我們知道，12345熱線是解決老百姓訴求的重要平臺，但是12345有其自身的短板，他們只是負責案件記錄和轉(zhuǎn)辦，會將當事人反映的問題原樣轉(zhuǎn)交相關(guān)責任部門，讓他們處理，他們本身沒有權(quán)限和義務去親自解決問題，因此在問題處理效率和結(jié)果上，往往不太理想。

其實，除了12345還有一些投訴平臺，這面這6個投訴平臺比12345還狠，專治“不作為”.

一、國務院'互聯(lián)網(wǎng)+督查'平臺（小程序/官網(wǎng)）

這是直達國務院的'綠色通道'，專門收拾那些'上有政策下有對策'的歪風。比如你們村扶貧款被村干部截留了，市里環(huán)保整改光做表面文章，或者疫情期間該免的房租沒免，這些中央政策在基層執(zhí)行走樣的情況，直接在這里實名舉報最管用。去年我老家修高速征地，補償標準明明公示的是每畝5萬，結(jié)果到村民手里只剩3萬，就是靠這個平臺追回來的。

二、12388紀檢舉報（電話/網(wǎng)站）

專門治'當官亂作為'的熱線。比如發(fā)現(xiàn)街道辦主任收錢給人辦低保，交警隊吃拿卡要，學校領(lǐng)導私設小金庫，這些黨員干部違法亂紀的事兒，24小時打這個電話準沒錯。記得要收集好證據(jù)，像聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證這些，去年我們小區(qū)業(yè)委會主任虛報維修費，就是鄰居拍了施工對比圖舉報成功的。

三、國家信訪局（官網(wǎng)/信訪局窗口）

相當于政府的'綜合服務臺'，各種疑難雜癥都能受理。像農(nóng)民工討薪三年沒結(jié)果，拆遷補償談不攏，法院判決執(zhí)行難，這些需要多個部門協(xié)調(diào)的'硬骨頭'，走信訪渠道最穩(wěn)妥。不過要注意，得先走完正常法律程序才能信訪。我表叔工傷賠償案，企業(yè)拖著不給，就是通過信訪局介入才拿到錢的。

四、12315（電話/小程序）

老百姓的'消費護身符'。買到過期食品、健身房跑路、網(wǎng)購手機貨不對板，甚至微商賣假化妝品，一個電話就能啟動調(diào)查。上個月我在直播平臺買到假茅臺，通過12315小程序上傳交易記錄，三天就拿到了三倍賠償?，F(xiàn)在連外賣吃出蟑螂都能直接拍照投訴，特別方便。

五、12333（電話/人社APP）

打工人的'權(quán)益保鏢'。查社保繳費記錄、投訴公司不交五險一金、咨詢退休政策、舉報黑中介，打這個電話比跑人社局快多了。去年我媳婦生孩子，公司不給報生育津貼，就是打12333舉證后，勞動監(jiān)察上門處理的，連之前欠繳的社保都補上了。

六、12366（電話/電子稅務局）

稅務問題的'智能顧問'。個稅申報不會填、房東不肯開發(fā)票、發(fā)現(xiàn)企業(yè)偷稅漏稅，甚至想舉報網(wǎng)紅偷稅，都可以找他們。前陣子我爸退休返聘，搞不清勞務報酬怎么繳稅，接線員直接幫他算好了應納稅額，還教他在個稅APP操作退稅。

這些平臺用好了真能解決大問題，但要注意三點：一是盡量保留證據(jù)，比如合同、照片、錄音；二是如實反映情況，別夸大事實；三是耐心等待處理，不要重復提交。

政府現(xiàn)在對民生問題抓得緊，我曾親身經(jīng)歷過勞動仲裁和消費維權(quán)，只要證據(jù)確鑿，相關(guān)部門處理都很及時。遇到麻煩別忍著，該出手時就出手，這些平臺就是咱們老百姓最硬氣的靠山。