作者 | 任海伸

  單位 | 深圳市龍華區(qū)“雙百”督導(dǎo)中心

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2024年11月，因個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的調(diào)整，我從社區(qū)黨群服務(wù)中心社工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（督導(dǎo)）轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)“雙百工程”督導(dǎo)中心的督導(dǎo)。

轉(zhuǎn)眼間，已是三月有余，三個(gè)多月的實(shí)踐和鍛煉，給我的職業(yè)生涯帶來(lái)了不一樣的新體驗(yàn)和“心”感悟，它既拓寬了我的專業(yè)實(shí)踐領(lǐng)域，豐富了我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也更深刻地塑造了我的職業(yè)視角和感悟。

帶領(lǐng)“雙百”社工參觀交流學(xué)習(xí)

作為一名“雙百”督導(dǎo)，我的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)街道社工服務(wù)站的實(shí)地專業(yè)督導(dǎo)，協(xié)助社工站做好站（點(diǎn)）的建設(shè)和管理工作，指導(dǎo)社工站（點(diǎn)）開展服務(wù)質(zhì)量管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及社會(huì)資源鏈接等，并宣傳和貫徹落實(shí)上級(jí)部門有關(guān)“雙百工程”的相關(guān)政策，傳播社會(huì)工作知識(shí)和理念，以及總結(jié)提煉“雙百工程”本土工作經(jīng)驗(yàn)，提出推動(dòng)“雙百工程”建設(shè)性建議等。

行走在“雙百”督導(dǎo)工作的“旅途”中，雖有挑戰(zhàn)，但也充滿著新機(jī)遇。一路走來(lái)，我經(jīng)歷著從理論到實(shí)踐的跨越，這一過(guò)程不僅深化了我對(duì)社工專業(yè)的認(rèn)知邊界，還推動(dòng)了我從個(gè)體成長(zhǎng)向團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)的變化，有時(shí)也要靈活切換于“社工人”的角色與“職業(yè)人”的多元身份，這種身份的交融不僅拓寬了我的職業(yè)視野，更在心靈深處激發(fā)了我對(duì)職業(yè)信念與人生價(jià)值觀的深刻反思：

（一）復(fù)雜情景下的破局之策

在協(xié)同督導(dǎo)的過(guò)程中，我也會(huì)不可避免地會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)：首先是我和督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)會(huì)接觸到更多類型、更為復(fù)雜的服務(wù)案例，這些案例考驗(yàn)著我們的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力，也就要求我們運(yùn)用深厚的專業(yè)知識(shí)和敏銳的洞察力去剖析、去應(yīng)對(duì)，從而在實(shí)踐中不斷錘煉和提升我們的專業(yè)智慧；其次，服務(wù)跟進(jìn)的持續(xù)性、政策支持的到位性以及資源調(diào)配的有效性也是工作中遇到的難點(diǎn)，這些問(wèn)題需要我們以創(chuàng)新的思維和靈活的策略去化解，以確保服務(wù)的順利進(jìn)行和效果的最大化。

開展雙百服務(wù)政策培訓(xùn)

協(xié)同“雙百”社工進(jìn)行入戶探訪

（二）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力的力量

在督導(dǎo)過(guò)程中，我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。每一次的督導(dǎo)交流，都是一次思想的碰撞與智慧的交融，這讓我學(xué)會(huì)了如何更加精準(zhǔn)地識(shí)別問(wèn)題，如何更加有效地提供解決方案，這些經(jīng)歷不僅鍛煉著我的專業(yè)技能，也更讓我在團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力上有更多思考和發(fā)揮。同時(shí)，我意識(shí)到社工專業(yè)不僅僅是技巧的堆砌，更是對(duì)人性深刻洞察與理解的體現(xiàn)，每一次的案例研討、每一次的實(shí)地指導(dǎo)，都是對(duì)專業(yè)知識(shí)的再提煉、再升華。我逐漸明白，真正的專業(yè)力量，在于能夠精準(zhǔn)把握服務(wù)對(duì)象的需求，以科學(xué)的方法、人性的關(guān)懷，為他們量身定制解決方案。

在向“雙百”社工開展個(gè)人督導(dǎo)

（三）人文關(guān)懷與專業(yè)價(jià)值融入

社工生涯一路走來(lái)，我更加堅(jiān)信社工工作的核心價(jià)值在于人文關(guān)懷。

在日常工作中，我們會(huì)接觸見證了無(wú)數(shù)服務(wù)對(duì)象的掙扎與蛻變、挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)。這些寶貴的經(jīng)歷使我深刻認(rèn)識(shí)到，尊重、理解與支持不僅是社工專業(yè)實(shí)踐的基本原則，更是促進(jìn)服務(wù)對(duì)象改變與發(fā)展的重要基石。

尊重，是對(duì)服務(wù)對(duì)象個(gè)體差異和獨(dú)特性的深刻認(rèn)同。它要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，始終保持開放和接納的態(tài)度，不輕易對(duì)服務(wù)對(duì)象的行為或選擇做出價(jià)值判斷。

通過(guò)尊重，我們?yōu)榉?wù)對(duì)象創(chuàng)造了一個(gè)安全、無(wú)威脅的交流環(huán)境，使他們能夠自由地表達(dá)自己的想法和感受，從而更加深入地了解自己的需求和愿望；理解，則是深入服務(wù)對(duì)象內(nèi)心世界的關(guān)鍵。它意味著我們要嘗試站在服務(wù)對(duì)象的立場(chǎng)上，以他們的視角去感知世界、理解問(wèn)題。

通過(guò)深入的理解，我們能夠更準(zhǔn)確地把握服務(wù)對(duì)象的困境和挑戰(zhàn)，為他們提供更加精準(zhǔn)和有效的支持。這種理解不僅有助于建立信任關(guān)系，還能激發(fā)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在動(dòng)力，促使他們積極參與改變過(guò)程；而支持呢，則是人文關(guān)懷在實(shí)踐中的具體體現(xiàn)。它涵蓋了物質(zhì)、情感、信息和策略等多個(gè)層面，旨在幫助服務(wù)對(duì)象克服障礙、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

通過(guò)提供持續(xù)、穩(wěn)定的支持，為服務(wù)對(duì)象搭建了一座通往成長(zhǎng)與改變的橋梁，使他們?cè)诿鎸?duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)能夠保持信心、勇往直前。這種人文關(guān)懷不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的深刻治愈，讓他們?cè)诿鎸?duì)困境時(shí)感受到溫暖與力量；更是對(duì)我們社工自身心靈的滋養(yǎng)與成長(zhǎng)。

在助人的過(guò)程中，我們也學(xué)會(huì)了更加敏銳地感知他人的需求與情感，更加有效地運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能，從而不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時(shí)，我們也從服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)與改變中汲取了力量和靈感，使自己在社工道路上不斷前行、不斷成長(zhǎng)。

（四）督導(dǎo)藝術(shù)與自我成長(zhǎng)

在團(tuán)隊(duì)管理和督導(dǎo)方面，給我的感覺是：督導(dǎo)是一門藝術(shù)，督導(dǎo)不僅在于權(quán)力的行使，更在于智慧的引領(lǐng)；督導(dǎo)工作不僅僅是計(jì)劃的執(zhí)行，更在于那些不經(jīng)意的發(fā)現(xiàn)。一個(gè)好的督導(dǎo)，應(yīng)該懂得如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾，讓每一個(gè)成員都能在團(tuán)隊(duì)中找到自己的位置與價(jià)值。同時(shí)，督導(dǎo)還需要具備敏銳的洞察力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題，并以開放的心態(tài)、創(chuàng)新的思維，尋求解決方案。督導(dǎo)工作不僅是對(duì)他人的指導(dǎo)，更是對(duì)自己的審視。

在每一次的督導(dǎo)實(shí)踐中，我都在不斷地反思自己的專業(yè)行為、溝通方式、決策過(guò)程，力求在每一次的反思中成長(zhǎng)，在每一次的成長(zhǎng)中完善。我堅(jiān)信，這種自我反思與成長(zhǎng)的過(guò)程，將讓我更加堅(jiān)定地走在這條充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的社工之路上。

在向“雙百”社工開展集體督導(dǎo)

作家泰戈?duì)栐凇讹w鳥集》中寫到：“只有經(jīng)歷地獄般的磨煉，才能練出創(chuàng)造天堂的力量；只有流過(guò)血的手指，才能彈出世間的絕唱”，一番實(shí)踐和經(jīng)歷，讓我更深刻的認(rèn)識(shí)到：社工督導(dǎo)的工作不僅是一份職業(yè)，更是一份使命與責(zé)任。它要求我們具備深厚的專業(yè)素養(yǎng)、敏銳的人文關(guān)懷、高超的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力以及持續(xù)的自我反思與成長(zhǎng)能力。

這份感悟，不僅是我對(duì)社工督導(dǎo)工作的深刻理解，更是我對(duì)未來(lái)職業(yè)道路的堅(jiān)定信念。展望未來(lái)，我將以更加飽滿的熱情、更加堅(jiān)定的步伐，繼續(xù)在社工的田野上深耕、探索、前行，以專業(yè)信念、助人精神、務(wù)實(shí)行動(dòng)傳遞社會(huì)溫情，綻放生命里的溫暖光芒！