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做市場工作之后，越來越多和家長接觸，回答家長的問題。你會(huì)看到很多焦慮的家長，向老師抱怨自己的孩子學(xué)習(xí)掙扎，做作業(yè)很費(fèi)勁，花了很長時(shí)間不見效果等等。他們的焦慮溢于言表，有時(shí)候甚至怒氣沖沖，對(duì)課程，老師，向一切提出意見。其實(shí)越接觸越會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分家長在和老師溝通時(shí)，并不是需要一個(gè)問題的答案——他們通常已經(jīng)有答案，而是需要得到情感支持。有一次線下和一位家長溝通，家長提出了一堆問題，我剛在組織語言想著怎么回答，家長和我說：“謝謝老師啊，和您聊天很有幫助，麻煩您課上多關(guān)注關(guān)注我家孩子。”扭頭就走了！我做什么了嗎？我什么都沒做。我只是傾聽，偶爾答應(yīng)兩句。所以很多時(shí)候，家長需要的不是老師的建議，而是老師的“確認(rèn)”（confirmation）——確認(rèn)我們對(duì)孩子的規(guī)劃方向是對(duì)的，確認(rèn)孩子是沒問題的，確認(rèn)老師是關(guān)注我家孩子的。這和看病很像。很多身體的毛病，自己也知道怎么回事，去醫(yī)院不過是希望大夫確認(rèn)自己的判斷，一個(gè)來自專家的確認(rèn)。佛教中有三種布施。財(cái)布施，法布施，和無畏布施。財(cái)布施，顧名思義就是給人錢，法布施就是教給別人一些方法。而最厲害的，無畏布施，則是讓別人不害怕，讓別人覺得自己能行。其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的老師和大夫一樣，教做題技巧，開藥方治病，固然重要，但如果能給家長，給孩子希望，給病人希望，告訴他們“沒事的”“你可以的”“我相信你”“你有天賦”，這比解決他們表面的問題更為重要。你說明明知道找醫(yī)生，找老師，有時(shí)候是去尋求情感支持，那我自己支持自己不就完了？有時(shí)候還真不行。人很難自己過自己的心理關(guān)。老師的意義，醫(yī)生的意義，就是利用專業(yè)的頭銜，幫你進(jìn)行確認(rèn)，這個(gè)確認(rèn)的動(dòng)作很重要。心靈按摩就像身體按摩，你自己給自己按摩，永遠(yuǎn)不如別人給你按摩要舒服。一家教育機(jī)構(gòu)，一家醫(yī)院，如果不光能解決客戶的問題，還能給他們提供情緒價(jià)值，精神慰藉，那可想而知其用戶粘性會(huì)增強(qiáng)許多。試想市面上有幾家教育機(jī)構(gòu)，幾家醫(yī)院，能讓病人感受到如沐春風(fēng)，能讓孩子和家長感覺得到關(guān)心？我們接觸到的大部分服務(wù)行業(yè)，有的更多的還是漠不關(guān)心你的銷售人員、服務(wù)人員、老師、醫(yī)生。所以如果你擁有給別人提供情緒價(jià)值的能力，那必然是非常值錢的能力。A human is not a machine. Fixing their problems is not enough — their minds need fixing too.
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