01

這幾天一直在培訓(xùn)，開車回來兩個(gè)小時(shí)，連續(xù)幾天開下來，我終于明白如果工作單位就在家附近是一件多么幸福的事情。

這是一種通勤幸福。

開車路上，真的閑得慌，除了聽自己喜歡歌手的專輯，還有就是聽知識(shí)新聞，比如聽得到app的《得到頭條》。

《得到頭條》其中一期，講了著名商超品牌胖東來前段時(shí)段的一次危機(jī)公關(guān)處理，其中提到了一份調(diào)查報(bào)告，共8頁。

然后呢，我就網(wǎng)上看了這份調(diào)查報(bào)告，看完之后，直接目瞪口呆，這哪里是調(diào)查報(bào)告，簡直是危機(jī)公關(guān)處理的教科書，是天花板。

下面是這份報(bào)告，大家可以感受一下：

看了這份報(bào)告，你就不奇怪，為什么網(wǎng)友們會(huì)說：

“在中國，只有兩種超市，一種是胖東來，還有是其他超市。”

“我不信有這么好的超市。除非我家這邊開一個(gè)讓我看看?！?/span>

“這哪里是調(diào)查報(bào)告，這分明是一本懸念迭出、不斷反轉(zhuǎn)的魔幻現(xiàn)實(shí)主義小說?！?/span>

02

調(diào)查的起因，是員工與顧客爭吵，被拍成視頻，在網(wǎng)上傳播，引發(fā)關(guān)注。

一位顧客拿著非打折區(qū)的商品去稱重，遭到拒絕之后，就大聲吵鬧，并開始辱罵員工。

該員工就暫時(shí)離開五六分鐘，停止給所有員工稱重。

等這位員工回來，這位顧客還是不依不饒，后來其他員工見狀也是紛紛解圍。多次解釋稱重商品不在打折區(qū)，但是顧客還是不聽。

出了這樣的事情之后，胖東來沒有著急回應(yīng)，而是沉著冷靜出了上面這份報(bào)告。

這份報(bào)告囊括了目錄、事件經(jīng)過的每一個(gè)細(xì)節(jié)、人證物證、監(jiān)控調(diào)查、處理辦法、各方反映全部包含在內(nèi)。

報(bào)告中的下面兩點(diǎn)印象深刻：

1、對(duì)于顧客，胖東來帶著500元獎(jiǎng)金看望他。

胖東來當(dāng)然知道是顧客在無理取鬧，但是對(duì)顧客賠禮道歉，這格局、胸懷一覽無遺。

不過為什么要給這500元，也是有理可據(jù)，甚至是被寫到相關(guān)制度的：

2、給受委屈員工5000元精神損失費(fèi)，看哭多少打工人。

看完上面報(bào)告，給受委屈員工5000元精神損失費(fèi)，這就是企業(yè)文化：

不能讓我的員工受半點(diǎn)委屈。

不僅給到受委屈最大的員工5000元，還給其他積極解決問題的員工每人500元，并進(jìn)行公開表揚(yáng)。

一般情況，會(huì)怎樣，一些單位會(huì)因?yàn)楸容^大的輿論壓力，對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行處罰。

而胖東來，直接是公開、硬核寵員工。

試問在這樣的企業(yè)中，員工能不精心盡力嗎？

特別是給到了員工讓員工為企業(yè)操心的工資。

《得到頭條》中介紹，胖東來在薪酬上進(jìn)行了全量設(shè)計(jì)。

也就是直接把工資開到頂格。胖東來許昌店，一個(gè)基層員工的工資大約4000元，算上其他獎(jiǎng)金，一月可能在七八千左右。這個(gè)工資相當(dāng)于許昌市中心一平方米的房價(jià)。店長年薪大約100萬，總監(jiān)一級(jí)50到80萬，課長一級(jí)10萬到30萬。對(duì)標(biāo)中國最大的零售集團(tuán)之一的大連大商的薪酬，總經(jīng)理一級(jí)的年薪在28萬到50萬之間。

這相當(dāng)于在一個(gè)胖東來門店中，有十幾個(gè)拿著大商集團(tuán)總經(jīng)理一樣薪酬的人在工作。

更加確切地說，是在為企業(yè)操心。一個(gè)企業(yè)能夠基業(yè)長青，不是找來多少高學(xué)歷的專家，最重要的是，能夠吸引到多少能像創(chuàng)始人那樣為企業(yè)操心的員工。

一方面在上面如此巨大的危機(jī)公關(guān)中毫無猶豫的維護(hù)員工，另外則是給出高工資讓員工沒有后顧之憂。你說，員工能不好好干嗎？

03

回到教育，又有何啟發(fā)：

1、班級(jí)管理也需要建立相關(guān)流程。

看報(bào)告，可以明顯感受到，每一樣決策，都有非常具體的流程與制度的支撐。

為什么獎(jiǎng)勵(lì)、又為什么懲罰，都有出處，而不是隨意決定，更不是被輿論壓力所左右。

回到班級(jí)也是如此，如何處理學(xué)生矛盾、如何處理學(xué)生違紀(jì)行為，等等，都應(yīng)該有具體流程。在班級(jí)中建立一些標(biāo)準(zhǔn)化流程，一方面是大大提升班主任處理效率，另外則是讓學(xué)生感受到公平（有章可循，而不是隨機(jī)處理）。

在一線做班主任，一定要有這個(gè)思維！

2、要讓班級(jí)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，請(qǐng)最大限度尊重學(xué)生。

上面講到，胖東來給到了員工心理與物質(zhì)的雙重安全，不僅是激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)，也是在體現(xiàn)對(duì)員工的尊重。

一個(gè)班級(jí)要想有強(qiáng)大的凝聚力，其實(shí)道理也是一樣，最大限度尊重學(xué)生，一個(gè)孩子在班級(jí)里面被認(rèn)可、被看到、被尊重，他就愿意為這個(gè)班級(jí)付出。

電視劇《追光的日子》里面，之前老師排座位都是按照成績排座的，后來郝老師來了之后，是按照身高與視力來安排，這是一種顯而易見、甚至司空見慣的安排方式，但是與之前的排座方式相對(duì)比，學(xué)生就明顯感受到被公平對(duì)待，被尊重。

3、在家校關(guān)系中也有“好人紅利”。

上面報(bào)告中，也在體現(xiàn)一種好人紅利：

你做了或者持續(xù)在做一件高水平的好事，這個(gè)好事就會(huì)產(chǎn)生源源不斷的傳播效應(yīng)，也會(huì)有更多人來靠近你。

正如這份8頁調(diào)查報(bào)告，證據(jù)清楚、有理有據(jù)、賞罰分明、流程規(guī)范，這就是在做一件高水平的好事。

班級(jí)的家長，為什么會(huì)大力支持你的工作，原因很多。但是少不了這個(gè)原因：

作為班主任的你，可能做了讓家長覺得是高水平的好事。

簡單來說，家長看到了老師高水平的負(fù)責(zé)。這是一個(gè)樸素的道理，負(fù)責(zé)的老師，家長更加愿意配合。

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