除去外部因素，最能給企業(yè)添亂的，實(shí)際上就是公關(guān)部本身。

有技術(shù)有實(shí)力的公關(guān)部，起的作用往往是給企業(yè)帶去一定的正面影響。

但還有一種是認(rèn)為自身很有實(shí)力的、特別想出頭的，反而更可能給企業(yè)抹黑。

最近，百度公關(guān)副總裁璩靜親自下場(chǎng)涉足短視頻領(lǐng)域，其抖音賬號(hào)在短短五天內(nèi)粉絲數(shù)激增至百萬級(jí)別，就引發(fā)了業(yè)界和公眾的廣泛關(guān)注。

璩靜的個(gè)人履歷還是比較光鮮亮麗的，現(xiàn)任百度副總裁。她畢業(yè)于外交學(xué)院，曾任華為公共及政府事務(wù)部副總裁、中國(guó)媒體事務(wù)部部長(zhǎng)。

這個(gè)事件中其實(shí)不是因?yàn)闈q粉快受到大眾關(guān)注，而是因?yàn)榘俣裙P(guān)副總裁璩靜的逆天言論，直接給整上熱搜了。

在視頻中，璩靜多次強(qiáng)調(diào)“沒必要考慮員工家庭”、“忘記兒子生日”等觀點(diǎn)，這些言論被指過于冷漠，缺乏對(duì)員工和家庭的關(guān)心。

同時(shí)，這些觀點(diǎn)也與當(dāng)前社會(huì)普遍倡導(dǎo)的以人為本、關(guān)愛員工的企業(yè)文化相悖，引發(fā)了公眾的不滿和批評(píng)。

這其中就暴露出了幾個(gè)問題：

1、實(shí)際上這個(gè)作風(fēng)是屬于自己爽，但他人不爽，往往都是非常典型的精致利己主義。

“沒必要考慮員工家庭”這種話無關(guān)對(duì)還是錯(cuò)，關(guān)鍵是這種字眼并不能說，尤其是對(duì)于企業(yè)的公關(guān)一把手來說。

關(guān)不關(guān)心員工家庭，這屬于人情范疇，作為企業(yè)可以關(guān)心也可以不關(guān)心。沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。

但是作為百度公關(guān)副總裁，璩靜用這種語氣、話術(shù)來說，暴露出來的問題很大。

這個(gè)作風(fēng)是屬于自己爽，然后不留給他人什么情面。這類人往往也都是非常典型的精致利己主義者。

換句話說，我只會(huì)考慮我自己的事情，你的事情/利益/立場(chǎng)，我絲毫不會(huì)去考慮。

2、粉絲數(shù)量增長(zhǎng)受到質(zhì)疑，大概率是買的抖音賬號(hào)

璩靜的抖音賬號(hào)在短短五天內(nèi)粉絲數(shù)從零激增至百萬級(jí)別，但隨后被曝出存在粉絲疑似造假、刷贊做數(shù)據(jù)等問題。

可以注意到，璩靜5月1日發(fā)布了第一條視頻，點(diǎn)贊5401個(gè)，5月6日發(fā)布了最后一個(gè)，點(diǎn)贊數(shù)僅114個(gè)，差距有點(diǎn)大。

但這個(gè)號(hào)實(shí)際上是很久以前就建好的，然后從五一那期間就特別活躍，估計(jì)是想五一這段時(shí)間開始搞。

換句話說，這個(gè)賬號(hào)的粉絲增長(zhǎng)并非完全基于原創(chuàng)內(nèi)容吸引力，而是通過購(gòu)買轉(zhuǎn)移號(hào)改名等方式實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)然，一感受到危機(jī)的璩靜，現(xiàn)在的抖音賬號(hào)一個(gè)視頻都沒有。。。

3、太過刻薄，鋒芒畢露，以為可以搭人設(shè)、搞女性職場(chǎng)態(tài)度，但實(shí)際上更容易被槍打出頭鳥

職場(chǎng)這種“高端”女性所走的這種我行我素、雷厲風(fēng)行的路子，其實(shí)很大程度上是由影視劇影響的。

就比如很多關(guān)于廣告人的電視劇，還有很早以前的什么《北上廣不相信眼淚》，里面所刻畫的高管形象，就是狠辣刻薄，剛好就非常契合女性的口味，注意是“契合”。

對(duì)于女性群體來說，她們主要喜歡的就是言情、復(fù)仇劇，價(jià)值觀對(duì)不對(duì)另說，主要是爽，很多女性也會(huì)覺得這很帥，于是乎效仿到了職場(chǎng)當(dāng)中。

璩靜想搭的就是這種人設(shè)，刻薄、直接、不留情面，搞女性職場(chǎng)態(tài)度，雷厲風(fēng)行，自己肯定會(huì)覺得很帥，但對(duì)于外人還真不一定。尤其是同事、下屬、親人朋友，以及正在被騎臉輸出的那位。

百度口碑下滑不全是璩靜的問題

大眾對(duì)百度的好感度本身就不是很高

而璩靜再添了一把火

品牌公關(guān)并不是這么搞，很多人會(huì)覺得自己履歷好、經(jīng)驗(yàn)豐富，所以一直想著必須做點(diǎn)什么來證明自己“實(shí)力強(qiáng)大”。

但這類人做出來的東西，基本都會(huì)是錯(cuò)的，因?yàn)樾慵夹g(shù)和講真誠(chéng)是兩碼事。

比如雷軍很經(jīng)典的“are you ok”的梗，據(jù)說是小米自己公關(guān)部搞的鬼畜，然后被大眾給傳播了，大家就開始玩梗了。。。

從大局上來說，百度口碑下滑不全是璩靜的問題，大眾對(duì)百度的好感度本身就不是很高。

百度受人詬病最開始是魏則西事件，百度那種競(jìng)價(jià)排名的廣告賺錢制度，主要以收錢為主，能收到錢了再說，商家資質(zhì)啥的一些細(xì)致的問題就模棱兩可。

另外就是百度系的產(chǎn)品，普遍有一種“銅臭味”，就是太過于以賺錢為主導(dǎo)。

比如很經(jīng)典的百度網(wǎng)盤，在早期先收納大量用戶后，然后搞了一個(gè)限速，沒開會(huì)員下載的速度只有125kb，這能下載個(gè)什么東西。。。就算自家寬帶是1000兆的，到百度網(wǎng)盤這樣也通通幾十kb。

然后就是會(huì)員機(jī)制，它不是只有一個(gè)vip，它還有svip、ssvip。。。想要更快的速度就得開通更貴的會(huì)員。

關(guān)鍵就是現(xiàn)在很多人用百度網(wǎng)盤，有點(diǎn)離不開了，網(wǎng)盤的重度使用用戶也只能被迫開會(huì)員。

百度本身的口碑是有待商榷的，這個(gè)大機(jī)制是品牌做多少營(yíng)銷都沒啥用，營(yíng)銷做的好，產(chǎn)品在坑人，粉轉(zhuǎn)黑再正常不過了。

而這次的百度公關(guān)副總裁璩靜想做網(wǎng)紅，在抖音搞的這么一出，實(shí)際上就是給百度的企業(yè)形象再添了一把火，有點(diǎn)火上澆油那味，屬于搬起石頭砸自己的腳，而且還是在自己的專業(yè)領(lǐng)域。。。

作者 | 張小虎