作者 | 錢超   魏天

  單位 | 深圳市鹽田區(qū)海云社會工作服務(wù)社

鐵崗社區(qū)是一個(gè)充滿煙火氣但也面臨諸多挑戰(zhàn)的社區(qū)，人口規(guī)模穩(wěn)定在2萬左右。

深入剖析2023年社區(qū)網(wǎng)格數(shù)據(jù)，年齡處于1-13歲這個(gè)關(guān)鍵成長階段的居民數(shù)量達(dá)到1970人，而14-18歲處在青春期的青少年則有3244人。

在這些孩子當(dāng)中，社區(qū)內(nèi)流動兒童青少年群體規(guī)模不容小覷，大致在2000人左右，在冊困境兒童約100人。這些困境兒童有的來自單親家庭，經(jīng)濟(jì)捉襟見肘；有的因家庭成員重大疾病，生活負(fù)擔(dān)沉重。

社區(qū)社工秉持專業(yè)精神，通過發(fā)放問卷廣泛收集數(shù)據(jù)、與孩子及其家長進(jìn)行一對一深入訪談、仔細(xì)查閱相關(guān)文獻(xiàn)等方式，全面且深入地了解到這些兒童面臨著家庭經(jīng)濟(jì)困難、個(gè)人成長與發(fā)展受限等棘手問題。

為從根本上有效解決這些難題，鐵崗社區(qū)社工團(tuán)隊(duì)經(jīng)過多輪研討、精心策劃，最終成功開展了 “幸福小社區(qū)、陪伴共成長” 關(guān)愛困境、流動兒童成長項(xiàng)目。該項(xiàng)目猶如一束光，照亮了孩子們前行的道路，其主要服務(wù)內(nèi)容如下：

（一）經(jīng)濟(jì)援助的多維實(shí)踐

為切實(shí)緩解社區(qū)流動、困境兒童青少年的經(jīng)濟(jì)壓力，社區(qū)社工積極奔走，充分發(fā)揮資源整合能力。

一方面，與各類社會組織建立緊密合作關(guān)系，爭取他們的資金支持與物資援助；另一方面，主動對接基金會，詳細(xì)闡述困境兒童的現(xiàn)狀，成功申請到專項(xiàng)救助資金。同時(shí)，針對患有重大疾病的兒童，鏈接重大疾病關(guān)愛基金，為他們提供及時(shí)有效的大病救助款項(xiàng)。在助學(xué)資助方面，通過設(shè)立專項(xiàng)助學(xué)金，為困境兒童解決學(xué)習(xí)費(fèi)用難題，從書本費(fèi)到學(xué)費(fèi)，全方位予以保障，助力孩子們順利完成學(xué)業(yè)。

圖一：經(jīng)濟(jì)援助的多維實(shí)踐

（二）以專業(yè)匠心，雕琢個(gè)案幫扶之路

社會工作者在項(xiàng)目中精準(zhǔn)定位個(gè)案管理者角色。針對個(gè)別問題較為突出的服務(wù)對象，比如性格極度內(nèi)向、因家庭變故產(chǎn)生嚴(yán)重心理創(chuàng)傷的孩子，社工深入其家庭環(huán)境，與孩子及家長進(jìn)行多次深入交流，全面了解孩子的生活習(xí)慣、興趣愛好、學(xué)習(xí)狀況以及家庭關(guān)系等具體情況。依據(jù)這些詳實(shí)信息，制定極具個(gè)性化的幫扶計(jì)劃。

計(jì)劃涵蓋心理輔導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)援助、學(xué)業(yè)提升、社交能力培養(yǎng)等多個(gè)方面，并且社工定期對幫扶效果進(jìn)行評估，依據(jù)孩子的實(shí)際變化適時(shí)調(diào)整計(jì)劃內(nèi)容，確保幫扶計(jì)劃始終精準(zhǔn)有效，助力孩子逐步走出困境，實(shí)現(xiàn)健康成長。

圖二：以專業(yè)匠心，雕琢個(gè)案幫扶之路

（三）跨部門協(xié)同聯(lián)動，形成強(qiáng)大合力

為給困境兒童提供全方位的幫助，鐵崗社區(qū)社工積極與社區(qū)婦聯(lián)、民政、志愿者、社會組織、慈善資源、未保中心等多部門緊密聯(lián)動。

社區(qū)婦聯(lián)發(fā)揮其在婦女兒童權(quán)益保護(hù)方面的專業(yè)優(yōu)勢，為困境兒童家庭中的女性家長提供心理疏導(dǎo)與權(quán)益保障咨詢服務(wù)；民政部門則從政策層面出發(fā)，為符合條件的家庭落實(shí)最低生活保障、特困供養(yǎng)等救助政策；志愿者們利用課余和周末時(shí)間，為困境兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)，幫助他們解決學(xué)習(xí)中的難題；社會組織帶來豐富多樣的興趣課程，如繪畫、音樂、手工等，挖掘孩子的興趣愛好；慈善資源持續(xù)注入資金與物資，為孩子們的生活與學(xué)習(xí)提供物質(zhì)支持；未保中心憑借專業(yè)的兒童保護(hù)知識與經(jīng)驗(yàn)，為困境兒童提供安全保護(hù)指導(dǎo)與心理支持。各部門齊心協(xié)力，全力推動社區(qū)困境兒童的成長關(guān)愛工作。

圖三：跨部門協(xié)同聯(lián)動，形成強(qiáng)大合力

（四）家庭教育支持體系的構(gòu)建與推進(jìn)

家長在孩子的成長過程中起著至關(guān)重要的作用。為促使家長能夠更好地履行撫養(yǎng)和教育孩子的責(zé)任，社區(qū)社工為家長提供豐富的教育資源。定期舉辦家長教育講座，邀請教育專家分享科學(xué)的教育理念與方法，內(nèi)容涵蓋如何與孩子有效溝通、如何培養(yǎng)孩子的良好習(xí)慣等。同時(shí)，組織家長交流活動，讓家長們分享自己的育兒經(jīng)驗(yàn)與心得，互相學(xué)習(xí)、共同成長。

此外，還為家長提供一對一的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)，針對家長在教育孩子過程中遇到的具體問題，給予專業(yè)的建議與指導(dǎo)，助力家長提升教育能力。

圖四：家庭教育支持體系的構(gòu)建與推進(jìn)

項(xiàng)目將服務(wù)對象精準(zhǔn)聚焦于民生兜底保障對象中的困境、流動兒童青少年，深知這一群體的特殊性與復(fù)雜性。

在介入手法上，主要采用社區(qū)、小組、個(gè)案相結(jié)合的方式，從多個(gè)維度對服務(wù)對象實(shí)施專業(yè)干預(yù)。

在意識培養(yǎng)方面，通過社區(qū)活動、小組討論等形式，向孩子們傳遞積極向上的價(jià)值觀，培養(yǎng)他們的自信心與社會責(zé)任感；在能力提升上，組織各類興趣小組、技能培訓(xùn)課程，提升孩子的學(xué)習(xí)能力、社交能力、動手能力等；在個(gè)案幫扶中，針對每個(gè)孩子的獨(dú)特問題，制定專屬方案。

項(xiàng)目構(gòu)建了以困境兒童及其家庭需求為導(dǎo)向，以社區(qū)為服務(wù)平臺，以社會工作者為核心支撐，以社會慈善資源為重要補(bǔ)充的服務(wù)行動框架。積極探索“社工 + N” 模式（“ + 婦聯(lián)”“ + 社區(qū)民政”“ + 兒童主任”“ + 志愿者”“ + 社會組織”“ + 慈善資源”“ + 未保中心”），致力于構(gòu)建多方聯(lián)動的困境兒童社會支持和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

通過定期召開多部門聯(lián)席會議，共同商討服務(wù)計(jì)劃與資源分配，搭建起一個(gè)有力支持困境兒童的平臺，為困境兒童服務(wù)工作的長效穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

“幸福在身邊” 幸福小社區(qū)－鐵崗社區(qū)困境、流動兒童關(guān)愛項(xiàng)目自開展以來，累計(jì)服務(wù)159人次。這一數(shù)字背后，是一個(gè)個(gè)孩子和家庭發(fā)生的積極改變。同時(shí)，項(xiàng)目在社會影響、社區(qū)環(huán)境、服務(wù)對象層面均取得顯著成效，具體體現(xiàn)如下：

（一）特色主題服務(wù)為困境兒童青少年成長助力

通過開展“情感與感恩教育”“自信心與歸屬感提升”“科普知識普及”“安全防護(hù)教育”“心理健康支持”“體育運(yùn)動與健康” 六大主題服務(wù)，成效顯著。

在個(gè)人層面，原本自卑、內(nèi)向的困境兒童逐漸變得開朗自信，有效改善了社會邊緣化的狀況，成功樹立積極向上的心態(tài)。例如，服務(wù)對象小明（化名）原本因家庭貧困而極度自卑，通過參與自信心提升課程，如今在學(xué)校主動參與各項(xiàng)活動，成績也有了明顯提升。

在家庭層面，一系列親子活動促進(jìn)了困境兒童與家長之間的溝通與理解，有力推動了親密關(guān)系的建立。

在同輩支持層面，小組活動讓困境兒童與同輩群體有了更多交流互動的機(jī)會，他們學(xué)會了分享、合作，收獲了珍貴的友誼。

在社區(qū)層面，社區(qū)服務(wù)參與平臺的搭建，讓孩子們積極參與社區(qū)環(huán)境美化、關(guān)愛孤寡老人等活動，培養(yǎng)了他們的社區(qū)參與意識，充分回應(yīng)了困境兒童發(fā)展和社會參與的需求。

（二）“1+2+N” 服務(wù)模式夯實(shí)民生保障

“1” 指一個(gè)特色服務(wù)項(xiàng)目，即 “幸福小社區(qū)、陪伴共成長” 項(xiàng)目；“2” 代表社區(qū)和社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，兩者相互協(xié)作，為項(xiàng)目開展提供基礎(chǔ)保障與專業(yè)支持；“N” 意味著多部門合作，以此構(gòu)建多方聯(lián)動的困境兒童社會支持和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

項(xiàng)目自運(yùn)營以來，精準(zhǔn)聚焦并切實(shí)解決民生兜底保障對象的實(shí)際問題。為最低生活保障、特困供養(yǎng)、扶貧建檔立卡家庭兒童、遭遇突發(fā)事件、患有重大疾病、意外傷害或其他特殊困難陷入困境的兒童青少年，提供經(jīng)濟(jì)援助、個(gè)案幫扶以及照顧者的喘息服務(wù)。許多家庭在經(jīng)濟(jì)援助下，生活壓力得到極大緩解；孩子們在個(gè)案幫扶中，逐步克服心理與學(xué)習(xí)上的困難；照顧者也在喘息服務(wù)中，得到短暫的休息與調(diào)整，有了更充沛的精力照顧孩子。