在日常工作中，職場(chǎng)人大多需要具備復(fù)盤意識(shí)或復(fù)盤思維，因?yàn)椤笍?fù)盤」這一動(dòng)作可以幫助我們認(rèn)清問(wèn)題的本質(zhì)，或者驗(yàn)證工作的方向。那么，你懂得怎么進(jìn)行深度復(fù)盤嗎？本文嘗試總結(jié)了「復(fù)盤」的重要性及「復(fù)盤」的高效方法，一起來(lái)看看吧。

不懂復(fù)盤，十年經(jīng)驗(yàn)等于零（附高效復(fù)盤六步法）? 由 ZAKER 提供

在職場(chǎng)中，一些有多年工作經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)人，大多是將一年的工作經(jīng)驗(yàn)重復(fù)了多年，能力沒(méi)有得到提升，進(jìn)步速度緩慢。就有很多人調(diào)侃：“工作經(jīng)驗(yàn)十年？你是一年的工作經(jīng)驗(yàn)用了十年?！?strong>出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的原因是：你沒(méi)有深度復(fù)盤。

一、深度復(fù)盤的重要性

曾國(guó)藩有一個(gè)習(xí)慣，每做一件事，不管成功或不成功，都會(huì)進(jìn)行復(fù)盤。他志向遠(yuǎn)大，但認(rèn)為自己資質(zhì)不好，只能通過(guò)不斷復(fù)盤反思，才能不斷改進(jìn)提高。

復(fù)盤可以固化工作流程、校驗(yàn)工作方向、認(rèn)清工作背后的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生新的想法和知識(shí)，是我們提高工作能力的一種手段，讓我們避免犯同樣的錯(cuò)誤。

復(fù)盤不僅可以提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，還可以提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。

組織通過(guò)復(fù)盤，可以將經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)沉淀到組織上面，讓經(jīng)驗(yàn)得到復(fù)用，提高組織能力，實(shí)現(xiàn)組織的快速迭代。組織的迭代速度要追上環(huán)境的變化速度，才能不被淘汰，這就是21世紀(jì)的組織競(jìng)爭(zhēng)力。

電影《中國(guó)機(jī)長(zhǎng)》講的是在一次飛行中，飛機(jī)在空中發(fā)生了重大危險(xiǎn)事故，在擋風(fēng)玻璃掉落的情況下，機(jī)長(zhǎng)帶領(lǐng)機(jī)組成員上演的一場(chǎng)生死迫降、創(chuàng)造了歷史奇跡的故事。

事后，劉機(jī)長(zhǎng)接受了媒體的采訪，主持人問(wèn)到他當(dāng)時(shí)應(yīng)急反應(yīng)如何能這么迅速，劉機(jī)長(zhǎng)多次提到：書上告訴我，下一步要……其實(shí)，劉機(jī)長(zhǎng)提到的書就是航空公司的飛行清單。

飛行清單就是深度復(fù)盤的結(jié)果。

阿圖·葛文德在《清單革命》一書中，提到過(guò)一個(gè)案例：“8家試點(diǎn)醫(yī)院，醫(yī)療水平參差不齊，但持續(xù)改善的清單，讓4000名病人術(shù)后嚴(yán)重并發(fā)癥的發(fā)病率降低了36個(gè)百分點(diǎn)，術(shù)后死亡率下降了47個(gè)百分點(diǎn)?！?/p>

醫(yī)療清單就是深度復(fù)盤的結(jié)果。

清單不是自動(dòng)得來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次試驗(yàn)，無(wú)數(shù)次迭代得出的，它是深度復(fù)盤的結(jié)果。通過(guò)復(fù)盤，讓自己思考和提煉出科學(xué)的方法、SOP流程、通用原則等，讓過(guò)程可復(fù)制，而不是十年經(jīng)驗(yàn)等于零。

二、深度復(fù)盤的誤區(qū)

很多職場(chǎng)人對(duì)復(fù)盤有一個(gè)誤區(qū)：以為復(fù)盤就是做工作總結(jié)。其實(shí)工作總結(jié)不是真正的復(fù)盤，工作總結(jié)是對(duì)工作結(jié)果好壞的分析，而復(fù)盤是對(duì)產(chǎn)生工作結(jié)果的原因的深度分析，是一種結(jié)構(gòu)化的思考。

三、深度復(fù)盤的流程

復(fù)盤分為6步：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析過(guò)程、剖析眾人、眾人發(fā)問(wèn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

1. 回顧目標(biāo)

目標(biāo)給我們指引，讓我們知道去往何方，該往哪個(gè)方向努力。復(fù)盤的第一步就是回顧目標(biāo)，從當(dāng)初制定的目標(biāo)出發(fā)，以終為始。

回顧目標(biāo)的時(shí)候要多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：這是最終的目標(biāo)嗎？會(huì)不會(huì)是用手段替代了目標(biāo)？把手段當(dāng)作目標(biāo)是很多職場(chǎng)人經(jīng)常犯的錯(cuò)誤。

2. 評(píng)估結(jié)果

將結(jié)果和目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，找到實(shí)際的結(jié)果和希望的目標(biāo)之間的差別，并發(fā)現(xiàn)其中隱藏的問(wèn)題，試著提問(wèn)自己：為什么會(huì)有這樣的差距？

成功和失敗的原因都要客觀評(píng)估，成功的原因是否可以下次復(fù)用，造成失敗的原因如何才能避免，這些都是我們的經(jīng)驗(yàn)和寶藏。只有在積極中看到瑕疵，在消極中看到亮點(diǎn)，保持對(duì)結(jié)果的客觀性，才能做好深度復(fù)盤工作。

3. 分析過(guò)程

全面分析過(guò)程，要做到對(duì)事情的過(guò)程和信息進(jìn)行完整的梳理和系統(tǒng)的匯總，只有這樣才能形成對(duì)事件的完整認(rèn)知。這也是團(tuán)隊(duì)討論的基礎(chǔ)，只有全面分析，復(fù)盤也才會(huì)更全面。

4. 剖析自己和他人

人要真正認(rèn)識(shí)自己并不是一件容易的事情。因?yàn)槌３Ｏ萑搿爱?dāng)局者迷”的困境，我們有時(shí)難以看清自己。然而，在工作中，了解自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)至關(guān)重要，它可以幫助我們更好地成長(zhǎng)。阿里巴巴管理“三板斧”中有個(gè)重要工具一“照鏡子”。

“照鏡子”是一種非常實(shí)用的復(fù)盤工具，它可以幫助團(tuán)隊(duì)成員審視自己的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)，明確自己的定位、目標(biāo)和愿景，并規(guī)劃出達(dá)成愿景的路徑。

在進(jìn)行“照鏡子”的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員不僅要發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，還需要深入挖掘自己的問(wèn)題和短處。具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)過(guò)程包括從以自己為鏡和以他人為鏡兩個(gè)方面入手。

以自己為鏡，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員糾正思維方式，突破思維局限，堅(jiān)定自我愿景，找到自我價(jià)值。而以他人為鏡，則可以讓人更客觀、全面地認(rèn)識(shí)自己，獲得更真實(shí)的反饋和評(píng)價(jià)，并提供不同的視角來(lái)審視自身，從而更好地認(rèn)知自身的行為和問(wèn)題。

“照鏡子”有5個(gè)原則：

1. 全員參與，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都需要參與到“照鏡子”的過(guò)程中；
2. 真實(shí)反饋，團(tuán)隊(duì)成員需要坦誠(chéng)地給予反饋，不回避問(wèn)題，不掩蓋真相；
3. 面對(duì)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員需要正視自己存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)，并有承擔(dān)責(zé)任的勇氣；
4. 反思總結(jié)，團(tuán)隊(duì)成員需要仔細(xì)思考自己的問(wèn)題和原因，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便今后改進(jìn)；
5. 推動(dòng)改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)成員需要采取行動(dòng)，推動(dòng)問(wèn)題的解決和改進(jìn)，不斷提高自身能力和素質(zhì)。

5. 眾人發(fā)問(wèn)

比如豐田常用的“五個(gè)為什么”法，指的是面對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要通過(guò)連續(xù)追問(wèn)五個(gè)（或者更多）為什么，找到問(wèn)題背后的真正原因。

一個(gè)最有名的例子是：有一次，生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是，豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答：

一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了?”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！?/p>

二問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢?”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！?/p>

三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠?”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。”

四問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)?”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！?/p>

五問(wèn)：“為什么磨損了呢?”再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?/p>

連續(xù)發(fā)問(wèn)，在不斷追問(wèn)中找到問(wèn)題的核心，找到真正的解決方法，提煉出有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

6. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)過(guò)上面的一系列步驟，可以得出一般性規(guī)律，形成符合真相的認(rèn)識(shí)，但是別太快做出結(jié)論。我們有時(shí)候過(guò)于輕易總結(jié)出來(lái)的規(guī)律，很可能是只出現(xiàn)過(guò)一次的偶然因素。復(fù)盤的結(jié)論要找到根源性的問(wèn)題和原因。

因此，我們要問(wèn)自己：復(fù)盤的結(jié)論是否排除了偶然因素，是否適用于大多數(shù)情況，是否找出了問(wèn)題背后的問(wèn)題，是否找出了邏輯背后的邏輯，是否可以讓團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)確理解并執(zhí)行。

復(fù)盤之后，一定要實(shí)踐應(yīng)用。只有將沉淀的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律付諸行動(dòng)，轉(zhuǎn)化為未來(lái)可落地執(zhí)行的工作，才算完整的復(fù)盤提升。

坦誠(chéng)面對(duì)自己，面對(duì)問(wèn)題，認(rèn)認(rèn)真真地去剖析、提煉和總結(jié)，以實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行深度復(fù)盤，提升你和組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

復(fù)盤思維，一定會(huì)給你和組織帶來(lái)巨大的價(jià)值。