文/陳昊

編輯/侯煜

在國民娛樂需求增長、元宇宙大火、AI技術(shù)不斷迭代的大背景下，中國的數(shù)字人產(chǎn)業(yè)正在高速發(fā)展，并已經(jīng)覆蓋影視、傳媒、金融、文旅、房地產(chǎn)、汽車以及銀行證券等多個(gè)場(chǎng)景。并且隨著中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，數(shù)字消費(fèi)模式更容易被消費(fèi)者接受，各大頭部科技企業(yè)紛紛加入數(shù)字化轉(zhuǎn)型行列中，為數(shù)字人行業(yè)帶來發(fā)展契機(jī)。

根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2024年中國虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》，2023年中國數(shù)字人帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模和核心市場(chǎng)規(guī)模分別為3334.7億元和205.2億元，預(yù)計(jì)2025年分別達(dá)到6402.7億元和480.6億元，呈現(xiàn)強(qiáng)勁的增長態(tài)勢(shì)。

不過，對(duì)于數(shù)字人能否在各個(gè)領(lǐng)域大規(guī)模商用，也是眾說紛紜。一方面，由于AI技術(shù)目前仍處于發(fā)展初期，數(shù)字人主播還無法在情感表達(dá)和共情能力上達(dá)到真人水平，因此難以與受眾建立深層次的情感連接。另一方面，在應(yīng)對(duì)直播中出現(xiàn)的突發(fā)狀況時(shí)，數(shù)字人處理能力仍然有所欠缺。

但是作為人工智能技術(shù)的一個(gè)分支，數(shù)字人的最終目標(biāo)也并非取代真人，而是作為強(qiáng)大的輔助工具，在企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)揮作用，去幫助企業(yè)高效完成日益增多且復(fù)雜的任務(wù)，提升整體效率和生產(chǎn)力。同時(shí)，憑借擬真的形象和由大型語言模型支持的智能對(duì)話能力，數(shù)字人能夠提供有趣且富有洞察力的互動(dòng)體驗(yàn)。這種結(jié)合了效率和個(gè)性化服務(wù)的特性，使其成為提升客戶體驗(yàn)的理想工具，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中帶來獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

數(shù)字人：始于客服，規(guī)?；谥辈?，服務(wù)于千行百業(yè)

電商行業(yè)是數(shù)字人最典型的應(yīng)用場(chǎng)景，后者在直播電商領(lǐng)域的應(yīng)用目前也最為廣泛。在平臺(tái)“去超頭化”趨勢(shì)的影響下，除了一大批新人主播的涌現(xiàn)，還有一股“新勢(shì)力”值得關(guān)注，那就是由AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)字人主播。

從成本經(jīng)濟(jì)的角度看，數(shù)字人主播比起真人主播擁有巨大優(yōu)勢(shì)。

首先，數(shù)字人可以實(shí)現(xiàn)全天候不間斷直播，這大大提高了直播間的運(yùn)營效率和覆蓋時(shí)間。比起雇用真人主播，使用數(shù)字人主播的成本也更低。另外，數(shù)字人主播不需要培訓(xùn)，一次開發(fā)后便可直接上崗，也不需要平臺(tái)的培養(yǎng)和扶植。

圖：深度參與直播與短視頻的騰訊智能數(shù)智人

數(shù)字人作為AIGC的重要一環(huán)，除了已經(jīng)滲透進(jìn)電商直播，也開始在其他不少領(lǐng)域里嶄露頭角。

以一家專攻醫(yī)療數(shù)字技術(shù)的科技公司為例，該公司很早就對(duì)數(shù)字三維可視化技術(shù)產(chǎn)生了興趣，并致力于相關(guān)技術(shù)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用。具體到數(shù)字人，他們的職能型AI數(shù)字人在醫(yī)護(hù)和患者兩個(gè)維度都頗有作為。

在醫(yī)護(hù)端，此數(shù)字人可以作為醫(yī)生護(hù)士的在線訓(xùn)練工具，幫助他們訓(xùn)練和提高專業(yè)技能。這種培訓(xùn)方式打破了時(shí)間和空間的限制，靈活度大幅提高；在患者端，數(shù)字人致力于打通就醫(yī)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)存在的障礙，比如提供就診指引、掛號(hào)服務(wù)和情感陪伴，以及代替醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)學(xué)知識(shí)的科普等等。

圖：數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)者劉興亮用數(shù)智分身專注于自媒體創(chuàng)作

在媒體行業(yè)里，也有越來越多的創(chuàng)作者開始嘗試使用數(shù)字人進(jìn)行視頻內(nèi)容的創(chuàng)作，以提升創(chuàng)作效率。以數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)者劉興亮為例，劉興亮在去年就開始使用自己的數(shù)字人“分身”代替自己上鏡。而且由于不需要拍攝場(chǎng)地和設(shè)備，視頻制作的成本和時(shí)間成本大幅縮減。

另外，視頻創(chuàng)作不需要直播那樣即時(shí)的互動(dòng)性，數(shù)字人分身甚至可以達(dá)到以假亂真的程度，這也能在一定程度上降低觀眾的抵觸情緒。

多場(chǎng)景覆蓋，高效提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率

不管是在電商直播、醫(yī)療還是媒體行業(yè)，數(shù)字人都展現(xiàn)出了超高的效率。而在上述多個(gè)案例背后提供技術(shù)支持的騰訊云智能，也成為了這個(gè)領(lǐng)域里的一股中堅(jiān)力量。

早在2021年，騰訊就在自己的數(shù)字生態(tài)大會(huì)上首次公布了云智能的戰(zhàn)略架構(gòu)，整體面向管理者、生產(chǎn)者、開發(fā)者、用戶四大人群，提供決策、協(xié)作、創(chuàng)新和服務(wù)四大核心能力。而基于對(duì)話式AI發(fā)展出的“數(shù)智人”業(yè)務(wù)，也成為了騰訊云智能的重要組成部分。

騰訊云智能數(shù)智人目前主要服務(wù)于B端企業(yè)用戶，其廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景覆蓋了包括品牌宣傳、營銷、運(yùn)營和業(yè)務(wù)辦理在內(nèi)的多個(gè)維度，并且已經(jīng)為眾多企業(yè)提供成熟的解決方案。

在企業(yè)品牌宣傳維度，數(shù)智人能夠幫助企業(yè)在品牌建設(shè)中更好地進(jìn)行傳播和推廣。騰訊云智能為企業(yè)提供了一套完整的解決方案，可讓他們通過數(shù)智人創(chuàng)建虛擬代言人、制作創(chuàng)意視頻，以及進(jìn)行日常的線上活動(dòng)運(yùn)營。

圖：國博數(shù)智人“艾雯雯”正在進(jìn)行文物講解

基于數(shù)智人技術(shù)打造的講解員“艾雯雯”，是國家博物館建館110周年之際推出的首個(gè)數(shù)字講解員。作為國博的虛擬代言人，艾雯雯不但會(huì)在線下展館與觀眾互動(dòng)，同時(shí)也在線上為觀眾進(jìn)行文物和畫展的講解。

在企業(yè)營銷維度，為了支持企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和品牌影響力建設(shè)，騰訊為客戶提供了數(shù)智化的營銷策略，包括虛擬IP的創(chuàng)建和智能化服務(wù)的引入，以此為企業(yè)品牌注入新的活力，同時(shí)提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

圖：蒙牛集團(tuán)前總裁的數(shù)智人分身

騰訊云智能為蒙牛集團(tuán)前總裁、執(zhí)行董事盧敏放打造了一個(gè)數(shù)字分身。該分身可以代替盧進(jìn)行會(huì)議分享、內(nèi)容營銷、帶貨直播。大Boss分身乏術(shù)的局面一去不返；AI營養(yǎng)師“蒙蒙”則是一個(gè)3D卡通數(shù)智人形象，能用語音和動(dòng)作與消費(fèi)者互動(dòng)，帶來更加智能生動(dòng)的健康管理體驗(yàn)。

在企業(yè)運(yùn)營維度，騰訊云智能從吸引新用戶和提高用戶活躍度的角度出發(fā)，為客戶提供了一整套的IP打造及公域私域流量運(yùn)營方案。

圖：云南電視臺(tái)3D數(shù)智人小彩云

他們?yōu)樵颇吓_(tái)打造了3D卡通代言人小彩云，后者不僅能通過其視頻號(hào)專欄“彩云播報(bào)”為用戶提供每日視頻資訊，同時(shí)還在其App七彩云端化身智能助手，通過大模型為用戶提供云南文化、服務(wù)、美食等相關(guān)服務(wù)。

在業(yè)務(wù)辦理維度，騰訊數(shù)智人可化身為數(shù)智員工，為客戶提供穩(wěn)定可靠的實(shí)時(shí)交互服務(wù)。這不僅提升了用戶體驗(yàn)，也能幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率和人效比。

在數(shù)智人技術(shù)的支持下，中信建投的數(shù)字人開戶專員升級(jí)到了第二代，可以為客戶提供7*24小時(shí)陪伴式開戶服務(wù)，大幅提升開戶體驗(yàn)。

差異化優(yōu)勢(shì)：制作低門檻，選擇多樣化

數(shù)字人是AIGC領(lǐng)域當(dāng)下的一大風(fēng)口，各大廠商近兩年都在該賽道相繼開始發(fā)力，也均推出了各自的技術(shù)解決方案。而騰訊云智能之所以能夠獲得如此多高規(guī)格的企業(yè)客戶，靠的當(dāng)然是數(shù)智人的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

圖：多種數(shù)智人形象可選

數(shù)智人提供了多達(dá)5種形象效果可供選擇，覆蓋2D到3D，不管客戶需要的是盡可能逼真的數(shù)字人分身形象，還是個(gè)性獨(dú)特的3D卡通形象，需求都能得到滿足。以數(shù)智人的2D小樣本為例，雖然看上去像是2D視頻，但在這背后，騰訊云智能實(shí)際上是在用3D人像技術(shù)提供支持，綜合了多項(xiàng)視覺算法來提升小樣本數(shù)智人的品質(zhì)。最終呈現(xiàn)出的數(shù)智人形象口型和表情都十分到位和逼真。

豐富多樣的形象效果也讓數(shù)智人可以覆蓋盡可能多的業(yè)務(wù)板塊，進(jìn)一步滿足不同客戶的使用需求。還是以2D小樣本舉例，客戶可以利用專屬口型來實(shí)現(xiàn)真實(shí)的數(shù)字人分身效果，非常適合打造個(gè)人IP和制作營銷視頻；通用口型則適合對(duì)精細(xì)度要求沒那么高的客戶，用于本地生活類的產(chǎn)品介紹短視頻制作和直播綽綽有余；4K高清數(shù)智人的精細(xì)程度更上一層樓，可以勝任重要場(chǎng)合時(shí)的使用需求，比如大型企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)；門檻最低的照片數(shù)字人，只需一張照片便可生成分身形象，可供新零售企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)營銷。

合格的數(shù)字人不僅需要做到外形的逼真，其內(nèi)在的知識(shí)儲(chǔ)備水平和智能程度也需要足夠高，只有做到表里合一，才能滿足客戶的使用需求。數(shù)智人的背后是一個(gè)大模型知識(shí)引擎，它的存在不僅大幅提高了數(shù)智人的智能程度，也能高效全面地進(jìn)行企業(yè)知識(shí)的梳理，同時(shí)維護(hù)成本更低。豐富的內(nèi)在也為數(shù)智人催生出了廣泛的to B和to C應(yīng)用場(chǎng)景，比如互動(dòng)營銷和AI口語陪練。

最后，數(shù)智人平臺(tái)本身也足夠功能全面和易用，這也是組成騰訊云智能數(shù)智人市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的最后一塊拼圖。數(shù)智人平臺(tái)目前已經(jīng)支持客戶自助定制數(shù)智人，同時(shí)提供了多終端、多引擎aPaaS接口能力。今年Q2，騰訊云推出了全套IPaas工具箱，過去通常需要數(shù)月時(shí)間才能完成的垂直應(yīng)用場(chǎng)景，如今幾天就能完成，客戶將更快抓住市場(chǎng)機(jī)遇，快速完成商業(yè)化落地。

整體而言，騰訊云智能數(shù)智人不管是在形象效果、產(chǎn)品矩陣豐富程度，還是交付效率上都在當(dāng)下的數(shù)字人服務(wù)市場(chǎng)處于領(lǐng)先位置，其多元化的場(chǎng)景應(yīng)用也帶來了差異化優(yōu)勢(shì)。針對(duì)數(shù)字人服務(wù)門檻偏高的痛點(diǎn)，全新的照片數(shù)智人僅需幾分鐘就能完成分身復(fù)刻，成本更是下探到了數(shù)十元級(jí)別，這不僅幫助騰訊云智能打開了廣闊的市場(chǎng)空間，還大幅提升了客戶的內(nèi)容制作效率和營銷獲客轉(zhuǎn)化率。

大規(guī)模商用指日可待

比起基于文本的對(duì)話式AI，技術(shù)更加復(fù)雜的數(shù)智人或許更能代表洶涌而來的AIGC浪潮，以及后者未來的發(fā)展方向。融合了AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和音視頻技術(shù)的數(shù)智人，也代表了騰訊云智能在技術(shù)層面上的探索，和以技術(shù)創(chuàng)新幫助各行業(yè)進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型的愿景。

數(shù)字人技術(shù)如今已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的階段，盡管用戶對(duì)其仍心存顧慮，但隨著技術(shù)的成熟和應(yīng)用場(chǎng)景的拓展，消除這些疑慮也只是時(shí)間問題。在未來，數(shù)字人不僅將在現(xiàn)有商業(yè)場(chǎng)景中發(fā)揮更大作用，還將在更多領(lǐng)域中釋放潛力。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)的需求增長，數(shù)字人距離大規(guī)模商用的日子已經(jīng)不遠(yuǎn)。