物理學(xué)有個(gè)令人絕望的定律——熵增定律。

大概意思是說(shuō)，一個(gè)封閉系統(tǒng)會(huì)自發(fā)趨向混亂，直到徹底失序。

就像一壺你燒開(kāi)的開(kāi)水，如果你不給它加熱，隨著時(shí)間的推移，一定會(huì)慢慢的變涼。

企業(yè)作為組織，本質(zhì)上也是一個(gè)封閉系統(tǒng)。企業(yè)初創(chuàng)的時(shí)候充滿活力，但隨著規(guī)模擴(kuò)大、流程固化，內(nèi)部摩擦、官僚主義、思維僵化會(huì)像病毒一樣悄然滋生，最終拖垮整個(gè)系統(tǒng)。

這有點(diǎn)像早年靠野蠻生長(zhǎng)崛起，中期依賴流程管控穩(wěn)固江山，后期卻因過(guò)度追求確定性而喪失活力，最終被時(shí)代淘汰。今天很多的企業(yè)不是死于外部的競(jìng)爭(zhēng)，而是死于內(nèi)部的熱寂，用剛剛那個(gè)物理學(xué)定律，就是熵增到極致后的一潭死水。

但是后面科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，生命可以對(duì)抗熵增，比如一棵樹(shù)，從太陽(yáng)光吸收能量，從空氣和土壤吸收養(yǎng)分，最后可以把各種元素變成自己的養(yǎng)分，使得自己茁壯成長(zhǎng)。

生命之所以能對(duì)抗熵增，是因?yàn)樗情_(kāi)放系統(tǒng)，能通過(guò)新陳代謝引入負(fù)熵流。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)同樣如此。

我們可以將管理提效視同為負(fù)熵流，提高企業(yè)的生命力。把創(chuàng)新試錯(cuò)視同為主動(dòng)熵增，適度增加管理上的混亂度。

所以華為說(shuō)的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的灰度，便是在秩序與混沌之間找到動(dòng)態(tài)平衡。

1、先聊聊管理

管理的本質(zhì)是提效，而提效的本質(zhì)是建立秩序。

從泰勒的科學(xué)管理，到福特汽車建立起的第一條流水生產(chǎn)線，再到今天的OKR和KPI，每一個(gè)企業(yè)管理者，都一直在用流程、制度對(duì)抗大組織的混亂和熵增。

這就像用堤壩約束河流——水流更可控，灌溉更高效。

可是，管理這個(gè)東西，它一旦形成了自己的動(dòng)能，就會(huì)過(guò)度追求有序，過(guò)度追求極致的效率，比如日本有個(gè)公司豐田，一度就號(hào)稱是0備件，0庫(kù)存管理，結(jié)果疫情來(lái)的時(shí)候，很多供應(yīng)商發(fā)不出來(lái)貨，少一個(gè)零件它都無(wú)法生產(chǎn)。

這種過(guò)度管理就像在河流上層層筑壩。

表面看，水流方向完全可控，但久而久之，泥沙淤積、河道僵化，一旦趕上百年一遇的洪水來(lái)臨，堤壩反而成為決堤的隱患。

更多的企業(yè)迷信標(biāo)準(zhǔn)化，將員工行為壓縮成流水線上的螺絲釘，然后創(chuàng)新力枯竭，市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍。這類企業(yè)往往在危機(jī)來(lái)臨時(shí)才發(fā)現(xiàn)，任憑你再完美的流程也抵不過(guò)一次黑天鵝事件。

所以個(gè)人認(rèn)為管理的藝術(shù)，在于既要流程化，標(biāo)準(zhǔn)化，又不能過(guò)度的犧牲企業(yè)的創(chuàng)造性。

華為任正非曾說(shuō)：“方向大致正確，組織充滿活力?！彼^“活力”，我的理解就是你要允許局部混沌存在。就像人體免疫系統(tǒng)，過(guò)度殺菌反而會(huì)削弱抵抗力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也需要保留一定的“無(wú)序冗余”，以應(yīng)對(duì)未知的市場(chǎng)變化和風(fēng)險(xiǎn)。

2、聊聊創(chuàng)新

企業(yè)經(jīng)營(yíng)為啥要?jiǎng)?chuàng)新？

簡(jiǎn)單的理解，因?yàn)橥獠凯h(huán)境在不停的變化，不創(chuàng)新的話，很快就會(huì)被新生事物替代掉。

最常見(jiàn)的變化在于新的人群，比如最近這些年成長(zhǎng)起來(lái)的Z世代，他們更多的倡導(dǎo)悅己文化。再比如最近這些年電商渠道的變革，從最開(kāi)始天貓、京東這些貨架電商，到拼多多這種社交電商，再到抖音、快手這些內(nèi)容電商，直播電商，再到亞馬遜、蝦皮這些跨境電商。

可是我們要理解一點(diǎn)，創(chuàng)新是反效率的。想要?jiǎng)?chuàng)新，就意味著打破既有規(guī)則、容忍試錯(cuò)成本、接受短期混亂。

今天我們很多的企業(yè)陷入兩難：不創(chuàng)新等死，創(chuàng)新是找死。個(gè)人認(rèn)為這些企業(yè)，簡(jiǎn)單的把創(chuàng)新等同于“靈光一現(xiàn)”，或者是一個(gè)點(diǎn)子，往往沒(méi)看到創(chuàng)新這個(gè)玩意需要系統(tǒng)性容忍熵增。

3M公司允許員工15%的時(shí)間去溝通無(wú)用之事，谷歌用員工20%的時(shí)間鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，本質(zhì)都是在管理框架內(nèi)劃出一塊經(jīng)濟(jì)特區(qū)。在這個(gè)特區(qū)內(nèi)，失敗沒(méi)有懲罰，混亂不被清除，甚至被視為必要的養(yǎng)分。

但是創(chuàng)新又不是絕對(duì)的放任自流，也需要企業(yè)給予一定的戰(zhàn)略方向作為燈塔，同時(shí)還要給予創(chuàng)新者足夠施展的空間，甚至要匹配一定的創(chuàng)新成本和資源。

3、灰度哲學(xué)就是在確定與不確定間求一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡

個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的灰度哲學(xué)，在于三個(gè)方面：

第一層灰度，戰(zhàn)略是要確保方向大致正確

戰(zhàn)略過(guò)于清晰，反而容易限制團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的邊界，反過(guò)來(lái)，如果戰(zhàn)略過(guò)于模糊，則團(tuán)隊(duì)無(wú)所適從。好的企業(yè)往往在頂層設(shè)計(jì)上保持方向感，而在落地時(shí)允許多條線探索，這就是華為經(jīng)常說(shuō)的“方向大致正確”。

回過(guò)頭看阿里巴巴這20年的創(chuàng)新，它是基于一條“讓天下沒(méi)有難做的生意”，當(dāng)淘寶店主開(kāi)店遇到信任問(wèn)題的時(shí)候，他們推出了支付寶，當(dāng)物流效率慢的時(shí)候他們推出了菜鳥(niǎo)物流，當(dāng)淘寶容易出現(xiàn)假貨的時(shí)候，他們推出了天貓。

第二層灰度，文化的包容性

文化是企業(yè)的靈魂，制度是企業(yè)的骨架。若文化只強(qiáng)調(diào)“狼性”和執(zhí)行力，制度只獎(jiǎng)勵(lì)“短期業(yè)績(jī)”，企業(yè)終將內(nèi)卷致死?；叶任幕枰荨爱惗恕薄试S有人埋頭優(yōu)化流程，也有人抬頭仰望星空。

第三層灰度，資源的集中和分散

個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)好的企業(yè)，應(yīng)該把業(yè)務(wù)分為“核心區(qū)”與“邊緣區(qū)”。核心區(qū)追求極致效率，用制度固化最佳實(shí)踐。邊緣區(qū)允許試錯(cuò)，用靈活機(jī)制鼓勵(lì)突破。資源永遠(yuǎn)有限，但創(chuàng)新需要浪費(fèi)。

灰度管理反過(guò)來(lái)要求企業(yè)，應(yīng)該將80%資源投入已驗(yàn)證的“現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)”，這部分收獲的是確定性。同時(shí)將20%資源撒向創(chuàng)新項(xiàng)目，不設(shè)KPI，不急于求成，容忍一定的試錯(cuò)成本。

尾聲

灰度是企業(yè)的終極生存智慧

自然界中活得好的動(dòng)物，往往兼具力量與敏捷。企業(yè)的生命力，同樣源于對(duì)立統(tǒng)一的灰度哲學(xué)，不追求絕對(duì)的正確，而是尋找動(dòng)態(tài)的平衡。

灰度，不是對(duì)問(wèn)題的妥協(xié)，而是對(duì)復(fù)雜性的敬畏。