觀點/蔣小華      主筆/子夏 

在管理中，有一種非常高的境界，叫“說軟話，做硬事”！

就是說軟話，做硬事，目的達到，還不傷和氣。

而糟糕的管理者恰好相反，說硬話，辦軟事。

經(jīng)常張牙舞爪，但關(guān)鍵時候卻硬不起來。

說話要軟，軟在語氣。

真正傷人的，從來不是刀子，而是語言。

在管理的過程中，難免會與他人發(fā)生沖突。

這時，情商低的人很容易被情緒所左右。

不經(jīng)思考，一吐為快。

晚清名臣曾國藩，就曾在說話上吃過虧。

早年在京為官的他，因不太會說話。

總逞一時之快，盛氣凌人。

使得同僚敬而遠之，甚至還得罪了當(dāng)時的皇帝。

為自己的日后發(fā)展埋下了隱患。

而真正聰明的管理者，婉轉(zhuǎn)含蓄。

他們說話不會太硬，懂得尊重，會考慮他人感受。

凡事留有周旋的余地。

曾國藩在嘗到苦頭后，他開始反省自身的言行。

當(dāng)覺察到是自己口無遮攔后，曾國藩則下定決心，好好說話。

在“說軟話”上，他下足了功夫。

并寫下“慎言”二字掛于書房。

加以提醒，使之奉行。

此后，他語氣謙和，懂得尊重他人，逐漸在官場上吃得開。

曾國藩曾告誡子侄：說話不可口不擇言，要考慮他人感受。

“勸人不可指其過，須先美其長。” 

作為管理者，要上傳下達，還要通過團隊去拿結(jié)果，而不是孤軍奮戰(zhàn)。

這時，講話則變得尤為重要。

有意見不起情緒，也不逞口舌之快。

要想做到這一點，姿態(tài)放低，尊重下屬，多換位思考。

尤其00后進入職場，他們更注重的是態(tài)度上和語言上的尊重與鼓勵。

管理者不能一味以“嚴父”的形象來說教——多一點夸獎，多一點輕言細語。

當(dāng)然，管理者有時也是必須要說硬話的。

但需考慮說話的藝術(shù)，選對語氣和語境，懂得適可而止。

這樣才能更好地“拍打”下屬，又不會讓他覺得丟失面子。

做事要硬，硬在原則。

做事要硬，硬在原則。

這里的原則是企業(yè)的核心價值觀、工作底線、任務(wù)標(biāo)準等。

有句話說的好：“心軟是病”。

而好的管理，必須“心慈刀快”。

這里的心慈不是讓你心軟。

而是要有菩薩心腸、霹靂手段。

講規(guī)則時，千萬別談感情。

比如，有員工違反公司制度。

你會不會說：“下不為例”？

而厲害的管理者，就沒有下不為例。

一旦管理者好脾氣、老好人的形象深入員工心中。

但凡有一點不順?biāo)麄兊囊?，就會立刻面帶不滿，隨意提出要求。

要想保持管理者的威嚴，就要做一個公事公辦、快刀斬亂麻的人。

不是說讓管理者不體諒員工，而是心軟要用在對的地方。

比如，關(guān)心員工的生活，給予成長的空間。

在原則問題上，如果管理者心軟，也就無法樹立威嚴。

這樣很容易破壞規(guī)則。

正所謂“慈不掌兵，情不立事”。

心軟是管理者的大忌。

從古至今很多優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，基本都是個性很強的人物，比如劉邦、朱元璋。

無一不是殺伐果斷、善于管理自己情緒的心志堅定之輩。

總之，真正厲害的管理者，必須做到“軟”“硬”兩手抓——“說話軟，做事硬”。

為人謙和不軟弱，處事干脆有原則。

只有這樣，你才能成為一個真正高層次、大格局的管理者。