【原】文科都是服務(wù)業(yè)？張雪峰道歉的流量密碼
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幾天前，這位網(wǎng)紅講師在直播連線中解答家長(zhǎng)“孩子學(xué)文還是學(xué)理”的問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)出驚人：“文科都是服務(wù)業(yè)，什么是服務(wù)業(yè)？總結(jié)一個(gè)字就是'舔’，就是'爺我給你笑一個(gè)’?！?/span>如此“暴言”，自然在網(wǎng)上掀起一波聲討，有說(shuō)他看扁文科生的，有說(shuō)他誤導(dǎo)孩子和家長(zhǎng)的。張雪峰只好出來(lái)道歉，當(dāng)然在很多人看來(lái)，這樣的道歉并不誠(chéng)懇。他也懶得再回應(yīng)，干脆穿了一件“道歉T恤”。當(dāng)然，支持他的聲音也不少。有人就說(shuō)，現(xiàn)代社會(huì)非但文科專(zhuān)業(yè)是服務(wù)業(yè)，理科專(zhuān)業(yè)哪個(gè)又不是服務(wù)業(yè)呢？“很多人看不慣這個(gè)'舔’字，但在產(chǎn)能過(guò)剩的時(shí)代里，本來(lái)就是要去拼命迎合客戶需求，使勁討好客戶，才能把東西賣(mài)出去啊?！庇幸曨l博主這樣說(shuō)。類(lèi)似的風(fēng)波，在張雪峰身上我們見(jiàn)過(guò)太多次了。一次次地“說(shuō)錯(cuò)話”，激怒過(guò)無(wú)數(shù)院校、專(zhuān)業(yè)老師和同行，嬉皮笑臉低頭道歉，然后繼續(xù)口無(wú)遮攔。但真正對(duì)于擇校、考研、就業(yè)有指導(dǎo)需求的學(xué)生和家長(zhǎng)，似乎從來(lái)沒(méi)有嫌棄過(guò)張雪峰。每天三四萬(wàn)人守在他直播間，家長(zhǎng)們排著長(zhǎng)隊(duì)求一個(gè)連線答疑的機(jī)會(huì)，萬(wàn)元的高考志愿填報(bào)產(chǎn)品一晚能賣(mài)出幾百上千單……家長(zhǎng)們整理出張雪峰不推薦的專(zhuān)業(yè)，制成表格相互傳閱。今年7月錄取結(jié)果出爐，有媒體的標(biāo)題相當(dāng)刺眼：《張雪峰憑一己之力，讓27所985今年沒(méi)招滿人》。如果只是靠一張嘴博眼球的網(wǎng)紅，哪能有這么大能量？張雪峰說(shuō)自己每次上熱搜，都是“被動(dòng)”。每天幾小時(shí)的直播，他說(shuō)過(guò)太多的話，自媒體隨便截出一句，單獨(dú)看都是奇談怪論，有些片段甚至是半年多之前的，“不知道他們?cè)趺捶鰜?lái)的”。回頭看這次鬧出新亂子的直播，在這個(gè)完整的對(duì)話片段里，比“文科都是服務(wù)業(yè)”刺耳的話多得是。他給這位提問(wèn)的家長(zhǎng)列了幾個(gè)文科就業(yè)方向，把對(duì)于資源的需求度排了個(gè)序：“金融，越往上混越需要資源，資源占比80%，個(gè)人努力20%；法學(xué)，自己靠努力爭(zhēng)取案源，自己出人頭地的比例會(huì)高一些，一半一半；財(cái)會(huì)，對(duì)于資源的利用比例是最低的，80%靠卷、靠熬夜、靠出差、靠擔(dān)責(zé)……”每當(dāng)他說(shuō)完一個(gè)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀，就會(huì)問(wèn)直播間現(xiàn)在從事該行業(yè)的觀眾，“來(lái)，干XX行業(yè)的你們覺(jué)得老張說(shuō)得有沒(méi)有一定道理，覺(jué)得我說(shuō)得對(duì)的摳一波1……”于是，彈幕上瞬間一片1111111。這位家長(zhǎng)說(shuō)，自己的女兒數(shù)學(xué)能考140，“她想學(xué)文科，但數(shù)學(xué)這么好不學(xué)理科太浪費(fèi)了?！?/span>“同學(xué)在身邊嗎？”張雪峰開(kāi)始和孩子直接對(duì)話，然后就有了開(kāi)頭那幾句“大實(shí)話”。“文科都是服務(wù)業(yè)，都是靠舔，你看我們干的事也一樣，我在用我的專(zhuān)業(yè)性，來(lái)舔我們直播間每一位家長(zhǎng)?！?/span>這樣的場(chǎng)面，幾乎每場(chǎng)直播都在發(fā)生。比如他天天在勸人不要學(xué)土木，也總有已經(jīng)“掉坑”的年輕人連線表示干了土木現(xiàn)在后悔，覺(jué)得太苦太累，想問(wèn)問(wèn)怎么“爬坑”。直到有一天，有個(gè)孩子上了麥，說(shuō)自己原生家庭不好，家里人很苛刻，“我從上學(xué)時(shí)就想逃離，高考后最好去遠(yuǎn)方讀書(shū)工作?！?/span>“同學(xué)，你是學(xué)土木的天選之人。畢業(yè)后進(jìn)個(gè)國(guó)字頭建筑公司，申請(qǐng)外派去非洲工作，工資高消費(fèi)低，干幾年攢個(gè)上百萬(wàn)，回國(guó)找個(gè)遠(yuǎn)離老家的地方買(mǎi)房定居，一輩子命運(yùn)就此改變?！?/span>張雪峰非常享受自己的網(wǎng)紅身份，也毫不掩飾自己博流量的手段，在他看來(lái)，這些也只是工作的一部分。有家長(zhǎng)說(shuō)，自己的孩子一心想學(xué)法律進(jìn)入公檢系統(tǒng)，張雪峰問(wèn)這孩子是不是受了什么電視劇或網(wǎng)紅影響，一問(wèn)果然是羅翔看多了。“家長(zhǎng)我跟你說(shuō)，其實(shí)真正法院檢察院碰到的那些事情，和羅翔老師講的這些有意思的特殊案例是不一樣的?！?/span>張雪峰在鏡頭前坐直了身子，臉上浮現(xiàn)出那種熟悉的壞笑。“作為一個(gè)講課老師，我深諳此道，因?yàn)槲揖褪沁@么火起來(lái)的——老師要想火，就是要多舉極端案例，要多極端有多極端，我們?yōu)榱双@取流量不擇手段?！闭f(shuō)完他哈哈大笑起來(lái)。他說(shuō)，羅翔舉的那些有看頭的案例，并不是這個(gè)行業(yè)的真實(shí)面目，最好給孩子找一個(gè)身邊的法律從業(yè)者聊聊，告訴他到底要做什么事，會(huì)承受什么樣的壓力。也就是羅翔寬厚，要放在其他同行身上，非和張雪峰較真不可。張雪峰之所以能火到今天，除了金句頻出，很大程度上要?dú)w功于他善于處理矛盾的圓滑，這樣的圓滑來(lái)自于他的平凡出身，和在教培行業(yè)摸爬滾打多年的江湖智慧。他早就習(xí)慣了道歉，因?yàn)檫@是結(jié)束一場(chǎng)糾紛最快、效率最高的方式。1984年他出生于黑龍江齊齊哈爾，在鄭州大學(xué)本科學(xué)的是給排水，但一直有著當(dāng)主持人和演講家的夢(mèng)想。大學(xué)畢業(yè)后，為了糊口找了份考研輔導(dǎo)的工作，開(kāi)始北漂生涯。2016年，同事把他《七分鐘解讀34所985高?！返囊曨l發(fā)上網(wǎng)，張雪峰意外爆紅?！耙挥X(jué)睡醒，微博又多了幾十萬(wàn)粉絲”，他火出圈了，還成了綜藝?？?。同樣在2016年，在演講中他點(diǎn)評(píng)哈工大、哈工程、哈理工等幾所黑龍江大學(xué)，名字很像，哈工大最牛，哈理工“狗屁不是”。哈理工氣到給他發(fā)了律師函，他也不含糊，在微博上誠(chéng)摯道歉。老家齊齊哈爾，一直都是張雪峰吐槽的對(duì)象，“你考齊齊哈爾大學(xué)，我用生命保證，沒(méi)人跟你爭(zhēng)，不用復(fù)習(xí)，它會(huì)把卷子給你發(fā)過(guò)來(lái)，生怕你考不上……”被該校師生網(wǎng)上痛罵后，張雪峰立馬認(rèn)慫道歉。“其實(shí)我想說(shuō)明的是在中國(guó)有的學(xué)校很好考，只不過(guò)夸張了一下。以前說(shuō)過(guò)別的地方的學(xué)校，后來(lái)想想還是黑自己老家的學(xué)校吧。我相信家鄉(xiāng)人民會(huì)原諒我的！對(duì)不起對(duì)不起對(duì)不起！！”
給哈理工道歉，和給齊齊哈爾大學(xué)道歉，還是同一天。一來(lái)一去喜劇效果拉滿。在“文科等于服務(wù)業(yè)”之前，最近一次讓大家印象深刻的道歉，就是說(shuō)“把孩子打暈也不讓他學(xué)新聞”，這樣的新聞無(wú)用論激起多所高校的聲討。2021年，張雪峰決定離開(kāi)奮斗了14年的北京，帶著新公司搬到了蘇州。那一次“逃離北京”也掀起不小風(fēng)浪。當(dāng)時(shí)他感嘆，自己來(lái)北京的時(shí)候一無(wú)所有，懷揣著成為新北京人的夢(mèng)想，付出比大多數(shù)人更多的努力，最終擁有了現(xiàn)在的一切。北京的生活也讓他痛苦，房子買(mǎi)在西北五環(huán)外，邊上就是后廠村路，半夜出差回來(lái)從機(jī)場(chǎng)打車(chē)回家簡(jiǎn)直天價(jià)，每個(gè)月打車(chē)就要5千多。在外地演講時(shí)，同學(xué)們聽(tīng)到“后廠村路”的土氣名字笑出了聲，張雪峰也笑，告訴大家如果以后能到后廠村路上班，你回家燒高香去吧。“后廠村路一條街五家公司，網(wǎng)易、百度、新浪、搜狐、騰訊。”滿臉天真的同學(xué)們又是齊刷刷的“哇……”他告訴孩子們，要看真正的北京，就去八王墳和天通苑，坐每天早上的第一班公交車(chē)或地鐵，“讓你知道一輛公交車(chē)上一千個(gè)人是什么感覺(jué)?！?/span>他說(shuō)自己從沒(méi)把北京當(dāng)成“家”，這座城市不適合所有人，只有像他這樣的人才應(yīng)該去北京，一是要能吃苦，二是要有夢(mèng)想。張雪峰的能吃苦，很多媒體見(jiàn)識(shí)過(guò)。上午10點(diǎn)采訪他到下午2點(diǎn)，午飯都不吃，直接去下一場(chǎng)招聘直播。天黑了回到公司，再開(kāi)始晚上和家長(zhǎng)的連線直播，一坐就是四個(gè)小時(shí)，全程沒(méi)有起身休息，連水都沒(méi)怎么喝一口。張雪峰是我們平日里很少見(jiàn)到的那種精神極度亢奮，且能長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)高輸出的工作狂，換來(lái)的是高回報(bào)。在高考前的旺季里，每晚他能在直播間賣(mài)出1000萬(wàn)元銷(xiāo)量的課程，其中包括單價(jià)從8999元到15999元的高考志愿填報(bào)服務(wù)。這些昂貴的課程價(jià)格，本身就為用戶做好了分流。根據(jù)他們內(nèi)部透露，北上廣的考生很少有來(lái)咨詢的，最大的客戶群體來(lái)自江蘇、河南、河北、山東、黑龍江，二三四線家長(zhǎng)居多，他們往往有著穩(wěn)定的體制內(nèi)工作，希望孩子能夠走出所在的城市。在2014年9月，新高考改革政策出爐。高中的選科與大學(xué)專(zhuān)業(yè)選擇掛鉤，到了2017年，這批學(xué)生成了第一批參加新高考的考生，高考志愿填報(bào)成了異常復(fù)雜的多選題。這只是個(gè)起點(diǎn)，到了上大學(xué)后，孩子們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的專(zhuān)業(yè)和畢業(yè)后實(shí)際就業(yè)方向完全不是一回事，本科生“畢業(yè)即失業(yè)”，只得轉(zhuǎn)而考研、考公，每個(gè)環(huán)節(jié)都在越來(lái)越卷。無(wú)論是自己的老本行考研輔導(dǎo)，還是現(xiàn)在火熱的高考志愿填報(bào)，甚至公務(wù)員考試輔導(dǎo)，他都搭建了相當(dāng)完備的師資團(tuán)隊(duì)，在家長(zhǎng)和孩子們焦慮的每一個(gè)環(huán)節(jié)里，都恰到好處地插上一腳。到了今年，全國(guó)高考報(bào)名人數(shù)1291萬(wàn)人，達(dá)到了歷史之最。“即使沒(méi)有張雪峰，也會(huì)有王雪峰、李雪峰來(lái)填補(bǔ)這個(gè)角色?！睆堁┓骞镜拿浦v師武亮這樣說(shuō)道。對(duì)于焦慮的年輕人們來(lái)說(shuō)，他就像是一本游戲攻略。有些夢(mèng)幻開(kāi)局的玩家并不需要他，他們有能力氪金，或者靠天賦就能積累很深的英雄池，把愛(ài)好當(dāng)事業(yè)，無(wú)需操心養(yǎng)家糊口，可以放手去學(xué)藝術(shù)、哲學(xué)。但大部分白手起號(hào)的玩家，手邊有這本攻略，總比沒(méi)有強(qiáng)一些。
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