單位 | 文化路社區(qū)居委會

WHL社區(qū)現(xiàn)有總戶數(shù)1281戶，總?cè)藬?shù)2706人，60歲以上老年居民人口共681人，其中295人處于空巢生活狀態(tài)。

空巢老人子女不能長期在身邊照顧，特別是出現(xiàn)問題時求助子女，會遇到不耐煩的情況。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，因老年人接受新鮮事物的速度較慢，數(shù)字化的鴻溝橫亙與老年人和快速發(fā)展的社會之間。

通過項目開展，培養(yǎng)一支志愿者隊伍，積極發(fā)揮社區(qū)教育功能，為老人使用智能設備提供操作指導與實際幫助，提升老年人運用智能產(chǎn)品能力，幫助老年人更好地適應并融入信息社會，為老年人跨越“數(shù)字鴻溝”提供志愿服務。

（一）社區(qū)的需求

社區(qū)也希望有更多的志愿力量參與進來，可以更好的為空巢老人提供服務，促進解決居家養(yǎng)老的問題。

并且社區(qū)有一支較為年輕的青年志愿者服務團隊，可以推薦其中積極力量進入前期隊伍，為老年人制作《學習手冊》，教授如何使用手機。

并動員有志愿服務意愿的低齡老人加入隊伍，以低齡帶高齡，在學習的同時促進老年人社交網(wǎng)絡的建立壯大。

（二）居民的需求

1、疫情以來，各大醫(yī)院，多采取線上預約掛號形式，老人不會使用APP進掛號， 2020——2021年期間就出現(xiàn)過多起因不會使用手機掛號看病，而延誤看診就醫(yī)的情況。

2、因老年人不會使用健康寶而被拒絕進入各種場所的情況也時有發(fā)生。

3、各種認證操作老年人使用困難，經(jīng)常來到居委會尋求幫助。

4、長此以往，老人們漸漸產(chǎn)生了被拋棄感，社會融入下降。

（三）理論分析

1、馬斯洛的需要層次理論

人的需要是由5個等級構(gòu)成的，它們按照從低級到高級的排列分別是：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要。

自尊需要的滿足會使人相信自己的力量和價值，使他（她）們在生活中變得更有能力、更富有創(chuàng)造性。

通過小組把一些有相同意愿參與志愿服務的居民召集起來，通過向小組成員傳授志愿者知識、發(fā)掘其自身潛能，開展志愿者活動，感受志愿服務過程中的自我價值的體現(xiàn)，促進其自我實現(xiàn)的滿足。

2、優(yōu)勢視角理論

優(yōu)勢視角：所有的環(huán)境都充滿資源。

在一個環(huán)境中，個人、團體和社區(qū)都有一些東西是可以付出的，而這對其他人是有用的。

如知識、勇氣、資源和才能，甚至時間和場地等。

這些資源通常分散于社區(qū)之中。只有以資源的視角去發(fā)掘，這些資源才能發(fā)揮其應有的作用。

通過挖掘、發(fā)揮社區(qū)年輕人在手機等智能產(chǎn)品使用方面的優(yōu)勢，讓其借助多種方式（學習手冊、視頻等）教會空巢老年人使用微信、線上掛號等功能。

（一）目的

為文化路社區(qū)培育一支規(guī)范化的小區(qū)志愿隊伍，吸引居民加入志愿服務，共同努力緩解老年人面臨的數(shù)字鴻溝這一問題。

（二）目標

1、培育一支至少10人的志愿服務隊伍。

2、提升志愿服務隊中志愿者的團隊意識。

3、教會多名老人使用京醫(yī)通進行線上掛號。

4、在社區(qū)志愿服務活動中，提升志愿者溝通能力。

（三）服務對象

XX社區(qū)10名能熟練操作手機，并有為空巢老人提供志愿服務意愿的居民。

（四）服務信息

1、小組名稱：志愿者教育小組。

2、小組類型：發(fā)展性小組。

3、小組時間：2022年9月8日—2022年10月31日（共5次）。

（五）服務計劃

（一）小組籌備期

本階段的工作重點之一是完成小組計劃及籌備工作。

社會工作者與居委會充分溝通了解情況，通過居委會推薦，動員其加入志愿隊伍。

招募成功10人后，組建志愿服務隊伍。

通過調(diào)查，聚焦了困擾空巢老人的手機使用問題和掛號難問題，因此志愿服務隊將此問題的解決定位為之后小組的活動、服務方向。

（二）小組初期

本階段的重要任務是通過由淺入深的游戲和主題活動在小組內(nèi)部建立安全感、營造輕松愉快的小組氛圍。

在第一次小組活動中社工通過同心圓、鳳凰飛游戲，活躍氣氛、打破僵局，加速組員之間的了解，盡快讓志愿者們熟悉起來。

之后介紹小組任務、目標和大家商量小組契約并簽訂。

最后學習了少量的志愿者相關(guān)知識。

在這次活動中小組組員多與自己距離近的成員進行溝通，與其他成員溝通不充分。伴有明顯組建期階段特點，缺乏安全感和團隊意識。

社會工作者通過游戲以遞進式的任務方式營造輕松的小組氛圍、建立小組安全感。

在第二次小組活動中，社工通過烏鴉與烏龜、找零錢的游戲加深小組安全感營造。

游戲過程中組員的參與度都有了提升，小組內(nèi)形成了輕松愉快的氛圍。從而調(diào)動了組員參與活動的積極性與主動性，大家的注意力也更加集中。

在愉快的氛圍中社工向組員講解本社區(qū)現(xiàn)狀，及開展此小組的必要性，肯定志愿者付出的重要意義；講解與老年人溝通技巧、注意事項。

通過前期安全感的營造在最后的分享環(huán)節(jié)，組員更愿意進行發(fā)言表達自己的一些想法。

有2名組員表示，找零錢環(huán)節(jié)自己的感受較深，思考也最多。

在本節(jié)小組活動中提升了組員與老年人建立關(guān)系、開展工作的技能。

（三）小組中期

第三節(jié)小組活動的主要任務是使用神筆馬良的游戲繼續(xù)進行安全感的營造。通過游戲幫助組員放松，組員的開放度逐漸增強。

在此基礎上通過組員對游戲感受的分享環(huán)節(jié)培養(yǎng)團隊內(nèi)組員的配合協(xié)作能力，提升團隊凝聚力。

在這一環(huán)節(jié)組員愿意表達自己的意愿了，也更愿意傾聽、接納其他成員的意見。

會在聽取意見后及時調(diào)整自己的一些行為，來配合他人更好的完成游戲。

社工將本次小組較重任務放在這節(jié)活動中，共同商定怎么制作學習手冊，為每組組員分配了任務和完成時間，較為年輕電腦使用熟練的組員會主動承擔更多的任務。

在觀察到組員有好的行為、好的主意出現(xiàn)時，通過稱贊方法及時給予肯定和鼓勵，鞏固組員好行為。

第四次小組活動的重點任務，是開展一場老年人學習如何使用手機進行掛號的志愿服務活動，小組組員通過提供服務積累自己的志愿服務經(jīng)驗，提升自己的實操能力。

社工將最重要的任務放在了小組的成熟表現(xiàn)期。

小組組員更加清楚了解自己的角色定位，彼此之間更加熟悉、相互間能給予幫助支持。

在活動中每個人都能各司其職，共教會了8名老年人學會了線上掛號的方法。

最后的總結(jié)分享環(huán)節(jié)也更加敞開自己，將自己參與服務的實際體驗，分享了出來，大家互相學習、共同進步。

（四）小組結(jié)束期

第五次小組活動的重點是幫助組員回顧小組內(nèi)容，引導組員總結(jié)自己在小組中的感受、收獲。

社工采用成長碩果樹的形式回顧活動內(nèi)容，之后肯定每位組員在小組中做的好的地方，以此激勵組員保持已經(jīng)取得的成果。

通過4F總結(jié)法，引導組員思考并分享在未來如何做好老年人的志愿服務。

通過《送你一顆糖》的游戲，每位組員都將自己的糖送了出去，對他人表示了感謝，其中有一位組員還將糖果送給了社工，表示非常喜歡這樣的活動形式。

幫助小組成員積極勇敢表達對其他組員的感謝，提高自信心。

組員們對未來如何做進行了思考，社工幫助大家意識到小組的結(jié)束也是新階段的開始，會從新出發(fā)，為老年人提供更高質(zhì)量的志愿服務。

（一）評估方法

1、觀察法

通過觀察法，比較服務對象參與小組活動前后的變化。

社會工作者對每次小組活動過程進行觀察，了解組員在活動中的互動情況、投入程度和能力表現(xiàn)。通過每次活動的分享環(huán)節(jié)，了解組員參與活動時的感受及建議。

2、問卷反饋法

社工制定小組服務對象滿意度情況反饋表，通過在第五節(jié)小組活動結(jié)束以后服務對象填寫量表的形式對整個小組服務成效進行評估。

綜合使用以上的評估方法，可以獲取客觀和主觀的信息，從多個方面評估小組的開展、小組活動內(nèi)容設置與服務對象的需求和解決問題的有效性。

這樣的評估有助于社工了解問題的全貌，并針對性地制定和調(diào)整小組計劃。

（二）評估內(nèi)容

1、服務對象滿意度情況

小組最后一節(jié)邀請參加者填寫《志愿者教育小組滿意度測評表》，共收回參加者測評20張。填寫情況為：

2.目標達成情況

目標一：通過五次小組活動，初步建立了一支10人的志愿服務隊伍。

目標二：通過組員參與游戲找零錢和神筆馬良，在游戲過程中組員首先感受到團隊精神——每個人都很重要每個人都有自己所擅長的能力。其次培養(yǎng)了團隊配合協(xié)作能力。

100%的小組成員認為組員間的團隊意識有所提升。

目標三：通過小組成員共同努力，制作完成一套《京醫(yī)通學習手冊》，在第四節(jié)志愿服務活動和之后的跟進服務中共教會8名老人使用京醫(yī)通掛號。

目標四：第一節(jié)志愿服務相關(guān)知識的學習、第二節(jié)與老年人溝通技巧和為老服務注意事項的學習，第四節(jié)在社區(qū)志愿服務活動中親自教會空巢老人通過京醫(yī)通進行線上掛號操作。

100%的小組組員表示自己的為老志愿服務溝通技能得到提升。

1.注重“聯(lián)動理念”的運用，鏈接社區(qū)資源，合力解決空巢老人問題

在今后的服務過程中，專業(yè)社會工作者應注重“聯(lián)動”理念的運用。

在街道及社區(qū)黨組織的領導與社區(qū)居民自治組織的指導和支持下，有效整合多方資源，激活社區(qū)居民和為老服務單位參與社區(qū)空巢老人問題的解決，同時也幫助社區(qū)進行宣傳教育，發(fā)掘和培訓社區(qū)骨干、領袖。

促進社區(qū)資源的整合，打造更加完善的老年人綜合服務平臺。

2.注重低齡老人志愿服務力量的發(fā)掘與增能

隨著人口老齡化，社區(qū)老人群體規(guī)模不斷擴大，服務需求日益多元化，志愿服務隊面臨需要不斷壯大的問題。

下一步，應注重思考如何在社區(qū)中更有效地動員有參與能力的社區(qū)老年人參與到志愿服務中來。

在此基礎上對志愿者進行增能，促進志愿服務隊規(guī)范化建設和運作，協(xié)助志愿服務隊更好地腐惡有需要的高齡老人群體，從而體現(xiàn)社會工作“助人自助”的理念。

同時也有助于志愿服務團體的持續(xù)服務、持續(xù)發(fā)展。

3.對小組工作這一社會工作直接方法掌握的更加牢固

通過實施這5次的小組活動，對小組工作的類型；

四個主要的小組模式；小組每個階段的任務、特點、小組組員的角色確定、社會工作者的角色等知識建立了更加清晰的知識體系。

對如何使用小組工作技巧達成小組目標（如溝通與互動的技巧、小組討論的技巧、小組活動設計的技巧等），也有了實操的體驗，積累了寶貴的經(jīng)驗。