問(wèn)題反反復(fù)復(fù)，90%的原因就在這“八個(gè)方面”

雖然說(shuō)，管理中出現(xiàn)問(wèn)題是一種很正常的現(xiàn)象，畢竟管理者帶領(lǐng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不同的人對(duì)工作任務(wù)的理解存在差異，自然就會(huì)導(dǎo)致任務(wù)的執(zhí)行出現(xiàn)差異化，問(wèn)題也就隨之而來(lái)，但問(wèn)題反反復(fù)復(fù)出現(xiàn)，不是在同一個(gè)地方反復(fù)出現(xiàn)，就是在另外一個(gè)地方出現(xiàn)，不僅影響管理者的情緒，還會(huì)影響管理者與執(zhí)行者的工作關(guān)系，甚至讓管理者在領(lǐng)導(dǎo)面前感覺(jué)沒(méi)面子、沒(méi)地位、沒(méi)價(jià)值、沒(méi)尊嚴(yán)、沒(méi)用處……。

相信每一位管理者都會(huì)積極解決問(wèn)題，這是每一位管理者的責(zé)任與義務(wù)，但是，對(duì)待問(wèn)題，不能只是“抱著解決了問(wèn)題”就結(jié)束了問(wèn)題的管理，而要抱著“如何防止再現(xiàn)或在其他場(chǎng)所出現(xiàn)”的心態(tài)對(duì)待問(wèn)題， 而要根據(jù)“問(wèn)題的性質(zhì)、類(lèi)別、后果”等采取適宜的“管理方式”，才能有效管理好問(wèn)題。

之所以問(wèn)題管不住，90%的原因就在于以下“八個(gè)方面”的管理

第一：公開(kāi)問(wèn)題事實(shí)，引起全員警戒

從問(wèn)題出現(xiàn)到解決整個(gè)過(guò)程，只是管理者與問(wèn)題責(zé)任者知道了問(wèn)題的真相、問(wèn)題的嚴(yán)重性、問(wèn)題處理的麻煩程度、問(wèn)題造成的損失、問(wèn)題造成的負(fù)面影響……，而其他崗位的人員卻對(duì)此并不知情，自然不會(huì)在思想上引起預(yù)防性的重視、更不會(huì)在行動(dòng)上有所預(yù)防性的警醒，也許有人說(shuō)“其他崗位沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題呀，何必讓他們知道呢？”，觀點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)。

但這不代表后續(xù)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)閱?wèn)題的發(fā)生本就有“偶發(fā)性”、“不確定性”，誰(shuí)也不知道什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題、誰(shuí)也不知道問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)、誰(shuí)不確定問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)在哪個(gè)崗位，正是因?yàn)槿绱耍判枰选皢?wèn)題”在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公開(kāi)公示，讓其他人員也能得到“預(yù)警、引以為戒”，提前做好“防止問(wèn)題發(fā)生”的準(zhǔn)備工作。

所以，問(wèn)題解決后，務(wù)必要根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響的面、造成的損失等在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部予以公開(kāi)，以引起全體成員思想上的警覺(jué)、行動(dòng)上的重實(shí)，避免在A處出現(xiàn)的問(wèn)題在其它崗位、其它環(huán)節(jié)隨后也出現(xiàn)；管理者一定要謹(jǐn)記一個(gè)原則“平行通報(bào)問(wèn)題其實(shí)也是一種有效的預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的方法”。

第二：由點(diǎn)及面分析排查問(wèn)題原因

?1.全局深入分析與排查問(wèn)題發(fā)生的原因

對(duì)待問(wèn)題要有“舉一反三”的思維，想想“類(lèi)似這樣的問(wèn)題”在其他場(chǎng)所、環(huán)節(jié)、崗位是不是也會(huì)“存在”？只是暫時(shí)沒(méi)有暴露而已，需不需要對(duì)所有相似或相近的場(chǎng)所、環(huán)節(jié)、崗位逐一排查一遍呢？

由點(diǎn)及面對(duì)待發(fā)生的問(wèn)題，全局排查、全面排查，“一處有癥、全面預(yù)防”，才能把問(wèn)題發(fā)生可能所有原因以及可能存在的點(diǎn)都排查出來(lái)，然后采取整改措施，才能保證問(wèn)題得到徹底解決根除，否則就會(huì)出現(xiàn)：

▼頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳的做法，問(wèn)題的真正原因并沒(méi)有得到解除；

▼只是解決了問(wèn)題的點(diǎn)而忽視了其它的點(diǎn)，導(dǎo)致其它點(diǎn)得不到預(yù)警。

對(duì)待問(wèn)題，必須要善于“由點(diǎn)聯(lián)想到面”、“由單因想多因”，才能有效管理好“問(wèn)題”。

?2.全要素深入分析排查問(wèn)題背后的原因

問(wèn)題的出現(xiàn)往往不是孤立的，而是有多方面的要素引起的，比如：人的因素、設(shè)備的因素、物料的因素、方法的因素、環(huán)境的因素、管理的因素、檢查的因素、溝通的因素等等；其次我們看到的“問(wèn)題”，只是暴露出來(lái)的一種結(jié)果，要想解決問(wèn)題，不僅要能看到水面上的部分，還要能深入探一探水面下的部分，在“問(wèn)題管理中”我們都知道“冰山理論”。

解決問(wèn)題，最怕的就是只針對(duì)水面上的因素，而忽視了水面下的因素，只有同時(shí)把水面上與水面下的因素都排查到，才能制定并落實(shí)完整的整改措施，才能保證問(wèn)題得到“根除”。

比如：現(xiàn)場(chǎng)員工違規(guī)違紀(jì)，表面的原因是員工安全意識(shí)，深處的原因是什么？

▼可能是員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)教育考核而直接入職上崗；

▼可能是員工臨時(shí)變動(dòng)作業(yè)崗位沒(méi)有被告知新崗位情況；

▼可能是管理方面沒(méi)有堅(jiān)持做到“事前預(yù)防提醒”的工作；

▼可能是操作規(guī)程存在“內(nèi)容缺失”、“相互不一致”的情況；

▼可能是現(xiàn)場(chǎng)管理指揮存在“違章指揮”的情況；

▼……。

若問(wèn)題背后的原因不全部排查出來(lái)，員工違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象就不可能得到根治。

分析排查問(wèn)題原因，要多角度、多要素分析排查，要多問(wèn)幾個(gè)為什么，要順藤摸瓜抽絲剝繭式地分析排查，盡可能將問(wèn)題發(fā)生的所有原因都排查出來(lái)，既要包括表象的原因，又要包括背后的原因。

第三：精準(zhǔn)描述問(wèn)題的原因與整改措施

正確對(duì)待問(wèn)題，不僅要重視問(wèn)題發(fā)生的“點(diǎn)”，還要考慮到與問(wèn)題相關(guān)的“面”，目的就是為了讓所有的人員、崗位、場(chǎng)所、職能都能從“問(wèn)題”中“汲取教訓(xùn)、引以為戒”，在自身的工作中達(dá)到“思想上重視、行動(dòng)上重實(shí)、管理上重查”，以防止自身的工作中出現(xiàn)同樣或類(lèi)似的問(wèn)題。

除了要公開(kāi)問(wèn)題的事實(shí)，還要公開(kāi)問(wèn)題發(fā)生的原因、問(wèn)題的整改措施，讓大家都能從“原因”中“汲取教訓(xùn)”，保持時(shí)刻警醒，從“整改措施”中對(duì)照自查，糾正行動(dòng)上的錯(cuò)誤。

?1.精準(zhǔn)描述問(wèn)題發(fā)生的原因，以達(dá)到“警示”全員

描述問(wèn)題發(fā)生的原因需要做到“具體化”，才能起到“教訓(xùn)警示”、“訓(xùn)誡警醒”的作用，千萬(wàn)不要出現(xiàn)類(lèi)似下面“問(wèn)題原因”描述，比如：

▼員工的責(zé)任意識(shí)薄弱（達(dá)到什么樣的程度才算是不薄弱？）

▼管理的責(zé)任履責(zé)缺失（管理的責(zé)任有很多，哪一條缺失了？）

▼員工的培訓(xùn)不到位（培訓(xùn)需要怎么做才算是到位？）

▼工作監(jiān)督檢查不到位（需要怎么做監(jiān)督檢查才算是到位？）

▼……。

類(lèi)似上述的問(wèn)題原因描述，導(dǎo)致的結(jié)果就是：

▼不足以引起相關(guān)的人員、崗位、場(chǎng)所、職能的思想上、行動(dòng)上的警醒。

▼讓相關(guān)的人員、崗位、場(chǎng)所、職能不知道該從“哪些方面”引以為戒。

不能從“問(wèn)題的原因”上得到警醒，又何以會(huì)有思想上的重視、行動(dòng)上的重實(shí)、管理上的重管？

?2.精準(zhǔn)描述整改措施，以達(dá)到全員可借鑒 

采取措施整改解決問(wèn)題，不只是需要面多問(wèn)題發(fā)生的“責(zé)任人”，而是要讓團(tuán)隊(duì)的所有人員都能將“整改的措施”正確運(yùn)用到工作實(shí)踐中，以防止同樣或類(lèi)似的“問(wèn)題出現(xiàn)”。

所以說(shuō)，“問(wèn)題的整改措施”描述一定要具體、要可行，相關(guān)的人員、崗位、場(chǎng)所、職能才能對(duì)照“整改措施”糾正完善自身的做法，達(dá)到“同樣或類(lèi)似的問(wèn)題”不在自身的工作中出現(xiàn)。

描述“問(wèn)題的整改措施”千萬(wàn)不要存在以下方面的情況：

▼“加大”員工的培訓(xùn)教育力度

▼“強(qiáng)化”員工的思想意識(shí)教育

▼“嚴(yán)格”落實(shí)監(jiān)督檢查管理責(zé)任

▼“強(qiáng)化”日常的工作監(jiān)督檢查

▼“進(jìn)一步“提高員工的責(zé)任意識(shí)

▼……。

這些通用的泛泛而談的字眼詞語(yǔ)，怎么讓相關(guān)的人員、崗位、場(chǎng)所、職能得到“有效的借鑒”？既然得不到“有效的借鑒”，何以會(huì)有思想上的重視、行動(dòng)上的重實(shí)、管理上的重管？

第四：有效管理問(wèn)題的整改措施

?1.將問(wèn)題的整改措施形成正式的制度（規(guī)程）

為什么要制定“問(wèn)題的整改措施“，是因?yàn)椋?/span>

—原有的管理制度、管理規(guī)程、管理標(biāo)準(zhǔn)存在的內(nèi)容缺失導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生

—原有的管理制度、管理規(guī)程、管理標(biāo)準(zhǔn)相互間存在沖突導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生

—原有的管理制度、管理規(guī)程、管理標(biāo)準(zhǔn)能滿足要求，是“管理督導(dǎo)缺失”導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生

所以，“問(wèn)題的整改措施”通常分為兩大類(lèi)：一種是實(shí)施類(lèi)的整改措施，一種是管理類(lèi)的整改措施

由此可見(jiàn)，“問(wèn)題的整改措施”是原來(lái)“不存在的”，屬于“新的要求”、“新的規(guī)定”，所以就要考慮如何保證“新的要求”、“新的規(guī)定”在后續(xù)的工作中形成“準(zhǔn)則”，怎么辦？

最好的辦法就是將“問(wèn)題的整改措施”鞏固強(qiáng)化，納入到“制度、過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)”中，才能保證“問(wèn)題的整改措施”不“曇花一現(xiàn)”，實(shí)施了“一時(shí)”而卻忘記了“一世”。

?2.在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部平行落實(shí)問(wèn)題的整改措施

“問(wèn)題的整改措施”屬于一種“新的要求”、“新的規(guī)定”產(chǎn)生，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)相關(guān)的人員、崗位、場(chǎng)所、職能來(lái)說(shuō)，是一種非常有效的“預(yù)防措施”，務(wù)必要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公開(kāi)督促落實(shí)，以保證其都能“實(shí)施新的要求、新的規(guī)定”，確?！巴瑯踊蝾?lèi)似的問(wèn)題”不在團(tuán)隊(duì)其他地方出現(xiàn)。

?3.督促整改措施持續(xù)落實(shí)直至形成習(xí)慣

前面講過(guò)“問(wèn)題的整改措施”相對(duì)以往，屬于“新的要求、新的規(guī)定”。

“新的要求、新的規(guī)定”要得到持續(xù)有效落實(shí)，需要一個(gè)由適應(yīng)到習(xí)慣的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程靠執(zhí)行者自身的力量很難實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槊總€(gè)人都有一個(gè)“慣性思維”，都習(xí)慣自己已經(jīng)“用慣的動(dòng)作”做事，若沒(méi)有外力的監(jiān)督與督促，往往會(huì)在適應(yīng)過(guò)程中不由自主回到了原有的行為（做法），“問(wèn)題的整改措施”往往就會(huì)被拋棄了。

所以說(shuō)，“問(wèn)題的整改措施”持續(xù)有效落實(shí)必須要有“督促的外力”存在，才能慢慢適應(yīng)到習(xí)慣，在工作中養(yǎng)成“習(xí)慣性”的工作。

第五：建立問(wèn)題檔案，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題可追溯性

問(wèn)題要作為“警鐘”，需要適時(shí)“敲一敲”，防止大家思想上忘記了“問(wèn)題”，防止大家思想上沒(méi)有了“問(wèn)題”的痕跡。

建立“問(wèn)題檔案”在“問(wèn)題管理”中是非常必要的一個(gè)環(huán)節(jié)，以確保在有需要可追溯的情況下實(shí)現(xiàn)可追溯性，尤其是：

▼再次遇到同樣的作業(yè)活動(dòng)時(shí)

▼再次生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品類(lèi)型時(shí)

把“曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的問(wèn)題”翻出來(lái)、拿出來(lái)“敲一敲”，讓“問(wèn)題的警鐘”鳴起來(lái)，讓團(tuán)隊(duì)的思想“保持警醒”。

第六：防止出現(xiàn)“好了傷疤忘了疼”的思想

問(wèn)題警鐘需要長(zhǎng)鳴，問(wèn)題警示需要常提。

最怕的就是“問(wèn)題”得到解決后，管理者、執(zhí)行者都不再重視“曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的問(wèn)題”，都忘記了“問(wèn)題帶來(lái)的利益損失之痛”、“問(wèn)題帶來(lái)的面子被批之痛”，也早就把“問(wèn)題的警鐘”拋棄到“九霄云外”了，所以過(guò)段時(shí)間就會(huì)又出現(xiàn)“問(wèn)題”了。

怎么辦？

要想保證“問(wèn)題”不再出現(xiàn)，一定要不時(shí)“翻出來(lái)敲一敲”，適時(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部讓“問(wèn)題警鐘響起來(lái)”，讓問(wèn)題變成持久性的“警鐘”，才能消除“好了傷疤忘了疼”的思想心理。才能保證團(tuán)隊(duì)的思想上重視“問(wèn)題”，行動(dòng)上才會(huì)重實(shí)“問(wèn)題”。

第七：管理好問(wèn)題與損失、利益的關(guān)系

?1.把問(wèn)題與損失間的關(guān)系串聯(lián)起來(lái)

要想問(wèn)題得到徹底的“根治解決”，最好最有效的辦法就是能敲醒“所有責(zé)任人的思想”、能警醒“所有責(zé)任人的意識(shí)”,尤其是責(zé)任管理者。

怎么辦？

及時(shí)解決問(wèn)題后，務(wù)必要認(rèn)真核算“問(wèn)題造成的經(jīng)濟(jì)損失”，務(wù)必要將問(wèn)題與經(jīng)濟(jì)損失串聯(lián)起來(lái)，讓所有的責(zé)任人看到的“不再只是問(wèn)題”而是“白花花的銀子”，責(zé)任管理者在后續(xù)的管理履責(zé)過(guò)程中也就不敢再“掉以輕心”了、也就不敢再“馬虎大意”了。

?2.及時(shí)把問(wèn)題與利益的關(guān)系串聯(lián)起來(lái)

同樣的道理，問(wèn)題要得到徹底的“根治解決”，最好最有效的辦法就是讓“問(wèn)題”與“責(zé)任人的利益”直接掛鉤，且要做到“及時(shí)算賬”，千萬(wàn)不要出現(xiàn)“秋后算賬”的做法，因?yàn)樨?zé)任人的思想上早已沒(méi)有了“問(wèn)題”的印象，即使通過(guò)督促回憶的辦法想起了“問(wèn)題”，其內(nèi)心也不會(huì)有多大“警醒”，最多就是三個(gè)字“明白了”。

敷衍式的“明白了”，實(shí)則是“不明白”、“不服氣”，又如何能保證“問(wèn)題”不出現(xiàn)“按下葫蘆浮起瓢”的現(xiàn)象？

第八：從人員管理上想辦法解決問(wèn)題

前面講過(guò)，問(wèn)題發(fā)生的其中一個(gè)要素就是“管理的要素”；在”管理要素”中占據(jù)比較重要位置的就是“人員的管理”；“人員的管理”通常包括人員的選用、人員的培訓(xùn)兩大方面。

所以說(shuō)，問(wèn)題發(fā)生了，除了要想辦法解決問(wèn)題，最好能從“人員的管理”層面找找原因，比如：

?1.通過(guò)培訓(xùn)教育實(shí)現(xiàn)人員的技能滿足要求

?2.通過(guò)人員的調(diào)整優(yōu)化實(shí)現(xiàn)人崗相互匹配

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?在學(xué)習(xí)中思考：將學(xué)到的變?yōu)樽约旱模?/span>

?在思考中學(xué)習(xí)：將想到的變?yōu)檎鎸?shí)的；

?在學(xué)習(xí)后實(shí)踐：將學(xué)到的轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)；

?在實(shí)踐中驗(yàn)證：將標(biāo)準(zhǔn)落地產(chǎn)生效益；

?在驗(yàn)證中復(fù)盤(pán)：強(qiáng)化認(rèn)知提升競(jìng)爭(zhēng)力。