項目人力資源管理概念及過程

不管你做什么事，要成就什么事業(yè)，要做什么項目，這一切，都是由人來完成的。因此，人力資源對于項目管理來說，是非常重要的一個管理過程。同時，人力資源管理也是整個管理學(xué)中的一個重要分支，不管是本科的專業(yè)課程還是考研之后的研究方向，人力資源管理都是非常熱門的一個專業(yè)。

畢竟，你的事業(yè)離不開人，即使你只是一個打工仔，你也有同事有上級有下級，這些，也是你的圈子，也是你的人力資源，一樣需要管理。人力資源管理的目標(biāo)其實就是明確需要的人（企業(yè)看戰(zhàn)略、項目看活動），找到合適的人（態(tài)度合適、能力OK、性格匹配）。

總結(jié)人力資源管理的一句話，那就是：用好身邊的人，留住優(yōu)秀的人。

團隊與領(lǐng)導(dǎo)

回到項目管理上來，項目團隊（Project Team）由為完成項目而承擔(dān)不同角色與職責(zé)的人員組成，這些人員可能是全職或兼職的，可能隨項目進展而增加或減少。

項目管理團隊（Project Management Team），注意，和上面的項目團隊不是一個概念哈。它是負(fù)責(zé)項目管理和領(lǐng)導(dǎo)活動的團隊，也稱為核心團隊或領(lǐng)導(dǎo)團隊。這個團隊可以由整個項目團隊分擔(dān)，也可以由項目經(jīng)理獨自承擔(dān)。

領(lǐng)導(dǎo)和管理

管理者，負(fù)責(zé)某件事情的管理或?qū)崿F(xiàn)某個目標(biāo)。而領(lǐng)導(dǎo)者則是確定方向、統(tǒng)一思想、激勵和鼓舞。在項目管理中，項目經(jīng)理同時具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份。這一點是需要大家注意的，領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個不同的概念?，F(xiàn)代企業(yè)管理中，其實更推崇的是領(lǐng)導(dǎo)力，也就是讓領(lǐng)導(dǎo)占據(jù)管理者更多的時間，成為管理的主要活動。而將管理更多地放到制度和流程中，讓制度和流程來約束管理。

沖突的競爭

沖突（Conflict）是指兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。

競爭（Competition）的雙方則具有同一個目標(biāo)，不需要發(fā)生勢不兩立的爭奪。

從表面上來看，競爭是利于沖突的，我們也是推崇良性競爭的。并不是所有的沖突都是有害的，“一團和氣”的集體不一定是一個高效率的集體。項目經(jīng)理對于有害的沖突要設(shè)法加以利用，要鼓勵團隊成員良性競爭。關(guān)于沖突管理方面的內(nèi)容，我們后面還會說到。

人力資源管理過程

規(guī)劃人力資源管理

首先，我們就來學(xué)習(xí)一下規(guī)劃人力資源管理這個過程中需要了解的內(nèi)容。規(guī)劃人力資源管理是識別和記錄項目角色、職責(zé)、所需技能、報告關(guān)系，并編制人員配備管理計劃的過程。這個過程主要的收益是：建立項目角色與職責(zé)、項目組織圖，以及包含人員招募和遣散時間表的人員配備管理計劃。

在這個過程中，我們主要關(guān)心的是它的工具技術(shù)以及輸出的人力資源管理計劃。其中主要的工具和技術(shù)包括：組織圖和職位描述、人際交往以及組織理論，而輸出的就是一份人力資源管理計劃，我們一個一個來看一下。

組織圖和職位描述

我們可以采用多種格式來記錄團隊成員的角色與職責(zé)，一般分為三種：

• 層次型：主要體現(xiàn)為一個類似于 WBS 的結(jié)構(gòu)，也就是 組織分解結(jié)構(gòu)（OBS），它不是根據(jù)項目的可交付成果進行分解，而是按照組織現(xiàn)有的部門、單元或團隊排列，并在每個部門下列出其所負(fù)責(zé)的項目活動或工作包。上圖最右邊的就是 OBS 組織圖，OBS 通常用來展示組織項目中的權(quán)力形勢。除了 OBS 之外，還有一個資源分解結(jié)構(gòu)（RBS），這個 RBS 和我們后面學(xué)習(xí)風(fēng)險時要學(xué)習(xí)到的 風(fēng)險分解結(jié)構(gòu) 的英文簡稱是一樣的，大家要注意區(qū)分。資源分解結(jié)構(gòu)是按資源類別和類型，針對團隊和實物資源的層級列表，用于規(guī)劃、管理和控制項目工作。

• 矩陣型：體現(xiàn)的工具是 責(zé)任分配矩陣（RAM），用來顯示分配給每個工作包的項目資源的表格。RAM 的一種常用表格叫做 RACI（Responsible 負(fù)責(zé)、Accountable 批準(zhǔn)、Consult 咨詢、Inform 告知）矩陣。在 RACI 矩陣中，需要注意的一點是，一個任務(wù)通常只有一個 R ，也就是負(fù)責(zé)人，而其它角色都可能會有多個。就像下面這個詳細(xì)的 RACI 矩陣圖一樣。通常 RACI 的任務(wù)是由 WBS 映射過來的。項目經(jīng)理不放入 RACI 中。如果團隊是由內(nèi)部和外部人員組成，RACI 矩陣對明確劃分角色和職責(zé)特別有用。

• 文本型：直接使用文字描述團隊成員的職責(zé)，通常以概述的形式，提供諸如職責(zé)、職權(quán)、能力和資格等方面的信息。這種文件有多種名稱，如職位描述、角色-職責(zé)-職權(quán)表等等。

人際交往與組織理論

人際交往就是在組織、行業(yè)或職業(yè)環(huán)境中與他人的正式或非正式互動。包括主動寫信、行業(yè)會議、非正式對話、午餐會和座談會等等。它在項目初始時特別有用，并可在項目期間及項目結(jié)束后有效促進項目經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展。

組織理論闡述個人、團隊和組織部分的行為方式。有效利用組織理論中的通用知識，可以節(jié)約編制人力資源管理計劃的時間、成本及人力投入，提高規(guī)劃工作的效率。

人力資源管理計劃

人力資源管理計劃提供了關(guān)于如何定義、配備、管理及最終遣散項目人力資源的指南。主要包括：

• 角色與職責(zé)：角色、職權(quán)、職責(zé)、能力

• 項目組織圖

• 人員配備管理計劃：人員招募、資源日歷、人員遣散計劃（釋放資源）、培訓(xùn)需要、認(rèn)可與獎勵、合規(guī)性、安全

在大多數(shù)項目中，項目人力資源計劃編制過程主要作為項目最初階段的一部分。但是，這一過程的結(jié)果應(yīng)當(dāng)在項目全生命周期中經(jīng)常地復(fù)查，以保證它的持續(xù)適用性。還記得這個叫什么嗎？滾動式規(guī)劃。如果最初的項目人力資源計劃不再有效，就應(yīng)當(dāng)立即修正。

項目人力資源計劃編制過程總是與溝通計劃編制過程緊密聯(lián)系，因為項目組織結(jié)構(gòu)會對項目的溝通需求產(chǎn)生重要影響。在編制人力資源計劃時，要注意到與項目成本、進度、質(zhì)量及其他因素相互影響，同時也應(yīng)注意到其他項目對同類人員的爭奪，所以項目要有備選人員。

組建項目團隊

組建項目團隊是確認(rèn)人力資源的可用情況，并為開展項目活動而組建團隊的過程。本過程的主要收益是：指導(dǎo)團隊選擇和職責(zé)分配，組建一個成功的團隊。

在這個過程中，同樣我們比較關(guān)注的是它的工具與技術(shù)。

• 預(yù)分派：如果項目團隊成員是事先選定的，他們就是被預(yù)分派的。預(yù)分派可在下列情況下發(fā)生：在競標(biāo)過程中承諾分派特定人員進行項目工作；項目成功取決于特定人員的專有技能；或者，項目章程中指定了某些人員的工作分派。

• 談判：通過談判完成人員分派。包括與職能經(jīng)理、其他項目管理團隊、外部組織、賣方、供應(yīng)商、承包商等等。

• 招募：如果執(zhí)行組織不能提供為完成項目所需的人員，就需要從外部獲得所需的服務(wù)，這可能包括雇傭獨立咨詢師，或把相關(guān)工作分包給其他組織。

• 虛擬團隊：可定義為具有共同的目標(biāo)、在完成角色任務(wù)的過程中很少或沒有時間面對面工作的一群人?，F(xiàn)代溝通技術(shù)（如電子郵件、電話會議、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)會議和視頻會議等）使虛擬團隊成為可行的方案。虛擬團隊可以讓在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組成團隊；為項目團隊增加特殊技能，即使相應(yīng)的人員不在同一地理區(qū)域；將在家辦公的員工納入團隊 。當(dāng)然，虛擬團隊也有一些缺點，例如：可能產(chǎn)生誤解，有孤立感，團隊成員之間難以分享知識和經(jīng)驗，采用通信技術(shù)的成本。

• 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析：在組建項目團隊過程中，經(jīng)常需要使用團隊成員選擇標(biāo)準(zhǔn)。通過多標(biāo)準(zhǔn)決策分析制定選擇標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此對候選團隊成員進行定級或打分?？捎玫臉?biāo)準(zhǔn)包括：可用性、成本、經(jīng)驗、能力、知識、技能、態(tài)度、國際因素等。

組建項目團隊過程的輸出主要是項目人員分派和資源日歷。項目人員分派就是把團隊成員分派到全程的項目崗位上。而資源日歷就是記錄每個項目團隊成員在項目上的工作時間段（包含節(jié)假日）。

總結(jié)

通過今天的學(xué)習(xí)，想必你對項目人力資源管理也有了進一步的認(rèn)識。今天的重點包括：領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別、OBS、RACI，以及組建項目團隊中的那幾個工具與技術(shù)，特別是預(yù)分派、招幕和虛擬團隊的概念。內(nèi)容不是特別多，但是都是小考點，還是需要關(guān)注的。

參考資料：

《信息系統(tǒng)項目管理師教程》

《某機構(gòu)培訓(xùn)資料》

《項目管理知識體系指南 PMBOK》第六版