀(jì)》：點擊一次，百度收多少錢？ 李彥宏：這由他自己說，競價嘛。價格是實時變化的，我們按最后一次競價排名。 《21世紀(jì)》：是每個月統(tǒng)計嗎？ 李彥宏：是預(yù)付費(fèi)。客戶愿意付多少就付多少。 《21世紀(jì)》：點一次最高收費(fèi)有多少？ 李彥宏：最高也就幾十塊錢。 《21世紀(jì)》：如果有人可以雇一幫人專門做點擊？ 李彥宏：從短期來講客戶可以信任你，但是長期人家就不相信你了。 《21世紀(jì)》：你們在契約上會有明確的說明嗎？ 李彥宏：對。對于客戶來說，他真正要的效果不完全是點擊。我在你這里花了5萬塊錢，做成了一單50萬的生意，客戶會覺得這個很有用。 |
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