二、 質(zhì)量改進

3.PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)指的是計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、行動（Act）四個階段的連續(xù)循環(huán)。醫(yī)院可以通過PDCA循環(huán)實現(xiàn)質(zhì)量管理的持續(xù)改進。該循環(huán)幫助醫(yī)院制定計劃、執(zhí)行并檢查計劃效果，最終采取行動，以不斷提升醫(yī)療服務質(zhì)量。

4.6σ管理

6σ管理是一種基于數(shù)據(jù)的管理方法，目的在于盡可能減少缺陷和誤差。醫(yī)院可以采用6σ管理方法來識別并消除醫(yī)療服務中的缺陷和誤差，從而提升服務質(zhì)量和效率。6σ管理通過運用數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計學方法，確保醫(yī)院內(nèi)部所有流程和資源處于最佳狀態(tài)。 

5.質(zhì)量控制圖

質(zhì)量控制圖是一種分析過程數(shù)據(jù)的圖表工具。醫(yī)院可利用質(zhì)量控制圖分析醫(yī)療服務過程，并識別潛在問題。通過設定控制上下限并監(jiān)測過程變化，質(zhì)量控制圖助力醫(yī)院在質(zhì)量管理上持續(xù)改進。

三、 系統(tǒng)評估

6.醫(yī)療服務評估

醫(yī)療服務評估是一種系統(tǒng)性的方法，用于評價醫(yī)院服務水平、醫(yī)生診療能力及醫(yī)療設備使用效果等。醫(yī)院可通過這種評估了解自身優(yōu)勢與不足，并據(jù)此制定改進措施。評估方法包括問卷調(diào)查、專家評估、隨訪調(diào)查等，旨在全面、客觀評估醫(yī)院服務質(zhì)量。

四、標準管理

8.ISO質(zhì)量管理體系

ISO質(zhì)量管理體系是基于ISO 9000標準的國際通用質(zhì)量管理體系，包括規(guī)劃、實施、檢查和改進四個階段。醫(yī)院可以采用這一體系實現(xiàn)質(zhì)量管理的標準化和體系化。ISO質(zhì)量管理體系協(xié)助醫(yī)院制定質(zhì)量方針和目標、建立和監(jiān)測質(zhì)量管理體系，并進行改進，確保提供高質(zhì)量醫(yī)療服務。

9.標準化管理

標準化管理通過制定標準和規(guī)程來規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部流程和行為。醫(yī)院運用標準化管理確保醫(yī)療服務質(zhì)量和效率，包括制定規(guī)范操作流程和標準化服務標準，以達到預期標準。

五、風險分析

10.故障模式和影響分析

FMEA是一種旨在預測和預防潛在故障的方法。醫(yī)院可以使用FMEA來預判醫(yī)療服務中可能出現(xiàn)的故障及其影響，并采取措施預防或減少這些故障。FMEA助力醫(yī)院識別和解決潛在問題，提升醫(yī)療服務的質(zhì)量和效率。