拼多多運營 拼多多店鋪出現(xiàn)物流異常要怎么處理

因為最近客戶物流異常訂單增多，所以就分享下對策，這邊整理好，希望對跟新手商家有用。

1.近30天虛假發(fā)貨。

可能情況：商家上傳商品物流單號（包括轉(zhuǎn)運后物流單號）后24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司網(wǎng)站沒有物流信息?；蛘甙l(fā)貨后24小時內(nèi)該物流單號在相應(yīng)物流公司網(wǎng)站沒有攬件信息

處理辦法：趕緊補發(fā)，在訂單詳情里面新增額外包裹信息填寫新的單號，或者跟你的快遞溝通，同單號補寄也是可以的。

2.物流時效異常，也就是中轉(zhuǎn)異常，可能到某個地方，長時間沒有下一條物流更新

處理方法：首先打電話跟客戶溝通，安撫客戶情緒，并承諾如果物流異常，補寄或者退款都可以，然后告知客戶會盡快核實并反饋情況。然后我們就可以聯(lián)系快遞核實情況。如果快遞沒有丟，告知客戶耐心等待，快遞很快就能送達。如果這個時候客戶表示不想要了要退款，那就同意退款并表示歉意。如果快遞丟了，告知客戶實情，客戶要退款，同意退款并表示歉意。客戶如果要求補寄，那就補寄然后在訂單詳情里面新增額外包裹信息填寫新的單號。最后找快遞索賠就行了

3.發(fā)生有效物流投訴

處理方法：第一時間肯定是核實物流是否真的異常，如果真的有異常，如丟件或者快遞攬件遺漏等情況，核實好后及時和物流公司溝通避免被判虛假發(fā)貨。然后一定要電話聯(lián)系買家，說明情況，盡早解除買家的疑慮，避免買家退款。如果是惡意投訴，可以訂單申訴并上傳證據(jù)

4.售后退款原因與物流相關(guān)

處理方法：應(yīng)該第一時間電話聯(lián)系客戶，表示歉意并詢問具體原因。如果真的是物流原因可以引導(dǎo)客戶修改退款原因，必要是可以給補償客戶優(yōu)惠券等。

5.物流服務(wù)DSR為1分

已經(jīng)產(chǎn)生的評價，就沒有辦法補救了。只能在快遞簽收后未評價之前電話聯(lián)系客戶好評。但是這個操作系數(shù)有點難

那么，物流投訴如何提前做出防范？

首先 一定要選擇相對靠譜的物流公司合作，提前和物流公司溝通好物流更新的問題。然后自己可以每天主動在包裹中心里跟進訂單的物流情況。如果發(fā)現(xiàn)異常，要及時和物流公司溝通，并電話聯(lián)系買家處理。避免讓買家主動來找你，從而產(chǎn)生投訴。