 文：王智遠(yuǎn) | ID:Z201440先別急，聽(tīng)我說(shuō)個(gè)事兒。你用過(guò)AI或者智能體嗎？我經(jīng)常碰到這樣的問(wèn)題：智遠(yuǎn)，這個(gè)產(chǎn)品該怎么用？怎么操作？每當(dāng)有新產(chǎn)品、新技術(shù)出現(xiàn)，網(wǎng)上總有很多博主給我們科普。但問(wèn)題是，為什么還是有很多人不知道怎么用呢？記得當(dāng)年Kimi Chat推出時(shí)，我詳細(xì)地介紹了它的多用性。你可以用它搜索信息、制作PPT、閱讀文章，它幾乎能做任何事。但盡管如此，還是有人對(duì)著Kimi的搜索框發(fā)呆。為什么會(huì)這樣？為什么有人面對(duì)攻略依然不會(huì)操作？ 01 信息系統(tǒng)領(lǐng)域，F(xiàn)red Davis在1986年提出了一個(gè)很受歡迎的理論，叫做技術(shù)接受模型，簡(jiǎn)稱TAM。 什么意思呢？簡(jiǎn)單講：這個(gè)模型依靠?jī)蓚€(gè)因素來(lái)判斷一個(gè)人是否愿意用某種技術(shù)：感知有用性，即：用戶覺(jué)得用了這個(gè)技術(shù)后，能提高他們的工作效率。比如，如果一個(gè)AI產(chǎn)品可以幫我減少統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)的錯(cuò)誤率，那我肯定認(rèn)為這個(gè)技術(shù)很有價(jià)值。感知易用性，即：看用戶是否認(rèn)為產(chǎn)品用起來(lái)不費(fèi)勁，不需要太多額外的思考。這涉及到產(chǎn)品是否容易學(xué)習(xí)，操作是否順手，以及它是否能無(wú)縫融入日常生活。比如說(shuō)，有些技術(shù)產(chǎn)品非常強(qiáng)大，如果使用起來(lái)很復(fù)雜，用戶會(huì)覺(jué)得難以應(yīng)對(duì)，這就是所謂的使用距離（usability gap）。你有沒(méi)有因?yàn)槭褂镁嚯x折服過(guò)？我第一次使用Adobe Photoshop時(shí)，頭發(fā)差點(diǎn)掉光；它的界面不直觀，許多功能藏在深層的菜單和子菜單之中。更別提看似簡(jiǎn)單的任務(wù)，比如：裁剪圖片或調(diào)整色彩，竟也要經(jīng)過(guò)好幾個(gè)步驟才能完成，這種明顯的使用距離直接把我勸退了。了解這些之后，你就能明白為什么許多新手此前在使用Kimi Chat時(shí)會(huì)覺(jué)得很麻煩。他們聽(tīng)說(shuō)Kimi Chat可以制作PPT，但他們不知道要在對(duì)話框里輸入具體的指令，操作還分好幾步，甚至還得用特定格式來(lái)引導(dǎo)程序理解和執(zhí)行任務(wù)。這種對(duì)細(xì)節(jié)的要求和多步驟過(guò)程，對(duì)新用戶來(lái)說(shuō)，無(wú)疑增加了使用上的難度和復(fù)雜性。從一個(gè)PDF報(bào)告中提煉數(shù)據(jù)。雖然有了AI，你把報(bào)告上傳給它，這不意味著AI能自動(dòng)完美地幫你提煉出來(lái)。實(shí)際上，要明確告訴AI提取哪些數(shù)據(jù)，確保指令精確無(wú)誤。然后，還得指定提煉出的數(shù)據(jù)要轉(zhuǎn)換成Markdown格式，之后你才能復(fù)制出來(lái)。因此，感知有用，不代表感知易用，如果用戶感覺(jué)一個(gè)技術(shù)難以使用，或者在實(shí)際操作上容易勸退，他們就可能對(duì)這個(gè)產(chǎn)品保持距離，不太想用。
圖釋：我的釘釘個(gè)人助理下方交互項(xiàng)那么，釘釘AI個(gè)人助理做對(duì)了什么呢？?jī)牲c(diǎn)：一，個(gè)人交互（Personal Interaction）二，工作流加知識(shí)庫(kù)的閉環(huán)。不妨思考一個(gè)問(wèn)題：為什么大家在不同平臺(tái)，使用智能體的感受不一樣？在騰訊元寶、百度這些平臺(tái)上，當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)智能體后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己不知道該問(wèn)什么，或者覺(jué)得它的回答很不理想。這主要因?yàn)榻换シ绞竭€存在問(wèn)題。其實(shí)，這不僅是交互方式的問(wèn)題，更深層次是產(chǎn)品與用戶之間的使用距離未被解決。盡管一個(gè)人知道智能體具備許多功能，但具體都能做些什么呢？很多人并不清楚。面對(duì)一個(gè)智能體，你能讓它幫你寫提示詞，詢問(wèn)十一國(guó)慶節(jié)該去哪里玩，或者幫你分析一份文檔的內(nèi)容，然而，只有真正了解功能的人才能充分利用它們。而對(duì)于不了解功能的人來(lái)說(shuō)，根本就不知道如何使用這些智能體。因此，我認(rèn)為智能體的能力和普通用戶之間確實(shí)存在一定距離。這些功能要更明顯地展示給不了解、不會(huì)用的人，這樣他們才能輕松上手。一旦在釘釘上創(chuàng)建了一個(gè)智能體，就會(huì)注意到對(duì)話框旁邊，有很多精細(xì)的交互項(xiàng)，這是我在評(píng)估眾多平臺(tái)的智能體時(shí)發(fā)現(xiàn)的，其他平臺(tái)都沒(méi)有做到。如果還沒(méi)有設(shè)置智能體，可以按照這個(gè)路徑操作：先點(diǎn)擊你的釘釘頭像，然后選擇“設(shè)置與隱私”，接著找到“通用”，最后點(diǎn)擊“AI助理”來(lái)創(chuàng)建。02 現(xiàn)在具體說(shuō)實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的細(xì)節(jié)，先來(lái)說(shuō)說(shuō)：提示詞。 從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，非常重要。它直接影響我和個(gè)人助理（智能體）的交流。如果沒(méi)有提示詞，我都不知道該怎么問(wèn)問(wèn)題。在工作中隨機(jī)找?guī)讉€(gè)基層同事，讓他們幫你寫幾個(gè)提示詞；我敢肯定，你會(huì)對(duì)結(jié)果感到非常驚訝，因?yàn)楹芏嗳瞬恢涝趺磳懝ぷ魈崾驹~。中國(guó)人不太愛(ài)問(wèn)問(wèn)題，這和教育有很大關(guān)系。記得在學(xué)校里，每次課快結(jié)束時(shí)，老師都會(huì)問(wèn)：“有沒(méi)有問(wèn)題要問(wèn)？”這時(shí)候，教室里特別安靜，就連平時(shí)愛(ài)小聲說(shuō)話的同學(xué)也不敢出聲，因?yàn)榇蠹叶寂卤稽c(diǎn)名。之所以不愛(ài)提問(wèn)，有幾個(gè)原因： 前兩個(gè)問(wèn)題與個(gè)人心理和思維方式有關(guān)，第三個(gè)問(wèn)題深植于社會(huì)背景，更難以快速改變。 還有一點(diǎn)，在中國(guó)的“聽(tīng)話文化”中，大多數(shù)學(xué)生被鼓勵(lì)遵守規(guī)則，缺乏探索、提出問(wèn)題的訓(xùn)練；即使是在讀碩士、博士期間，學(xué)生也往往習(xí)慣于按導(dǎo)師的指導(dǎo)做事。老師在教學(xué)時(shí)，通常希望傳授盡可能多的知識(shí)，而不是培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維或創(chuàng)新能力。所以，長(zhǎng)期以來(lái)，大家形成了一種固定的思維模式：更擅長(zhǎng)回答“是什么”，而不是去深入思考“為什么”。使用AI提示詞的存在，恰巧打破了這種思維結(jié)構(gòu)。釘釘提示詞做比較細(xì)節(jié)，里面有如何寫周報(bào)、做表格、記東西、如何緩解壓力，總結(jié)今天的工作等。你可以通過(guò)探索問(wèn)題，促進(jìn)更深層次的理解，這種交互有助于提高與AI之間的對(duì)話質(zhì)量，也豐富了交流的深度和廣度。我體驗(yàn)半個(gè)月的釘釘個(gè)人助理，發(fā)現(xiàn)主要能回答四種類型的問(wèn)題：“I think…”（我認(rèn)為…）；“How do I…？”（我該怎么辦？）；“Help me…”（幫我…）；“Why…”（為什么…）這些提示詞不僅幫助用戶清楚地表達(dá)需求，還鼓勵(lì)從不同角度思考問(wèn)題，更全面地利用AI助理的能力；所以，這種模式轉(zhuǎn)變，在工作中對(duì)于培養(yǎng)創(chuàng)新思維、解決問(wèn)題的能力至關(guān)重要。 03 來(lái)聊聊速記。當(dāng)我們提到速記，究竟是什么意思呢？如果用一個(gè)詞來(lái)總結(jié)，那就是「第二大腦」。 實(shí)際上，大腦只占我們體重的3%，它卻消耗了20%的能量。在學(xué)生時(shí)代，我們用筆和紙記東西，大腦像一個(gè)裝滿知識(shí)的籃子，基本上夠用。步入社會(huì)，要處理的問(wèn)題變得更多，我們的“大腦容量”就顯得不夠用了，無(wú)法裝下更多復(fù)雜的信息。不信的話，我來(lái)提一個(gè)問(wèn)題：《題西林壁》中的“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”這句詩(shī)是誰(shuí)寫的？你可能會(huì)瞬間愣住，一時(shí)想不起來(lái)。告訴你，這是宋代詩(shī)人蘇軾寫的。其實(shí)問(wèn)題答案并不重要。重要的是，大腦更擅長(zhǎng)思考而不是記憶，用大腦來(lái)記東西，非常耗費(fèi)腦力，也很累。前段時(shí)間，一個(gè)朋友跟我說(shuō)，自己是不是有點(diǎn)健忘。他每天乘地鐵上下班，已經(jīng)形成了肌肉記憶，但有一次突然忘了從哪個(gè)口出，差點(diǎn)遲到。在新書《自醒》中，我提到，目前還沒(méi)有一個(gè)明確的數(shù)值來(lái)定義大腦的認(rèn)知負(fù)荷極限；但研究表明，持續(xù)的腦力活動(dòng)會(huì)消耗大量腦力，引起疲勞。因此，一個(gè)更好的辦法是：把大腦當(dāng)作一個(gè)檢索系統(tǒng)。比如，你在釘釘上輸入關(guān)鍵詞，想找昨天下午兩點(diǎn)和小王的會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容。檢索系統(tǒng)能快速?gòu)闹R(shí)庫(kù)中找到信息，并把它呈現(xiàn)出來(lái)。這就是檢索的過(guò)程。換句話說(shuō)，當(dāng)試圖回憶或解決問(wèn)題時(shí)，最好用輔助工具來(lái)過(guò)濾或處理存儲(chǔ)的信息，這樣能快速找到答案。之前，有種說(shuō)法是：“把問(wèn)題寫出來(lái)，就解決了大半?！备鶕?jù)我最近處理問(wèn)題的方式和結(jié)果，這確實(shí)很有道理。我直接把自己的想法輸入給AI個(gè)人助理，它幫我記下來(lái)。這些記下的問(wèn)題是我真正關(guān)心并能掌控的“真問(wèn)題”。下次我再調(diào)用時(shí)，直接問(wèn)它就可以。因此，釘釘?shù)摹赣洝构δ鼙举|(zhì)上是為了留下一個(gè)「數(shù)字化的你」。它幫你記下來(lái)的任務(wù)、項(xiàng)目、思考，將來(lái)都會(huì)成為你個(gè)人的無(wú)形資產(chǎn)。千萬(wàn)不要小看無(wú)形資產(chǎn)，它是把自己變成產(chǎn)品的能力。你肯定知道查理·芒格，他的100個(gè)思維模型也不陌生。如果我問(wèn)你，他的這些模型是一開(kāi)始就有現(xiàn)成資料，還是逐步積累形成的？答案肯定是后者。如果讓你現(xiàn)在坐在電腦前，一下子想出100個(gè)思維模式來(lái)出版，你肯定做不到，對(duì)吧？查理·芒格年輕時(shí)就知道要把經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備下來(lái)。這就是我所說(shuō)的，記下來(lái)后，才能后續(xù)串聯(lián)成作品、文檔，最終按類別形成不同體系。所以，如果要我描述速記的能力，我覺(jué)得官方的「記人、記事」說(shuō)法不如「構(gòu)建一個(gè)數(shù)字大腦」更精準(zhǔn)。你怎么看？ 04 釘釘個(gè)人助理，還提供了一個(gè)能力是：搜索。 準(zhǔn)確來(lái)講，官方對(duì)搜索描述場(chǎng)景是「端內(nèi)搜」，意思是：直接在超級(jí)搜索框中，AI能幫我搜到聊天記錄、文檔、甚至某個(gè)信息。不過(guò)，我這幾天用下來(lái)發(fā)現(xiàn)，雖然端內(nèi)搜索很重要，但個(gè)人助理里的快捷指令「端內(nèi)搜」和「全網(wǎng)搜」使用起來(lái)更加方便。首先，個(gè)人助理的操作更加靈活。比如我在用手機(jī)時(shí)，只要點(diǎn)一下「釘內(nèi)搜」，無(wú)論打字還是發(fā)語(yǔ)音，它都能立即響應(yīng)。其次，「釘內(nèi)搜」更符合任務(wù)導(dǎo)向的思維方式。所謂任務(wù)導(dǎo)向的思維，就是，有件事自己想不起來(lái)了，得讓它幫我辦一下。類似于，問(wèn)問(wèn)它，我明天有幾個(gè)會(huì)？跟誰(shuí)開(kāi)？什么時(shí)候，你能不能提醒我下，等等......但「全網(wǎng)搜」的功能就有所不同。全網(wǎng)搜更像是補(bǔ)充我們的知識(shí)庫(kù)。提到“知識(shí)庫(kù)”這個(gè)詞，你會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)煩，因?yàn)槁?tīng)得太多了。我們都知道知識(shí)庫(kù)很重要，尤其在大數(shù)據(jù)模型時(shí)代，對(duì)于B2B公司來(lái)說(shuō)是必備的，因?yàn)闆](méi)有足夠的知識(shí)數(shù)據(jù)，怎么能訓(xùn)練它的應(yīng)變能力呢？個(gè)人也要有自己的知識(shí)庫(kù)，這樣在需要內(nèi)容或答案時(shí)，就能輕松查找。這些道理當(dāng)然你知道，不過(guò)，真正重要的是：做不好。建立知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)「知識(shí)復(fù)利」并不僅是收集一些公開(kāi)信息那么簡(jiǎn)單；一開(kāi)始，你只是隨便記錄一些關(guān)于項(xiàng)目的、某個(gè)主題的零散想法。但隨著時(shí)間推移，你會(huì)逐漸添加更多有價(jià)值的內(nèi)容，比如：?jiǎn)l(fā)性的文章、解決工作問(wèn)題的方案、每日的任務(wù)和筆記。慢慢地，這些內(nèi)容會(huì)形成一個(gè)有系統(tǒng)的體系。這個(gè)生長(zhǎng)的過(guò)程中，全網(wǎng)搜幫助你補(bǔ)充可能遺漏的信息，讓你的知識(shí)庫(kù)更加完整、系統(tǒng)化。因此，我說(shuō)端內(nèi)搜、全網(wǎng)搜是基于知識(shí)庫(kù)的功能，而知識(shí)庫(kù)本身像一個(gè)人的第二大腦。你可以一開(kāi)始就設(shè)立一個(gè)“第二大腦”，也可以通過(guò)釘釘中的知識(shí)積累，讓AI個(gè)人助理幫你構(gòu)建起來(lái)。但根據(jù)我的體驗(yàn)認(rèn)為，從實(shí)際使用中逐步建立，是一個(gè)不錯(cuò)的方法。比如：用了半個(gè)月之后，你對(duì)個(gè)人助理說(shuō)：“我想建立一個(gè)圍繞項(xiàng)目思考的主題知識(shí)庫(kù)，你能不能幫我根據(jù)目前已有的內(nèi)容，搭建一個(gè)初步的結(jié)構(gòu)？”那么，AI助理能根據(jù)指令，整理現(xiàn)有資料，建立一個(gè)有條理的知識(shí)庫(kù)。這就閉環(huán)了。從最初的碎片化提示詞開(kāi)始，到速記中的信息沉淀，到構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)化的知識(shí)庫(kù)，最后，實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)的復(fù)用。 不過(guò)，能把這套方案用好的人，我還沒(méi)看到；也許，釘釘先聚焦深度用戶是對(duì)的，最起碼，能先保證感知力強(qiáng)的深度用戶，先實(shí)現(xiàn)知識(shí)復(fù)利。———— 
覺(jué)得有價(jià)值，歡迎點(diǎn)個(gè)在看，每個(gè)人都應(yīng)該擁有獨(dú)立思考的能力，舍滿取半，歡迎分享給更多人。
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