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情商理論奠基人丹尼爾·戈?duì)柭?/span>曾說： “情商不是與生俱來的天賦，而是一種可以通過學(xué)習(xí)掌握的生存技能——它決定了我們?nèi)绾喂芾砬榫w、應(yīng)對(duì)沖突，以及在困境中找到希望?！?/span> 各位考驗(yàn)大家情商的時(shí)刻來了。 我曾在某乎上看到一個(gè)高熱提問，這個(gè)提問收到了1571個(gè)回答，提問如下：  “領(lǐng)導(dǎo)讓你買奶茶，你花了547元，他給你轉(zhuǎn)了500元，說’錢已轉(zhuǎn)，你收一下’，該怎么回復(fù)？” 不得不說，面對(duì)這樣的情景，確實(shí)有點(diǎn)考驗(yàn)人的情商。 你會(huì)怎么回復(fù)呢？
3位網(wǎng)友給出的不同回復(fù) 網(wǎng)友A的回復(fù)給窩囊組加了不少分：  “表面上不說話，回到出租屋里蒙著被子偷偷哭，生氣讓女朋友猜，一夜睡不著，第二天拿根繩吊死在領(lǐng)導(dǎo)辦公室門口?！?/span> 當(dāng)然了，現(xiàn)實(shí)中沒人會(huì)這樣干。 我當(dāng)時(shí)看到這條回復(fù)，覺得挺逗的，所以在這分享給大家。 另外一位軟件工程碩士的網(wǎng)友來得很直接：“老板，還差47”。 我想這應(yīng)該是大多數(shù)人會(huì)選擇的做法。要么不問，要么就直接問。  來，我們?cè)倏匆粋€(gè)最高贊回答，這個(gè)回答收獲了1.6萬贊。 這位網(wǎng)友現(xiàn)身說法，他說當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)讓他去買瑞幸買咖啡，他花了337元，領(lǐng)導(dǎo)給他轉(zhuǎn)過去300元。 他給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了一條這樣的信息：“謝謝領(lǐng)導(dǎo)，那我就收了。” “另外，當(dāng)天有三個(gè)客戶要求加了咖啡，是部門小B幫忙墊付的，37元，您別忘了也給她一下?！?/span>  他給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)完信息后，隨即跑去跟關(guān)系不錯(cuò)的同事B說： “那天買咖啡，后來多墊了37元，領(lǐng)導(dǎo)剛轉(zhuǎn)給我一筆錢了，不好意思立刻再去要，讓他先轉(zhuǎn)給你了，中午咱倆出去吃飯用。” 不愧是高贊回答，確實(shí)處理得很恰當(dāng)。
情商是一種技能，可以通過學(xué)習(xí)實(shí)踐來掌握 生活工作中，我們總是能聽到大家評(píng)價(jià)另外一個(gè)說：“某某人情商好高，某某人情商好低。” 高情商能讓我們?cè)谏罟ぷ髦?，游刃有余?/span> 丹尼爾·戈?duì)柭?/span>也說，情商不是與身俱來的，而是一種可以通過學(xué)習(xí)掌握的生存技能。 那我們?cè)撊绾稳ヌ嵘樯踢@一生存技能呢？ 學(xué)校課堂中，沒有專門教情商的課。我們大多數(shù)人，都是在走向社會(huì)后，自己慢慢悟出來的。
另外，我們很多時(shí)候，把情商簡單地理解成會(huì)說話。 其實(shí)，會(huì)說話只是情商里面的一部分，即“有效溝通能力”。 情商除了“有效溝通能力”以外，還包括“自我認(rèn)知”、“情緒管理”、“同理心”等等。 我們?cè)谇拔恼f的“如何處理領(lǐng)導(dǎo)少轉(zhuǎn)錢的事”就是在考驗(yàn)我們的“有效溝通能力”。
提高情商中的“有效溝通能力”的方法 提高情商中的“有效溝通能力”，關(guān)鍵在于平衡“表達(dá)”和“傾聽”。 如果你只是一味表達(dá)，別人壓根不想聽。如果你只是一直傾聽，別人可能會(huì)覺得他說的，你不感興趣。 如何更好地平衡“表達(dá)”和“傾聽”？ 在表達(dá)時(shí)，我們可以用一個(gè)公式：“事實(shí)+感受+需求”。
比如：當(dāng)你在跟領(lǐng)導(dǎo)說明，為什么沒能成交客戶時(shí)，你可以這樣說：“沒能成交那個(gè)客戶，我也挺難受的，我還需要提升業(yè)務(wù)能力”。 在傾聽時(shí)，我們一方面要聽對(duì)方講的內(nèi)容，另外一方面還要注意對(duì)方的情緒，時(shí)不時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭、眼神接觸一下，給對(duì)方一個(gè)積極的回應(yīng)。 有些人攻擊性很強(qiáng)，對(duì)方還沒開口，就已經(jīng)在心里琢磨如何反駁對(duì)方了，這可不是一個(gè)高情商行為。 總之，情商是一項(xiàng)技能，一項(xiàng)可以通過學(xué)習(xí)實(shí)踐來掌握的生存技能，祝愿我們每個(gè)人都能夠很好地掌握情商這項(xiàng)生存技能。 |
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