銷售高峰期，廣播的積極利用對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)起到很重要的作用，此文準(zhǔn)備了從營(yíng)業(yè)前到閉店全天常遇到的不同情況下門店服務(wù)臺(tái)的廣播稿，非常實(shí)用。

一、開門前廣播形式

（一）各位同事早上好，還有五分鐘我們的超市就要開始營(yíng)業(yè)了，請(qǐng)大家整理好自己的儀容儀表，各就各位, 讓我們以飽滿的精神，溫馨的服務(wù)去迎接顧客的到來。祝大家在新的一天里工作愉快。謝謝！

（二）各位同仁大家早上好！我們的門店將于早上8：00準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，現(xiàn)在距營(yíng)業(yè)時(shí)間還有（ ）分鐘，請(qǐng)各位同仁盡快將手邊的工作完成。如有特價(jià)信息，請(qǐng)盡快通知收銀中心，謝謝！

(開店前15分、10分、5分鐘各廣播一次)

（三）各位同事早上好，還有15分鐘就開始營(yíng)業(yè)了，請(qǐng)各就各位并保持您的好心情，露出您的笑容，準(zhǔn)備迎接每一位顧客。謝謝！

二、開門迎賓詞

（一）親愛的顧客朋友：早上好歡迎光臨XX購物廣場(chǎng)。我們今天的營(yíng)業(yè)剛剛開始我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上（ ）晚上（ ）。

主要經(jīng)營(yíng)的有：蔬果、肉類、面包、洗滌日用品、玩具、文具、日用百貨、服裝、內(nèi)衣、床上用品、化妝品等，歡迎顧客朋友前往各區(qū)選購。我們將以最親切、最真摯的服務(wù)來滿足您的需求。

如果您對(duì)我們的商品和服務(wù)有任何的意見或者建議，歡迎您到服務(wù)臺(tái)咨詢，或者撥打我們的投訴電話XXXXXXXX，謝謝！

（二）各位親愛的來賓您好！歡迎光臨XX購物廣場(chǎng)，本超市營(yíng)業(yè)時(shí)間從早上（ ）至晚上（ ），為您提供全新舒適的購物環(huán)境。

本超市特別為您準(zhǔn)備了許多物美價(jià)廉的商品敬請(qǐng)您慢慢選購，如有需要幫忙請(qǐng)隨時(shí)通知服務(wù)人員，店祝您購物愉快，謝謝！

三、營(yíng)業(yè)中廣播詞

1、開場(chǎng)廣播：

親愛的顧客朋友，大家好！歡迎光臨XX購物廣場(chǎng)，為答謝廣大顧客朋友對(duì)我超市的支持與厚愛，XX購物廣場(chǎng)會(huì)始終堅(jiān)持以優(yōu)良的商品、優(yōu)惠的價(jià)格和最佳的服務(wù)滿足您的需求。

為了給大家提供一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境，請(qǐng)您理解并配合我們，不要在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、拍照、抄寫價(jià)格，不要隨意拆開商品包裝，不需要的商品請(qǐng)你放回原位，同時(shí)請(qǐng)您保管好身邊的財(cái)物及已結(jié)帳的商品。

如果您對(duì)我們的商品和服務(wù)有任何的意見和建議，歡迎您到服務(wù)臺(tái)咨詢，或者撥打我們的投訴電話：XXXXXXXX，XX購物廣場(chǎng)全體員工愿您稱心而來，滿意而歸，謝謝！

2、促銷活動(dòng)：

親愛的顧客朋友，大家好！為了感謝你對(duì)本超市的關(guān)心與支持，我們特別為你準(zhǔn)備了一系列特價(jià)商品供大家選購(商品名稱及原價(jià)、現(xiàn)價(jià)），歡迎大家前來選購，祝你購物愉快！

3、內(nèi)部聯(lián)系：

本超市的XXX您好！請(qǐng)聽到廣播后速到XXX?。ㄟB續(xù)播放2-3遍）

4、存包提醒：

親愛的顧客朋友，歡迎光臨XX購物廣場(chǎng)。為了方便您購物，我們?cè)诔腥肟谔幵O(shè)置了自動(dòng)存包柜。存包時(shí)按照存包柜的使用說明進(jìn)行操作。存入包物后請(qǐng)您留意將箱門關(guān)緊并請(qǐng)妥善保管好您的密碼紙。

當(dāng)您取包時(shí)，請(qǐng)先根據(jù)密碼紙上的柜號(hào)找到您包物所在位置，將密碼紙靠近讀碼口。取包后，請(qǐng)您隨手關(guān)門，并將已失效的密碼紙扔進(jìn)廢紙盒內(nèi)。請(qǐng)您特別注意，貴重物品及現(xiàn)金請(qǐng)您隨身攜帶。如果您在操作過程中碰到問題，請(qǐng)向寄存處服務(wù)人員咨詢。

如果您帶有大件物品，請(qǐng)至總臺(tái)的人工大件存包處寄存，寄存后請(qǐng)妥善保管您的寄包牌，以防他人冒領(lǐng)。

5、安全溫馨提示：

親愛的顧客朋友：

歡迎光臨XX購物廣場(chǎng)。為了確保您和家人的安全健康，請(qǐng)您上、下樓梯時(shí)小心慢行，以免摔倒。請(qǐng)不要將小孩單獨(dú)放在購物車或購物籃內(nèi)，以免發(fā)生意外。

在購物時(shí)，請(qǐng)妥善保管好您的貴重物品，請(qǐng)不要把手機(jī)、鑰匙、錢包等物品放在購物車或購物籃內(nèi)，以免不慎丟失；已買單的商品請(qǐng)存放到服務(wù)臺(tái)保管。XX購物廣場(chǎng)全體員工祝您購物愉快。謝謝！

6、擁擠現(xiàn)象：

親愛的顧客朋友，歡迎光臨XX購物廣場(chǎng)！

由于現(xiàn)在客流量較多，收銀臺(tái)出現(xiàn)了較為擁擠的現(xiàn)象，需要付款時(shí)，請(qǐng)您到前臺(tái)稍作等候，我們的工作人員會(huì)盡快為您辦理結(jié)算手續(xù)。

為了維護(hù)好超市的秩序與您個(gè)人的人身安全，請(qǐng)大家排好隊(duì)不要擁擠，同時(shí)請(qǐng)您照看好身邊的老人和小孩，確保他們的安全。請(qǐng)不要把手機(jī)、錢包等貴重物品放在購物車或購物籃內(nèi)，以免不慎丟失。

XX購物廣場(chǎng)全體員工感謝您的支持與合作，祝您購物愉快！謝謝！

7、雨天溫馨提醒：

親愛的顧客朋友，歡迎光臨XX購物廣場(chǎng)，今天是下雨天，地面可能比較濕滑，請(qǐng)您在購物的同時(shí)注意安全。

現(xiàn)在外面正下著大雨，您可以在休息處小坐片刻，等雨小些再走。（如果您沒帶雨具，別擔(dān)心，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了公益?zhèn)?，只要您前往總臺(tái)進(jìn)行登記，就可輕松借用，一星期之內(nèi)歸還即可。）

希望今天XX購物廣場(chǎng)能為您帶走雨天的陰霾，帶來輕松和便利。再次感謝您的光臨，XX購物廣場(chǎng)祝您購物愉快！

8、停電、來電即時(shí)播音：

1）各位顧客朋友你們好！由于電路故障，超市電源暫時(shí)無法正常供應(yīng)，請(qǐng)來賓們不必驚慌，盡快將您所購商品至收銀通道付款或聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排，有秩序地撤離現(xiàn)場(chǎng)，不要擁擠。我們將聯(lián)系有關(guān)部門，盡快解決恢復(fù)電路暢通。敬請(qǐng)來賓們諒解，謝謝合作！

2）親愛的顧客朋友，你們好！很抱歉，剛才商場(chǎng)電路出現(xiàn)故障，讓您受驚了?，F(xiàn)已恢復(fù)正常，不便之處敬請(qǐng)諒解，感謝您的支持與合作。請(qǐng)您放心購物。XX全體員工祝您購物愉快！謝謝！

9、火警播報(bào)：

1）發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，為防萬一需要顧客離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按以下內(nèi)容進(jìn)行播報(bào)：

顧客朋友們，你們好！由于電路故障，現(xiàn)行電源將于分鐘后暫停供應(yīng)。請(qǐng)來賓們從各出口處及安全通道有秩序地撤離，切勿擁擠，恐慌，請(qǐng)聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排。給您帶來的不便敬請(qǐng)諒解，謝謝合作。

2） 火險(xiǎn)情況較為緊急，需要明確告知顧客離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按以下內(nèi)容播報(bào)：

顧客朋友們，你們好！由于本店XX區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)大家迅速從最近的安全通道、緊急出口離開商場(chǎng)。請(qǐng)大家維持好秩序，不要驚慌，不要擁擠，我們所有工作人員愿為您提供幫助。謝謝！

10、顧客尋人、失物招領(lǐng)：

1）來賓您好，請(qǐng)您聽到廣播后到，有人找。

2）來賓您好，請(qǐng)您聽到廣播后到，您的在等您。

3）小朋友， 您好，請(qǐng)您聽到廣播后到，您的在等您或有人找。

4）有哪位來賓與自己的小孩走散，請(qǐng)到認(rèn)領(lǐng)。

5）有哪位來賓遺失，請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)認(rèn)領(lǐng)。

6）有哪位來賓撿到，請(qǐng)交到服務(wù)臺(tái)，謝謝合作。

11、擁擠時(shí)提示：

親愛的顧客朋友您好，歡迎光臨XX購物廣場(chǎng)，現(xiàn)客流量較多，請(qǐng)您自覺排隊(duì)，以免造成擁擠，我們的收銀員將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)盡快為您結(jié)算，謝謝您的合作，并祝您購物愉快！

12、溫馨提示：

1）親愛的顧客朋友您好，歡迎光臨XX購物廣場(chǎng)，為感謝廣大顧客的支持，現(xiàn)推出以下特價(jià)商品，還有部分商品超低價(jià)銷售中，更多勁爆商品盡在XX購物廣場(chǎng)，歡迎廣大顧客前來選購。

2）親愛的顧客朋友您好！歡迎光臨XX購物廣場(chǎng)，為了給您提供一個(gè)清新潔凈的購物空間，請(qǐng)不要在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，謝謝您的合作，并祝您購物愉快！

3）顧客朋友您好！歡迎光臨XX購物廣場(chǎng)，請(qǐng)各位來賓在購物結(jié)賬后，妥善保管您的收據(jù)，七天之內(nèi)，若遇問題，請(qǐng)憑收據(jù)至服務(wù)中心退換貨物，服務(wù)中心人員將竭誠(chéng)為您服務(wù), XX購物廣場(chǎng)店祝您購物愉快，謝謝!

4）禁止吸煙廣播：各位親愛的來賓，您好！歡迎光臨XX購物廣場(chǎng)，本超市為防止意外發(fā)生，及維持店內(nèi)空氣清新，敬請(qǐng)各位來賓不要吸煙，謝謝您的合作。

13、走失小孩廣播：

1）各位親愛的顧客朋友，您好！服務(wù)中心現(xiàn)有一位身穿色上衣色短(長(zhǎng))褲，年約歲的小男(女)孩，與家長(zhǎng)走散，請(qǐng)這位小朋友的家長(zhǎng)速與服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)，謝謝！

2）來賓請(qǐng)速至服務(wù)中心，您的小孩在服務(wù)中心等您，謝謝!

四、打烊篇

1、親愛的顧客朋友晚上好！

感謝您光臨XX購物廣場(chǎng)，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上7:30-晚上22:00，現(xiàn)距離下班時(shí)間還有15分鐘，又到了和您說再見的時(shí)候了。請(qǐng)您抓緊時(shí)間挑選好您所需的商品，同時(shí)不要遺忘隨身攜帶的物品，感謝您對(duì)我們工作的支持和鼓勵(lì)。我們將認(rèn)真總結(jié)今天，努力做好明天，歡迎您再次光臨，祝您晚安，謝謝！

2、各位親愛的顧客朋友，您好！

歡迎光臨XX購物廣場(chǎng)，現(xiàn)離本超市休息時(shí)間還有分鐘，(現(xiàn)已超過本超市營(yíng)業(yè)時(shí)間)敬請(qǐng)各位來賓盡快將您選購的商品送至收銀臺(tái)結(jié)帳，如您有物品寄放于服務(wù)中心，請(qǐng)您速至服務(wù)中心領(lǐng)取，我們將在明天早上至晚上繼續(xù)為您服務(wù)，XX購物廣場(chǎng)感謝您今天的光臨，并祝您晚安，謝謝！

3、親愛的顧客朋友，晚上好！

感謝您光臨XX購物廣場(chǎng)。您購物辛苦了，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上-晚上，現(xiàn)在距離下班時(shí)間還有15分鐘，又到了和您說再見的時(shí)候了。

請(qǐng)您抓緊時(shí)間挑選好您所需的商品到收銀臺(tái)結(jié)帳，同時(shí)不要遺忘隨身攜帶的物品。感謝您對(duì)我們工作的支持和鼓勵(lì)。

XX購物廣場(chǎng)所有員工歡迎您的再次光臨。祝您晚安。謝謝！