老百姓來(lái)找村支書(shū)辦事時(shí)，村支書(shū)的語(yǔ)言技巧有著難以估量的作用。恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，會(huì)使老百姓感覺(jué)舒服，化解矛盾也會(huì)游刃有余，各項(xiàng)工作的開(kāi)展也能順利達(dá)到預(yù)期的效果。面對(duì)群眾，要站在群眾的立場(chǎng)，誠(chéng)心誠(chéng)意聽(tīng)取群眾的訴求。一個(gè)優(yōu)秀的村支書(shū)，都很注重禮貌用語(yǔ)。不得體的言辭，往往會(huì)傷害群眾的感情，降低自己的威信，損害自己的威望。所以，在面對(duì)群眾時(shí)，要能說(shuō)會(huì)道，把話說(shuō)的恰到好處。

1.不說(shuō)難聽(tīng)的話

面對(duì)群眾時(shí)，要有耐心，并保持一顆平常心，讓群眾從你的語(yǔ)言上感受到和善，尤其是面對(duì)正在氣頭上的群眾，更要語(yǔ)言平和，慎思慎言，不要讓群眾感受到敵意，和你的不耐煩，否則會(huì)激化矛盾，導(dǎo)致事與愿違。

2.不說(shuō)貶低自己的話

面對(duì)群眾時(shí)，對(duì)于群眾的一些過(guò)高或不合理的訴求，無(wú)法為其實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，不要用貶低自己的話來(lái)表達(dá)事情沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)，比如說(shuō)“我沒(méi)能力”“我能力有限”“我說(shuō)了不算”“我只是個(gè)小小的村支書(shū)”等等一些自我貶低的話，其實(shí)有時(shí)這會(huì)給人一種“虛偽”的感覺(jué)，也會(huì)降低自己的威信，要記住謙虛不是自貶。

3.不說(shuō)強(qiáng)硬的話

面對(duì)群眾時(shí)，措辭和語(yǔ)氣很重要，措辭要恰當(dāng)，語(yǔ)氣要溫和，不要用命令的口氣，比如：“你這事辦不成”“這事不可能給你辦”“你就別想辦成”，這樣說(shuō)，會(huì)讓群眾感覺(jué)是你卡著不給辦，讓群眾難以接受，而要說(shuō)“我?guī)湍銌?wèn)問(wèn)”“我試著幫你辦辦”“過(guò)兩天我給你一個(gè)準(zhǔn)信”等等，說(shuō)話要給自己和對(duì)方留下回旋的余地，

總之，村支書(shū)要學(xué)會(huì)能說(shuō)會(huì)道，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，樹(shù)立自己的威望，但別光說(shuō)不練假把式，話要說(shuō)漂亮，事也要干漂亮。