晨報記者 李曉明

打著零元底價“閃拍”，卻安排自己人參與競拍抬價；為了提供信用，雇傭水軍刷單、發(fā)空快遞包裹；在商品宣傳中夸大各種功能……昨日，市工商局召集本市40余家有影響力的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)召開“加強自律自治，推進網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)”座談會，披露了今年以來網(wǎng)絡(luò)市場出現(xiàn)的十大典型違法行為，要求各大電商企業(yè)要進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為。

披露電商十大違法行為

在昨日的座談會上，市工商局通報了當前網(wǎng)絡(luò)交易和服務(wù)市場存在的十大主要違法行為。

第一條就是違法促銷問題。根據(jù)國家工商總局《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》 等法律規(guī)章要求，網(wǎng)絡(luò)促銷活動應(yīng)當真實，不得含有虛假內(nèi)容，不得進行虛假抽獎或操縱抽獎。但在實際檢查中，市工商局發(fā)現(xiàn)一些促銷廣告多含有虛假內(nèi)容，以欺騙和誤導(dǎo)消費者，甚至存在先提價、后打折，且多見于網(wǎng)絡(luò)零售電商。

比如在網(wǎng)絡(luò)零售電商的“閃拍活動”中，規(guī)則約定消費者從零元開始競價，單位時間內(nèi)出價最高的消費者獲得購買權(quán)。但實際活動中，卻安排工作人員參與競拍抬價，誘導(dǎo)消費者加價。

虛假宣傳和刷單炒信也是兩大集中問題。一些電商在宣傳時將產(chǎn)品功效夸大描述、絕對化用語較為常見。比如在空氣凈化器的宣傳中，虛構(gòu)醫(yī)療級過濾網(wǎng)、全球最專業(yè)等內(nèi)容。弄虛作假還玩出了新花樣，如虛構(gòu)交易、刷單炒信。比如企業(yè)通過付費請第三方專業(yè)刷單人下虛假訂單、發(fā)空快遞包裹，虛構(gòu)商品交易和客戶評價的方式。

另外，隨著上海房地產(chǎn)市場的持續(xù)火熱，房產(chǎn)中介服務(wù)也向互聯(lián)網(wǎng)延伸，少數(shù)房產(chǎn)中介存在虛構(gòu)房源、虛標房屋價格，發(fā)布虛假二手房信息等問題。最后就是開設(shè)假冒網(wǎng)站、銷售違禁商品問題。

7家網(wǎng)絡(luò)平臺產(chǎn)品不合格

為加強網(wǎng)購商品的質(zhì)量監(jiān)管，近期，市工商局圍繞網(wǎng)絡(luò)消費投訴中的熱點問題，對1號店、東方購物、飛牛網(wǎng)、京東商城等7個網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的62個批次的電烤箱、面包機等廚房小家電和洗衣機進行了質(zhì)量抽檢，經(jīng)檢測，有16個批次不合格，不合格檢出率25.8%。不合格項目涉及6個指標，其中3個為安全性指標，包括“結(jié)構(gòu)”、“電源連接和外部軟線”以及“對觸及帶電部件防護”。

對于銷售不合格商品的行為，市工商局已督促相關(guān)經(jīng)營者對不合格商品予以下架退市。

另外，隨著網(wǎng)絡(luò)交易和網(wǎng)絡(luò)消費的持續(xù)增長，網(wǎng)購消費爭議和糾紛也“水漲船高”。今年1-10月，市工商局12315中心共受理消費者投訴15.81萬件，同比增長17.6%，其中反映商品質(zhì)量問題的投訴2.28萬件，占投訴總量的14.4%。投訴總量中涉及網(wǎng)絡(luò)購物的投訴7.24萬件，同比增長58.1%，其中反映網(wǎng)購商品質(zhì)量問題的投訴1.11萬件，占網(wǎng)購?fù)对V的15.3%，投訴反映的質(zhì)量問題主要包括疑質(zhì)量不合格、標識不規(guī)范及以次充好等。

針對“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動，市工商局對集中促銷組織者和經(jīng)營者分別提出要求：作為集中促銷組織者，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺要切實承擔起第一責任人的責任，加強促銷活動組織、加強商品信息審查、加強活動應(yīng)急管理、加強消費者權(quán)益保障、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計，保障集中促銷活動依法、公平、順利進行。

記者獲悉，市工商局已部署開展“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)集中執(zhí)法檢查，重點查處先漲價再促銷、訂金不退、刷單炒信、非法買賣個人信息、虛假宣傳等侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。