組織不僅僅是生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，還要生產(chǎn)知識和人才。

我們?yōu)槭裁磸娬{(diào)知識萃取？其實就是組織沉淀知識、生產(chǎn)知識的過程。于組織內(nèi)部來說，有利于拉平員工能力，提升組織績效。而對于整個社會來說，也在為行業(yè)提供優(yōu)秀實踐，貢獻組織智慧，提升人才密度。

我研究知識萃取近10年時間，一直在思考一個問題，知識到底如何分類分層。最簡單的方法是按照學科分類，但是組織內(nèi)部實踐知識如果按照學科分類沒有實際指導意義，在企業(yè)大學常用的方法是分為通用知識、專業(yè)知識和管理知識，但這種分類方法也太過簡單。

我上網(wǎng)搜索了很多分類方法，具體如下：

你會發(fā)現(xiàn)以上分類方法中賴爾和波蘭尼的方法有利于對組織知識進行分類，比如分為顯性知識和隱性知識，而知識萃取的目標也是將隱性知識顯性化，但是顯性化后又如何進一步分類？

有一次和一朋友討論這個話題，我們兩個分別貢獻了一種方法。從企業(yè)的知識管理角度分析，可能更有實踐意義。

我朋友的方法是劃分為行業(yè)和場景兩個維度，拆解出4類知識。

指向右上角的箭頭是指高手會將左下角的知識遷移到實際操作中，指導實踐，稱之為大智慧。

而我們常說的知識萃取就是指右上角象限的萃取，這類知識適用范圍很窄，遷移性弱，但是應(yīng)用性強，尤其在企業(yè)一個崗位之間可復制性強，有利于快速提升員工能力。但需要我們注意的是，切勿形成路徑依賴，在環(huán)境變化時要能夠迅速做出調(diào)整；同時鼓勵創(chuàng)新，不斷迭代這些實操方法論。

右下角象限是外部培訓師的主打陣地，他們專注研究某個領(lǐng)域，但往往不會局限于某個行業(yè)，如果企業(yè)要引進這些方法論，要和企業(yè)實踐相結(jié)合，內(nèi)化為自己的方法論。

下面是我的分類方式，其實是一種分層方法。

1、認知層面的知識：

認識和解讀事物的基本假設(shè)，如世界觀、價值觀、心理學、科學、宗教等。

2、思維層面的知識：

思考和解決問題的模式，常表現(xiàn)為思維模型，如黃金環(huán)、U型思考、4P等。

3、行為層面的知識：

基本的工作方法和技巧，如拜訪話術(shù)、畫圖方法、PPT制作等。

這三者的邏輯關(guān)系是：認知決定了思維，而思維決定了行為。一個人的認知水平越高，其思維會越深，行為方式也會與眾不同。因此行為方式的差異可能更源于認知的差異，比如銷售人員對于銷售工作的底層認知是什么，優(yōu)秀的銷售人員可能認為是“為客戶解決問題”“為客戶創(chuàng)造價值”，還有人認為是“創(chuàng)造一種互利共贏關(guān)系”；而一般的銷售人員認為“銷售就是完成銷售指標”“銷售就是把產(chǎn)品賣出去”。這兩者的差異一目了然。

 毋庸置疑，基層尤其是操作型員工所需要的更多是行為層面的訓練，但思維水平高的員工更容易出類拔萃，快速得到提拔，因為這樣的員工更擅長反思，在工作中創(chuàng)新并提高工作效率；因此隨著員工層級和工作經(jīng)歷的增加，其需要使用的思維層面或認知層面的知識會越多，從人才培養(yǎng)角度，也就是越往高層管理者晉升，越要多設(shè)置思維層面和認證層面的學習內(nèi)容。

這三個層面也構(gòu)成了我們在進行知識萃取時可以參考的一個模型（邏輯）。

如果你要是去訪談優(yōu)秀的業(yè)務(wù)專家，可參考下面的提問清單。

 所以，你要是開展知識萃取，針對該主題最后呈現(xiàn)的內(nèi)容應(yīng)該符合以下結(jié)構(gòu)：

有些課程會圍繞著一個思維模型展開，比如華為戰(zhàn)略管理的“五看三定”理論，五看三定是一個思維模型，然后再拆解到每個步驟的具體操作方法，工具或表單。

想想看，這個思維模型的底層認知是什么？

你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，在圖的右邊用紅字寫著“以客戶為中心，以目標為導向”，“以客戶為中心”是華為的價值觀，還有兩條是“以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗”。

也就是華為的戰(zhàn)略規(guī)劃是以華為的價值觀展開的，這是他們長期堅持的“一”。

貴公司的使命和價值觀是什么？有沒有圍繞著這些底層認知萃取出相應(yīng)的課程？