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本文內容來自于2024年8月23日，朱睿在2024勞動力管理大會《商業(yè)向善——從ESG的視角推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展》的主題演講。
本文共5237字 先收藏再閱讀 謝謝邀請，特別開心能夠在這里跟大家做分享，我分享的主題叫《商業(yè)向善——從ESG的視角推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展》。 為什么想講這個話題？我在這放了兩個關鍵詞。 第一個詞是“行為科學”。行為科學顧名思義是研究人的行為及其規(guī)律。其實跟今天的主題和在座各位及在云端的小伙伴們所關注的人力資源話題是緊密相連的。 第二個詞是“商業(yè)向善與社會創(chuàng)新”。我希望去探討作為企業(yè)如何真正能夠運用商業(yè)的模式去解決社會問題，進行社會創(chuàng)新，從而帶來更好的企業(yè)發(fā)展。 這兩個背景引出我今天想講的三個核心的內容。
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什么是商業(yè)向善？ 首先給大家介紹一下商業(yè)向善的概念。 在我看來，商業(yè)向善是企業(yè)發(fā)掘其核心業(yè)務的社會價值，并將其呈現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務發(fā)展以及資源配置中，從而讓企業(yè)通過創(chuàng)造社會價值，更好地實現(xiàn)商業(yè)價值，真正做到可持續(xù)發(fā)展，成為社會進步的重要力量。 這里稍微說明，通常講的企業(yè)做公益、做慈善，跟我今天講的商業(yè)向善不是一回事。 我們可以相對輕松容易地捐一筆錢或者在有災難的時候去做公益，但是商業(yè)向善的概念是和企業(yè)的核心業(yè)務及核心人員緊密相連，能夠在合適的結合點去創(chuàng)造真正的社會價值。所以在我看來商業(yè)向善是因為利他而利己，讓企業(yè)更好發(fā)展的過程。
為什么要提這樣的概念，它的背景是什么？ 在全球范圍內我們會看到一系列社會問題，例如資源消耗、環(huán)境壓力、人口數(shù)量快速增長、財富分配不均等，這帶來的一個共識就是可持續(xù)發(fā)展。 什么叫可持續(xù)發(fā)展？1987年，聯(lián)合國發(fā)布了一份叫《我們共同的未來》的報告，當時提到“可持續(xù)發(fā)展是在保護環(huán)境的條件下既滿足當代人的需求，又以不損害后代人的需求為前瞻的發(fā)展模式”。換句話說，就是我們今天所做的事情不要讓我們的子女享受不了。 基于此，聯(lián)合國出了一系列的政策，最顯著的是2015年提出的17個可持續(xù)發(fā)展目標。這17個發(fā)展目標后來有中文等各種文字版本的翻譯，包括最近特別熱的一個詞ESG。我相信在座各位對這個概念多多少少有所了解，這是今天全球范圍內特別熱點的一個概念，指的是環(huán)境、社會和公司治理。
為什么會出現(xiàn)這個概念？ 這個概念最早是聯(lián)合國當時的秘書長安南給投資人提出的理念。我們都知道投資人很重要，錢投到哪去，哪的產業(yè)就發(fā)展起來了。所以安南當時在2005年的時候提出了負責任的投資原則，旨在引導投資人去投那些有長期視野、負責任的企業(yè)。 怎么判斷一個企業(yè)是不是負責任？ 你需要關注除了財務指標之外的ESG指標：企業(yè)對環(huán)境到底起到什么樣的作用，公司是不是以人為本，治理是不是嚴謹規(guī)范？今天，ESG在全球范圍內是一個備受關注的概念，上市公司要發(fā)ESG報告，投資人要看企業(yè)的ESG評估指標。即使你是一家沒有上市的公司，如果關注ESG，可以助力你形成更好的競爭優(yōu)勢。 也許大家會問，這些國際上的趨勢和我在國內做企業(yè)似乎關系不大。但我想跟大家分享的是，無論是二十大的政策，還是最近無數(shù)次被提起的新質生產力，其實它跟ESG的理念是非常吻合的，只不過是在用不同的話術，推進同樣的東西。 既然可持續(xù)發(fā)展（包括ESG的理念）是全球的趨勢，那擺在我們面前的選擇就是：被動地受影響，還是主動地去出擊？ 在我看來商業(yè)向善是企業(yè)主動去實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的路徑。換句話說，它是一個商機。當你能夠在ESG領域找到新的機會的時候，你可以找到戰(zhàn)略化的差異性。
如何做商業(yè)向善？ 商業(yè)向善三角理論 2019年，我第一次提出了商業(yè)向善三部曲理論，現(xiàn)在我把它迭代為商業(yè)向善三角理論。
這三個角，最上面這個叫共益理念。之所以把它放在最上面，是因為如果沒有利他的理念，其實很難做商業(yè)向善。 右下角是核心業(yè)務與社會問題的結合，換句話說我覺得每個企業(yè)做的商業(yè)向善的項目應該是不一樣的。不同的企業(yè)應該找到自己最核心的業(yè)務或人員，跟相關社會痛點緊密相連，在這個點上去發(fā)力，從而給企業(yè)帶來更好的價值。 左邊這個角是制度保障，我們有好的理念、找到好的結合點同時需要制度保障讓這個事情可以再持續(xù)下去。
首先，共益理念指的是企業(yè)愿景、使命、價值觀。 給大家舉三個例子。
第二步，如何在企業(yè)核心的業(yè)務和社會痛點中找到結合點。 給大家介紹長江版的ESG地圖。為什么做這個地圖？我在長江商學院教一門課叫商業(yè)向善。這個理念的確希望從企業(yè)家中來到企業(yè)家中去，因為我們學員都是企業(yè)家。大家上完課之后通常會有一些問題：
基于這些問題我們研發(fā)了這個工具，初心就是它可以簡單易懂，新手友好，同時可以適用于所有的企業(yè)。 簡單介紹一下這個地圖的內容。這里ESG三個大的框架里面我們梳理出了中國企業(yè)應該關注到的一些核心議題。 “E”：三個非常重要的議題包括碳排放、污染管理、資源利用； “S”：Social，所有跟人相關的內容會在這里。跟人相關無外乎是四類人群：客戶、員工、社區(qū)支持、合作伙伴； “G”：指的是治理，包含戰(zhàn)略與使命、倫理與透明度、所有權以及治理。
我們從長江商學院EMBA 39到42期的學員中收集到近700份問卷，來逐漸完善這個工具。 我會給每個人打印出彩色的ESG評估地圖，并且讓每位同學做兩件事：一是針對這些項目，如果你做了則在邊上打鉤，如果沒做就空著；第二項是回答如果未來一年作為企業(yè)的一把手或是高管，你覺得你的企業(yè)想在哪個維度上去做提升。 針對第一個問題，我們分析了有哪些維度是在長江700名EMBA同學中50%以上的人還沒有關注到的？這個數(shù)據(jù)我覺得對于中國企業(yè)的現(xiàn)狀很有代表性：
針對第二個問題，我也想給大家分享一下數(shù)據(jù)。 在700人中有110人都選第一項（G1-1），就是企業(yè)戰(zhàn)略包含積極的社會影響。當然可能和我們的人群相關，長江EMBA大部分的學員是企業(yè)的一把手或者是核心的高管，所以他的確會站在戰(zhàn)略的角度去思考這個話題。我們有超過七分之一的學員說回去要做的事是重新梳理企業(yè)戰(zhàn)略，如何能夠把企業(yè)的戰(zhàn)略、愿景、使命、價值觀能夠去梳理得更加包含積極的社會影響力，這是我們同學自己的答案。 排名第二的是提供性價比更高的產品和服務。這個針對的是“S”里面對你的客戶。 排名第三是利用可回收或可再生能源，這是環(huán)境相關，完善所有權治理機制，建立支持ESG的架構和機制。
商業(yè)向善三角理論最后這個角指的是制度保障。 企業(yè)有了共益理念，找到了核心業(yè)務與社會問題的結合之處，此時想推動商業(yè)向善時需要制度保障。這里特別想強調的一點，不僅僅是搭建相應的部門和政策去推動這樣的事情，還有一個很重要的理念，是能夠形成激勵相容的機制。 介紹一下激勵相容的機制。這是兩屆諾貝爾經濟學得主主要的貢獻。從經濟學角度來講，經濟學家從來不把人想得特別偉大，而是把人想成自私自利的小人。但是我們想讓一件好事發(fā)生應該怎么做呢？需要設計一個機制，這個機制讓每一個人，即便是因為自私自利的動機也愿意參與進來。 所以設計這樣激勵相容的機制就是商業(yè)向善非常重要的維度。如果我用簡單的話來描述一下，就是讓對方能夠出于自利的動機做出你希望的選擇，這個叫激勵相容。
關于三角理論做一個小結，我想表達的是，做你想要做的事情，但以一種別人愿意加入你的方式來做。換句話說就是用激勵相容機制的設計去做這件事情，那我相信它的可行性和可持續(xù)性都會更大。
三個商業(yè)向善實踐案例 偉創(chuàng)力、斯摩爾、碧桂園服務 最后給大家介紹幾個案例，分別是偉創(chuàng)力、思摩爾（電子煙品牌）、碧桂園服務。 先給大家介紹一下偉創(chuàng)力，這是一家全球公司。 偉創(chuàng)力電子設備（深圳）有限公司的總經理張紅亮來自長江商學院EMBA37期。這家公司的企業(yè)愿景理念是為客戶提供能創(chuàng)造價值并改善人們生活的出色產品。因為這是一家生產型企業(yè)，所以大部分員工都是工人，工人是它的核心競爭力。如何能夠提高效率，是公司一直追求的目標。 張紅亮希望可以在他負責的這家深圳公司，去雇傭弱勢群體，打造多元、包容的工作環(huán)境。理念固然后，但讓我們看一下數(shù)據(jù)： 從2019年23名殘障人士成為他的全職員工，到2024年110人，殘障員工占總人數(shù)比例3.3%。殘障員工與健全員工同工同酬，并為所有員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 這些殘障員工中最主要的人群是聽障員工，企業(yè)為了解決這個的問題做了一系列方案和促進活動，希望能夠幫到這些員工和我們自己其他的員工能夠有更好地融合。這些措施包括招聘專業(yè)專職的手語翻譯，提供專業(yè)AI翻譯的設備，不定期舉辦手語的培訓、手語的比賽。 第9點讓我特別有感觸。車間和宿舍會安裝緊急聲光報警器，因為他是聽障，一旦出了火災之后報警器響起來他是聽不到的，但如果用燈帶可以幫助這類人群識別風險。 這個項目也帶來了一些在社會價值和商業(yè)價值方面的成果。
基于這樣的成果，張紅亮現(xiàn)在有新的目標，目前殘障人士的比例占他員工比例的3.3%，目標到2025年年底比例到3.5%，同時培養(yǎng)高技能的人才，要讓這樣的人承擔更加核心的崗位，創(chuàng)造一個無障礙溝通的環(huán)境。 第二個案例想給大家分享的是思摩爾，思摩爾的這位同學是來自35期的吳詩金。大家可能覺得電子煙是利潤非常高的行業(yè)，但是今天電子煙在全球范圍內的競爭非常激烈，所有企業(yè)都面臨這種降本增效的現(xiàn)實情況。 他當時提出一個想法，就是關心員工可能不僅僅給他們更好的收入，或讓他們掙到更多的福利，還有一個很重要的維度是尊重每一位員工的想法，讓他的想法、建議真正能夠被聽到、被認可，而且被鼓勵。 怎么做？他提出了一個激勵制度，這個制度包含了多個獎項，特別細。 最有意思的是有一個參與獎，那就是不管你這個想法有沒有用，只要你提出一個想法就獎勵50塊錢。但是如果這個想法后來真的有用了，而且又給企業(yè)帶來了實實在在收益，你可以得到一個比例的分成。 所以這里不僅有一級表彰獎，當團隊精神開始出現(xiàn)了，還有二級表彰獎等。這里我舉了兩個例子，都是真的給企業(yè)帶來了實實在在的效益增加的提議。
特別提一下，最后員工提案的積極性非常高，很多時候并不是為了錢，而是因為團隊的比拼。大家會覺得這個工作小組他們提了這么多案了，我們工作小組好像提的案不夠。 分享一下2023年的結果，因為他是一年的項目，2023年總共提案件數(shù)是1605件，參與人數(shù)是320人，占公司員工的17.8%，帶來效益純利潤帶來了這種增長是3400萬。還有一個非常重要的點是團隊文化提升，就是讓大家覺得我的想法被接受了，我們愿意給公司去貢獻更多的建議。 這個特別符合激勵相容理念，一條激勵50塊錢激勵相容吧？干著干著覺得是團隊精神，所以是一個特別好地符合經濟學理論的這么一個想法。 最后一個案例，來自碧桂園服務。EMBA36期的徐彬淮接任碧桂園服務的CEO之后，一直在思考一個問題，那就是物業(yè)服務將來該走向何方。 當時他說不是只想做個一年的項目，是真正想在全公司范圍內、實實在在地去推動碧桂園服務的商業(yè)向善。作為CEO，他的關注排序：
邏輯是員工滿意了一定能把客戶服務好，客戶滿意了，股東自然就會受益。
最后，我想用這張圖作為這次分享的結尾。因為剛剛從日本游學回來，對這兩個字感觸比較深。這次游學我們參訪了松下政經塾，這是由“經營之神”松下幸之助成立的一所院校，旨在培養(yǎng)未來的領導者。 在這里有一條很重要的塾訓 – 素直，這也是松下幸之助認為能成為領導者必須要修煉的內容。何為素直？字面意思是要坦白純真，心地誠懇，不帶偏見和情緒地去看待事物。但這個詞其實很復雜，不好翻譯，不同人也有不同的理解。 于是我做了一件事，就是問ChatGPT。 它給了我一個很有意思的回答，就是用比喻來理解素直：類似是，平靜的湖水，一塊海綿，一張白紙。這三樣都有一個共同點，就是可以用開放的心態(tài)，細心傾聽他人的意見。這一點和大家共勉，希望我們可以去培養(yǎng)素直之心，成就更好的自己和企業(yè)。  |
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