當奶茶店開始賣養(yǎng)生茶，當寫字樓里的白領(lǐng)排隊做推拿——傳統(tǒng)中醫(yī)館卻在客源困境中掙扎。山東中醫(yī)藥大學中西醫(yī)臨床專業(yè)科班出身的高翔，這位深耕大健康賽道12年、從未坐診的跨界者，用獨特視角揭開行業(yè)真相：不是年輕人不需要中醫(yī)，而是你的醫(yī)館“不會說話”。

作為推谷健康創(chuàng)始人，高翔帶領(lǐng)團隊打造了小兒推拿行業(yè)頭部平臺“兒推盛世”，業(yè)務(wù)覆蓋供應(yīng)鏈、學術(shù)研究、教育培訓、產(chǎn)品研發(fā)等全產(chǎn)業(yè)鏈。2023年，面對人口結(jié)構(gòu)變化，他推動品牌升級為“推谷健康”，并創(chuàng)立“壹畝梁方”“梁方堂”等創(chuàng)新品牌，探索中醫(yī)生活化的多元場景可能。

認知困境：當"看病場所"成為發(fā)展桎梏

消費者眼中的醫(yī)館到底是什么樣的？走進傳統(tǒng)中醫(yī)館，白大褂、中藥柜、診療床構(gòu)成了標準配置。這種固化場景在消費者心智中筑起一道無形屏障——醫(yī)館就是治病的地方。"如果我不得病，為什么要去醫(yī)院？"高翔的發(fā)問直指行業(yè)痛點。

嚴肅醫(yī)療難逃的刻板印象，嚴重限制了醫(yī)療機構(gòu)的商業(yè)可能性。但當我們觀察消費行為時會發(fā)現(xiàn)，同樣的產(chǎn)品在不同場景下會產(chǎn)生完全不同的消費認知：比如酸梅湯在火鍋店只是解膩飲料，在中醫(yī)館卻成了祛暑良方。這種差異源于場景對消費行為的深度塑造——消費者購買的不僅是產(chǎn)品，更是場景賦予的信任背書與文化聯(lián)想。

這一規(guī)律在高翔的杭州醫(yī)館考察中也得到印證。在參觀多家知名醫(yī)館后，他發(fā)現(xiàn)一個有趣現(xiàn)象：盡管各家都設(shè)置了周邊產(chǎn)品區(qū)，但真正激發(fā)消費沖動的只有甘草醫(yī)生、方回春堂和胡慶余堂。它們的共同策略是將中醫(yī)文化場景與診所獨立開來。例如，胡慶余堂整面墻的野山參陳列，不僅展示產(chǎn)品，更在講述品質(zhì)故事，成功塑造“買參必選”的心智定位；而多數(shù)醫(yī)館的貴細藥材，只能與文件袋為伴，躺在角落貨架上。這種場景構(gòu)建的差異，直接導致了商業(yè)結(jié)果的巨大分野。

“沒有場景構(gòu)建，再好的產(chǎn)品也難以突圍?！?/span>高翔總結(jié)道。這印證了消費心理學的核心規(guī)律：醫(yī)療場景的單一性，天然排斥無病狀態(tài)下的高頻消費。正如星巴克通過“第三空間”重構(gòu)咖啡消費場景，中醫(yī)館亟需打破“醫(yī)院=治病”的認知枷鎖，讓健康服務(wù)在非醫(yī)療情境下自然發(fā)生。

 破局之道：用高頻場景重構(gòu)用戶入口

如何打破消費者對于“看病=醫(yī)館”的認知困境？基于多年市場觀察，高翔提出中醫(yī)館轉(zhuǎn)型的核心策略——通過高頻消費場景重構(gòu)用戶入口。他認為，中醫(yī)生活化的本質(zhì)是"對醫(yī)療場景的探索和拓展，即讓醫(yī)館從單一的“治病場所”轉(zhuǎn)變?yōu)楦采w健康全周期的“生活化空間”。這一策略包含兩大核心維度：

傳統(tǒng)醫(yī)館的理療科、康復(fù)科為何難引流？因為他們?nèi)允轻t(yī)療場景的延伸——白大褂、治療床、嚴肅流程，傳遞的是“治病”而非“養(yǎng)生”信號。真正的高頻場景需要去醫(yī)療化設(shè)計：

·推拿館≠推拿科：不是掛著“外治中心”牌子、標價99元/次的醫(yī)療科室，而是定位 “城市放松空間”，提供肩頸按摩、精油推背等休閑服務(wù)，環(huán)境設(shè)計對標 SPA 館，讓消費者將“推拿”與“放松享受”而非“疾病治療”關(guān)聯(lián)。

·茶飲吧≠水吧臺：不是免費提供給候診患者的養(yǎng)生茶，而是獨立運營的 “中醫(yī)特色飲品站”。以茯靈記為例，該品牌以“養(yǎng)生奶茶”切入市場，簽約門店超100家，其成功的關(guān)鍵在于，選址對標奶茶店，產(chǎn)品研發(fā)聚焦“藥食同源”概念（如洛神花蜜桃飲、陳皮紅豆沙），融合國風設(shè)計，并通過場景聯(lián)動為醫(yī)館導流。

“用高頻引導低頻是一個基本商業(yè)邏輯。"高翔解釋，"就像購物中心用餐飲吸引客流一樣，醫(yī)館需要用推拿、養(yǎng)生茶這些高頻服務(wù)建立用戶習慣，再自然過渡到診療等低頻需求?！?/span>

即使明確了場景定位，若僅停留在“形式改造”，仍會陷入“偽高頻”陷阱。高翔反復(fù)強調(diào)專業(yè)化的必要性，先做好單一場景的“1”，再與醫(yī)館的“1”結(jié)合。

例如，若想通過茶飲引流，必須按餐飲邏輯獨立運營——選址、產(chǎn)品、服務(wù)均需專業(yè)化設(shè)計。許多醫(yī)館在角落設(shè)置養(yǎng)生茶吧臺，最終淪為“免費飲水站”，既無法收費，更難以引流。反觀茯靈記，其茶飲店獨立運營成功后，客群會自然好奇“背后的醫(yī)館是否專業(yè)”，從而轉(zhuǎn)化為診療客戶。

同理，推拿館需徹底脫離醫(yī)療科室屬性。高翔直言：“在針灸科角落擺兩張推拿床，本質(zhì)仍是治病場景。真正的推拿館應(yīng)歸屬美團'休閑娛樂’板塊，面向追求放松的白領(lǐng)、亞健康人群?！彼ㄗh參考頭部SPA品牌運營邏輯：設(shè)置獨立入口、采用預(yù)約制服務(wù)、提供免費茶歇與冥想空間。通過專業(yè)服務(wù)建立信任后，客戶在有治療需求時會優(yōu)先選擇“熟悉的醫(yī)館”。這種“高頻場景引流→ 低頻診療轉(zhuǎn)化”的鏈路，比單純醫(yī)療營銷更高效。

從“治療導向”到“生命周期服務(wù)”

高翔對“中醫(yī)生活化”的定義非常務(wù)實：不是空談文化傳承，而是通過場景拓展醫(yī)館的營收邊界與客戶入口，讓中醫(yī)服務(wù)覆蓋“預(yù)防-保健-治療-康復(fù)”全周期。

以其新項目“梁方堂”為例，這個2.0版本的“壹畝梁方”融合膳食、推拿、文化體驗等，目標不是成為中醫(yī)館，而是“承載中式養(yǎng)生的生活空間”—— 中醫(yī)不再是嚴肅的醫(yī)療行為，而是融入三餐四季的日常選擇。

在此模式下，醫(yī)館的收入結(jié)構(gòu)將從“診療單一依賴”轉(zhuǎn)向“多元場景驅(qū)動”，消費者通過高頻服務(wù)建立信任后，可自然延伸至診療、養(yǎng)生產(chǎn)品購買等低頻需求。

放下身段，擁抱“休娛化”運營

當消費者被奶茶店、按摩店、健身房搶占日常健康消費心智時，中醫(yī)館若仍困于“看病場所”的定位，終將失去“治未病”的最佳戰(zhàn)場。破局的關(guān)鍵在于承認“高頻場景需要休娛化運營”的現(xiàn)實，放下醫(yī)療從業(yè)者的身段，像運營消費品牌一樣打造場景——先讓消費者愿意來、喜歡來，才能讓他們在需要時選擇你。

正如高翔所言：“中醫(yī)生活化的第一步，是讓醫(yī)館成為'沒有病也想逛’的地方?！?/span> 當推拿館里的放松時刻、茶飲吧中的養(yǎng)生閑聊、零售區(qū)的文化探索，都成為消費者生活的一部分，中醫(yī)的價值，才真正融入了生活。