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“遇事慌神的人總在問題里打轉(zhuǎn)，沉著冷靜的人早已找到破局方向。” hi~我是勝林 我們每天都會(huì)遭遇各種狀況：
面對(duì)這些難題，有人焦頭爛額卻收效甚微，有人卻能有條不紊地化解危機(jī)。 這背后的核心差異，就在于解決問題的能力。 真正的解決問題能力，是保持冷靜理智、找到問題本質(zhì)、強(qiáng)有力執(zhí)行、復(fù)盤迭代四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)構(gòu)成的完整閉環(huán)。 掌握這套方法論，你也能成為解決問題的高手。  先保持冷靜理智 遇到問題時(shí)，人的第一反應(yīng)往往決定了后續(xù)行動(dòng)的質(zhì)量。 遇到突發(fā)問題，有人會(huì)立刻陷入焦慮，有人會(huì)抱怨，而正在會(huì)解決能力的人，有人則能迅速平復(fù)情緒，開始分析應(yīng)對(duì)方案。 心理學(xué)中的“杏仁核劫持”理論指出，當(dāng)人處于壓力或焦慮狀態(tài)時(shí)，大腦中的杏仁核會(huì)優(yōu)先啟動(dòng)情緒反應(yīng)，導(dǎo)致理性思考能力下降。 所以，遇事要先保持冷靜，冷靜才能保持理智思考問題。 保持冷靜理智，需要刻意訓(xùn)練兩種思維習(xí)慣。 第一是“暫停10秒”法則：遇到突發(fā)狀況時(shí)，先深呼吸10秒鐘。 “暫停 10 秒” 法則的科學(xué)依據(jù)在于，人類從情緒爆發(fā)到恢復(fù)理性思考存在時(shí)間差。 這是給大腦留出從情緒模式切換到理性模式的時(shí)間，所以，遇到問題，先別爆發(fā)，先讓自己最少忍10秒。 第二是“角色抽離法”：想象自己是第三方觀察者，客觀分析當(dāng)前狀況。 當(dāng)我們以旁觀者身份評(píng)估問題時(shí)，直接剝離了自己的感性認(rèn)知，更傾向于采用理性分析框架。 這種抽離視角能幫助我們跳出 “當(dāng)局者迷” 的困境，以更清醒的頭腦尋找破局點(diǎn)。
想要解決問題，首先要搞清楚，是什么問題。 很多人解決問題效率低下，根源在于錯(cuò)把現(xiàn)象當(dāng)本質(zhì)。 比如看到員工頻繁請(qǐng)假，直接出臺(tái)更嚴(yán)格的考勤制度，卻發(fā)現(xiàn)缺勤率依然居高不下，問題沒有解決。 這是因?yàn)闆]有思考：員工請(qǐng)假的真正原因是什么？是工作壓力過大、身體狀況不佳，還是家庭存在特殊情況？ 能不能一眼看穿本質(zhì)，基本上決定了解決問題的效率，所以我們要懂得深度思考。 深度思考，可以幫助我們思考問題的時(shí)候，能不能快速通過表象找到問題的本質(zhì)。 我們該如何做到深度思考呢？ 就是培養(yǎng)我們的“十萬個(gè)為什么思維”。 尋找問題本質(zhì)，最有效的工具是“5Why分析法”。豐田公司曾用這個(gè)方法解決生產(chǎn)線停機(jī)問題：
通過連續(xù)追問，最終發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)是缺少過濾器，而不是簡單更換保險(xiǎn)絲。 時(shí)時(shí)刻刻牢記并強(qiáng)化自己的問題意識(shí)，問自己，這是真實(shí)且本質(zhì)的原因嗎？這是最終的答案嗎？ 教員說過：
所以，我們一定要抓住問題本質(zhì)，自然而然就會(huì)有解決問題的方法。 就是說，關(guān)鍵的問題，是要找到問題的關(guān)鍵。
找到問題本質(zhì)后，執(zhí)行能力決定了問題能否真正解決。 強(qiáng)有力的執(zhí)行包含三個(gè)層面：有力地執(zhí)行、堅(jiān)決的執(zhí)行，思辨地執(zhí)行。 （1）有力地執(zhí)行，需要行動(dòng)的高效性和果斷性。 將目標(biāo)拆解為具體、可操作的任務(wù)，明確每個(gè)階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。 同時(shí)，合理整合資源，包括人力、物力、財(cái)力，以及同事的經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)的支持、外部的工具等，為執(zhí)行提供保障，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有條不紊地推進(jìn)。 （2）堅(jiān)決地執(zhí)行，體現(xiàn)的是對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定和對(duì)困難的不妥協(xié)。 執(zhí)行過程中必然會(huì)遇到各種阻礙，可能是資源短缺、人員配合不暢，或是外部環(huán)境變化。 此時(shí)需要克服畏難情緒，排除干擾，以堅(jiān)定的信念推動(dòng)計(jì)劃落實(shí)，不輕易調(diào)整目標(biāo)或放棄行動(dòng)。 （3）思辨地執(zhí)行，要求在行動(dòng)中保持理性思考和靈活性。 現(xiàn)實(shí)情況復(fù)雜多變，執(zhí)行期間，要主動(dòng)密切關(guān)注進(jìn)展情況，對(duì)比實(shí)際執(zhí)行與計(jì)劃目標(biāo)的差異。 同時(shí)，時(shí)刻留意內(nèi)外部環(huán)境變化對(duì)問題解決的影響。 一旦發(fā)現(xiàn)原計(jì)劃與實(shí)際情況出現(xiàn)偏差，迅速分析原因，靈活調(diào)整策略和方法
解決完問題并不意味著結(jié)束，真正的高手會(huì)通過復(fù)盤把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力。 （1）要懂得復(fù)盤 復(fù)盤不是簡單的回顧，而是要系統(tǒng)回答四個(gè)問題： 1、目標(biāo)是什么？實(shí)際結(jié)果如何？：對(duì)比計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)的差異，量化成果與不足。 2、過程中哪些地方做得好？哪些地方有不足？：區(qū)分客觀環(huán)境因素和主觀決策因素。 3、如果重來一次，哪些環(huán)節(jié)可以優(yōu)化？：提煉可復(fù)用的方法和需要規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)。 4、本次經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊駪?yīng)用到其他場景？：將單一經(jīng)驗(yàn)抽象成通用方法論。 復(fù)盤，能夠?qū)^往經(jīng)歷深度剖析、提煉經(jīng)驗(yàn)，為未來行動(dòng)注入智慧，做好復(fù)盤，能夠沉淀寶貴的經(jīng)驗(yàn)，下一次的行動(dòng)規(guī)劃，將會(huì)加倍清晰。 普通人也是如此，每解決一個(gè)問題，都要思考：這個(gè)方法能否用在其他場景？如何優(yōu)化得更好？ 值得注意的是，復(fù)盤要避免兩個(gè)誤區(qū)： 一是“歸因偏差”，把成功都?xì)w結(jié)于自身能力，把失敗歸咎于外部環(huán)境； 二是“形式主義”，只走流程不深入分析。 真正有效的復(fù)盤，需要保持客觀態(tài)度，既要肯定成績，也要直面不足。 （2）行動(dòng)迭代 沒有行動(dòng)迭代的復(fù)盤，都是無效的。 為什么很多人總在一個(gè)事情上，重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤，吃同樣的虧。 其中一個(gè)核心原因，就是他總是在低水平重復(fù)，總是在同一個(gè)地方摔倒。 一個(gè)人最大的浪費(fèi)，就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。 所以，當(dāng)我們在做事、解決問題的過程中，在事中、事后多思考，現(xiàn)在的執(zhí)行中有哪些問題，如何優(yōu)化，如何沉淀下來，供下次快速的調(diào)用。 復(fù)盤既是在重新理解過去，也是在醞釀未來。 在規(guī)避錯(cuò)誤的時(shí)候，幫助我們找到正確的路。 實(shí)踐后必然還有很多類似的踐，就是要根據(jù)復(fù)盤的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到下一步的行動(dòng)上，直至拿到結(jié)果。
什么是解決問題的能力？簡單來講就是： 保持冷靜理智、找到問題本質(zhì)，到強(qiáng)有力執(zhí)行、復(fù)盤迭代，這四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成了解決問題的完整閉環(huán)體系。
解決問題的能力并非天生，而是可以通過刻意練習(xí)獲得。 從下一次遇到問題開始，嘗試用這套方法論拆解它、解決它、總結(jié)它。 這四點(diǎn)中的任何一點(diǎn)，只要你做到其中一兩個(gè)，都會(huì)慢慢成為一個(gè)解決問題的高手。（全文完）  |
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找到問題的本質(zhì)
強(qiáng)有力的執(zhí)行
復(fù)盤迭代再實(shí)踐
這里是總結(jié)
