2.1 質量方針及聲明

2.1.1質量方針

公正、科學、準確、高效、規(guī)范

2.1.2質量方針聲明

1)公正——不受任何行政、商務、財務和其他壓力的影響，保持判斷的獨立性和誠實性；

2)科學——使用國家、行業(yè)標準頒布的方法和其他被證明是可靠的方法；

3)準確——為檢測提供良好的設施及檢測設備，配備合格的技術和檢測人員，通過科學有效的方法提供質量合格的檢測報告；

4)高效——及時完成客戶委托的車輛檢測任務；

5)規(guī)范——以“客戶至上”為服務宗旨，向客戶提供優(yōu)質、規(guī)范的服務。

2.2 質量目標和服務承諾

2.2.1質量目標

1)檢測報告不得有數(shù)據或結論性差錯，檢測數(shù)據合格率大于98%；

2)儀器設備完好率大于98%；

3)檢測事故率小于1.5%；

4)客戶滿意率95%以上；

5)投訴處理率100%。

2.2.2服務承諾

1)保證在任何時候都能保持檢驗結論的科學性、公正性和準確性。

2)保證全體檢驗人員是符合國家有關從業(yè)要求，受過與其所承擔任務相適應的教育和培訓，并有相應的技術知識和經歷。

3)所承接的檢驗項目使用的技術措施保證滿足規(guī)范所規(guī)定的要求。

4)發(fā)出的檢測報告應準確無誤，不得有數(shù)據或結論性差錯，其它方面的差錯要降到最低限度，愿意接受委托人的咨詢。

5)保證為委托人保密，未經委托人許可，不公開委托人的任何信息。

6)對委托人的合理要求，盡可能給予滿足，服務態(tài)度熱情、周到。

質量手冊的編寫和管理

3.1 概述

質量手冊是公司制定的一部全面、有效地執(zhí)行國家有關質量和技術活動法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領性文件，是公司從事各項質量、技術活動和服務活動的行為準則。為保持其持續(xù)適應性和有效性，明確管理者和持有者的責任，對質量手冊的編寫、修訂、發(fā)放等實行統(tǒng)一管理。

3.2 手冊的編寫和管理職責

3.2.1 質量負責人負責組織質量手冊編寫、會審、修訂并組織宣貫。

3.2.2 由站長批準發(fā)布實施。

3.2.3 檔案管理員負責質量手冊發(fā)放、回收、登記、保管和控制。

3.2.4 質量手冊按“受控”和“非受控”兩種版本管理。“受控”版本正本由檔案管理員保管，非正本限于公司內部使用；“非受控”版本對外發(fā)放，在對外發(fā)放時必須經站長批準并加蓋“非受控”標識后方可對外發(fā)放。

3.3 手冊的修訂

3.3.1 手冊為活頁裝訂版本，便于修訂版本裝訂。

3.3.2 在管理體系活動中，員工有權以口頭或書面方式向質量負責人提出修改意見或補充建議。

3.3.3 質量負責人負責收集修改意見和建議，一般在每年的管理評審會議上提出修改意見并進行評審。

3.3.4 修訂稿由質量負責人組織起草，報站長審批。修訂稿經站長審核批準后印制，手冊持有者更換有關部分，修訂頁回收并注銷。

3.4 手冊的改版

3.4.1 公司職能、體制、組織結構發(fā)生重大變化，現(xiàn)行管理體系與之不相適應，或上級主管部門要求改版時，質量手冊予以改版。

3.4.2 改版工作由質量負責人負責，組織人員編寫，新版本由技術負責人負責審核。新版本自站長批準頒布實施之日起，舊版本同時廢止并予以回收。

3.5 手冊持有者的責任

3.5.1 質量手冊是公司管理體系運行的綱領性文件，公司人員必須認真學習、了解質量方針和崗位職責等，熟悉各項規(guī)定并嚴格遵照執(zhí)行。

3.5.2 質量手冊是公司的受控文件，限公司內部使用，應妥善保管，不得遺失、擅自更改、翻印和外借，如有丟失應向質量負責人作書面報告，經質量負責人批準后方可補發(fā)。

3.5.3 更改頁下發(fā)后，按更改內容要求貫徹執(zhí)行。

3.5.4 持有者調離公司，必須交回手冊，辦理回收手續(xù)后方可離開。

3.6 質量手冊的宣傳與貫徹

3.6.1 質量手冊是公司檢測活動質量管理的指導性文件，是開展檢測活動的依據和規(guī)范，全體人員必須認真學習和掌握質量手冊的規(guī)定和要求。

3.6.2 質量負責人制定宣傳與貫徹計劃并組織全體人員學習，使全體人員了解質量活動的管理和技術要求，對質量手冊中條款作必要的說明和解釋，以便在質量活動中得以正確貫徹和執(zhí)行。

3.6.3 公司新進的工作人員，崗前培訓內容應包含質量手冊的學習。