出息了，家人們！

萬萬沒想到，有朝一日，千億總裁劉強(qiáng)東竟然給我等打工人送外賣，雖然只有北京的小部分朋友享受到了這個(gè)“福利”，但我等打工人與有榮焉。

昨天晚上，“我收到了劉強(qiáng)東送的外賣”話題登上了小紅書熱點(diǎn)第一。

圖源：小紅書熱點(diǎn)截圖

有網(wǎng)友在小紅書分享了標(biāo)題為“東哥為我送外賣”的筆記，并附帶了一張與身穿京東外賣工裝的劉強(qiáng)東合影照，并感嘆享受過千億大佬的服務(wù)。

圖源：小紅書用戶@Jeffery

照片中，劉強(qiáng)東面帶微笑，看起來很親民、接地氣。要不是確認(rèn)了是真人，艾德曼簡(jiǎn)直不敢相信自己的眼睛。

朋友們，那可是千億身價(jià)的集團(tuán)總裁，瞬間化身檸檬精~

作為京東的創(chuàng)始人，劉強(qiáng)東通常以商業(yè)大佬的形象出現(xiàn)在公眾視野中。當(dāng)他身著外賣騎手工服，親手給用戶遞上外賣，這種反差誰看了不迷糊。

繼千億總裁給我當(dāng)司機(jī)之后，又有千億總裁給我送外賣了，感覺人生已經(jīng)達(dá)到了高潮。

毫不意外地，評(píng)論區(qū)的網(wǎng)友直接炸開了鍋。

要求小哥直接把外賣放門口的朋友，直接錯(cuò)失千億總裁的上門服務(wù)，腸子都悔青了。

于是，有網(wǎng)友開始補(bǔ)救，想著點(diǎn)一份外賣，碰碰運(yùn)氣。

有一些關(guān)注點(diǎn)比較特別的網(wǎng)友發(fā)問，東哥怎么去送外賣的？

圖源：小紅書用戶評(píng)論截圖

從照片上來看，東哥送外賣裝備和所有的一線騎手一樣，身穿工作服，騎電動(dòng)車配送，甚至全程保持微笑配合路人的合影，一點(diǎn)大佬的架子都沒有。

圖源：小紅書用戶@明星大偵探視頻截圖

這種反差極大的畫面打破了大眾對(duì)他的刻板印象，讓消費(fèi)者看到了他接地氣的一面，使品牌更具親和力。

有意思的是，一些有梗的網(wǎng)友，發(fā)現(xiàn)東哥這身裝備撞臉豬豬俠，不說一模一樣，8成像絕對(duì)是有的，笑死了~

東哥送完外賣還召集眾多外賣騎手聚餐吃火鍋喝啤酒，席間他豪爽舉杯，面對(duì)每位騎手的敬酒都來者不拒，笑稱"和兄弟們喝酒從不拒絕"?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛火熱，騎手們連連點(diǎn)贊東哥接地氣。

聚餐現(xiàn)場(chǎng)，劉強(qiáng)東更是表達(dá)了對(duì)美團(tuán)和餓了么外賣騎手的歡迎，被網(wǎng)友調(diào)侃為”真正的Boss直聘“：

圖源：小紅書用戶@小糊涂視頻截圖

一系列接地氣的操作下來，東哥讓網(wǎng)友不由想起雷軍在小米su7交付時(shí)，給車主開車門的行為。

有網(wǎng)友調(diào)侃，雷總的本事被東哥學(xué)到了：

還有人玩梗，劉強(qiáng)東（恩師雷軍）：

但說實(shí)話，在這方面，東哥的資歷可比雷總要老多了。

這也并非劉強(qiáng)東第一次親臨一線，在創(chuàng)業(yè)初期，劉強(qiáng)東曾經(jīng)投入快遞行業(yè)的一線隊(duì)伍中，親自送貨上門。

人紅是非多，劉強(qiáng)東送外賣火上熱搜后，有人開始質(zhì)疑是劇本、作秀。

面對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑，京東官方表示，劉強(qiáng)東親自送外賣并非作秀，而是為了更好地了解一線外賣員的工作狀況，以及用戶對(duì)京東外賣服務(wù)的滿意度。

試問有多少總裁會(huì)走入基層關(guān)注一線工作人員的狀況？劉強(qiáng)東能做到這樣，屬實(shí)有心了。

真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技，劉強(qiáng)東作為千億總裁親自下場(chǎng)騎電動(dòng)車將外賣送到用戶手上，也讓用戶直呼情緒價(jià)值拉滿。

此舉不僅使京東外賣獲得傳統(tǒng)廣告難以達(dá)到的免費(fèi)媒體曝光效果，還讓用戶感受到京東對(duì)他們的重視，將京東 “用戶體驗(yàn)至上” 的價(jià)值觀從口號(hào)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，使用戶對(duì)品牌的信任度增強(qiáng)。

加之為全職外賣騎手繳納社保、對(duì)所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單全部免單等系列組合拳，不少消費(fèi)者對(duì)即時(shí)零售的支持已經(jīng)逐漸偏向了京東。

不知道大家發(fā)現(xiàn)沒，這年頭，千億大佬都開始深入基層了，不僅僅是雷總和東哥，早前，凱迪拉克總裁也給消費(fèi)者送過外賣。

去年7月份，一位叫易哥Eason的外賣小哥火了，他本職是外賣員，休息時(shí)把業(yè)余時(shí)間全部用來學(xué)習(xí)英語。

大火的契機(jī)在于，他用英語給奧迪、凱迪拉克的汽車配了視頻，視頻一經(jīng)發(fā)布之后得到了網(wǎng)友們的熱烈反饋。

圖源：易哥Eason抖音視頻截圖

易哥Eason即使身處底層卻不忘向上探索的精神打動(dòng)了不少人，凱迪拉克副總裁Tim更是發(fā)視頻回應(yīng)了易哥，鼓勵(lì)他繼續(xù)追尋自己的夢(mèng)想。

因?yàn)橐赘鏓ason用英文口播表達(dá)想買凱迪拉克，表達(dá)自己離購(gòu)買凱迪拉克還差40萬單。于是網(wǎng)友喊話品牌副總裁Tim與易哥雙向奔赴，凱迪拉克也很聽勸。

Tim飛來湖南與易哥Eason面基，親身體驗(yàn)了一把外賣小哥的工作日常，還爬了六層樓完成了外賣的派送任務(wù)。

圖源：凱迪拉克總裁Tim視頻截圖

凱迪拉克借助易哥Eason大火的這波流量，從副總裁的真誠(chéng)回應(yīng)，到與易哥一起送外賣，不僅最大程度地呈現(xiàn)了品牌的親民，同時(shí)也淋漓盡致地展現(xiàn)了品牌精神，贏得了大眾的高度贊許。

其實(shí)，無論是雷總給車主開車門，還是東哥給用戶送外賣亦或是凱迪拉克副總裁體驗(yàn)外賣小哥的工作日常，本質(zhì)上都離不開營(yíng)銷，而得人心的地方都離不開對(duì)大眾情緒價(jià)值的拿捏。

近年來，情緒價(jià)值是被頻繁提及的熱詞，情緒營(yíng)銷也在悄無聲息中拿捏著消費(fèi)者的心。這也就意味著品牌在營(yíng)銷中，除了帶給消費(fèi)者功能性價(jià)值外，情緒價(jià)值的滿足已然是至關(guān)重要的一環(huán)。

而要想拿捏情緒力，就要選擇與消費(fèi)者站在一起，正如劉強(qiáng)東，作為一個(gè)身處高層的千億總裁，他沒有俯瞰眾生，而是放下總裁的身份深入基層展開系列親民操作，也是以情緒價(jià)值為突破口，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，從而在無形中提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加價(jià)值鞏固競(jìng)爭(zhēng)力。

在即時(shí)零售競(jìng)爭(zhēng)加劇、商戰(zhàn)頻繁的今天，大眾內(nèi)心的那桿秤向京東外賣偏移，也驗(yàn)證了能與消費(fèi)者共情的品牌和企業(yè)掌門人更得人心。

對(duì)此，你怎么看，歡迎在評(píng)論區(qū)與艾德曼交流~

作者 | 艾德曼