一、會(huì)議匯報(bào)工作發(fā)言：

口訣：'問、元、芳'（問題、原因、方法）

話術(shù)：尤其是突然被領(lǐng)導(dǎo)提問為什么**出現(xiàn)質(zhì)量事故，這個(gè)時(shí)候你千萬不要緊張，領(lǐng)導(dǎo)不一定是想要批評(píng)你，領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)心事故的原因并知道你的應(yīng)對(duì)工作計(jì)劃。

所以，第一步你要實(shí)事求是地將工作中遇到的問題說清楚，千萬別瞞著，大膽說，讓領(lǐng)導(dǎo)心里有數(shù)，哪怕以后出事也能免責(zé)。

然后，你要實(shí)事求是地將工作中遇到的問題說清楚，千萬別瞞著，大膽說，讓領(lǐng)導(dǎo)心里有數(shù)，哪怕以后出事也能免責(zé)。

最后，說出你的整改措施/下一步工作安排。不能只是提出問題，而不設(shè)法解決問題，要針對(duì)問題想好解決方案，最好是有備選的方案。

公式：描述具體問題+說明具體原因+提出解決方案

二、聚會(huì)座談即興發(fā)言

口訣：'趕、回、來'（感謝、回顧、未來）

話術(shù)：今天真的是受寵若驚，在各位前輩以及優(yōu)質(zhì)的同仁面前，我要學(xué)習(xí)的東西太多了。

其實(shí)能取得一些成績(jī)，真的要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)，以及給我們搭建這樣一個(gè)開放創(chuàng)新的平臺(tái)，同時(shí)，我也要感謝一路走來支持、信任、包容的伙伴們，能與大家并肩作戰(zhàn)，我真的特別開心，特別有收獲，我從大家身上學(xué)到很多，這是我職業(yè)生涯里最寶貴的一筆財(cái)富。

公式：感謝在座人員+回顧過往經(jīng)歷+展望未來可期

三、表明觀點(diǎn)提供建議的發(fā)言

口訣：'觀、音、按、揭'（觀點(diǎn)、原因、案例、總結(jié)）

話術(shù)：

首先你要清晰有重點(diǎn)的表明自己的觀點(diǎn)，讓聽者能立刻get到你要做什么。

然后，解釋提出這個(gè)觀點(diǎn)的原因，最好舉例有數(shù)據(jù)的案例，增強(qiáng)說明性，表明此觀點(diǎn)或建議在實(shí)際操作中的應(yīng)用或者效果如何。

最后結(jié)合目前的項(xiàng)目或者團(tuán)隊(duì)，講解此觀點(diǎn)或建議可以帶來什么積極影響。

公式：提出觀點(diǎn)+解釋原因+講述案例+總結(jié)陳述

四、正式重要場(chǎng)合完整的發(fā)言

高手話術(shù)：

各位同事、領(lǐng)導(dǎo)，大家好。非常榮幸今天在這里與大家分享我們質(zhì)量部過去一年的工作總結(jié)。

我是×××，主要負(fù)責(zé)×××，這一年來我要感謝×××，正是因?yàn)椤痢痢了圆拍堋痢痢粒仡欉@一年，我們面臨了×××的挑戰(zhàn)，取得了×××的成績(jī)。

展望未來，我希望在下一階段可以×××，最后，最我再次感謝大家對(duì)我們質(zhì)量部的支持。我期待與大家一起，迎接更多的挑戰(zhàn)，取得更大的成就，謝謝大家。

公式：稱呼+問好+感謝+回到主題+展望未來

五、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著更大領(lǐng)導(dǎo)的面，將責(zé)任推給你

嘴笨話術(shù)：這事是領(lǐng)導(dǎo)讓我做的

高手話術(shù)：確實(shí)是我的問題，我高估了自己的能力，這事還要靠領(lǐng)導(dǎo)掌舵。

公式：不推卸責(zé)任+不背鍋+點(diǎn)出關(guān)鍵責(zé)任人

六、平級(jí)同事/八竿子打不著的人給你派活

嘴笨話術(shù)：沒空啊，我在做XX/這不是我的活啊!

高手話術(shù)：可以啊，但我最近在忙XX，你不著急的話，等下周;急的話，要不問問黃總，先做你的?

公式：不直接反駁+無限拖延+抬出直屬領(lǐng)導(dǎo)

七、同事的錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)是你

八、同事在領(lǐng)導(dǎo)面前打說你不配合工作

嘴笨話術(shù)：你明明沒發(fā)給我好吧?不要亂說!

高手話術(shù)：這次我也有責(zé)任，沒主動(dòng)問你什么時(shí)候需要，以后有需求，提前告訴我一下，以免造成誤會(huì)。

公式：硬話軟說+解釋清楚他人責(zé)任+以后規(guī)范

九、領(lǐng)導(dǎo)自己忘了/錯(cuò)了，反過來怪你

十、當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備時(shí)

十一、當(dāng)開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)讓你補(bǔ)充發(fā)言時(shí)

十二、當(dāng)被分配到有挑戰(zhàn)性的工作時(shí)

十三、當(dāng)你的工作被質(zhì)疑行不通

十四、明明是正常工作，同事就是不配合

十五、同事臨時(shí)加活，還拼命催

十六、當(dāng)有同事找你幫忙你想拒絕時(shí)

十七、當(dāng)和同事意見有分歧時(shí)

十八、當(dāng)面對(duì)同事夸獎(jiǎng)時(shí)

十九、在聚餐時(shí)打開氣氛的發(fā)言

公式：有主題＋有感激＋有祝愿