原創(chuàng) 宋荊漢 質(zhì)量與創(chuàng)新 2019-10-20 20:50

質(zhì)量大師 戴明

戴明用他特有的夸張語言強調(diào)：質(zhì)量管理 98% 的挑戰(zhàn)在于發(fā)掘公司上下的知識訣竅。

研發(fā)過程有效性的提升，需要通過，流程、工具方法、人，三方面的改善。首先各要素要控到穩(wěn)定的狀態(tài)，因為穩(wěn)定才能具備能力，但穩(wěn)定能力并不是追求，按照朱蘭的質(zhì)量三部曲，質(zhì)量策劃-質(zhì)量控制-質(zhì)量改進，一旦過程控制達到穩(wěn)定，就需要進行改善達到新的能力。而優(yōu)秀實踐的總結(jié)和推廣，是一種提升能力的有效方式，僅僅依賴質(zhì)量管理的方式是不能達到目的的。

我認為，所有管理行為都會產(chǎn)生內(nèi)耗而且會造成復雜度的增加，用工程技術(shù)方法更簡潔高效。因此，質(zhì)量人員在建設(shè)質(zhì)量體系的過程中，

質(zhì)量體系建設(shè)

質(zhì)量管理體系和工程體系要兩手抓，兩手都要硬

但現(xiàn)在整個行業(yè)，感覺大家都在談9001,16949，仿佛貫徹質(zhì)量管理體系，就能做好質(zhì)量，我個人實踐看，這是非常片面的和錯誤的認識。沒有系統(tǒng)可靠性技術(shù)展、元器件可靠性性、工藝技術(shù)發(fā)展，產(chǎn)品硬件質(zhì)量如何提升？沒有軟件工程技術(shù)的發(fā)展，包括最近 代碼掃描工具、CI工具、虛擬化技術(shù)和容器技術(shù)、微服務(wù)架構(gòu)，軟件質(zhì)量和效率也難以突破。僅僅靠質(zhì)量管理體系的要求，沒有手段和工具方法，是不符合完整性質(zhì)量觀的。

但真正有生命力的優(yōu)秀實踐，一定是被證明成功了的，同時是非常容易被復制出N個成功的實踐。在思科，在既定的流程和經(jīng)實踐證明已成功的優(yōu)秀實踐之間有不一致時，優(yōu)先使用優(yōu)秀實踐?？梢?，優(yōu)秀實踐是企業(yè)最重要的智力資產(chǎn)。

比如，有一種軟件實踐“凈室編程”，說起來很簡單，就是大家集中在一個會議室中封閉編程，會議室不裝電話，電腦不裝 NOTES所有人進入會議室前，手機委托秘書代管代接,這樣大家全身心的投入編程和檢視，不被任何外界信息打擾。實踐證明，這種方式編程效率是以前的好幾倍，編程質(zhì)量很高，編程工程師自己也感覺很爽。了解到這個優(yōu)秀實踐后，質(zhì)量人員就應該各種場合不斷的宣傳，并希望發(fā)動更多的人再去講，去推廣和使用當然，靠口口相傳的方式傳播優(yōu)秀實踐其效率是很低的，質(zhì)量人員應該搭建優(yōu)秀實踐共享和檢索平臺,并將優(yōu)秀實踐進行“規(guī)格化”處理,即添加合適的關(guān)鍵字,如上述“凈室編程”是否可考慮用“編程”、“代碼檢視”“提高效率”等作為關(guān)鍵字，并提供關(guān)鍵字檢索。這樣，業(yè)務(wù)人員就可以方便的查找到期望借鑒的優(yōu)秀實踐被點擊和使用最多的優(yōu)秀實踐,應天然的置頂,使得最有效的優(yōu)秀實踐最吸引大家的眼球，最有被借用和復制的市場。

同時，對有一定業(yè)務(wù)復雜度的優(yōu)秀實踐，如 騰訊敏捷實踐中的“版本火車”實踐等，需要經(jīng)過一些深入的研討和理解后，才能夠適宜性的在本組織中借鑒使用的,就需要組織大型的優(yōu)秀實踐研討會、優(yōu)秀實踐巡講會等,通過研討交流,使得大家深刻理解,并有效結(jié)合本組織實際推廣和運用,而不是拿著簡介材料來看，可能只學到一個表面或?qū)W歪了。

另外，每個公司年都有非常多的客戶端反饋回來的產(chǎn)品問題，從另一個角度看這些問題，就是一座巨大的知識金礦，不挖掘出來用是很可惜的。

FRACAS(即失效根因分析和糾正系統(tǒng)，,是業(yè)界通行的問題管理系統(tǒng)，幾乎所有的成熟公司都有類似的系統(tǒng)。

說明

FRACAS

Failure Report Analysis and Corrective Action System是“故障報告、分析及糾正措施系統(tǒng)”，業(yè)界也稱為故障信息閉環(huán)管理系統(tǒng)，或者閉環(huán)問題管理系統(tǒng)；

質(zhì)量回溯

只是從根因分析→經(jīng)驗固化，屬于FRACAS一部分，F(xiàn)RACAS是質(zhì)量回溯工作的擴展，通過閉環(huán)實現(xiàn)持續(xù)改進！

其中，業(yè)界標桿公司HW公司也很早就構(gòu)建類似系統(tǒng)，如下圖：

并且，其中的內(nèi)容歷來是作為企業(yè)絕密智力資產(chǎn)受到嚴密保護，對每個問題進行失效模式分析后，形成失效模式庫、設(shè)計準則庫和測試案例庫等知識庫，這些就是很好的實打?qū)嵉闹R金礦，在設(shè)計前端用好這些知識,就可以規(guī)避同類問題,將問題快速收斂和歸零。我們質(zhì)量人員應加強 FRACAS等基于問題分析的、逆向測源的知識閉環(huán)系統(tǒng)的建設(shè)。

產(chǎn)品質(zhì)量取決于過程質(zhì)量，過程質(zhì)量取決于過程中每個人的工作質(zhì)量，工作質(zhì)量又取決于每個人對質(zhì)量保證態(tài)度和具備的質(zhì)量能力。每個人保證態(tài)度又取決于管理對于質(zhì)量管理的要求。而每個人的質(zhì)量能力，主要取決于對背景知識、最佳實踐和工具掌握及應用。質(zhì)量出了問題，主要是管理問題，但也有質(zhì)量能力的問題。構(gòu)建，正向管理+逆向回溯，打造真正完整閉環(huán)的質(zhì)量體系，才能真正實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的零缺陷目標。