項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境與項(xiàng)目經(jīng)理

加餐加餐來(lái)了哦，今天的內(nèi)容在 《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程》 這本教材里是沒(méi)有的，而且在 PMBOK 第五版中也是沒(méi)有的。這部分內(nèi)容是 PMBOK 第六版中新加的兩個(gè)獨(dú)立章節(jié)，不過(guò)內(nèi)容不多，非常輕松，重點(diǎn)很少，大部分全是了解的內(nèi)容，開(kāi)心高興吧，那么我們就一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧。

項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境

項(xiàng)目所處的環(huán)境可能對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)產(chǎn)生有利或不利的影響。這些影響的兩大主要來(lái)源為 事業(yè)環(huán)境因素 和 組織過(guò)程資產(chǎn) 。

事業(yè)環(huán)境因素源于項(xiàng)目 外部（往往是企業(yè)外部）的環(huán)境，事業(yè)環(huán)境因素可能對(duì)整個(gè)企業(yè)、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目集或項(xiàng)目產(chǎn)生影響。

組織過(guò)程資產(chǎn)源于 組織內(nèi)部 ，可能來(lái)自組織自身、項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、其他項(xiàng)目或這些的組合。

事件環(huán)境因素

事業(yè)環(huán)境因素（EEFs）是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 不能控制 的，將對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響、限制或指令作用的各種條件。雖說(shuō)外部環(huán)境的因素更多，但組織內(nèi)部也會(huì)有各種事業(yè)環(huán)境因素，因此，事業(yè)環(huán)境因素可以分為兩類。

• 組織內(nèi)部的事業(yè)環(huán)境因素：組織文化、結(jié)構(gòu)、治理；設(shè)施和資源的地理分布；基礎(chǔ)設(shè)施；信息技術(shù)軟件；資源可用性；員工能力。

• 組織外部的事業(yè)環(huán)境因素：市場(chǎng)條件；社會(huì)和文化影響與問(wèn)題；法律限制；商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)；學(xué)術(shù)研究；政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；財(cái)務(wù)考慮因素；物理環(huán)境要素。

區(qū)分事業(yè)環(huán)境因素的關(guān)鍵就在于記住它是 不能控制 的 外部 因素居多，比如說(shuō) 法律、文化、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、軟件資源 這些。而且事業(yè)環(huán)境因素會(huì)是我們后面學(xué)習(xí)到的過(guò)程知識(shí)域中很多過(guò)程的輸入。

組織過(guò)程資產(chǎn)

組織過(guò)程資產(chǎn)是執(zhí)行組織所特有并使用的計(jì)劃、過(guò)程、政策、程序和知識(shí)庫(kù)，會(huì)影響對(duì)具體項(xiàng)目的管理。組織過(guò)程資產(chǎn)多數(shù)存在于組織 內(nèi)部 ，并且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)進(jìn)行 更新和增補(bǔ) 。組織過(guò)程資產(chǎn)也可以分為兩類：

• 過(guò)程、政策和程序：指南和標(biāo)準(zhǔn)；特定的組織標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品和項(xiàng)目生命周期；模板；預(yù)先批準(zhǔn)的供應(yīng)商清單和各種合同協(xié)議類型；變更控制程序；跟蹤矩陣；財(cái)務(wù)控制程序；問(wèn)題與缺陷管理程序；資源的可用性控制和分配管理；組織對(duì)溝通的要求；確定工作優(yōu)先順序；標(biāo)準(zhǔn)化的指南、工作指示、建議書評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和績(jī)效測(cè)量準(zhǔn)則；產(chǎn)品、服務(wù)或成果的核實(shí)和確認(rèn)程序。

• 組織知識(shí)庫(kù)：配置管理知識(shí)庫(kù)；財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)；歷史信息與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)；問(wèn)題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫(kù)；測(cè)量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)；以往項(xiàng)目的項(xiàng)目檔案。

組織過(guò)程資產(chǎn)的關(guān)鍵就是記住 內(nèi)部 的，可以 更新和增補(bǔ) 的內(nèi)容，比如各種數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)、模板、標(biāo)準(zhǔn)、程序 等。組織過(guò)程資產(chǎn)也是大部分過(guò)程的輸入，不過(guò)因?yàn)樗梢愿潞驮鲅a(bǔ)，所以很過(guò)多程的輸出也有它。

項(xiàng)目治理框架

治理是在組織各個(gè)層級(jí)上的組織性或結(jié)構(gòu)性安排，旨在決定和影響組織成員的行為。治理是一個(gè)多維度的概念，需要：

• 包括考慮人員、角色、結(jié)構(gòu)和政策；

• 要求通過(guò)數(shù)據(jù)和反饋提供指導(dǎo)和監(jiān)督。

治理是在組織內(nèi)行使職權(quán)的框架，包括但不限于：規(guī)則；政策；程序；規(guī)范；關(guān)系；系統(tǒng)；過(guò)程。這個(gè)框架會(huì)影響：組織目標(biāo)的設(shè)定和實(shí)現(xiàn)方式；風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和評(píng)估方式；績(jī)效優(yōu)化方式。

項(xiàng)目經(jīng)理角色

之前我們就說(shuō)過(guò)，我們學(xué)習(xí)這個(gè)課程，想拿到 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 這個(gè)證，或者說(shuō)你去考 PMP 證書，最終的目的都只為了成為一個(gè)角色，那就是 項(xiàng)目經(jīng)理 。

項(xiàng)目經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。很多項(xiàng)目經(jīng)理從項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就參與項(xiàng)目，直到項(xiàng)目結(jié)束。有時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)在項(xiàng)目啟動(dòng)之前就參與評(píng)估和分析活動(dòng)，也有些組織可能還要求項(xiàng)目經(jīng)理管理或協(xié)助項(xiàng)目商業(yè)分析、商業(yè)論證以及項(xiàng)目組合管理事宜。項(xiàng)目經(jīng)理還有可能參與后續(xù)跟進(jìn)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的商業(yè)收益。項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)包括審查組織的愿景、使命和目標(biāo)，確保成果與之保持一致。然后解釋與成功完成成果相關(guān)的愿景、使命和目標(biāo)。最后向團(tuán)隊(duì)溝通自己的想法，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成功完成目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)須承擔(dān)項(xiàng)目中的每個(gè)角色，但應(yīng)具備項(xiàng)目管理知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、理解和經(jīng)驗(yàn)。

說(shuō)了半天，我們還沒(méi)有給項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)完整的定義。

項(xiàng)目經(jīng)理是由執(zhí)行組織委派，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人。

項(xiàng)目經(jīng)理的影響力范圍

項(xiàng)目經(jīng)理在其影響力范圍內(nèi)擔(dān)任多種角色，這些角色反映了項(xiàng)目經(jīng)理的能力，體現(xiàn)了項(xiàng)目經(jīng)理這一職業(yè)的價(jià)值和作用。

項(xiàng)目

項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)方的期望。項(xiàng)目經(jīng)理利用可用資源，以平衡相互競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目制約因素。

項(xiàng)目經(jīng)理還充當(dāng)項(xiàng)目發(fā)起人、團(tuán)隊(duì)成員與其他相關(guān)方之間的溝通者，包括提供指導(dǎo)和展示項(xiàng)目成功的愿景。項(xiàng)目經(jīng)理使用軟技能（例如人際關(guān)系技能和人員管理技能）來(lái)平衡項(xiàng)目相關(guān)方之間相互沖突和競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)，以達(dá)成共識(shí)。

組織

項(xiàng)目經(jīng)理需要積極地與其他項(xiàng)目經(jīng)理互動(dòng)。其他獨(dú)立項(xiàng)目或同一項(xiàng)目集的其他項(xiàng)目可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成影響，原因包括但不限于：對(duì)相同資源的需求；資金分配的優(yōu)先順序；可交付成果的接受或發(fā)布；項(xiàng)目與組織的目的和目標(biāo)的一致性。

與其他項(xiàng)目經(jīng)理互動(dòng)有助于產(chǎn)生積極的影響，以滿足項(xiàng)目的各種需求。項(xiàng)目經(jīng)理需要尋求各種方法來(lái)培養(yǎng)人際關(guān)系，從而幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的和目標(biāo)。

項(xiàng)目經(jīng)理在組織內(nèi)部充當(dāng)著扮演強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者角色。項(xiàng)目經(jīng)理還致力于：展現(xiàn)項(xiàng)目的價(jià)值；提高組織對(duì)項(xiàng)目管理的接受度；提高組織內(nèi)現(xiàn)有 PMO 的效率。

行業(yè)

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)，獲得并思考這一信息對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目是否有影響或可用，這些趨勢(shì)包括但不限于：產(chǎn)品和技術(shù)開(kāi)發(fā)；新興且正在變化的市場(chǎng)空間；標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)支持工具；影響當(dāng)前項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)力量；影響項(xiàng)目管理學(xué)科的各種力量；過(guò)程改進(jìn)和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

專業(yè)與跨學(xué)科

對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理而言，持續(xù)的知識(shí)傳遞和整合非常重要。此外，專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理可以選擇指導(dǎo)和教育其他專業(yè)人員了解項(xiàng)目管理方法對(duì)組織的價(jià)值。

項(xiàng)目經(jīng)理的勝任力

PMI 有一個(gè)人才三角的概念，主要重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵技能的組合。

技術(shù)項(xiàng)目管理技能指有效運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集或項(xiàng)目的預(yù)期或成果的能力。頂尖的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)具備幾種關(guān)鍵技能，包括但不限于：

• 重點(diǎn)關(guān)注所管理的各個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)、項(xiàng)目管理要素，主要包括：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素；進(jìn)度計(jì)劃；指定的財(cái)務(wù)報(bào)告；問(wèn)題日志。

• 針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目裁剪傳統(tǒng)和敏捷工具、技術(shù)和方法。

• 制定完整的計(jì)劃并謹(jǐn)慎排定優(yōu)先順序。

• 管理項(xiàng)目要素，包括但不限于進(jìn)度、成本、資源和風(fēng)險(xiǎn)。

戰(zhàn)略和商務(wù)管理技能包括縱覽組織概況并有效協(xié)商和執(zhí)行有利于戰(zhàn)略調(diào)整和創(chuàng)新的決策和行動(dòng)的能力。為關(guān)于項(xiàng)目成功交付的最佳決策，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)咨詢具備關(guān)于組織運(yùn)營(yíng)的專業(yè)知識(shí)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。戰(zhàn)略和商業(yè)技能有助于項(xiàng)目經(jīng)理確定應(yīng)為其項(xiàng)目考慮哪些商業(yè)因素。

領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力技能包括指導(dǎo)、激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。包括協(xié)商、抗壓、溝通、解決問(wèn)題、批判性思考和人際關(guān)系技能等基本能力。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該研究人的行為和動(dòng)機(jī)。需要運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力技能和品質(zhì)與所有項(xiàng)目相關(guān)方合作，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)和項(xiàng)目發(fā)起人。

領(lǐng)導(dǎo)和管理的最終目的是辦好事情。很多技能和品質(zhì)歸根結(jié)底就是處理政治的能力。政治涉及影響、談判、自主和權(quán)力。政治及其相關(guān)要素不局限于“好”與“不好”以及“正面”與“負(fù)面”之分。

權(quán)力往往需要人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的看法來(lái)配合。借助人際關(guān)系可以讓項(xiàng)目相關(guān)事項(xiàng)得到落實(shí)。在權(quán)力方面，頂尖的項(xiàng)目經(jīng)理積極主動(dòng)且目的明確，并且會(huì)在組織政策、協(xié)議和程序許可的范圍內(nèi)主動(dòng)尋求所需的權(quán)力和職權(quán)，而不是坐等組織授權(quán)。

領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和技能

研究顯示，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和技能包括但不限于：

• 有遠(yuǎn)見(jiàn)（例如幫助描述項(xiàng)目的產(chǎn)品、目的和目標(biāo)；能夠構(gòu)建夢(mèng)想并向他人詮釋愿景）

• 積極樂(lè)觀

• 樂(lè)于合作

• 通過(guò)建立信任；解決顧慮；尋求共識(shí)；平衡相互競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)立的目標(biāo)；運(yùn)用說(shuō)服、協(xié)商、妥協(xié)和解決沖突的技能；發(fā)展和培養(yǎng)個(gè)人及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)；以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光把人際關(guān)系看成與項(xiàng)目本身同樣重要；持續(xù)發(fā)展和運(yùn)用政治敏銳性 來(lái)管理關(guān)系的沖突

• 通過(guò)花大量的時(shí)間；管理期望；誠(chéng)懇地授受反饋；提出建設(shè)性的反饋；詢問(wèn)和傾聽(tīng) 來(lái)進(jìn)行溝通

• 尊重他人（幫助他人保持獨(dú)立自主），謙恭有禮，友善待人，誠(chéng)實(shí)可信，忠誠(chéng)可靠，遵守職業(yè)道德

• 展現(xiàn)出誠(chéng)信正直和文化敏感性，果斷、勇敢，能夠解決問(wèn)題

• 適時(shí)地稱贊他人

• 終身學(xué)習(xí)，以結(jié)果和行動(dòng)為導(dǎo)向

• 關(guān)注重要的事情，包括：通過(guò)必要的審查和調(diào)整，不斷調(diào)整工作優(yōu)先級(jí)；尋求并采用適用于團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)排序方法；區(qū)分高層戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)，尤其是與項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素相關(guān)的事項(xiàng)；對(duì)項(xiàng)目的主要制約因素保持警惕；在戰(zhàn)術(shù)優(yōu)先級(jí)上保持靈活；能夠從大量信息中篩選出最重要的信息

• 以整體和系統(tǒng)的角度來(lái)看待項(xiàng)目，同等對(duì)待內(nèi)部和外部因素

• 能夠運(yùn)用批判性思維（例如運(yùn)用分析方法來(lái)制定決策）并將自己視為變革推動(dòng)者

• 能夠創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)，以服務(wù)為導(dǎo)向，展現(xiàn)出幽默的一面，與團(tuán)隊(duì)成員有效地分享樂(lè)趣

領(lǐng)導(dǎo)力和管理

“管理”更接近于指揮一個(gè)人采取已知的預(yù)期行動(dòng)從一個(gè)位置到另一個(gè)位置。而“領(lǐng)導(dǎo)力”指通過(guò)討論或辯論與他人合作，帶領(lǐng)他們從一個(gè)位置到另一個(gè)位置。項(xiàng)目經(jīng)理必須同時(shí)采用領(lǐng)導(dǎo)力和管理力這兩種方式。技巧在于如何針對(duì)各種情況找到恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)。管理與領(lǐng)導(dǎo)力的比較可以參考下面的表格。

執(zhí)行整合

執(zhí)行項(xiàng)目整合時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)雙重角色：

• 項(xiàng)目經(jīng)理是重要的角色，與項(xiàng)目發(fā)起人攜手合作，來(lái)理解戰(zhàn)略目標(biāo)，并確保項(xiàng)目目標(biāo)和成果與項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持一致。項(xiàng)目經(jīng)理以這種方式幫助實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略層面的整合與執(zhí)行。

• 在項(xiàng)目層面上，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)關(guān)注真正重要的事務(wù)并協(xié)同工作。為此，項(xiàng)目經(jīng)理需要整合過(guò)程、知識(shí)和人員。

在整個(gè)項(xiàng)目期間實(shí)施整體變更控制過(guò)程是為了整合變更請(qǐng)求。項(xiàng)目經(jīng)理需要整合項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域所涵蓋的過(guò)程才有可能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的項(xiàng)目結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理還需要充分認(rèn)識(shí)項(xiàng)目背景和新的各種因素，然后決定如何在項(xiàng)目中最好地利用這些新環(huán)境因素，以獲得項(xiàng)目成功。

總結(jié)

之前我們說(shuō)過(guò)，今天的內(nèi)容是在 PMBOK 中的內(nèi)容，我們主要關(guān)注的是項(xiàng)目的運(yùn)行環(huán)境和項(xiàng)目經(jīng)理相關(guān)的內(nèi)容。雖說(shuō)這些不是考試的內(nèi)容，但是如果你是期望成為一名項(xiàng)目經(jīng)理的話，這些內(nèi)容還是非常有必要了解的。更主要的是，它對(duì)我們理解之后的項(xiàng)目管理方面的內(nèi)容也是非常有用的?？傊?，多學(xué)一點(diǎn)不會(huì)讓你吃虧上當(dāng)啦！

參考資料：

《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南 PMBOK》第六版