前段時(shí)間，我回老家時(shí)遇到了小學(xué)同學(xué)阿誠(chéng)。寒暄了幾句后，他愁眉苦臉地向我訴苦：他在鎮(zhèn)上工廠打工，起早貪黑，收入不高。但最近工廠加班頻繁，同事卻得寸進(jìn)尺，把工作推給他，讓他請(qǐng)客，還嘲笑他是“軟柿子”。我知道阿誠(chéng)這個(gè)人性格溫和，從來(lái)不愛(ài)與人爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)此，阿誠(chéng)很委屈，問(wèn)我：“難道我老實(shí)也有錯(cuò)？”我搖搖頭說(shuō)：“哎，你沒(méi)錯(cuò)，只是因?yàn)槟闾兴刭|(zhì)了。”同學(xué)阿誠(chéng)的故事也并非個(gè)例。殘酷的是，往往在社會(huì)底層環(huán)境中，那些過(guò)度遵守道德規(guī)范的人常常淪為群體的“欺負(fù)對(duì)象”，這是為什么呢？被打破的互惠幻想在某快遞站點(diǎn)，研究人員進(jìn)行了一項(xiàng)為期半年的對(duì)照實(shí)驗(yàn)，旨在探究不同服務(wù)態(tài)度對(duì)快遞員工作效果的影響。實(shí)驗(yàn)將快遞員分為A組和B組，A組快遞員堅(jiān)持禮貌服務(wù)，嚴(yán)格遵守道德規(guī)范；而B(niǎo)組則采取相對(duì)強(qiáng)硬的態(tài)度，不再一味遷就客戶(hù)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，B組的投訴率下降了47%，并且他們的收入反而超過(guò)了A組23%。這一結(jié)果與社會(huì)交換理論的傳統(tǒng)觀點(diǎn)形成了鮮明的對(duì)比，該理論認(rèn)為，在社會(huì)交往中，人們通常會(huì)基于互惠原則進(jìn)行互動(dòng)，即“你對(duì)我好，我也會(huì)對(duì)你好”。然而，在這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，當(dāng)環(huán)境失去公平保障時(shí)，利他行為反而誘發(fā)了剝削。那些過(guò)于遵守道德規(guī)范的A組快遞員，反而成為了被剝削的對(duì)象，承擔(dān)了更多的工作壓力和投訴風(fēng)險(xiǎn)。如同在快遞行業(yè)的實(shí)驗(yàn)中揭示的那樣，當(dāng)環(huán)境失去公平保障時(shí)，過(guò)度遵守道德規(guī)范的人可能會(huì)成為被剝削的對(duì)象。他們因?yàn)閳?jiān)守道德和原則，而缺乏應(yīng)對(duì)復(fù)雜社會(huì)環(huán)境的靈活性和策略，從而容易被他人利用。這種“利他行為誘發(fā)剝削”的現(xiàn)象，在底層社會(huì)中尤為明顯。那些看似善良和忍讓的人，往往被誤解為軟弱可欺，進(jìn)而成為攻擊的目標(biāo)。破窗效應(yīng)破窗效應(yīng)（Broken Windows Theory）指的是：如果環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會(huì)誘使人們仿效，甚至變本加厲。舉一個(gè)例子，如果一幢建筑物的窗戶(hù)被打破后沒(méi)有及時(shí)修復(fù)，其他窗戶(hù)也可能會(huì)被破壞。心理學(xué)家菲利普·津巴多（Philip Zimbardo）在1969年進(jìn)行了相關(guān)研究。他將兩輛一模一樣的汽車(chē)分別停放在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)和貧民區(qū)。結(jié)果，停在貧民區(qū)的汽車(chē)很快被破壞，而停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的汽車(chē)在一周內(nèi)仍然完好無(wú)損。有意思的是，當(dāng)津巴多故意破壞了那輛停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)汽車(chē)的車(chē)窗后，這輛車(chē)也很快被破壞了。這個(gè)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證了“破窗效應(yīng)”的存在。對(duì)于人與人之間的相處，有時(shí)候也存在破窗效應(yīng)的現(xiàn)象。比如一個(gè)人性格溫和，大家都很樂(lè)意和他相處，人緣也不錯(cuò)。但如果他在一個(gè)不太好的人際環(huán)境中，某一天，一個(gè)人覺(jué)得他好欺負(fù)，故意去為難他做什么事情。長(zhǎng)此以往，周?chē)丝戳耍X(jué)得這個(gè)人確實(shí)好說(shuō)話(huà)，便也效仿第一個(gè)人去給他提出一系列請(qǐng)求。如果不幸遇到這種情況，我們可以這樣做來(lái)保護(hù)自己：（1）堅(jiān)守底線(xiàn)：遇不合理要求或欺凌時(shí)，要勇敢表態(tài)，明確自己的界限。生活中，比如同事頻繁讓你幫忙做私事，你應(yīng)明確拒絕，告知對(duì)方你的時(shí)間和精力有限，這是保護(hù)自己的必要之舉。（2）有效溝通：與對(duì)方進(jìn)行坦誠(chéng)的交流，表達(dá)自己的感受和想法，有時(shí)候，只要你大膽開(kāi)口說(shuō)了，對(duì)方也知道了你的分寸和底線(xiàn)，不敢輕易得罪你。（3）求助他人：當(dāng)自己難以應(yīng)對(duì)困境時(shí)，不要猶豫向信任的朋友、同事或上級(jí)尋求幫助。（4）增強(qiáng)自信：通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，增強(qiáng)自信心，讓他人不敢輕易欺負(fù)。比如，你通過(guò)努力獲得了某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能認(rèn)證，這會(huì)讓同事和上司更加尊重你，減少被輕視的可能性。認(rèn)知層面的不同有一句老話(huà)說(shuō)“己所不欲，勿施于人”。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，在人際交往中都遵循這樣的法則，他們知道人與人之間的關(guān)系是相互的，自己不愿意受到別人的不尊重，因此也不會(huì)不尊重或者欺負(fù)別人。同時(shí)，尊重他人是同理心的重要表現(xiàn)形式。同理心是指能夠理解他人的感受、困境和需求，站在對(duì)方的角度看待問(wèn)題。因此，絕大多數(shù)認(rèn)知水平不錯(cuò)的人，都具有相當(dāng)程度的同理心，能夠考慮對(duì)方的感受，不以欺負(fù)別人為樂(lè)。反之，對(duì)于個(gè)別認(rèn)知水平低下的人，他們意識(shí)不到自己的行為可能對(duì)他人產(chǎn)生的不利影響，或者即便是意識(shí)到了，他們也不愿意去尊重別人。此外，根據(jù)班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論，個(gè)體的行為很大程度上是通過(guò)觀察和模仿他人而習(xí)得的。底層青年在成長(zhǎng)過(guò)程中，可能更多地接觸到社會(huì)中的負(fù)面行為模式，如暴力、欺凌等。他們可能會(huì)將這些行為視為一種“正?！钡纳鐣?huì)行為，并在進(jìn)入社會(huì)后模仿這些行為，以獲得心理上的滿(mǎn)足感或權(quán)力感。情緒管理不當(dāng)底層青年在進(jìn)入廣闊、復(fù)雜的社會(huì)后，常常遭遇情緒管理和心理支持機(jī)制的雙重缺失。他們身處一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的環(huán)境，卻往往因?yàn)槿狈Ρ匾闹笇?dǎo)和資源，難以有效應(yīng)對(duì)生活中的種種挫折與壓力。在面對(duì)這些困境時(shí)，他們往往感到孤立無(wú)援，缺乏正確的情緒應(yīng)對(duì)方式和有效的心理調(diào)適能力。這種情緒管理上的不足，使得底層青年在面對(duì)生活困境時(shí)更容易陷入消極情緒當(dāng)中。他們可能無(wú)法合理地表達(dá)和控制自己的情緒，也無(wú)法通過(guò)積極的方式尋求幫助和支持。因此，當(dāng)情緒累積到一定程度時(shí)，他們可能會(huì)選擇通過(guò)攻擊性行為來(lái)釋放內(nèi)心的壓抑和不滿(mǎn)。這也可能解釋了，為什么在底層環(huán)境中，有的人總喜歡以取笑、攻擊他人為樂(lè)趣。所以說(shuō)，在這個(gè)世界上，善良和素質(zhì)本身并沒(méi)有錯(cuò)。但如果你身處底層，卻一味地善良和忍讓?zhuān)敲茨愕纳屏己退刭|(zhì)就可能成為別人欺負(fù)你的“軟肋”。我們要學(xué)會(huì)保護(hù)自己、維護(hù)自己的權(quán)益和尊嚴(yán)，向不合理的請(qǐng)求勇敢說(shuō)“不”！-The End -作者-小天第一心理主筆團(tuán) | 一群喜歡仰望星空的年輕人
