3月29日-31日，2024中華醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)大會(huì)（CHINC）在山東省青島市順利召開(kāi)。大會(huì)聚焦醫(yī)院信息安全規(guī)劃與建設(shè)，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家共同探討前沿技術(shù)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)、學(xué)、研、用等各領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者及企業(yè)齊聚盛會(huì)。

群思作為一家致力于提供專業(yè)高效的信息技術(shù)服務(wù)、IT運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維管理解決方案的全球性企業(yè)，攜一站式運(yùn)維解決方案以及實(shí)踐成果亮相CHINC現(xiàn)場(chǎng)。

現(xiàn)場(chǎng)人來(lái)人往，群思展臺(tái)人氣高漲，參展產(chǎn)品吸引了眾多客戶前來(lái)圍觀、探討和交流，并獲得了廣泛關(guān)注與認(rèn)可，紛紛駐足了解、體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)秀性能。

群思數(shù)智化管理體系，為醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)賦能

現(xiàn)場(chǎng)展示群思數(shù)智化管理體系，這是一套以ITSM為核心的IT運(yùn)維服務(wù)體系，包括運(yùn)維管理、資產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理、知識(shí)管理、訪客登記、值班值守、遠(yuǎn)程協(xié)助、智能客服等，提升醫(yī)院IT運(yùn)營(yíng)效率，為醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)賦能。

ITSM系統(tǒng)在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景非常廣泛，涵蓋了醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。以下是一些主要的應(yīng)用場(chǎng)景：

01 故障管理與響應(yīng)

當(dāng)醫(yī)療設(shè)備或信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，ITSM系統(tǒng)能夠迅速響應(yīng)，記錄故障信息，并自動(dòng)分派給相應(yīng)的技術(shù)人員。通過(guò)系統(tǒng)化的流程，可以確保故障得到及時(shí)、有效的處理，減少故障對(duì)醫(yī)療業(yè)務(wù)的影響。

02 問(wèn)題管理與預(yù)防

ITSM系統(tǒng)不僅關(guān)注故障的解決，還致力于問(wèn)題的根源分析和預(yù)防。通過(guò)對(duì)歷史故障數(shù)據(jù)的分析，系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院識(shí)別潛在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，提前采取措施進(jìn)行預(yù)防，降低故障發(fā)生的概率。

03 變更與配置管理

在醫(yī)療行業(yè)中，系統(tǒng)的升級(jí)、設(shè)備的更換或配置的調(diào)整是常態(tài)。ITSM系統(tǒng)能夠管理這些變更請(qǐng)求，確保變更過(guò)程得到妥善規(guī)劃和執(zhí)行，避免對(duì)業(yè)務(wù)造成不必要的中斷或影響。

04 資產(chǎn)管理

醫(yī)院擁有大量的IT資產(chǎn)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備等。ITSM系統(tǒng)能夠?qū)@些資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和跟蹤，確保資產(chǎn)的準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)，系統(tǒng)還可以提供資產(chǎn)的使用情況和性能數(shù)據(jù)，幫助醫(yī)院做出更明智的采購(gòu)和決策。

05 安全與合規(guī)管理

醫(yī)療行業(yè)的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)至關(guān)重要。ITSM系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院建立嚴(yán)格的安全策略和合規(guī)機(jī)制，監(jiān)控和管理系統(tǒng)的安全事件和威脅。同時(shí)，系統(tǒng)還可以提供審計(jì)和報(bào)告功能，確保醫(yī)院符合相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

06 自助服務(wù)與知識(shí)庫(kù)

ITSM系統(tǒng)通常提供用戶自助服務(wù)門(mén)戶，員工可以通過(guò)該門(mén)戶提交服務(wù)請(qǐng)求、查詢故障狀態(tài)或獲取常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案。此外，系統(tǒng)還可以建立知識(shí)庫(kù)，存儲(chǔ)和分享解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高員工的自主解決能力。

07 服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）管理

對(duì)于外部供應(yīng)商或合作伙伴提供的服務(wù)，ITSM系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院管理與他們之間的服務(wù)級(jí)別協(xié)議。系統(tǒng)可以監(jiān)控服務(wù)的質(zhì)量和性能，確保供應(yīng)商按照協(xié)議要求提供服務(wù)，并及時(shí)處理任何不符合要求的情況。

綜上所述，ITSM系統(tǒng)在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景非常多樣，旨在提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平。通過(guò)實(shí)施ITSM系統(tǒng)，醫(yī)院可以更好地管理和優(yōu)化其IT資源和流程，為患者提供更高效、更安全的醫(yī)療服務(wù)。

主動(dòng)運(yùn)維2.0，群思運(yùn)維解決方案再升級(jí)

群思帶來(lái)升級(jí)版運(yùn)維解決方案——主動(dòng)運(yùn)維2.0。這一解決方案不僅僅是軟件的應(yīng)用，而是以主動(dòng)為基礎(chǔ)，提供面向服務(wù)為核心的新型運(yùn)維解決方案，其三大思路是賦能、主動(dòng)和服務(wù)。

01賦能

通過(guò)引入人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)，應(yīng)用于一線用戶日常工作領(lǐng)域，提高醫(yī)療服務(wù)的精準(zhǔn)度和智能化水平。群思提供智能模塊，包括智能助手、智能語(yǔ)音客服、智能分單三大功能。

02主動(dòng)

主動(dòng)運(yùn)維服務(wù)是一種以客戶需求為導(dǎo)向貫穿事前-事中-事后，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)干預(yù)的運(yùn)維服務(wù)模式。 群思提供主動(dòng)訊連模塊，包括新一代遠(yuǎn)程協(xié)助，主動(dòng)監(jiān)測(cè)、態(tài)勢(shì)感知三大功能。

03服務(wù)

思用戶所思，想用戶所想。扎根一線滲透運(yùn)維過(guò)程每一個(gè)流程和環(huán)節(jié)，充分掌握運(yùn)維工作細(xì)節(jié)并梳理和匯總提出可行性方案和持續(xù)支持。群思提供團(tuán)隊(duì)支持和統(tǒng)計(jì)分析及解決方案，幫助用戶充分掌握和梳理運(yùn)維工作并為宏觀決策提供支持。

應(yīng)急指揮中心，建立和健全應(yīng)急機(jī)制

群思應(yīng)急指揮中心是展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的又一大亮點(diǎn)。統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一數(shù)據(jù)，智能化、高效率的管理模式，提升信息系統(tǒng)管理效率。事前全面感知、事中快速響應(yīng)、事后高效處理，取代傳統(tǒng)的管理模式，降低人工操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。充分利用音視頻、數(shù)字化、智能控制等技術(shù)，提高應(yīng)急能力，建立和健全應(yīng)急機(jī)制。

數(shù)據(jù)質(zhì)控管理體系，助力智慧醫(yī)院建設(shè)

群思深入研究醫(yī)療行業(yè)，研發(fā)出完善的醫(yī)療數(shù)字化產(chǎn)品，包括醫(yī)院管理系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)警系統(tǒng)、不良事件管理、精益化管理平臺(tái)等，幫助醫(yī)院深入構(gòu)建基于新一代信息技術(shù)的管理系統(tǒng)，打造數(shù)據(jù)質(zhì)控管理體系，滿足信息化建設(shè)與醫(yī)院管理的多方面需求，為智慧醫(yī)院的建設(shè)提供助力。

搭建 “大質(zhì)量” 管理概念的質(zhì)控管理體系,各系統(tǒng)之間既獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)，又相互支持，通過(guò)數(shù)據(jù)層實(shí)現(xiàn)平臺(tái)接入、數(shù)據(jù)采集、控制與協(xié)議轉(zhuǎn)換，集成一體化，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)控管理。

群思深入研究智慧醫(yī)療建設(shè)，不斷探索醫(yī)院發(fā)展新模式?，F(xiàn)擁有九大運(yùn)營(yíng)中心，服務(wù)客戶1000+，22年運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn),12年產(chǎn)品研發(fā)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。未來(lái)，群思將繼續(xù)創(chuàng)新應(yīng)用，為醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)賦能，助力智慧醫(yī)療建設(shè)。