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問題解決的28個通用模型系統(tǒng)化

 過河卒沖 2023-05-29 發(fā)布于湖北
? 背景：

各大自媒體平臺上充斥著漂亮的思維模型圖，我本不愿湊熱鬧，除非能做出改變，在'大模型觀'的內(nèi)容中，所謂的'思維，方法，原則'模型又是不可避免的內(nèi)容，所以，不得不參與其中，我的方式是盡量讓這件事變的有意義。 

1. 28個通用模型的系統(tǒng)化

2. 模型圖的5個思考

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28個通用模型的系統(tǒng)化

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前提，對以下模型的分析，不做基礎(chǔ)內(nèi)容分析，只做綜合和應(yīng)用分析。

1. 發(fā)現(xiàn)問題（5W2H模型，對比模型，差距模型）

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5W2H模型：什么-What，為什么-Why，誰-Why，時間-When，地點-Where，怎么做-How，多少-How much，

對比分析模型：同比分析，環(huán)比分析，行為分析，變化分析，進度分析，過程分析，期望分析，

差距模型：問題 = 差距 = 期望 - 現(xiàn)狀

要有問題意識，即主動和積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，基于現(xiàn)實或材料，經(jīng)過觀察或討論，發(fā)現(xiàn)客觀存在的異?；虿罹唷?/span>

5W2H模型可以應(yīng)用很多環(huán)節(jié)，但在這里，作為對現(xiàn)狀和情景了解的模型，時間，地點，人物，事件等是描述情景最基本的要素。

5W2H模型中的要素為對比分析模型提供了對比素材，對這些基本要素進行數(shù)量上的對比，同比，環(huán)比或變化對比，例如，解決問題過程中，涉及人員是否發(fā)生變化，時間進度是否變化等。

有了對解決問題過程中基本要素的對比，就能從其中發(fā)現(xiàn)異常或差距，例如，指標(biāo)突然急增或下降，預(yù)期目標(biāo)與現(xiàn)實狀態(tài)有很大差距，就一定存在問題。

2. 確認問題

分類問題（柏拉圖模型，20/80%模型，優(yōu)先矩陣模型）

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柏拉圖模型：問題發(fā)生的頻次，付出的成本，影響范圍，持續(xù)時間等，

20% / 80%模型：20%的問題造成了80%的影響，

優(yōu)先矩陣模型：重要&緊急，緊急&不重要，重要&不緊急，不重要&不緊急，

以上三個模型都是對問題的分類，柏拉圖模型是通過對問題發(fā)生的頻次，付出的成本，影響的范圍人數(shù)，以及持續(xù)的時間等數(shù)據(jù)指標(biāo)進行統(tǒng)計分析，篩選出主要問題。

20%/80%模型是通過問題造成的影響進行衡量，挑選出重要的20%的問題。

優(yōu)先矩陣模型是根據(jù)問題的重要程度和緊急程度進行分類，其中重要或緊急問題的判定來自柏拉圖模型和20/80%模型。

3. 界定問題

描述問題（SCQA模型，PSAC模型，STAR模型）

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SCQA模型：情景-Situation，沖突-Complication，疑問-Question，方案-Answer，

PSAC模型：觀點-Point，情景-Situation，分析-Analysis，結(jié)論-Conclusion，

STAR模型：情景-Situation，任務(wù)-Task，行動-Action，結(jié)果-Result，

描述問題 = 定義問題，用自己的最簡單的語言將問題表達出來，是一件很重要的事情，自己的語言依賴對問題的理解，簡單的語言意味著對問題的高度抽象。

對比以上的三個模型，雖然是不同的模型，但包含的要素是基本一致的，即明確了定義問題的要素：情景，觀點/目標(biāo)，方案/行動/結(jié)果。

4. 分析問題

其一，列舉可能原因（關(guān)聯(lián)圖模型，MECE模型）

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關(guān)聯(lián)圖模型：把有關(guān)系的各種要素串聯(lián)起來的圖形，
MECE模型：無重復(fù)，無遺漏，

關(guān)聯(lián)圖模型是發(fā)起思維風(fēng)暴，將有可能造成問題的原因列舉出來，并按照因果或相關(guān)等邏輯關(guān)系建立聯(lián)系，也是分析問題原因的初級階段。

MECE模型是對關(guān)聯(lián)圖模型的約束，列舉出的原因要遵守?zé)o重復(fù)，無遺漏的原則。

其二，結(jié)構(gòu)化原因（邏輯樹模型，金字塔模型，WBS分解模型）

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邏輯樹模型：演繹樹，以樹狀圖形來分析存在的原因及相互關(guān)系的方法，

金字塔模型：突出終點，邏輯清晰，層次分明，以上統(tǒng)下的分析原因的工具，

WBS分解模型：以結(jié)果為導(dǎo)向，對要素按照一定原則進行分解，

以上三個模型都是在關(guān)聯(lián)圖模型和MECE模型的基礎(chǔ)之上，將遵守MECE原則后列舉出的原因，按照一定的結(jié)構(gòu)進行重新建立結(jié)構(gòu)關(guān)系。

我將以上三個模型歸類為形式化模型，即模型的形式結(jié)構(gòu)大于內(nèi)容，金字塔是上下層級結(jié)構(gòu)，邏輯樹是橫向歸屬結(jié)構(gòu)，WBS是縱向歸屬結(jié)構(gòu)。

其三，找出根本原因（魚骨圖模型，5why模型）

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魚骨圖模型：包括原因互相影響，有時間次序的尋找根本原因的圖形，

5Why模型：why→why→why→why→why，

以上兩個模型都是尋找根本原因的模型，簡單但實用，且對于兩者的應(yīng)用不是獨立的，是結(jié)合應(yīng)用。

魚骨圖模型的優(yōu)勢包含對原因的分類已經(jīng)細化，覆蓋的較全面；5Why模型的優(yōu)勢是對單一原因進行深入分析，比較深刻。將兩者結(jié)合應(yīng)用，發(fā)揮兩者的優(yōu)勢。

5. 設(shè)定目標(biāo)（確認目標(biāo)→制定目標(biāo)→衡量目標(biāo)）

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確認目標(biāo)
PGRT模型：目的-Purpose，目標(biāo)-Goal，結(jié)果-Result，任務(wù)-Task，

制定目標(biāo)
RSQC模型：范圍-Range，進度-Schedule，質(zhì)量-Quality，成本-cost，

衡量目標(biāo)
SMART模型：明確-Specific，可量化-Measuranle，可行性-Attainable，相關(guān)性-Relevant，時效性-Time-bound，

PORT模型是幫助明確目標(biāo)，認清目標(biāo)，強調(diào)對目的的思考，通過模型，明確從需求到計劃的做事方式，計劃先行和成果導(dǎo)向的原則。

RSRC模型幫助制定合理的目標(biāo)，包括：目標(biāo)涉及的范圍，目標(biāo)的進度，目標(biāo)的質(zhì)量，以及達到目標(biāo)所消耗的成本，四個因素相互聯(lián)系，互相影響。

SMART模型是衡量和驗證目標(biāo)是否可行，目標(biāo)需要是具體的，可衡量的，可行的，相關(guān)的，且要在一定時間范圍內(nèi)可完成的。

6. 解決方案（SWOT模型，德爾菲模型，優(yōu)先矩陣模型）

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SWOT模型：優(yōu)勢-Strengths，劣勢-Weakness，機會-Opportunity，威脅-Threats，

德爾菲模型：專家規(guī)定程序調(diào)查法，匿名征詢和反饋專家的意見，趨于集中，提高準確率的集體判斷結(jié)果。

優(yōu)先矩陣模型：重要&緊急，緊急&不重要，重要&不緊急，不重要&不緊急，

SWOT模型用在這里，是在提出解決問題的方案前考量內(nèi)部和外部條件，優(yōu)勢和劣勢，機會和威脅等具體情況，使得解決問題的方案可以勝出。

德爾菲模型是在提出眾多方案后，通過專家的匿名反饋對方案進行篩選，挑選出最恰當(dāng)?shù)姆桨?，德爾菲模型是包括了定性和定量的綜合手段。

在進行SWOT的自我評估，德爾菲的專家意見反饋后，在按照方案提出計劃前，還要對方案進行優(yōu)先順序的排序，因為方案的數(shù)量是無限的，時間，人員和精力是有限的。

7. 解決問題（DOME模型，KT模型，六階段模型，8D模型）

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KT模型：狀況評估，問題分析，決策分析，潛在問題分析，

DOME模型：診斷-Diagnosis，目標(biāo)-Objectives，方法-Methods，評估-Evaluation，

六階段模型：確認問題，分析潛在問題，確認可能方案，選擇最好方案，發(fā)展行動計劃，完善方案及評估程序。

8D步驟模型：成立團隊，敘述問題，執(zhí)行并驗證對策，定義驗證根本原因以及忽略點，選擇并確認根本原因及忽略點的改正行動，執(zhí)行并確認永久性改正行動，預(yù)防再發(fā)生。

以上四個模型都是解決問題中的綜合模型，即覆蓋過程中的多個階段，如，KT模型包含了情景和原因分析，六階段模型包括了分析問題等。

這也是大多解決問題模型的共同的特征，所以，它們的應(yīng)用就需要與其他單領(lǐng)域，單階段的模型結(jié)合應(yīng)用，但不能重復(fù)，不能遺漏。

8. 復(fù)盤方案（PDCA模型，KISS復(fù)盤模型）

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PDCA模型：計劃-Plan，執(zhí)行-Do，檢查-Check，行動-Act，

KISS模型：保持-Keep，改進-Improve，改進-Start，停止-Stop，

復(fù)盤是將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識和能力的手段，PDCA模型是一個循環(huán)模型，側(cè)重是檢查計劃執(zhí)行后的效果，作為下一次行動調(diào)整和優(yōu)化的前提。

KISS模型中提出了兩個方面的復(fù)盤，一是對下一次行動的調(diào)整：保持或改進；一是對內(nèi)容時間的調(diào)整：開始和停止。

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模型圖的5個思考

其一，（知識，思維，能力 ）模型

模型是好還是壞？

模型是知識，思維或能力的快餐，模型可以快速的幫助我們做事，因為模型已經(jīng)形成了固定的知識內(nèi)容和思維邏輯，只要按照其框架和邏輯應(yīng)用，就能達到一定的功效。這樣看，模型是好的，發(fā)揮了積極作用。

但是，也正是因為模型的'快，固定'屬性，盲目或強烈的依賴模型，就是缺少更主動，更豐富，更獨立的思維方式，長此以往，失去的要遠大于得到的。所以，我們需要對模型有全面和辯證的看法。

到底是思維模型，還是知識或能力模型？

在《我的大模型》《知識轉(zhuǎn)化為能力》《經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識》中，我比較具體的論述了知識，能力與素質(zhì)的關(guān)系，其中也蘊涵了思維的作用，即經(jīng)驗經(jīng)過思維轉(zhuǎn)化為知識。

將這種理解強加在模型上，以上的眾多模型，可以是知識模型-具體知識，思維模型-如何思考，也可以是能力模型-即如何應(yīng)用。知識模型為最基礎(chǔ)層次，思維模型為中間層次，能力模型為高層次。

其二，模型分類：通用模型，專業(yè)模型

類比職業(yè)能力的評估有通用能力和專業(yè)能力，例如，產(chǎn)品經(jīng)理崗位的通用能力有溝通能力，執(zhí)行能力和學(xué)習(xí)能力；專業(yè)能力有市場分析能力，數(shù)據(jù)分析能力，營銷渠道能力等。

解決問題的模型也分為兩種：通用模型和專業(yè)模型

通用模型：可以應(yīng)用在很多領(lǐng)域，沒有局限，如，5W2H模型，5why模型，MECE模型，PDCA模型，邏輯樹模型，魚骨圖模型等。（這一篇就是通用模型）

專業(yè)模型：應(yīng)用在特定的領(lǐng)域，有局限性，如，PEST模型，五力模型，4P和4C模型，STP模型等。（下一篇分析專業(yè)模型）

其三，問題，原因，目標(biāo)，方法（四者關(guān)系）

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問題與原因：問題是由原因造成的，分析問題和分析原因是兩個不同的概念，分析問題是已經(jīng)明確了問題，分析原因是對造成問題的原因進行研究，解決問題的過程中，先分析問題，再分析該問題的原因。

原因與目標(biāo)：制定目標(biāo)的前提是確定根本原因，原因是對已發(fā)生事情的回溯，目標(biāo)是對未來將發(fā)生事情的期望，解決問題包括了先找出根本原因，再制定目標(biāo)。

目標(biāo)與方法：目標(biāo)是要做什么，方法是要怎么做，解決問題的過程中，要明確目標(biāo)是否正確，再確認方法是否正確。

問題，原因，目標(biāo)與方法的關(guān)系：先明確問題，再分析該問題的原因，再根據(jù)主要原因制定目標(biāo)，最后根據(jù)目標(biāo)確定具體方法。

其四，模型化，數(shù)學(xué)化，系統(tǒng)化

在《因果關(guān)系，機器學(xué)習(xí)和控制系統(tǒng)》中我明確了一種有意義的科學(xué)方法論，即模型化→數(shù)學(xué)化→系統(tǒng)化，這里做了應(yīng)用和驗證。

這篇內(nèi)容列舉了解決問題的28個小模型，且并不意味依照模型就能解決好問題，將28個模型按照一定的邏輯結(jié)構(gòu)形成一個大的模型是第一步。

此外，還需要在定性大模型的基礎(chǔ)上，增加定量分析-大模型的數(shù)學(xué)化，即在每個解決問題的過程中對每個小模型進行衡量和評估。《數(shù)字與問題》

在大模型和數(shù)學(xué)化的基礎(chǔ)上，使得解決問題的全過程形成一個動態(tài)的復(fù)雜系統(tǒng)，與外部環(huán)境做信息的輸入和輸出，及時調(diào)整和控制模型的要素，小系統(tǒng)以及結(jié)構(gòu)，使得更好的發(fā)揮對外功能。

其五，模型系統(tǒng)化的邏輯體系

問題解決是一個復(fù)雜的過程，包括很多內(nèi)容和環(huán)節(jié)，類比科學(xué)體系的構(gòu)建需要一套邏輯結(jié)構(gòu)，解決問題的模型系統(tǒng)化同樣需要邏輯結(jié)構(gòu)，我個人經(jīng)歷兩個階段：

其一，發(fā)現(xiàn)問題→分析問題→解決問題，相關(guān)內(nèi)容：《發(fā)現(xiàn)問題》《分析問題》《解決問題》

其二，挖掘問題（發(fā)現(xiàn)問題→分析問題→界定問題）→表達問題→解決問題，相關(guān)內(nèi)容：《數(shù)字問題》

這篇內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)分為兩部分：

挖掘問題：發(fā)現(xiàn)問題→確認問題→定義問題→分析問題→設(shè)定目標(biāo)；

解決問題：提出方案→制定計劃與執(zhí)行→衡量/追蹤/控制；

對比以上兩個階段，增加了對定義問題，設(shè)定目標(biāo)，以及細化了解決問題的過程。

這樣做有兩個原因：其一是現(xiàn)存有意義的模型決定的，它們有意義且應(yīng)用很具體，需要正確的位置。其二是完善和細化解決問題的過程階段，使得整個體系更具有邏輯性。

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