不是所有的問題都得立馬給答案,讓子彈飛一會(huì)也成。如果你是HR老大,有個(gè)業(yè)務(wù)骨干突然拍桌子:“不簽終身合同,我立馬帶資源走人!”- 簽?開了口子,以后人人效仿,制度崩盤,還怎么管公司?
- 不簽?他真跑了,客戶全丟,老板第一個(gè)找你算賬。
同樣的困局,大宋的朝堂上也發(fā)生過,當(dāng)時(shí)的負(fù)責(zé)人朱勝非給出了滿分答卷。在900多年前的南宋建炎三年,臨安城籠罩在兵變的陰云中,苗傅、劉正彥叛亂。可沒多久,苗、劉二人卻改變了心意,愿意臣服朝廷。皇帝便下詔任命他倆為淮南制置使(守衛(wèi)邊境)。離京赴任前夜,叛軍核心成員張逵(苗、劉的部下)突然提出要求——為苗、劉二人請(qǐng)賜免死鐵券。這個(gè)要求或許由大哥指示,或者是他為大哥著想,但背后的邏輯都一樣:叛亂者,可能遭報(bào)復(fù)-秋后算賬。 苗、劉二人是叛亂過的。 ------------ 他倆可能遭報(bào)復(fù)-被處死。 有免死鐵券,才能避免被處死。 ------------ 所以要免死鐵卷。 當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)安置的是朱勝非,張逵的要求直接到了他這里。此時(shí)的朱勝非面臨著一個(gè)兩難困境——如果拒絕,叛軍可能翻臉-繼續(xù)作亂; 如果答應(yīng),等于承認(rèn)特權(quán)-后患無窮。 既不能讓他們繼續(xù)作亂,也不能留后患。 ------------ 所以拒絕不成!答案也不成!
該怎么辦?張逵就坐在他面前,他的應(yīng)對(duì)事關(guān)重大。 好在他的應(yīng)對(duì)堪稱教科書級(jí)別。 ------------ 他回頭就讓秘書拿筆,當(dāng)著張逵的面,命令手下: 詳細(xì)考查以往事例,如法制造。
張逵一看,妥了。在人的常規(guī)邏輯里: 只有批準(zhǔn)了的要求,才需要執(zhí)行。 現(xiàn)在都執(zhí)行了-命令如法制造。 ------------ 要求一定是批準(zhǔn)了。
張逵滿懷欣喜地回營復(fù)命,苗、劉二人才安心地動(dòng)身赴任。 沒過兩天,朝堂上就有人質(zhì)問朱勝非: 您簽發(fā)的文書要頒給苗、劉二將鐵券,這是朝廷非常的恩典,用在這件事上妥當(dāng)嗎?
反問就是:不妥! 在這位官員的邏輯中: 免死鐵卷是大恩典,該獎(jiǎng)給做出大貢獻(xiàn)的人。 苗、劉二人屬于作亂歸降-不是大貢獻(xiàn)。 ------------ 所以給他倆免死鐵卷不合適。
這樣想這樣說沒毛病,難道朱勝非就沒有這點(diǎn)覺悟? 當(dāng)然不是! ------------ 他讓質(zhì)問的人仔細(xì)看那個(gè)批文: 詳細(xì)考查以往事例,如法制造。
然后問那個(gè)人: 你們有沒有詳細(xì)考查以往的事例?
回答: 沒有事例可考察。
再問: 既然沒有可以考察的,那怎么如法制造?
怎么制造都不知道,拿什么頒給他們?眾大臣這才明白過來,都笑了。 本質(zhì)上,朱勝非是給張逵玩了個(gè)文字游戲。 如法制造,造好了給你。 現(xiàn)在沒“法”可參考-就造不出來。 ------------ 也就沒有東西給你了。
你的要求我答應(yīng)了,但東西造不出來也不能怨我。 武將出身的張逵(及背后的苗、劉二人),雖然會(huì)動(dòng)腦子,但怎么能玩過朝堂里的這些人精? ------------ 朱勝非的對(duì)策的底層邏輯: 表面應(yīng)允 → 設(shè)置程序障礙 → 利用制度空檔 → 使訴求自然失效。 簡(jiǎn)單展示起來就是:Yes… but… “是的”、“對(duì)的”、“沒問題!”——先接住情緒!“你要的我都懂”、“你的要求也能理解”…待到兌現(xiàn)時(shí),再甩出規(guī)則!“但公司規(guī)定…”,“祖宗舊例”、“勞動(dòng)法”、“董事會(huì)”…這些都是可以背鍋的第三方。你還來一句:不是我不給,是你接不?。?/span>挺流氓的!但立場(chǎng)站對(duì)了就很有效。回到最開始的假設(shè)“終身免責(zé)合同"簽不簽?借用朱勝非的做法應(yīng)是: 承諾研究合同模板 → 啟動(dòng)法務(wù)審查流程 → 發(fā)現(xiàn)無法律依據(jù) → 合規(guī)性否決。 既爭(zhēng)取了時(shí)間,又守住了原則底線,更避免直接沖突。 這種“程序性化解法"的核心在于: 將個(gè)人決策轉(zhuǎn)化為制度裁決 → 使反對(duì)者無著力點(diǎn) → 讓問題在流程中自然沉淀。 真正的危機(jī)管理,不在于展現(xiàn)多么強(qiáng)硬的姿態(tài),而在于懂得如何將矛盾引向規(guī)則構(gòu)筑的緩沖帶。 當(dāng)各方都按程序行事時(shí),很多看似無解的難題,往往會(huì)像撞上棉花墻的拳頭,在無聲無息中消散所有力道。
硬剛不如挖坑,妥協(xié)不如演戲。 真正的問題處理高手,從不說“不”,只讓對(duì)方自己說“算了”。----------- 訓(xùn)練邏輯思維,成為真正的問題處理高手!
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