德國電信面向全球數(shù)字服務商的業(yè)務轉型之路及啟示

天承辦公室 2025-04-30

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面向傳統(tǒng)語音消息業(yè)務飽和及營收下滑，業(yè)務轉型升級成為電信運營商突破增長瓶頸、培育第二曲線的核心路徑。德國電信（Deutsche Telekom）2009年以來長期探索基礎業(yè)務升級，2020年起連續(xù)4年營收突破1000億歐元，成為歐洲最大電信運營商，其在數(shù)智化、國際化方面的實踐對我國運營商具有參考意義。

多年探索，德國電信基礎業(yè)務向國際化、開放、智能全面轉型

1.德國電信企業(yè)戰(zhàn)略演進歷程

網(wǎng)絡升級+垂直應用開發(fā)探索（2009-2012年）。受固網(wǎng)業(yè)務萎縮、高額網(wǎng)絡運營成本、金融危機等因素沖擊，德國電信網(wǎng)絡服務營收多年增長停滯（如2008年收入同比下滑1.4%），2009年開始推動全IP網(wǎng)絡遷移并探索固移融合，為業(yè)務云化奠定基礎。此外提出“Developer Garden”計劃，開放網(wǎng)絡API/SDK，目標通過開發(fā)者生態(tài)拉動增值業(yè)務，但因協(xié)議封閉，與蘋果、谷歌等在移動互聯(lián)網(wǎng)競爭中失利，業(yè)績未明顯改善，截至2012年復合增長率-1.45%。

新興業(yè)務+全球化布局，實現(xiàn)營收“逆襲”（2013-2022年）。歐洲電信市場飽和，借力“泛歐網(wǎng)絡計劃”聚焦4/5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術研發(fā)應用，通過跨國收購、組織架構改革等，在產(chǎn)品、運營等方面加速業(yè)務轉型。2015年,德國電信確立“歐洲領先”戰(zhàn)略，2022年升級為“數(shù)字領先”，明確全資子公司T-System聚焦汽車、醫(yī)療、交通等ICT解決方案，成為歐洲最大的汽車行業(yè)服務提供商。十年來，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)2011年52億歐元虧損到2022年80億歐元盈利的逆勢增長，復合增長率達到7.01%。

智能化升級+構建云網(wǎng)能力開放生態(tài)，未來可期（2023年至今）。隨用戶個性化、多樣化需求增加，2021年以來營收增速放緩，復合增長率降至3.69%。伴隨AI大模型應用爆發(fā)、網(wǎng)絡開放獲全球共識，德國電信探索利用AI在網(wǎng)絡、客服、渠道、運營等領域推動業(yè)務智能化升級，完善服務能力。同時與其他運營商、云商、系統(tǒng)基礎商、行業(yè)組織合作，共同推動云網(wǎng)能力開放，2024年預期利潤超過94億歐元。面向2027年，德國電信近期表示未來三年將聚焦AI與全球規(guī)?；鳛闃I(yè)績增長點。

圖1 德國電信2008年以來營收趨勢

2.德國電信業(yè)務轉型重點舉措

（一）資本運作及屬地運營實現(xiàn)全球化布局：聚焦歐美市場并加速亞太滲透,業(yè)務覆蓋全球50+國家或地區(qū)，海外營收占比超70%。

聚焦歐美主要市場，整合資源：2020年美國子公司T-Mobile US與Sprint合并完成后形成規(guī)模效應，5G網(wǎng)絡規(guī)模、下行速率均為競爭對手Verizon、AT&T的2倍以上，移動用戶突破1.1億。當前正在尋求將歐洲和美國業(yè)務更深度融合，如2024年將歐洲子公司產(chǎn)品OneApp在美國推出。

積極開拓亞太新興市場：早年收購大眾集團IT服務子公司進入中國，為德國車企及供應商提供城市車聯(lián)網(wǎng)、云計算、智慧城市等IT服務，25年德電（中國）通信技術有限公司獲工信部首批增值電信業(yè)務擴大開放牌照，預計將在華更廣范圍內(nèi)提供IDC、ISP、云平臺等服務，拉動海外營收。

（二）放眼未來，積極推動網(wǎng)絡開放、AI等融合創(chuàng)新，目標提升2C/2B/2H服務能力并再次提速業(yè)績增長。

1）率先加入Open RAN和Open Gateway倡議：推動網(wǎng)絡能力標準化及對外開放，增加用戶觸點。

無線網(wǎng)絡標準化：2018年Open RAN聯(lián)盟發(fā)起方之一，通過開放接口和模塊化設計來實現(xiàn)無線接入網(wǎng)絡功能靈活性、互操作性和供應商中立性。2020年與英特爾、VMware合作開發(fā)Open RAN標準的vRAN平臺，利用通用服務器與AI優(yōu)化基帶處理性能，降低硬件依賴。2024年與諾基亞在德國北部部署3000個Open RAN站點，采用多供應商架構，從技術試驗轉向規(guī)?；瘧?。

網(wǎng)絡API標準化：2023年GSMA Open Gateway倡議主要成員，成立Magenta API Capability Exposure (MACE) 業(yè)務單元深度參與CAMARA開源項目的API開發(fā)，推動API標準化與商業(yè)化，覆蓋反欺詐、網(wǎng)絡質量優(yōu)化等場景。2024年參股愛立信API公司Aduna，積極推動跨運營商網(wǎng)絡能力互聯(lián)互通。

2）重視AI/大模型：推動企業(yè)全流程業(yè)務革新與智能化升級

增值產(chǎn)品智能化：2024年與Perplexity合作開發(fā)消費者AI平臺，提供生成式AI客戶助理搜索工具等服務，2027年目標發(fā)展1000萬月活躍用戶。

客戶服務智能化：2022年將聊天機器人Frag Magenta與GPT4大模型深度集成到客戶服務中，覆蓋聊天、電話、視頻等多渠道，被德國計算機雜志和Statista評為德國最佳電信聊天機器人。

終端服務智能化：在MWC 2025巴塞羅那展會上宣布，2025年內(nèi)推出集成其Magenta AI平臺以及Perplexity、谷歌等合作方AI服務的AI手機，實現(xiàn)語音、文字或攝像頭搜索等自然交互生態(tài)。

合資開展大模型研發(fā)：2023年以來，與SK電信、e&、新加坡電信牽頭成立了全球電信人工智能聯(lián)盟，合資成立GTA A公司，聯(lián)合開發(fā)多語種大語言模型。

對我國運營商的啟示和建議

加強國際業(yè)務布局，拓展服務廣度。我國運營商均設有國際公司，建議以'一帶一路'沿線國家為重點，依托并購本地ICT服務商或與中資出海企業(yè)成立合資公司，探索基于智算云/云專線/CDN的賽事直播、智能語音、行業(yè)ICT解決方案等屬地服務，打造標桿項目，提升國際影響力與業(yè)務營收。

加快新興業(yè)務融合創(chuàng)新，拓展服務深度。一是通過GSMA、ITU等組織，積極開展網(wǎng)絡能力開放與全球互聯(lián)互通，建立新的生態(tài)合作關系，通過CPaaS（云通信平臺）等方式挖潛基礎網(wǎng)絡的增量價值。二是把握客戶智能化需求，推動AI大模型與自身產(chǎn)品、運營、服務等全流程的融合創(chuàng)新，加速AI原生終端與應用開發(fā)，在5G-A/6G、衛(wèi)星、智算云等業(yè)務領域規(guī)模落地。

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