尋求發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急是投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其是在市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域，必須時(shí)刻保持警惕。而技術(shù)創(chuàng)新是重中之重，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）迅速成為行業(yè)持續(xù)發(fā)展的主要選擇平臺(tái)，但不少人對(duì)于什么是CRM？我的企業(yè)需要CRM嗎？如何使用CRM？等問(wèn)題也產(chǎn)生了不少困擾…

管道管理和優(yōu)化是許多銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理多年來(lái)的不變?nèi)蝿?wù)，但是不幸的是，管道被大量低質(zhì)的線(xiàn)索所填充、被毫無(wú)意義的交易所堵塞、而真正高質(zhì)量的線(xiàn)索因?yàn)闆](méi)有被及時(shí)跟進(jìn)而丟失……為了增加銷(xiāo)售線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率并改善整體線(xiàn)索生成，防止管道滯后的發(fā)生，我們應(yīng)該采取什么策略來(lái)確保管道的干凈、健康呢？

發(fā)現(xiàn)的意義自然語(yǔ)言處理(NLP)是人工智能的另一種形式，可以與CRM系統(tǒng)很好地結(jié)合。NLP還可以提高自動(dòng)回復(fù)的效率，甚至取代客戶(hù)調(diào)查，成為衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的主要工具。人們與這些設(shè)備的交互方式是幾年前根本都無(wú)法想象的，而且每一次交互都變成了一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，這將對(duì)客戶(hù)參與和CRM軟件的基礎(chǔ)產(chǎn)生巨大影響。這就是為什么CRM系統(tǒng)是客戶(hù)參與策略的核心，因?yàn)樗蔀樗锌蛻?hù)數(shù)據(jù)的中心位置，無(wú)論客戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)自何處。

數(shù)據(jù)可視化以圖形形式描述抽象信息的表示。數(shù)據(jù)可視化使我們能夠發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)報(bào)告，表格或電子表格中可能不會(huì)注意到的模式，趨勢(shì)和相關(guān)性。當(dāng)今的企業(yè)可以訪問(wèn)從組織內(nèi)部和外部產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)可視化可幫助您充分理解所有內(nèi)容。它使您可以通過(guò)更多方式不同地查看數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)新的答案和見(jiàn)解。

您知道CRM系統(tǒng)（CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）才是解決方案。但除非你有一個(gè)可靠的CRM項(xiàng)目申請(qǐng)（項(xiàng)目理由或項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析），否則你的上司可能不會(huì)批準(zhǔn)這項(xiàng)投資。即：我們?yōu)槭裁匆_(kāi)展這個(gè)項(xiàng)目？項(xiàng)目能解決什么問(wèn)題（或滿(mǎn)足什么需求）？可以給組織帶來(lái)哪些好處？項(xiàng)目與組織的核心戰(zhàn)略是否契合？

CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容推薦與銷(xiāo)售階段相結(jié)合，觸發(fā)相關(guān)的上下文內(nèi)容推薦，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)一對(duì)一旅程。銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)雖然分離但共生盡管共享一個(gè)共同的目標(biāo)(收入)，但試圖將營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售合并在一起或?qū)⑺鼈冎糜谝粋€(gè)單一的領(lǐng)導(dǎo)者之下都是錯(cuò)誤的。銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在目標(biāo)、時(shí)間范圍、績(jī)效衡量和技能方面存在差異。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)而言，展示其對(duì)收入績(jī)效的直接和間接貢獻(xiàn)至關(guān)重要。

4.發(fā)現(xiàn)新的受眾：此外，查看更廣泛的數(shù)據(jù)可能會(huì)幫助您發(fā)現(xiàn)一個(gè)對(duì)您的產(chǎn)品感興趣的新人群，幫助您擴(kuò)展您的業(yè)務(wù)范圍和增長(zhǎng)您的業(yè)務(wù)。要獲取第三方數(shù)據(jù)，您需要從數(shù)據(jù)提供商處購(gòu)買(mǎi)。理解不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)很重要，因?yàn)閿?shù)據(jù)是當(dāng)今成功營(yíng)銷(xiāo)的最大驅(qū)動(dòng)力之一。第二方和第三方數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)管理平臺(tái)很重要的一部分。一旦你建立了提供個(gè)性化信息的基礎(chǔ)，你就可以開(kāi)始著手搭建第二方和第三方數(shù)據(jù)，獲得比以往更多的加強(qiáng)消費(fèi)者與企業(yè)的交互渠道。

對(duì)于第三版“服務(wù)狀態(tài)報(bào)告”，通過(guò)對(duì)全球3500多名服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和代理的深入了解，Salesforce最新的服務(wù)狀態(tài)報(bào)告確定了與構(gòu)建面向未來(lái)、一致的客戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

2019年Salesforce 發(fā)布第三版中小型企業(yè)（SMB）趨勢(shì)報(bào)告，分析了來(lái)自2,000多家中小企業(yè)（SMB）企業(yè)家的在線(xiàn)調(diào)查結(jié)果……

傳統(tǒng)的線(xiàn)索評(píng)分取決于銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的人員從數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)中確定哪些客戶(hù)需要關(guān)注。但是，如果您有足夠的數(shù)據(jù)，并且看到與傳統(tǒng)的線(xiàn)索分?jǐn)?shù)模型存在差距或不一致的地方，那么可能是時(shí)候嘗試預(yù)測(cè)性的線(xiàn)索分?jǐn)?shù)來(lái)判斷它是否更準(zhǔn)確，并且可以幫助你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提高轉(zhuǎn)化率?，F(xiàn)在，你可以借助CRM來(lái)驗(yàn)證銷(xiāo)售線(xiàn)索、合理分配客戶(hù)線(xiàn)索、避免內(nèi)部撞單、保證線(xiàn)索被快速跟進(jìn)，提高線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率，幫助你的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)提高效率。

觸客戶(hù)。企業(yè)要正確的實(shí)施CRM軟件并從中獲利，就需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行合理的分類(lèi)，并通過(guò)客戶(hù)金字塔建立起一對(duì)一的客戶(hù)服務(wù)體系，實(shí)行差異化客戶(hù)管理。

本文怡海軟件將圍繞ERP系統(tǒng)實(shí)施的第一步工作--軟件選型進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述，希望能幫助那些計(jì)劃實(shí)施ERP的企業(yè)在追尋ERP的道路上走得更加順利。

交貨的順利進(jìn)行，更能給顧客留下負(fù)責(zé)到底的好印象，并能及時(shí)解答顧客的疑惑。做好顧客意見(jiàn)的反饋，有利于提高對(duì)顧客的服務(wù)，改善自身存在的問(wèn)題，提高顧客的信任感和滿(mǎn)意度。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在印刷行業(yè)中的應(yīng)用并不限于此，還能在團(tuán)隊(duì)管理、費(fèi)用管控、協(xié)同辦公等方面發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞：CRM,客戶(hù)關(guān)系管理,ERP,SCM一、前言許多企業(yè)在導(dǎo)入CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的時(shí)候，往往不知道該從何下手，亦或是在推動(dòng)的過(guò)程中遭遇到了許多的障礙，甚至有許多企業(yè)在系統(tǒng)成功的導(dǎo)入上線(xiàn)之后，才發(fā)現(xiàn)成效不彰。2、深度思考影響企業(yè)績(jī)效的重點(diǎn)企業(yè)在評(píng)估投資CRM項(xiàng)目前，最好能夠先深度的自我省思，了解企業(yè)目前經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效上的主要問(wèn)題究竟是什麼，導(dǎo)入CRM軟件之后能否解決這些問(wèn)題?才來(lái)決定是否要導(dǎo)入CRM項(xiàng)目。

打造整體自動(dòng)化業(yè)務(wù)平臺(tái)，使客戶(hù)歷程在市場(chǎng)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、客服等部門(mén)無(wú)縫流轉(zhuǎn)協(xié)同，其沉淀的數(shù)據(jù)基于打通各部門(mén)系統(tǒng)的BI工具分析，來(lái)更好的管理客戶(hù)生命周期，經(jīng)管業(yè)務(wù)把關(guān)鍵銷(xiāo)售過(guò)程固化在系統(tǒng)里，并提供對(duì)應(yīng)的知識(shí)以支撐銷(xiāo)售開(kāi)展業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在一個(gè)平臺(tái)上協(xié)作，系統(tǒng)記錄客戶(hù)所有過(guò)往信息，以便更深入了解客戶(hù)；