一般來說，流程是指一系列有序的步驟或活動，旨在完成特定的任務(wù)或達到某個目標(biāo)。所以說，凡事皆有流程。

可我們在實施GJB5000B的時候很少去提及流程管理、流程優(yōu)化這類的概念，我們常提到的是過程改進。這里不去詳細比較二者的區(qū)別，只想說明既然GJB5000B的體系當(dāng)中有很多流程，我們在實施GJB5000B的時候應(yīng)當(dāng)同樣遵循流程管理和流程優(yōu)化的原則，制定出合理的、對組織更有價值的流程。

《從零開始學(xué)做流程管理》給出的流程優(yōu)化的做法值得借鑒：

1. 流程優(yōu)化原則

• 顧客價值導(dǎo)向原則：制定流程應(yīng)以為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為中心；
• 企業(yè)價值增值原則：制定流程要為組織創(chuàng)造更大價值；
• 資源集中使用原則：資源共享，避免重復(fù)、浪費；
• 信息現(xiàn)場處理原則：快速決策；
• 員工關(guān)系平等原則：一個流程中只有分工不同沒有等級之分；
• 流程責(zé)任共擔(dān)原則：流程中的各個角色共同負責(zé)流程的目標(biāo)；
• 流程定期優(yōu)化原則：持續(xù)優(yōu)化、不斷改進；
• 流程工具規(guī)范原則：統(tǒng)一流程工具；
• 高于現(xiàn)實原則：流程目標(biāo)高于現(xiàn)實；
• 借鑒標(biāo)桿原則：在標(biāo)桿企業(yè)基礎(chǔ)上借鑒創(chuàng)新；
• 鼓勵創(chuàng)新原則：鼓勵突發(fā)奇想；
• 全員參與原則：發(fā)動群眾，全員參與；
• 一次做好原則：消滅重復(fù)；
• 專業(yè)專人原則：專業(yè)的人做專業(yè)的事；
• 打破傳統(tǒng)原則：接受新理念、新方法；
• 穿透部門原則：打破“部門墻”；
• 缺一不可原則：刪除可有可無的環(huán)節(jié)、活動。

1. 刪除無效流程

• 刪除過多的簽字：刪除流程中重復(fù)的、例行公事的、跟隨性的簽字；
• 刪除無意義的等待：消除各種等待，如等待開會、等待匯報、等待處理；
• 刪除過多的請示：責(zé)任到崗，向一線傾斜，消除層次請示；
• 刪除形式主義匯報：消除沒有任何價值的程式化的報告；
• 刪除會議中的無效活動：刪除無效的會議、刪除會議中無效的發(fā)言和無用的形式；
• 刪除無意義的重復(fù)檢查；
• 刪除多余的崗位：刪除流程中無事可干的崗位。

1. 合并低效流程

• 合并會議：如，部門管理會議和中層驗證會議合并；
• 合并計劃：如，三大計劃；
• 合并檢查考核：如，GJB9001C的質(zhì)量內(nèi)審與GJB5000B的內(nèi)部評估；
• 合并總結(jié)表彰：如，GJB9001C的管理評審和GJB5000B的高層驗證；
• 合并信息收集、檔案管理：如使用軟件開發(fā)管理平臺收集所有軟件項目信息，并且軟件開發(fā)平臺與組織的科研管理平臺交互；
• 合并招標(biāo)采購：如部門內(nèi)軟件外包合并；
• 合并崗位：合并或撤銷工作不飽和崗位；
• 合并部門：為了打破“部門墻”；
• 合并辦公設(shè)備：合理規(guī)劃，設(shè)備共享。

1. 消滅流程黑洞

所謂流程黑洞，指的就是哪些重復(fù)進行卻不創(chuàng)造價值的活動。如，重復(fù)審核，層層匯報，各種等待，議而不決的會議，推諉扯皮，形式主義檢查等等。

在流程優(yōu)化/過程改進時，應(yīng)當(dāng)分析出是否存在流程黑洞，大刀闊斧地消滅之。

這正是：

事事流程皆有序，五千實施亦需理
優(yōu)化刪并滅黑洞，價值導(dǎo)向為核心