在生活和工作中，我們難免會與他人產(chǎn)生矛盾和沖突。這些矛盾不僅會影響我們的情緒，還可能破壞人際關(guān)系。其實(shí)，很多矛盾是由于溝通不暢導(dǎo)致的。今天，就給大家分享一個神奇的溝通公式，運(yùn)用它能解決 80% 的矛盾。

這個溝通公式就是：觀察 + 感受 + 需要 + 請求。下面我們來詳細(xì)解析一下這個公式的各個部分。

觀察

觀察是指客觀地描述你所看到、聽到的事實(shí)，而不加入自己的主觀評判。很多時候，我們在溝通中容易急于下結(jié)論，給對方貼上各種標(biāo)簽，這樣很容易引發(fā)對方的反感和抵觸情緒。例如，當(dāng)你看到伴侶回家后把衣服隨手扔在沙發(fā)上，如果你說“你總是這么邋遢，一點(diǎn)都不收拾”，這就是帶有評判性的語言。而如果你客觀地描述“我看到你把衣服扔在了沙發(fā)上”，這樣就只是陳述事實(shí)，不會讓對方覺得被指責(zé)。

感受

表達(dá)自己的感受能夠讓對方更好地理解你的內(nèi)心世界。感受和想法是不同的，我們要學(xué)會區(qū)分。比如，“我覺得你不重視我”這是想法，而“你沒有陪我過生日，我感到很失落”這就是感受。當(dāng)我們用準(zhǔn)確的詞匯表達(dá)自己的感受時，對方能更真切地體會到我們的情緒，從而更愿意去理解和回應(yīng)我們。

需要

明確說出自己的需要，讓對方清楚你希望從這段關(guān)系中得到什么。很多矛盾的產(chǎn)生是因?yàn)槲覀儧]有清晰地表達(dá)自己的需求，讓對方去猜測。而猜測往往會出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致雙方的誤解。例如，你希望伴侶多花時間陪你，你可以直接說“我需要你每周能有兩個晚上陪我一起吃飯、聊天”，這樣對方就知道具體該怎么做了。

請求

提出具體、可操作的請求，而不是模糊的要求。請求要明確、清晰，讓對方知道你希望他們采取什么樣的行動。比如，你對同事說“你能不能配合我把這個項(xiàng)目做好”，這就是比較模糊的請求。如果你說“我希望你在本周內(nèi)完成這份市場調(diào)研報(bào)告，這樣我們就能順利推進(jìn)項(xiàng)目了”，這樣的請求就更具有可操作性。

接下來，我們通過一個具體的案例來看看這個溝通公式是如何發(fā)揮作用的。

小李和小張是合租室友，小張經(jīng)常在晚上熬夜打游戲，聲音很大，影響了小李的休息。以往，小李總是抱怨“你晚上能不能安靜點(diǎn)，別吵得我睡不著覺”，但小張并沒有太大的改變。后來，小李運(yùn)用了這個溝通公式。他對小張說：“我觀察到你最近幾個晚上都熬夜打游戲，游戲的聲音很大。（觀察）我晚上休息不好，第二天上班都沒精神，感覺很疲憊。（感受）我需要一個安靜的睡眠環(huán)境，這樣才能保證第二天的工作效率。（需要）所以，我請求你以后晚上打游戲的時候戴上耳機(jī)，或者把音量調(diào)小一點(diǎn)。（請求）”小張聽了之后，意識到自己的行為給小李帶來了困擾，很快就做出了改變。

這個溝通公式不僅適用于日常生活中的人際關(guān)系，在工作場合也同樣有效。比如，在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，成員之間可能會因?yàn)榉止ぁ⑦M(jìn)度等問題產(chǎn)生矛盾。運(yùn)用這個公式進(jìn)行溝通，能夠讓大家更好地理解彼此的立場和需求，從而共同解決問題，推動項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

總之，掌握“觀察 + 感受 + 需要 + 請求”這個溝通公式，能夠讓我們在溝通中更加客觀、理性地表達(dá)自己，同時也能更好地理解他人。當(dāng)我們用這樣的方式去和別人交流時，很多矛盾都能迎刃而解。希望大家在今后的生活和工作中都能運(yùn)用這個公式，讓溝通變得更加順暢，人際關(guān)系更加和諧。

【注：本文為個人見解，僅供娛樂和啟示，圖片與內(nèi)容無關(guān)，不代表任何真實(shí)情況和科學(xué)依據(jù)！不喜勿噴！】