在ChatGPT發(fā)布一周年之后，大模型的下一個高地是什么？2023年被看作大模型元年，而2024年被看作大模型大規(guī)模落地元年。

2023年11月，比爾·蓋茨發(fā)表了一篇文章，他表示，AI代理（Agent）將是大模型之后的下一個平臺，不僅改變每個人與計算機(jī)互動的方式，還將在五年內(nèi)徹底改變我們的生活。

如今，越來越多的大模型公司、科技公司開始布局Agent。比如，昆侖萬維發(fā)布了“天工 SkyAgents”平臺，智譜AI 發(fā)布了CogAgent模型，具備基于視覺的GUI Agent能力。字節(jié)跳動旗下的飛書，推出了一個AI產(chǎn)品“飛書智能伙伴”，可以看作Agent的一種組合形態(tài)。OpenAI即將開放的GPT Store，就是打造的AI Agent商店。

2023年，大模型公司在忙于找算力、煉模型，AI應(yīng)用層公司忙于找場景做AI改造或AI原生應(yīng)用。這一輪的生成式AI被熱炒為AI時代的工業(yè)革命，因此它不僅僅是滿足寫詩作畫等to C的娛樂性需求，還需要滿足于to B領(lǐng)域的提升生產(chǎn)力的需求。2023年，大模型主要還停留在前者的AI“玩具階段”，而今年將會更多進(jìn)入AI“工具階段”。

所以，2024年，AI Agent將是大模型之后下一個爆發(fā)點(diǎn)。如果大模型是未來水電煤一般的基礎(chǔ)設(shè)施，那么Agent則是未來用戶接觸、使用AI的方式。對很多企業(yè)而言，都應(yīng)該問問自己：“你AI Ready了嗎？”

最先實(shí)現(xiàn)AI Ready的企業(yè)，已經(jīng)率先擁抱AI了。飛書就是其中一個代表性的工具。

安克創(chuàng)新是一家全球化的消費(fèi)電子企業(yè)，有一項很重要的工作是消費(fèi)者洞察。他們會把銷售過程中得到的用戶反饋收集回來，進(jìn)行分類和打標(biāo)簽，并把這些數(shù)據(jù)存儲在自研的QMS質(zhì)量管理系統(tǒng)中。過去，要想利用這些數(shù)據(jù)反向指導(dǎo)業(yè)務(wù)，比如搞清楚消費(fèi)者為什么退貨、在哪個渠道上經(jīng)常退貨等問題，需要配備一個專門的研發(fā)團(tuán)隊，登錄系統(tǒng)，下載數(shù)據(jù)，制作報表。

而去年，通過飛書智能伙伴，安克創(chuàng)新正在把QMS系統(tǒng)進(jìn)行新一輪的迭代升級，產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)團(tuán)隊、客服團(tuán)隊，都可以在飛書上使用直接用問答的方式進(jìn)行提問，快速了解退換貨的渠道、原因、數(shù)量以及下一步的改善措施等。安克創(chuàng)新研發(fā)工程師William表示，飛書智能伙伴讓質(zhì)量管理系統(tǒng)變成了“質(zhì)量智庫”，“就像打個響指一樣”，這些關(guān)鍵洞察就在身邊，被真正用起來。

飛書不是唯一能做AI這件事的企業(yè)，但飛書的特色在于，飛書扮演的角色不僅是數(shù)字化工具，還是一個AI共創(chuàng)者。飛書的定位是“AIl in One”的綜合性工作平臺。最新更新的飛書7的整體產(chǎn)品理念是“業(yè)務(wù)在手邊”，在對企業(yè)信息進(jìn)行充分沉淀的基礎(chǔ)上，開放接口給第三方系統(tǒng)。對于各個解決to B垂直場景數(shù)字化的企業(yè)而言，飛書“All in One”的產(chǎn)品定位正好與其產(chǎn)生互補(bǔ)。

新核云是一家制造業(yè)SaaS廠商，為制造業(yè)客戶提供“MES+ERP”的工廠管理系統(tǒng)，其數(shù)字化終端選擇了與飛書合作。新核云創(chuàng)始人陶濱江曾分享與飛書合作的思考：“新核云作為垂直SaaS廠商，核心競爭力是解決制造業(yè)的業(yè)務(wù)問題，包括產(chǎn)研供銷服（生產(chǎn)、研發(fā)、供應(yīng)鏈、銷售、服務(wù)）各個環(huán)節(jié)，但并不太需要自研一個終端入口。這是選擇飛書作為數(shù)字化終端入口的重要原因。”

現(xiàn)在的一個飛書約等于“Slack+Zoom+GoogleDoc+Workday+Airtable+Teambition”，未來還可能繼續(xù)加，都集成在一個平臺。這使得飛書成了一個重要的管道，讓企業(yè)自然實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

另一方面，在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的同時，飛書智能伙伴能夠自然承接數(shù)字化的結(jié)果，幫助企業(yè)一鍵啟用AI。飛書推出的智能伙伴，有知識、有記憶，有主動性，也能深入到業(yè)務(wù)中。在內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容總結(jié)、數(shù)據(jù)分析、場景構(gòu)建、系統(tǒng)搭建等業(yè)務(wù)場景，用戶均可與智能伙伴一起共事。此外，飛書智能伙伴作為一個開放的AI服務(wù)框架，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)場景自主選擇適合的底層大模型。

據(jù)公開信息顯示，飛書智能伙伴已經(jīng)與數(shù)家企業(yè)進(jìn)行了深度共創(chuàng)，除了前文提到的安克創(chuàng)新，還與元?dú)馍止餐剿鰽I在門店管理場景提效的可能性；與企業(yè)服務(wù)公司數(shù)米科技一起利用飛書智能伙伴重塑銷售場景；與電商營銷公司追極傳媒合作，用AI打造高效業(yè)務(wù)流程……

新民晚報記者 金志剛