我國60歲及以上人口已經(jīng)達(dá)2.6億人，占總?cè)丝诘?8.70%，人口老齡化程度進(jìn)一步加深，面對我國快速邁入老齡化的社會現(xiàn)實，不斷滿足老年人日益增長的多層次、高品質(zhì)健康養(yǎng)老需求迫在眉睫，需要切實落地，為老年人提供性價比高的、令老人滿意和積極參與的居家養(yǎng)老環(huán)境。

中國傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老，強調(diào)的是家庭和社區(qū)對老人的照料和關(guān)愛。在中國文化中，家庭是最基本的社會單位，家庭成員之間的親情和互助是非常重要的。國內(nèi)傳統(tǒng)家庭中，尊老愛幼的傳統(tǒng)觀念非常重要，老年人被視為家庭中的重要成員，有義務(wù)得到家庭成員的照顧和關(guān)愛。因此，在中國，家庭成員會盡可能地為老年人提供居家照顧服務(wù)，包括為老人做飯、洗衣、打掃衛(wèi)生等生活照顧。同時，老年人還應(yīng)受到社區(qū)的關(guān)注和照顧，能夠享受到社區(qū)為老年人提供的社會服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)，為老年人解決生活中的各種問題。   

一：升級傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老服務(wù)

在服務(wù)升級層面，需要跳出傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老思維，不止于子女照顧、社區(qū)服務(wù)、互相幫扶的傳統(tǒng)方式和理念，還需要引入新的思想和方法。需要提供居家適老化改造服務(wù)。通過搭建物聯(lián)網(wǎng)IoT系統(tǒng)，打通傳感器、智能設(shè)備、數(shù)字化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)的信息傳遞。工作人員能夠24小時關(guān)注老人實時健康數(shù)據(jù)、生活動態(tài)等信息，全方位監(jiān)護(hù)老人身心安全。

有了好的平臺，就能提供個性化服務(wù)，機(jī)構(gòu)可以通過用戶管理系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)化運營。自帶的社群管理系統(tǒng)可設(shè)置定時推送計劃，為老人進(jìn)行個性化推送。老人則可以通過手機(jī)等適老化智能設(shè)備可以隨時隨地申請多元化的服務(wù)，如遠(yuǎn)程配餐、衛(wèi)生打掃、生活照料、精神慰藉等多元化服務(wù)。

第三方的服務(wù)機(jī)構(gòu)可以通過基礎(chǔ)信息服務(wù)平臺匹配線下服務(wù)資源，如家政公司、心理咨詢工作室，甚至是嵌入式養(yǎng)老服務(wù)綜合體，為老年人提供醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、照料、心理慰藉、健康教育和慢病管理等多元社區(qū)照料模式，充分利用周圍閑置資源，可以大大地節(jié)省人才維護(hù)成本。

通過管理升維，用工單服務(wù)模式降本增效。比如老人或其子女可在小程序端提交需求，服務(wù)機(jī)構(gòu)將需求派發(fā)到對應(yīng)服務(wù)商，服務(wù)商根據(jù)用戶信息直接上門服務(wù)，后續(xù)相關(guān)部門能夠了解具體的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)信息能夠通過工單的形式快速在多方之間流轉(zhuǎn)，確保服務(wù)的高效進(jìn)行。

提升高效管理系統(tǒng)。內(nèi)嵌的客戶管理、照護(hù)評估、居住管理、照料服務(wù)、健康管理、排班管理、工單管理、績效管理、財務(wù)管理9大類型管理平臺，覆蓋絕大多數(shù)的管理場景，助力服務(wù)機(jī)構(gòu)高效運營。運用“無紙化”高效辦公，通過平臺提供專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的信息登記表模板，服務(wù)機(jī)構(gòu)亦可根據(jù)需求自定義信息登記表，操作簡潔易上手。服務(wù)機(jī)構(gòu)無需花費大量時間成本進(jìn)行信息錄入，有助于聚焦提升養(yǎng)老服務(wù)體驗。

通過降低軟件成本，如訂閱制付費的SaaS服務(wù)，幫助服務(wù)機(jī)構(gòu)節(jié)省90%的軟件成本。更加靈活的云服務(wù)，擁有快速迭代的更新速度，快速響應(yīng)，能更好地適應(yīng)不斷發(fā)展的養(yǎng)老需要。

除了平臺的硬件和軟件的支持更新外，梳理管理流程，整合各方養(yǎng)老資源，求得社會方方面面的最大養(yǎng)老服務(wù)的公約數(shù)，落實到一系列的具體措施，無疑能夠很好地提升平臺的服務(wù)質(zhì)量和效率的。

任何事情都有利弊，我們這里來梳理一下智慧居家養(yǎng)老的利弊。

二：智慧居家養(yǎng)老的優(yōu)勢和好處

總的來說，居家智慧養(yǎng)老是利大于弊的，這有文化、習(xí)慣和具體條件的影響，更重要的是，這也是大多數(shù)老人的選擇。

1、緊跟時代潮流：智慧居家養(yǎng)老是一種以智能化技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的養(yǎng)老模式，能緊跟技術(shù)的發(fā)展，充分利用新的技術(shù)，不斷提高智慧養(yǎng)老的水平；

2、提高生活質(zhì)量：智慧居家養(yǎng)老服務(wù)通過智能化技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供智能化的健康監(jiān)測、家居控制、安全防護(hù)等服務(wù)，可以有效提高老年人的生活質(zhì)量和安全性。

3、延長老年人獨立生活時間：智慧居家養(yǎng)老服務(wù)可以通過遠(yuǎn)程監(jiān)測老年人的健康狀況和行為活動，及時發(fā)現(xiàn)和解決老年人的生活問題，延長老年人的獨立生活時間。

4、降低養(yǎng)老成本：智慧居家養(yǎng)老服務(wù)可以通過集約似的打包服務(wù)，有效降低老年人的養(yǎng)老成本，減輕家庭和社會的養(yǎng)老壓力，同時提高養(yǎng)老服務(wù)的效益和質(zhì)量。

5、利用虛擬技術(shù)促進(jìn)社交互動：智慧居家養(yǎng)老服務(wù)通過智能化技術(shù)和社交平臺，可以足不出戶，促進(jìn)老年人之間的社交互動，可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻、社交平臺等方式，促進(jìn)老年人的交流。老年人可以通過智能化設(shè)備在線與親友、朋友交流互動，從而減少孤獨感和抑郁情緒。

6、促進(jìn)社區(qū)現(xiàn)代化：智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的提升，能有效促進(jìn)智慧系統(tǒng)的相關(guān)創(chuàng)新和發(fā)展，促進(jìn)社區(qū)的信息化進(jìn)步，又反過來有利于智慧居家養(yǎng)老，形成正循環(huán)。

7、享受家庭醫(yī)療服務(wù)：智慧居家養(yǎng)老服務(wù)可以與醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療人員進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療和醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)水平和效率。

8、個性化服務(wù)：可以根據(jù)老年人的個性化需求和偏好，提供個性化的養(yǎng)老服務(wù)，使老年人得到更加舒適和滿意的養(yǎng)老體驗。

9、促進(jìn)家庭和諧：智慧居家養(yǎng)老服務(wù)可以為老年人提供更加便捷和舒適的養(yǎng)老服務(wù)，減輕家庭的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，讓子女有更多的時間工作學(xué)習(xí)，促進(jìn)家庭和諧和幸福。

10、交互性強：智慧居家養(yǎng)老服務(wù)可以利用智能化技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷獲得反饋信息和數(shù)據(jù)，有利于提高養(yǎng)老服務(wù)的效率和質(zhì)量，推動養(yǎng)老服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

11、推動城市化和現(xiàn)代化：智慧居家養(yǎng)老服務(wù)可以借助現(xiàn)代化技術(shù)，提高養(yǎng)老服務(wù)的智能化和信息化水平，推動城市化和現(xiàn)代化的發(fā)展。

12、提高老年人的生活質(zhì)量：智慧居家養(yǎng)老服務(wù)可以通過智能化設(shè)備，為老年人提供更加舒適和方便的生活體驗。老年人可以利用智能化設(shè)備實現(xiàn)家庭安全、醫(yī)療照護(hù)、娛樂、購物等方面的需求，從而提高其生活質(zhì)量。

13、提高老年人的安全保障：智慧居家養(yǎng)老服務(wù)可以通過智能化設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)老年人的安全保障。老年人可以通過智能化設(shè)備實現(xiàn)家庭安全監(jiān)測、緊急呼叫、消防安全等方面的需求，從而保障其生命安全。

14、減輕家庭的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)：可以按需定制相關(guān)服務(wù)。為老人提供最需要的智能化設(shè)備和服務(wù)，針對性地減少老年人不需要的遠(yuǎn)程照護(hù)、健康管理等方面的需求，從而減輕家庭的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)。

15、推動養(yǎng)老服務(wù)的智能化和信息化：養(yǎng)老服務(wù)提供商可以通過互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，利用不斷發(fā)展的人工智能，為老年人提供更加個性化和高效的養(yǎng)老服務(wù)，從而促進(jìn)了整個社會的養(yǎng)老服務(wù)的智能化和信息化發(fā)展的水平。

三：智慧養(yǎng)老存在的問題

傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老模式在實踐中會有很多問題，智慧養(yǎng)老也是如此。要讓智慧居家養(yǎng)老服務(wù)得到更好的發(fā)展，就需要弄清楚一些問題所在，才有利于推動養(yǎng)老事業(yè)朝精準(zhǔn)化、智能化方向發(fā)展。

總的來說，目前，居家養(yǎng)老面臨的問題主要有服務(wù)內(nèi)容性質(zhì)單一，難以滿足老年需求。服務(wù)內(nèi)容性質(zhì)單一，就難以觸及實際的養(yǎng)老需求，老年人購買意愿與購買力不足。同時，隨著空巢獨居老人的數(shù)量逐漸提高，老年人的情感交流、精神慰藉、社會化再學(xué)習(xí)、社會交往等需求與日俱增，而現(xiàn)有的傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)難以滿足。另外，受老年群體的信息化程度、操作熟練度等制約，部分智慧居家養(yǎng)老產(chǎn)品、設(shè)施難以充分利用，導(dǎo)致效果不佳。

隨著失能、失智、獨居、高齡老年人日益增多，養(yǎng)老行業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。不少地區(qū)部分養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)面臨養(yǎng)老服務(wù)人員缺口大，離職率高的問題。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國目前養(yǎng)老護(hù)理員僅有32.2萬名，缺口達(dá)到近170萬。專業(yè)人才的缺失，也導(dǎo)致了服務(wù)機(jī)構(gòu)用人成本居高不下。而且養(yǎng)老從業(yè)人員年齡偏大，大致在35歲~50歲之間，在一些縣城或村鎮(zhèn)的養(yǎng)老服務(wù)人員普遍年齡在五十歲以上，而這部分從業(yè)者對信息化平臺敏感度低，學(xué)習(xí)難度大，這也是機(jī)構(gòu)信息化轉(zhuǎn)型中的一大障礙。

在信息平臺建設(shè)方面比較滯后，現(xiàn)有信息利用率低。許多居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)都缺少健全化的養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，現(xiàn)有信息多為老年人身體基本數(shù)據(jù)，而關(guān)于老年人需求偏好、合作企業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)人員、社會志愿者等信息則少之又少，呈零散、碎片化的分布狀態(tài)。還有“信息孤島”嚴(yán)重也是一大問題。政府與服務(wù)機(jī)構(gòu)之間、機(jī)構(gòu)中部門與部門之間信息互通性較差，一方面導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量難以保證，另一方面導(dǎo)致了養(yǎng)老信息和數(shù)據(jù)未得到充分的深度挖掘和開發(fā)利用，直接影響了后續(xù)老人需求偏好分析、養(yǎng)老產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新。

細(xì)分起來，下列問題應(yīng)該引起足夠認(rèn)知

1、技術(shù)壁壘：智慧居家養(yǎng)老涉及多種技術(shù)，包括物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等，需要具備相應(yīng)的技術(shù)實力和專業(yè)能力。因此，技術(shù)壁壘可能會限制該服務(wù)的普及和推廣。

2、數(shù)據(jù)安全問題：智慧居家養(yǎng)老需要收集和處理大量的個人數(shù)據(jù)和隱私信息，如果數(shù)據(jù)被泄露或濫用，將會對老年人的權(quán)益和安全造成威脅。

3、人力資源短缺：智慧居家養(yǎng)老需要具備專業(yè)的養(yǎng)老護(hù)理人員、技術(shù)支持人員、數(shù)據(jù)分析師等人才，但目前人才短缺的問題仍然比較嚴(yán)重。

4、用戶體驗不佳：智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的用戶群體主要是老年人，他們對新技術(shù)的接受能力和使用體驗可能存在一些問題，如操作困難、信任度低等。

5、法律法規(guī)不完善：智慧居家養(yǎng)老服務(wù)需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但當(dāng)前的法律法規(guī)還不夠完善和健全，需要進(jìn)一步加強和完善。

6、社會認(rèn)知度不足：居家智慧養(yǎng)老是一種新型的養(yǎng)老服務(wù)模式，社會大眾對其認(rèn)知度較低，缺乏對其價值和作用的認(rèn)知和理解。這會影響該服務(wù)的推廣和普及。

7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一：目前智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范尚未統(tǒng)一，不同服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)之間的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)存在差異。這會導(dǎo)致老年人在選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)方案時存在困難和不確定性。

8、經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性問題：雖然智慧居家養(yǎng)老可以降低養(yǎng)老成本，但是服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)在提供該服務(wù)時需要投入大量的資金和人力資源，如何在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下保持經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性是一個挑戰(zhàn)。

9、社會資源支持不足：養(yǎng)老是一個涉及多個部門和領(lǐng)域的復(fù)雜問題，需要政策和法規(guī)的支持，需要社會資源的幫助，需要有效的配套措施。但目前社會支持不足，還缺乏相應(yīng)的幫扶框架和措施，導(dǎo)致服務(wù)提供方面臨一些不確定性和困難。

10、文化傳承問題：智慧居家養(yǎng)老服務(wù)主要面向老年人，但老年人的文化傳承和精神需求也需要得到重視。如何在服務(wù)中融入傳統(tǒng)文化和價值觀，滿足老年人的文化需求，也是智慧居家養(yǎng)老需要考慮的問題。

11、隱私安全問題：智慧居家養(yǎng)老的核心是智能化技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這些技術(shù)涉及到大量的個人隱私數(shù)據(jù)和信息，如果這些數(shù)據(jù)和信息被泄露或濫用，會對老年人的安全和權(quán)益造成威脅。因此，如何保障老年人的隱私安全成為智慧居家養(yǎng)老面臨的重要問題。

12、技術(shù)普及問題：智慧居家養(yǎng)老需要老年人使用智能設(shè)備，但老年人的科技素養(yǎng)和使用習(xí)慣與年輕人不同，存在普及難度和使用困難。因此，需要加強智能設(shè)備的易用性設(shè)計和提供培訓(xùn)，以便老年人更好地使用智能設(shè)備和享受智慧居家養(yǎng)老服務(wù)。

13、服務(wù)質(zhì)量問題：智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量與服務(wù)提供者的能力和素質(zhì)密切相關(guān)。因此，需要建立有效的服務(wù)評估機(jī)制，保證服務(wù)提供者的能力和素質(zhì)，同時加強服務(wù)監(jiān)管和管理，保障老年人的利益和權(quán)益。

14、社會參與度問題：智慧居家養(yǎng)老服務(wù)需要社會各方面的支持和參與，包括政府、社區(qū)、志愿者、親屬等。但目前社會參與度不高，如何提高社會參與度，加強社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)，成為智慧居家養(yǎng)老服務(wù)需要解決的問題。

15、養(yǎng)老服務(wù)協(xié)調(diào)問題：智慧居家養(yǎng)老服務(wù)需要與醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理等養(yǎng)老服務(wù)協(xié)調(diào)配合，形成全方位、多層次的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。然而，目前各類養(yǎng)老服務(wù)之間的協(xié)調(diào)和配合仍存在不足，需要加強養(yǎng)老服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)，提高養(yǎng)老服務(wù)的整體效能和質(zhì)量。

面對這些困難與挑戰(zhàn)，智慧居家養(yǎng)老應(yīng)該發(fā)揚實事求是的精神，積極主動地解決問題，條理分明，逐步解決好相關(guān)問題。居家養(yǎng)老的核心是家庭，所以應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚傳統(tǒng)文化中的家庭觀念，家庭成員應(yīng)該盡可能地為老人提供照顧和關(guān)愛，同時，相關(guān)機(jī)構(gòu)也應(yīng)加大對家庭照料者的政策和財政支持，鼓勵家庭成員為老人提供更好的居家養(yǎng)老服務(wù)。

社區(qū)應(yīng)該成為居家養(yǎng)老的補充。應(yīng)積極推進(jìn)建設(shè)老年人活動中心和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站，提供更好的社會服務(wù)和醫(yī)療保健服務(wù)。社區(qū)也可以組織一些志愿者服務(wù)團(tuán)隊，為老年人提供各種服務(wù)和支持。

總之，對于智慧居家養(yǎng)老不僅要發(fā)揮科技與技術(shù)的力量，也要發(fā)揚中國居家養(yǎng)老的傳統(tǒng)，需要政府、家庭、社區(qū)、企業(yè)和社會組織的共同努力。社會各方面積極行動起來，鼓勵和支持家庭、社區(qū)、企業(yè)和社會組織為老年人提供更好的居家養(yǎng)老服務(wù)，讓老年人過上幸福、健康的生活。