案例20、21 、23，都與學(xué)生沖突或校園欺凌有關(guān)。
這類事要分別從沖突的雙方來(lái)做工作。
與被欺者家長(zhǎng)溝通
通常是被欺者先向老師反應(yīng)情況。班主任要先安撫家長(zhǎng)情緒，靜聽家長(zhǎng)說出情況，再向家長(zhǎng)回應(yīng)，我需要了解雙方更具體的情況。通常需要把雙方家長(zhǎng)叫在一起進(jìn)行協(xié)商解決。
案例21中，李同學(xué)被王同學(xué)欺負(fù)，李為了報(bào)復(fù)，把王的派克筆損壞，王的家長(zhǎng)先向老師反應(yīng)。
在與王的家長(zhǎng)溝通時(shí)，除了安撫情緒，了解情況外，還要當(dāng)面叫來(lái)李同學(xué)甚至是家長(zhǎng)，三方共同闡述事實(shí)，全面認(rèn)識(shí)事情過程，讓王認(rèn)識(shí)到是自己孩子有錯(cuò)在先，李才用損壞派克筆方式報(bào)復(fù)，各自有錯(cuò)。
教育雙方要換位思考，為解決問題，而不是擴(kuò)大事態(tài)。
案例23中，小A家長(zhǎng)向班主任反映小B欺負(fù)小A，造成小A不想來(lái)上學(xué)。
班主任要積極回應(yīng)小A家長(zhǎng)的情況，并承諾調(diào)查實(shí)情，讓家長(zhǎng)安心，孩子放心。
（書中提到班主任要去家訪，當(dāng)面向小A表達(dá)關(guān)心，并邀請(qǐng)返校，做學(xué)生的安全支持）
2.與欺人者家長(zhǎng)溝通
在案例20中，欺負(fù)人的小張，家庭情況特殊，父母離異，爺爺奶奶帶孩子，習(xí)慣不好。
溝通時(shí)，一方面表達(dá)對(duì)小張家庭情況的理解同情，告訴爺爺奶奶，父母的情感問題，不能成為影響孩子健康成長(zhǎng)的理由，要讓孩子有健康的家庭環(huán)境，父母要多關(guān)注孩子。（書中提到這點(diǎn)。通常問題孩子背后都有一個(gè)問題家庭嘛。）
3.協(xié)調(diào)雙方家長(zhǎng)，力爭(zhēng)和平解決問題，教育孩子
當(dāng)學(xué)生之間發(fā)生沖突時(shí)，雙方家長(zhǎng)都可能會(huì)站在自己的角度維護(hù)自己孩子的利益。
班主任要做好協(xié)調(diào)者的角色，在開清事實(shí)的基礎(chǔ)上，本著教育學(xué)生的目的，促使雙方家長(zhǎng)和平溝通，可以公開談自己的訴求。
尤其是年輕班主任，可能會(huì)因?yàn)闄?quán)威感不足，讓家長(zhǎng)感覺無(wú)力處理他們的矛盾。這時(shí)候，班主任也在站在職業(yè)角色角度，以中立的態(tài)度處理。
